大客户部管理制度

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第一篇：客户部管理制度

客户部管理制度

为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度:

一、客户部任务和目标:

1、任务: 拓展户外媒体发布业务;有意识地为客户介绍各分公司的业务。

2、目标: 保*项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。

二、岗位职责:

1、客户总监: 管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。

2、客户部经理:管理客户代表日常工作;负责向客户总监汇报工作;协助客户代表开展具体业务;负责公司各部门之间的联系、协调;建立客户档案; 负责落实客户总监安排的工作;客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。

3、客户代表:搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。

三、业务管理:

1、客户申报以周报表、月报表为准。保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。

2、公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。

3、所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，由执行者填写，按照内部流程督促完成。

4、凡需打印设计图片和媒体资料者，必须认真详细做好登记。如发现做私活或者登记不认真者，除按照公司相关规定处罚以外，另外按照50元/次在扣除*，奖励给举报者。

5、积极主动催收应收款项，奖惩按照严格执行。每笔收回的款项必须先在业务内勤处做好登记，然后由业务内勤转交财务(现金除外)。

6、定期向户外公司、财务部、集团领导报送和，执行每半年汇总一次。如有合同价格低于底价的，由公司领导研究决定。

7、重大活动和重要谈判须由公司领导出席，关键条款的确定和执行必须由两人

以上领导参加。

四、客户代表底薪考核标准:

1、完成月利润1000元以上。

2、每月拜访新客户不少于20家，作拜访记录，并提供详细客户档案(含单位名称、项目名称、业务联系人、电话以及业务进展情况等)。

3、每天下午必须回公司向客户部经理汇报当日工作情况和第二天的工作安排。

4、客户部所有人员均采用底薪加提成的*结构。具体执行标准按薪资文

件和提成文件执行。

五、奖惩:

1、客户部新进人员考察期为7-15天，期间不计任务，合格后进入试用期三个月，此期间严格按标准考核， 提前完成考核任务的可提前申请转正，对出工不出力者坚决解聘。

2、客户部所有人员每季度考核一次，凡未能完成任务指标(每季度新签合同额10万元)，除降职减薪外，最末位者解聘辞退。每月底薪考核如下:

(1)、如一个月未完成考核者，底薪扣除100元；

(2)、如连续二个月未完成考核者，底薪扣除50%；

(3)、如连续一个季度未完成考核者，报请公司辞退，特殊情况者可转做

兼职业务员(保留名义无底薪)。

3、严格遵守公司各项规章制度。上下班打卡制度，如遇特殊情况不能到公司打卡，需提前请示或打电话并征得部门经理同意方可准假，严禁以短信方式请霸王假，否则一律按迟到、早退或旷工处罚。

4、客户部通知参加会议，迟到者每次罚款20元；超过十分钟以上，罚款50元；无正当理由未参加者，每次罚款100元。以上罚款作为客户部活动资金。

5、利用上班时间做工作以外事情，视情节轻重作20-100元处罚;情节严重者客户部有权报请户外公司作辞退处理。

6、不服从上级领导、消极怠工和出现重大失误者，客户部随时有权对其进行处罚或报请解聘。

六、业务人员应该绝对保守公司商业机密，不得泄漏、诋毁和损害公司信誉。如有此行为，除了按照公司规定惩罚以外，公司有权追究其民事和刑事责任。

七、以上制度从****年11月1日起执行。

第二篇：客服管理制度

客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；

2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；

3、危及通信设备人身安全问题；

4、超出本职范围以外需解决的问题；

5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；

6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部值班制度

1、值班人员值班在岗，首先要着装统

一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。

6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。

7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准

1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。

2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。

3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。

4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。

5、座椅整齐，离座后应及时归位。

6、机房物品要求横竖一条线。

7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度

1、听从班长的指挥调度。

2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。

3、严格按规定进行操作，不能自行其事。

4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。

5、进机房着装整齐化

一、工牌佩戴统一位置。

6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。

7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

8、未经班长同意，不能随意离台。

9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。

10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。

11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。

12、机房内不得出现瓜果皮核。 客户服务中心卫生管理制度

一、工作环境机房重地

1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。

4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。

二、更衣室的管理

1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；

2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；

3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。

三、对机房内花草的管理

1、倒班的日班负责浇水。

2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。 客服部交接班制度

1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。

2、点名点评完毕列队进入机房。

3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

4、接班人未到机台，交班人不得离台。

5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。

6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编

一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。

二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。

四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。

六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。

七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。

八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。

九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准 客服部换班制度

一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。

三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。

五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。

八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。

九、节假日当班人员不允许换班或请假。 客服部主任工作职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档

