无忧范文网小编为你整理了多篇《大客户部管理制度(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《大客户部管理制度(范文6篇)》。
第一篇：客户投诉处理管理制度
第一条为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉，规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。
→现场立即处理(或开)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。
第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理，可指定责任代理人;
第五条客户投诉处理控制程序
(一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源;
(二)投诉处理细则:
回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作，其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户，并及时反馈于回访专员跟进，同时填写并于10分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每天及时收取投诉箱意见和建议并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理，回访专员负责跟进;
(三)被投诉部门经理(或其代理人)需在10分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议，并告知回访专员;
注:必须在20分钟内与客户有第一次电话接触;(现场10分钟内接触)
(四)回访专员需在40分钟后打电话给客户追踪处理情况;
(五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在，并于12小时内交于客户回访专员;
(六)回访专员在接到被投诉部门交回的后24小时内与客户进行第二次沟通，判定此次处理是否成功;
注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施，则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定;
(七)客户满意，回访专员需在中记录谈话内容及跟进评价结果交于客服部经理签名，原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。
(八)如客户不满意，回访专员需按本制度第三条流程，同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理，直至客户满意为止。
第六条各类客户投诉处理均有对应时间和次数上限规定如下。
投诉级别不满意非常不满意重大投诉危机事件
对应次数 2次 2次 2次视情形而定
初次对应情况 30分钟 20分钟 10分钟 10分钟
二次对应情况 24小时 24小时 24小时 24小时
超时扣罚 20元 30元 50元 80元
如电话打不通，电话无人接听等无法联系客户的原因需填写投诉延期处理申请一栏，报总经理审核;
第七条所有客户投诉受理及跟进处理情况回访员均需作好记录、备案，以备长期跟踪;
第八条回访专员必须做投诉分析周报、月报和年报，呈总经理审阅后，将结果反馈于各相关部门经理;
第二篇：员工更衣室管理制度
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
第三篇：工厂管理制度范本
1、禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴打架、私自离岗、窜岗等行为。
2、作业时间谢绝探访，不做与工作无关或影响他人工作之事。禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车床，由此而造成的事故自行承担。
3、任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在操作台上。
4、员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品生产工艺。
5、员工在操作过程中发生异常现象时，及时向车间主任报告，经车间主任确认后，方可再行按要求进行。
6、作业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，应停止作业或者在采取可能的应急措施后，彻离作业现场。
7、在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用仪器、设备，在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，做到文明生产。