以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满

足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。 客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。 员工级别划分规则

一、初级工（189）：

能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。

熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。 在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。

二、中级工（180）：

掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，

实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。 掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九

七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据； 对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。

三、高级工（班长及96123）

充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。

质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。

日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。

工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。

四、回访、采编组

回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。

回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。

回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。

业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。 知识库维护流程如下： 接收相关部门业务通知单 报中心主任阅

学习文件精神理解业务内容 搜集相关业务信息

录入知识库 下发文件部门确认

依客户理解能力简明扼要统一口径

采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。 采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。

归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。

完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。 为客户提供满意服务，客服部服务的标准。

第三篇：影城安全生产管理制度

大地影院

安全生产管理制度

2016年01月01日

目 录

第一章 总则

第二章 安全生产机构设置

第三章 安全生产责任制

第四章 安全生产规章制度

第一节 安全生产教育培训制度

第二节 安全生产检查制度

第三节设备设施管理制度

第四节安全生产奖励和惩罚制度

第五节安全生产事故报告和处理制度

第六节安全生产例会制度

第七节生产安全事故隐患排查和治理制度

第八节安全用火管理制度

第九节 安全用电管理制度

第十节安全用气管理制度

第五章 安全生产应急预案

第一章 总则

一、为加强影院的安全管理工作，保障顾客、员工生命安全及财产安全。根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》《陕西省安全生产条例》及相关文化娱乐场所、单位安全生产管理方针和安全生产法规要求，结合本影院的具体情况，建立包括各级负责人、职能部门、专业技术人员及全体员工对安全生产层层负责的安全生产管理制度。

二、此制度适用于影院内部所有部门和工作环节，也是影院安全生产具体管理制度的具体内容，是规范影院全体员工在安全生产管理和工作过程中安全责任的制度规定，以完善各项安全生产控制工作，保障影院的安全运营。

三、安全生产管理以“安全第一，预防为主,综合治理”为主要工作方针，同时以谁主管谁管理谁负责的安全生产责任制为工作原则。影院的所有工作人员有依法保障安全生产的责任，并应依法履行安全生产方面的义务。

四、影院经理为安全生产管理的第一责任人，全面负责本影院的安全生产的制度建立及安全生产管理工作的组织落实，将安全生产工作纳入企业年度工作计划，支持、督促企业有关部门依法履行安全生产监督管理职责，及时协调、解决安全生产监督管理中的重大问题。 五、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制，并依据需要及时补充完善。

六、影院有责任加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。

第二章 安全生产管理机构设置

一、安全生产领导小组组成

1、影院成立以影院经理为组长，一名副经理为副组长，其它部门负责人和主管为成员的安全生产领导小组，全面负责本影院的安全生产管理工作的组织落实及有效实施。

2、大地影院安全生产领导小组组成：

组 长： 影院经理

副组长： 影院副理

成 员： 影院助理、星级训练员、训练员

3、安全生产领导小组基本职责：

1）制定本影院的安全生产管理检查机制和紧急情况处置预案；

2）指导进行针对本影院实际情况的安全生产教育工作和紧急情况处置预案演练；

3）组织各项安全检查，确定重点控制部位，并填写安全巡查记录；

4）检查执行各项安全操作规程，杜绝安全隐患；

第三章 安全生产责任制

一、安全生产责任制是根据“管生产必须管安全”的原则,明确地规定企业各级领导和各类业务人员在生产业务活动中应负的安全责任。这是企业岗位责任制的一个组成部分,是企业中最基本的一项管理制度。

二、安全产生责任制规定了企业的各级领导人员、管理人员、技术人员和有关科室等各职能部门直至生产工人的安全生产职责范围,以便各负其责,在完成生产任务的同时,做到安全生产。只有这样,才能促使企业在制定生产计划的同时,制定安全措施计划,在布置、检查、总结、评比生产的同时,对安全工作进行布置、检查、总结和评比。由于从制度上明确了各级人员的安全职责,从而避免了安全工作无人管的现象,同时也激发了广大职工安全生产的积极性。

三、为加强影院的安全管理工作，保障顾客、员工生命安全及财产安全。根据相关文化娱乐场所单位安全生产管理方针和安全生产法规要求，结合本影院的具体情况，建立包括各级负责人、职能部门、专业技术人员及全体员工对安全生产层层负责的安全生产岗位责任制。

四、此制度也是影院安全生产管理制度的内容，是规范影院全体员工在安全生产管理和工作过程中安全责任的制度规定，以完善各项安全生产控制工作，保障影院的安全运营。

五、影院经理安全生产职责：

影院经理是本单位安全生产的第一责任者，对安全生产工作全面负责。

1．建立、健全本单位安全生产责任制。认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法律、法规和标准，建立健全和贯彻落实安全生产责任制，审定、颁发公司统一性的安全生产规章制度。

2．组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。牢固树立“安全第一”的思想，贯彻安全生产原则，确定本单位安全生产目标并组织实施。

3．保证本单位安全生产投入的有效实施。将安全生产工作列入整体工作计划和议程，定期听取安全生产情况汇报，每月举行专题研究安全生产问题，并与经营、管理等工作同步进行，保证安全的投入有效实施。

4．督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。组织并参与各项安全生产检查工作，对影院范围内的所有设施设备的使用情况全面了解，制定调整或整改方案并组织实施。对影院内无力解决的重大隐患,及时向总部有关部门提出报告。

5．组织制定并实施本单位的生产安全事故隐患应急救援预案。定期主持召开安全生产例会，听取影院安全生产工作和管理情况,了解安全生产工作方面意见和建议，定期组织全体员工进行安全生产培训和演练工作。组织制定并实施影院各种突发事故处置预案，完善影院事故应急救援体系。

6．及时、如实报告生产安全事故。

六、影院营运经理安全生产职责：

1．全面规划和开展本影院安全生产管理和检查及整改工作；

2．拟定本影院的各项安全生产管理制度和措施，拟订影院各项突发事件处置预案；并在发生紧急情况时指挥相关人员的处置工作。

3．协助总经理做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实。主持召开生产调度会,并同时部署安全生产的有关事项。

4．组织安全检查，领导、督促和负责整改安全隐患；发现重大隐患,立即组织有关人员研究解决,或向总经理及上级有关部门上报。在上报的同时,组织制订可靠的临时安全措施。

5．监督检查所管部门安全职责，履行和各项安全生产规章制度的执行情况及时纠正生产、经营，管理中的失职和违章行为，并根据安全生产奖惩制度审批有关人员的奖惩；

七、影院各部门主管的安全生产职责：

1．负责本部门的安全管理工作，严格执行影院负责人的安全工作指示，指导本部门员工遵守影院安全生产管理制度，及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指示,坚持生产经营与安全的“五同时”原则；

2．将安全生产管理工作列入工作日程，与经营销售工作同步进行，在保证安全的前提下组织指挥生产经营,发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的行为,应立即制止并向领导报告,及时通知安全生产营运经理共同处理,严禁不明情况瞎指挥；

3．组织本部门人员参加安全知识教育培训，熟悉灭火器材的使用方法，增强防火、防盗、防各类突发事件的安全意识；

4．组织部门内的安全隐患检查工作，及时纠正违规行为和操作，在生产经营过程中出现不安全因素、险情和事故时,要果断采取措施,立即报告安全生产营运经理并通知有关职能部门,防止事态扩大；

5．参加安全大检查,随时掌握安全生产动态,对各单位的安全生产情况及时在安全生产例会上给予表扬或批评；

6．负责在所本部门区域内执行影院负责人发布的紧急处置命令，组织人员抢救，保护现场，协助调查事故原因。

八、影院各部门安全生产管理职责

1．影院全体员工都应参加安全生产教育培训，增强安全控制意识，并

负有安全操作的责任和义务；

2．各部门主要负责人应增强自己安全生产管理意识，对安全的重要性有高度认识，主动安排本部门员工学习安全操作知识，贯彻执行本影院安全生产管理制度，并加以督导；

3．影院应和大厦物业部加强联系及协调，配合大厦物业部门做好安全控制工作的教育及培训，影院现场工作的员工应有高度的责任心及警惕性，发现问题及时向影院值班经理汇报并积极协助处理。