8、车间所用样板、物料、工具等，用完及时归位，按指定地点放好。
9、坚持每天对运转设备、工作现场和所辖区域进行一次安全检查，落实隐患整改。
10、掌握本岗位所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理的
11、员工领取物料必须通过车间主任开具领物单，不得私自拿取物料。
12、员工有责任维护工作环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。
13、做完本工序后应清理自己的工作台面，下班后打扫场地和设备卫生，做到离开机子随手关电源，并将所有的门窗、电源关闭。
14、班中禁止做私活，不得私自携带公司内任何物品出厂。
第四篇：员工更衣室管理制度
1、更衣室是员工更衣的场所，非酒店人员不得入内。
2、员工在休假期间不得随意进出更衣室。
3、讲究卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑等。
4、不得在更衣室内乱扔垃圾及污染墙壁。
5、不得将桶、盆带进更衣室，更不得将私人物品放在更衣柜顶上及走廊等地方。
6、严禁员工在更衣室内打牌、下棋、哄闹、睡觉和玩变相赌博游戏。
7、不允许在更衣室卫生间内洗衣服，不准在更衣室内或酒店其它地方晾晒任何衣物。
8、不允许在更衣室内吸烟。
9、员工须爱护室内一切设施用具，不得随意损坏。如有违反，将按价赔偿。
10、不准随地大小便，使用厕所后应及时冲洗，将卫生纸丢入纸篓。
11、严禁员工在上班期间及利用用餐时间洗澡。
12、尊重并服从更衣室管理人员及人力资源部的安排和管理。
第五篇：生产车间管理人员工作职责
为更好地完善全面质量管理，提高管理人员的综合素质，杜绝不良行为，秉承“管理就是榜样，管理就是行动”的理念。积极开展工作，加强管理的执行力度，特制定《生产车间管理人员工作职责》。
一、遵守本厂各项规章制度，服从厂部生产调度与工作安排，严格执行《管理人员工作职责》，认真负责，努力工作，完成或超额完成各项生产任务。
二、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，违者按《劳动管理制度》第三，第九条执行，上班时间未病或工伤情况，不得进宿舍休息、睡觉或长时间聊天，违者每次罚款5元。
三、负责本车间管理范围的日常工作调度，根据员工能力大小，工作技能合理安排到人到岗，做到人不浮于事，事不压制人，统筹兼顾，合理安排。
四、责任范围：
① 负责管理范围生产人员的日常1天请假的审批工作。
② 负责管辖范围生产人员辞工申请的审批工作。
③ 负责管辖范围生产人员的技术辅导与生产操作的指导，做到耐心
细致和正确引导。
④ 负责新员工的培训协助工作。
⑤ 负责管辖范围生产员工的考勤登记，生产数量登记与上报。
五、严格按照规范正确操作章程，做好工作向导，杜绝错误引导，纠
正错误引导，并指导员工执行《岗位职责》，如因错误引导而造成的
经济损失，由管理人员承担相应责任，并负责赔偿。
六、严格执行本厂《食品安全管理制度》与《更衣室管理制度》，杜
绝上班时间未穿戴工作服，工作鞋，工作帽和口罩其中一项的员工上
岗，如因督查不严，放任他（她）人上岗的情况，例：按未穿工作服
或未穿工作鞋，扣除管理人员岗位工资5元／人次，（试工人员例外），
未戴口罩，扣除管理人员工资1元／人次。
七、上班时间对穿戴不整齐与不符合穿戴卫生要求的员工，做出提醒
并有权提出批评警告和采取纠正措施，对未穿戴好工作服，工作鞋，
工作围裙，口罩，工作牌，工作帽的员工，有权拒绝上岗，有权对不
听劝告者，参照《劳动管理制度》第六条规定处罚。
八、检查和督促管辖区域卫生完成情况，上班期间检查员工工作区域
的卫生清洁与整洁，发现不卫生现象，应及时提醒清洁工或操作员工
尽快清理 ，下班前检查管辖区域的卫生是否清洁、工具器具是否消
毒清理、机械设备是否清洁卫生，发现卫生不符合要求的应立即通知
清洁工或操作人员进行返工清理，并且在当日当班完成，如因工作失
职或检查不严，造成卫生不符，将对其管理人员处以5－15元不等罚
款，并从岗位工资中扣除。
九、注意安全，排除不安全隐患，发现不安全隐患应做好排除处理或
报告，正确指导员工，不乱合闸，不乱使用或操作机械，做好本岗位
操作员工工作技术指导与安全指导，提高员工安全意识。
十、严格质量监督与抽查，不徇私舞弊，不弄虚作假，发现质量问题，
究其原因，及时更正，对情节严重的质量问题应及时汇报厂部，并做
好质量问题记录，对操作员工的质量要求依照《岗位职责》并同本厂
质量标准进行检查，如因质量问题不进行纠正，重大质量问题不上报
的一经查处，则由责任人承担相应责任并处以10—30元不等的罚款。
对因普通质量问题的当事人，一次提醒，二次警告，三次则根据《岗
位职责》和《劳动管理制度》进行处理，如质量检查疏忽而造成质量
事故，将对其管理责任人处以5－100元不等的罚款。
十一、积极参加厂部召开的各种会议，经常组织召开本车间生产员工