九、放映技术人员安全生产管理职责：

1．增强安全防范意识，为工作区域的人身安全和影院的设施设备、物料用品负责。

2．遵守劳动纪律，执行安全规章制度和安全操作规程，认真填写放映设备运行情况记录，及时把设备运行情况上报安全生产营运经理，按规定做好交接班和所有设备运行记录；

3．保证本岗位工作地点和设备、工具用品的安全、整洁，不擅自变更安全防护设备使用目的或拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的设备和工具用品，正确使用劳动保护用品；

4．学习安全生产知识，提高操作技术水平，积极提出合理化建议，改善作业区域内的安全生产条件。

5．对本部门的安全情况要定期或随时检查，对查出的安全隐患，立即整改。一时难以整改的，采取临时有效措施，在保证安全的同时及时报告安全生产营运经理解决。

6．及时反映、处理隐患，积极参加事故抢救工作。

十、安全生产责任制考核

1、考核时间：每季度单位进行一次安全生产责任制考核，实行逐级、逐员考核，上至影院经理，下至影院每名员工。

2、考核内容为：安全生产责任制、各岗位操作规程等。

3、考核方法为：口头提问，笔答、具体操作等，考核成绩90分以上为优秀、70分以下为不合格。

4、考核组织实施：由影院人事行政部负责安排具体考核时间、内容、考核方法。

5、对履行安全生产责任制尽职到位，成绩显著的，给予表扬和奖励。对未履行安全生产责任制或履行安全生产责任制不到位的同志，提出批评或给予经济处罚，情节严重的，还要追究法律责任。

6、考核试卷存档，考核结果通报全体员工。

第四章 安全生产规章制度

一、建立行之有效的安全生产管理制度是贯彻国家有关安全生产法律法规、国家和行业标准，贯彻国家安全生产方针政策的行动指南，同时也是以“安全第一，预防为主，综合治理”为影院的安全生产工作实施方针，从而达到多方面的有效防范影院在生产、经营过程中的安全生产风险，保障广大顾客和影院从业人员安全和健康，有效的加强影院的安全生产管理工作。

二、大地影业安全管理制度是依据国家有关法律法规、《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》、《突发事件应对法》及《陕西省安全生产条例》等国家和行业标准，结合生产、经营的安全生产实际，以生产经营单位名义起草颁发的有关安全生产的规范性文件。

三、建立健全的安全规章制度是影院的法定责任和义务，是经营过程中

安全生产的重要保障，同时也是影院保护观影顾客和影院工作人员的安全与健康的重要手段。

四、使影院安全生产工作、经营工作合法、有序、安全地运行，并将安全风险降到最低的一种有效保障；

五、为影院工作人员在安全生产、经营过程中提供遵章守纪、安全运行的标准和依据。

第一节 安全生产教育培训制度

为了完善影院安全生产管理，提高全体员工安全生产技能和防范事故能力，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，促进影院安全生产和安全文化建设，营造良好的企业安全文化氛围，使公司的安全生产教育培训科学化、制度化、规范化，根据《中华人民共和国安全生产法》、《陕西省安全生产条例》及相关法规要求，结合公司实际情况特制定本制度。 一、安全生产教育培训的目的和要求

1、安全生产教育和培训的目的是加强安全生产管理，提高员工的安全意识，实现安全生产、文明生产，防止和减少生产安全事故，从而保护自己和他人的安全和健康。

2、安全生产教育和培训工作是公司安全生产管理工作中一项十分重要的内容，也是提高全体员工安全素质的一个重要环节和手段，各级管理人员应予以高度重视，常抓不懈。

3、部门主要负责人和安全生产管理人员应具备与本部门所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

4、部门应按规定对所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证所有

从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，熟练掌握本岗位的安全操作技能。

5、凡未经过安全生产教育和培训或培训不合格的从业人员，不得上岗作业。

6、当设施设备更新改造后，采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备时，相关部门的管理人员应首先了解和掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对作业人员进行专门的安全生产教育和培训。

7、部门从事特种作业的人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业教育培训后，取得特种作业岗位操作资格证书，方可上岗作业。

8、部门管理人员应当教育和督促所属员工严格执行公司的安全生产规章制度和安全操作规范，应向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。

9、所有从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握岗位工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

二、安全生产教育培训组织机构

影院人事行政部为影院安全生产培训工作的具体组织实施机构，负责新入职员工的安全生产教育和培训考核工作；负责影院各级管理人员每年一次的定期安全生产教育和培训工作；负责对部门级、岗位级安全生产教育和培训情况的监督、检查、指导工作。负责对安全生产教育和培训考核情况进行备案登记，并填写培训记录表留存备查。

三、安全生产教育和培训的内容

1、国家、地方各级政府、行业的安全生产法律、法规、条例和规定；

2、影院及部门制定的安全生产规章制度和岗位安全操作规程以及必备的安全防护常识；

3、岗位安全操作知识和技能；

4、安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识；

5、岗位生产安全事故的防范、应急预案、应急措施、自救互救知识及安全撤离路线；

6、人员密集场所安全生产事故案例分析。

四、安全生产教育和培训的对象及时间

安全生产教育和培训的对象是影院各级管理人员、各部门在岗员工、从事特种作业人员以及新入职员工。

1. 公司各级管理人员、安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生产教育和培训时间不得少于8学时；

2.新入职的从业人员上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于24学时；

3.换岗、离岗6个月以上的从业人员接受安全生产教育和培训时间不得少于4学时；

4.用新工艺、新技术、新教材或者使用新设备的从业人员接受专门的安全生产教育和培训时间不得少于4学时。

5.从事特种作业人员的安全知识和安全技能培训，由公司物管部组织，到指定的专门培训机构进行，培训课时不少于国家规定的时间。

五、安全生产教育和培训的方法和形式

安全生产教育和培训采用课堂讲授、视听教学、案例分析、现场培训、

问卷调查等方法进行。

具体形式有：

1.课堂讲授：培训员根据培训要求准备授课讲义和试卷，对所授内容进行讲解，受训人员对培训内容作笔记备考。

2.视听教学：利用多媒体、音像制品等对受训人员进行培训，取得直观教学效果。

3.案例分析：通过对大型商厦以往发生事故或工伤案例的分析，剖析原因、查找根源、传授应对措施，提高受训人员应变处理能力。

4.现场培训：结合岗位工作特点组织现场培训，边学边练，使受训人员达到岗位工作要求并熟知消防器材的正确使用。

六、安全生产教育和培训的考核

1.参加安全生产教育和培训的人员，应进行培训后的考核，考核合格后方可上岗工作。同时签订员工安全生产责任书，明确安全生产职责。

2.考核采用试卷答题、口试、实际操作技能考评等方式进行，达到规定要求的可以安排上岗工作，考核不达标的需进行再次培训考核，直至达标为止。经二次以上培训不合格者不予录用或调离原工作岗位。

七、安全生产教育和培训的管理

1.影院人事行政部根据安全生产管理工作的要求，结合各部门实际工作情况，编制当年度影院安全教育培训计划；负责确定每次安全教育培训的对象及内容。负责建立安全生产教育和培训考核记录以及收集各部门安全生产培训的反馈信息。

2.影院营运部协助人事行政部组织的安全生产教育和培训工作，根据培

训要求，负责培训时间及培训场地、教具、设备的安排工作；

3.特种作业人员安全知识和安全技能的培训考核工作，依据特种作业安全监督管理部门的规定，由指定的专门培训机构负责。物管部负责建立特种作业人员注册档案及相关信息；

4.新入职员工必须接受安全教育培训，进行安全知识考试，考试分数满70分为及格，考试合格后方可配发胸卡上岗。

5.人事行政部结合每月安全生产大检查，对各部门安全生产教育培训、从业人员掌握安全生产知识及岗位操作情况进行抽查。抽查考试不合格的将开具提示单，三天后进行重新考试，如复考不合格将给予五十元罚款。

6.有关安全生产教育和培训经费的计划、安排及使用，《依据北京市安全生产条例》规定，参照影院培训经费管理办法执行。

第二节 安全生产检查制度

根据《中华人民共和国安全生产法》和《陕西省安全生产条例》管理要求制定此制度。按要求在影院日常营运过程中定期、不定期的进行安全检查，及早发现问题，防止和减少安全事故，确保顾客和员工生命财产安全。

一、适用范围

本制度涵盖影院日常工作中必须和临时安排的各级别、各类安全生产检查要求。

二、职责

本制度主要是明确要求影院日常安全生产工作中必须按时或临时安排安全生产检查工作；

影院依据此制度严格执行安全生产检查工作，影院负责人为主要负责

人，安排以影院经营工作范围区域为主的专人专项安全生产检查；对于发现问题及时安排整改，并跟踪整改情况。

三、影院的日常安全生产检查工作按级别、类别和目的不同分为：

1、日常安全生产检查：以每日必须进行的定时安全生产和消防安全检查为主，由影院各部门指定的工作人员和各当班负责人负责按时执行；

2、定期安全生产例行检查：由影院安全生产营运经理负责每周必须进行一次的安全生产专项检查工作，对影院日常安全生产和消防检查内容进行全面了解，检核安全隐患整改情况，各部门负责人负责汇报及整改执行工作；