会议，班前和班后时间为宜，尤其对产品质量，卫生方面存在的问题，
应组织讨论，作出整改办法，对存在思想落后的员工进行开导，沟通，
调和，对员工提出的合理性意见应予以采纳。
十二、本着团结友爱，互相关心的精神，帮助或协助员工解决工作困
难，共同营造一个和谐的工作环境。
十三、①做好本岗位管理工作，不越级纳权，不降级弃权，不推卸责
任，不膨胀权限，不滥用职权，不以权谋私，从而承担其工作责任。②与其他车间协调和谐相处，提合理性意见，不扩大矛盾，属各车间
解决的问题，应努力解决 ，对未解决的和已解决的问题应作汇报（口
头或书面），不说是生非，不做有损企业形象的言论和事情。
十四、做好每日生产进度报表，原辅料消耗 、领用报单，每日下班
收集登记或签字后送交财务部，如因报表数据有误应立即纠正，当班日报表未交至财务部，每班每项罚款5元，并填报补交，每日报表由车间主任负责，车间主任当班请假，由副车间主任负责，未设立车间主任的，由班组长负责。
十五、因机械原因或停电原因造成停产时，各生产主管应负责检查各机械，电路是否将开关关闭，水阀是否关闭（冬季例外），如因未检查而造成的经济损失，由操作人承担主要责任外，其职责范围的管理人员同样承担连带责任，并予以5－50元的罚款。
十六、因机器设备出现故障造成停产或断产时，应及时报告机修人员并协助修复。因工作失职而造成停产，应承担相应责任，根据情况轻重予以5－30元的罚款
十七、工作时间应注意本生产区域的原辅料贮存情况，属于生产车间负责的原辅料采购计划申报的，根据情况应提前2－5天申报，各种工具，机械设备的配件，采购应填报采购计划单，而且上报，因疏忽大意未申报原辅料而造成停产，究其原因，由责任人承担责任，并处以10－100元罚款处理。
十八、下班前应检查本管辖工作区域的机械开关，风机开关，电扇开关，是否关闭，属操作人员的工作职责范围的应提醒操作人员，对提醒不纠正者，有权予以罚款处理，做到离岗下班时，关闭电源，人走锁落。
十九、服从厂部安排，接受各项生产任务与工作任务，认真工作，带领本车间生产员工，团结一致，完成或超额完成各项生产任务，争当
优秀干部，获得年终优秀员工奖励。
第六篇：生产车间管理人员职责
生产车间管理人员职责
每一个生产企业都会树立以赢利为目标的主导思想，我们公司也不能例外，如何才能将我们的产品打造成同行业的优质品牌，我们必须缔造出一支强劲、稳定的团队，具备高素质、高技能的员工队伍。目前在我们公司的初始化阶段，走好每一步路需要我们的各级管理人员群策群力，制定出各部门行之有效的管理制度，树立起严谨、求实的工作作风，形成我们企业迎合与时俱进的企业文化，我们方可在市场经济的残酷竞争中稳步向前，不断壮大。
生产是我们企业赢利的核心，我们所有的职能部门，必须紧密的配合生产，确保生产线的优质高产，而我们生产线的建设，需要我们结合同行业的先进经验，根据我们生产软硬件的实际，更科学的不断完善我们的管理，需要立即做好以下几个方面的工作。
一、生产管理组织结构
从我们目前的车间生产四条线及涂装线需设立生产经理一名，生产主任一名，各生产线各工序考核选派出一名责任心强、技能高、综合素质能力强的员工，负责班组管理工作。在我们生产过程的各点面上，做到车间内的各生产点面上管理无漏洞，责任可追溯。
二、各级管理人员职责
1、生产经理：迎合公司生产目标，合理布局生产场地，组织生产人员，合理进行各生产工序班组定机定员，使我们各工序的机械设备利用率最大化。班组无冗员，根据我们生产现场的人机实际情况，达到生产加工能力最大化。
2、制定车间生产责任制，审核各工序班组长并予以任命，不定期对车间安全、质量进度进行检查，对影响到车间难以正常生产的问题第一时间予以解决。
3、对生产计划的下达做到科学合理的调节分配，细化各种产品的生产周期，按照每月四个周期进度做出计划，并对每周的进度情况予以落实，未能达到计划要求的，在后一周期进行有效调节，并列为重点落实项，确保生产线产品制作的流水作业顺畅。
4、定期召开车间员工每周一次班前会，宣讲公司规章制度、企业文化、安全文明生产、技术工艺要求，让车间的每一位员工能真正理解安全是员工的生命，质量是企业的生命的含义，建立起一支能够啃骨头、打硬仗、具备高技术能力、高素质的稳定的生产加工团队。
5、在完成生产计划的同时，必须对工程产品的生产加工顺序合理产出，使我们的产品产出满足运输，工程工地顺利安装，要求成品发货尽可能做到配套发运，力争达到我们的产品在安装过程中配套无缺件，安装顺畅无瑕疵。
6、管控各生产任务的材料及辅助材料的到位情况，对材料未能及时满足生产所需的情况，积极与相关部门协调解决，对各部门与生产相关的配合协作，发挥协调沟通的能力，杜绝生产运行过程中因物资短缺对生产形成的停工现象发生。
7、每月初5日前，对上月的生产完成情况进行统计，精确核计出成品产出量、半成品产出量的数据，上报总经理反馈财务部。同时对上月未能按计划完成的情况予以汇总，并将原因进行分析，如因各职能部门配合不力所造成的停工等原因，均在公司会议中予以说明，告诫各部门，以引起各部门重视，逐步完善各级问责制。