3、每月安全生产专项检查：由影院经理负责，带领影院安全生产委员会所有成员对影院进行细致的检查工作，现场制定问题或隐患整改方案和期限，执行负责人按时向影院负责人报告整改结果；

4、重大节假日、重要任务及重要促销活动前的安全生产检查：由影院负责人指定负责人和值班主管、维修人员一同进行检查，对问题和隐患必须在最短的时间内整改完毕。

四、影院各项安全生产检查中发现的问题处置要求

1、影院安全生产检查工作中发现的问题由检查负责人向影院负责人汇报，一般问题由检查人通知问题部门当班负责人现场即可进行整改，严重问题由检查部门负责人开出整改单，注明问题事项、隐患所在、整改方案计划和整改期限，交由影院负责人签字确认后责令责任部门经理级人员负责整改，并将整改结果向上一级别领导汇报；

2、在安全生产检查工作中发现的重大隐患视问题的严重程度，由影院负责人决定进行现场控制处置措施，问题严重则必须进行相应封闭管控，由

专业人员了解后进行整改；

3、重大隐患的整改在必要时由影院负责人负责开会进行讨论，分析问题形成原因，组织制定方案、确定整改方法、流程和措施，并有后续预防措施；

4、对于政府部门、物业部门的安全生产专项检查工作店铺必须全面配合，对政府部门在检查过程中发现的问题必须及时反应，第一时间安排整改，并按照检查部门的要求将整改方案、计划及结果及时按要求上报相关检查部门；

5、所有检查记录、整改通知单及处罚通知等文件在营运办公室有记录可以查阅。

第三节 设备设施管理制度

为加强本影院的消防管理工作，保障消防设备设施的实用性正常并安全可靠。根据《中华人民共和国消防法》、《陕西省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》中相关管理条例的有关规定，结合影院的具体情况，特制定此制度，以完善各项消防安全控制工作，保障影院的安全运营。

一、安全生产检查组织机构及人员

安全生产检查领导小组：

组 长： 影院经理

副组长： 影院副理

成 员： 影院助理、星级训练员、训练员

二、各级安全生产检查人员职责

1.影院安全生产检查小组职责：负责布置和组织各类安全生产检查及隐患整改情况的复查工作；督促并落实检查中发现问题的整改工作。

2.部门安全生产检查人员职责：负责组织部门管理范围内各类安全生产检查及存在问题的整改工作；负责日常性安全巡视检查工作；及时向影院安全负责人上报本部门安全状况和作业人员操作情况。

3.部门下属管理人员安全检查职责：负责本部门经常性检查、定期检查、专项检查和综合检查工作的组织及落实工作；每周不少于一次安全巡视检查；组织相关人员实施隐患整改工作；定期检查作业人员的岗位安全操作情况，纠正违章作业行为；及时反馈部门安全生产情况。

4.岗位作业人员安全检查职责：负责每日本岗位工作过程中各阶段的安全巡视检查工作；依据工作计划完成重大活动前、节假日前以及各类安全检查工作并将检查结果及时上报。

三、安全生产检查场所及部位

依据《陕西省市安全生产条例》规定要求，确定影院安全生产检查场所及部位如下：

1.影院的大堂、放映厅、放映间、卖品部、票房。

2.影院的配电室、库房、各消防通道等重点部位。

3.影院的各办公室、员工休息室等。

四、安全生产检查内容

依据《陕西省安全生产条例》规定要求，确定安全生产检查内容如下：

1、部门安全生产责任制、安全管理制度、安全教育和培训制度、安全检查制度、重点部位安全管理制度、危险物品安全管理制度、危险作业管理

制度、劳动保护用品配备和管理制度、岗位安全操作规程及部门专项安全管理制度等的制定情况；

2、各部门从业人员掌握安全生产知识及职责、安全生产教育培训内容的落实、组织安全生产教育和培训记录、特种作业人员持证上岗、部门安全生产事故应急救援预案的演练情况；

3、影院营业现场设置安全警示标志及应急出口、疏散通道等情况；

4、放映间、票房配备的应急广播，影院的应急照明设施和消防器材、安全疏散门以及各类钥匙安全管理和使用登记等情况。

五、安全生产检查方式及要求

1.经常性安全检查

各级管理人员在各自分管的工作范围内，对所属辖区设施设备及人员作业情况进行安全检查，发现不安全隐患及时处理并上报。公司安全生产工作检查每月不少于一次；各部门安全检查每周不少于一次，各小组每天进行班前、班后安全检查，每天不少于二次，安全检查及安全巡视应填写安全检查记录。