8、对在车间生产过程中的不利因素或需对车间的不利因素需进行改革，阐明观点，制定可行方案，较大的改革意向需请示董事长、总经理后，由董事长审批后予以落实，生产部经理有权对生产车间的管理人员及员工进行奖励、处罚、职务任命及撤职辞退的权力。
三、车间主任
1、根据车间生产任务合理分配生产各线，对生产各线所需完成的各工序图纸、工艺协同技术部门对各具体班组进行技术交底，并根据工程合同完成期限对各班组进度要求完成期限做出计划。
2、对各工序每日的产出量进行落实、统计，作出记录，将车间的每周进度计划细化到每日产出，并与车间周计划相衔接，对当日未能完成的任务追究原因，做出顺延补救计划，并对未完成的零构件安排先行重点完成，保障后工序的生产不会因配套欠缺而停工待料。
3、对车间各工序的生产进行巡视，对产出的零构件质量进行监督，发现质量不达标，立即通知责任班组予以纠正，抓班组长管理，抓各工序的配套产出。
4、对各工序班组所配备的机械设备违章操作行为进行监督，随时发现违章操作行为，立即进行纠正，并根据具体情况，按照《安全生产违章处罚条例》进行处罚，对新入职的技术工人，会同班组长、质检进行技能考核，根据其技能有权建议生产部经理留用及辞退。
5、根据各生产班组的任务分工，对因特殊情况造成无法达到计划要求，对下道工序的生产构成衔接不畅，可采取临时调配人员，增加设备，安排加班延点，分流生产任务或调整班组作业计划等方式解决，对超出自身能力解决以外的问题及时向生产部经理反映，由车间安排协调，确保生产流水作业的流畅。
6、注重节约成本，提高材料利用率，对生产中零构件的合理套裁下料，数控排料图进行检查，剪板机利用边角料剪裁小料，发现浪费材料的行为及时予以辅导指正，对各工序如下料余量、油漆喷涂等参照限量、限额进行监督，树立起自觉降低成本，提高经济效益的行为。
7、对车间安全文明生产进行监督，严格要求工人在工作中穿戴劳动防护用品，如安全帽、劳保鞋、抛丸工作必须佩戴劳保眼镜等，对生产现场安全通道不得随意堆放物料，要求各生产班组工完场地清，生产区域不得有垃圾杂物，零构件分类码放，班后养成关机、关闭电源等，形成规范化习惯，避免不安全因素的存在，严格按照《安全生产违章处罚条例》进行监督，发现违章违规现象，有权进行照章处罚。
四、班组长
1、各工序生产班组长是生产车间的骨干，在自己班组的工作区域内，首先要管理好每一位组员，对自己的每一位组员的技能及素质有所了解，根据其技能安排在适应自己强项技能的岗位，让其发挥得心应手。
2、对车间下达的生产任务，参照自己班组设备及人员的配置，根据车间要求完成工期，制定班组作业计划，并对每天的产出量进行记录，当天未能完成的，安排临时性加班延点，务必保障日进度量，对班组计划务必严谨求实，只可提前，不得拖后，方可与大局产出量相衔接。
3、对班组的产品质量班组长为第一责任人，根据图纸工艺及技术交底，严把质量关，对班组点面出现的不合格零构件立即追查责任人，并立即让其进行返修，要让每一名组员，在自己本职工作中具备合格与不合格产品的鉴别能力，在作业过程中对自己的产品做到首检、自检、抽检，并报请质检进行复检，绝不让不合格品流入下道工序，同时对上道工序流入自己工序的不合格品进行抵制，层层把好质量关是班组长应负的责任。
4、随时监督本班组员，提高安全生产的意识，上班戴安全帽、统一着装、佩戴好本工种所需的劳动防护用品，并要求自己的每一位组员，严格按照设备操作规范进行班前检查，检查设备是否有异常情况，开机试车后确认设备完好方可投入使用，绝不允许野蛮操作、违章作业的行为发生。
5、在生产过程中如发现图纸工艺不明确，自己难以判定，立即与车间或技术部有关人员联系解决，不得凭自己想象进行下料，对生产过程中图纸工艺中发现尺寸不符，连接关系不符等技术方面的问题，应立即联系技术部门进行确认解决，严禁明知有错，将错就错的行为发生。
6、对新进入班组的组员，要通过技能考核，并能熟练掌握本工种设备的使用，方可进行独立操作，对于技能难以满足生产需求，必须待其掌握本工种技能后，经测试无误方可允许其独立进行相关生产作业。
7、严格要求自己的员工在公司的生产生活中，严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，有事请假，杜绝旷工行为的发生。服从班组工作分配，违者班组长有权予以辞退。
8、搞好班组的安全文明生产，在自己班组的工作区域内要求物料分类整齐码放，不得将物件放置安全通道上，让生产作业空间最大化，做到工完场地清，每周对设备需进行保养一次，每月班后将自己工位设备设施按照《安全文明生产制度》放置到位，清洁场地垃圾出厂，关闭电源。班组长每日对班组班后进行检查，对与工作相悖的问题，可随时召开班前会予以通报，达到引以为戒的效果。
9、班组建设是公司最基层的堡垒，我们各班组的防线做到坚不可摧，公司的品牌才有可能树立的更高，所以，我们班组长的职责举足轻重，带好一个班组是体现我们班组长自身价值的标尺。因此，我们的班组长必须在技术管理等各方面具备高度的工作责任心，严格的要求自身的行为，为组员树立起一面旗帜。搞好班组建设就能推动企业的前进，就能让企业和员工的经济效益不断提高，实现双赢！
西北钢结构工程有限公司
2014年9月6日