2.定期安全检查

每月由影院经理及各部门经理带队，各部门安全负责人参加，对各部门安全生产管理情况进行定期安全检查，并结合检查结果进行考评。定期安全检查前，各部门应先期进行安全自查，使安全检查工作制度化、规范化，提高各级人员安全意识。

3.综合安全检查

结合影院经营工作情况对各部门岗位操作、消防、内保等安全项目进行

综合性联合检查，考察各部门安全生产方面的综合防范能力及管理水准，促进各部门的安全管理工作。

4.重大活动及节假日前专项安全检查

针对重大活动顾客多，对营业现场各部位安全设备设施进行必要的专项检查，重点检查有无事故隐患并及时整改，避免发生安全责任事故。

5.不定期安全检查

在安全设备设施投入运行或停运前、设备检修保养后、新安装设施设备竣工以及设备试运行时，进行必须的安全检查，保证设施设备的安全状况。

6. 设备设施安全检查

营运部应对管辖范围内的设备、设施进行经常性的维护、保养，并按规定进行定期检测和保养，保证设施和设备始终处于良好状态。所有维护、保养、检测工作应做好相应记录，并由有关人员签字。

六、安全生产检查结果的处理

各类检查应建立相应的安全检查记录表和检查档案，其内容包括参检人员、受检部门、检查项目、检查情况、存在问题、检查时间及双方负责人签字等。

在安全检查中发现的问题，应根据安全职责采取措施予以消除，并进行整改后的复查，复查记录包括整改措施和整改验收情况。对于非公司原因造成的安全隐患，不能及时消除或者难以消除的，应当采取必要的防控措施。

第四节 安全生产奖励和惩罚制度

根据《中华人民共和国安全生产法》和《陕西省安全生产条例》中相关安全生产的奖励和惩罚规定，为做好安全生产管理工作，表彰安全生产工作

先进部门和人员，惩戒事故责任者，体现奖罚分明的原则，并结合影院的安全生产管理要求特制定此制度。充分调动所有员工的安全生产积极性，创造良好的安全生产环境和秩序。本制度主要是明确对影院安全生产做出突出贡献或造成安全事故的责任人员进行的奖励或惩罚标准，保障店铺安全生产工作顺利进行。

一、总则

1、影院通过实施奖惩制度，加强劳动管理，激发员工的主人翁责任感，鼓励工作积极性和创造性，维护正常的经营工作秩序，提高工作效率，促进企业发展。

2、影院实施奖励制度，坚持思想政治工作和经济手段相结合。在奖罚上，对违纪职工坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。

3、影院实施奖惩制度，坚持及时、公正、有效原则，以法规、章程、制度、事实为依据，民主评议、公开透明、公正合理、实事求是。

二、安全生产奖惩程序

审核事实：除口头表扬和口头警告外，实施其它各项奖惩的，由部门负责人填写《员工奖/惩审批表》，说明员工、团队获奖原因及主要事迹，或者是安全生产违纪的事实及证据，转影院人力行政部门进行审核；

按权限审批：相应人力行政部门审核无误后，报影院负责人或总部审批； 实施奖惩：审批完成后，由当事人的部门负责人填写《奖惩单》与当事人进行谈话，人力行政部门派员参加并做必要的补充；

惩处必须笔录结果并经各方签字确认，《员工奖/惩审批表》和《奖惩单》存入员工内部档案，奖惩结果记入该员工当月的考核记录中，纳入月度考核

和绩效考评；

连带责任：员工有较重大的安全生产过失行为，给影院带来较大的负面影响或造成较大的财物损失，在处罚直接责任人的同时，要追究直接上级及相关人员的领导责任或间接责任。

三、奖励

有下列（但不限于）言行及其良好表现或贡献的予以相应表扬、奖励：

1、遵守公司、影院的安全生产的各项管理制度；

2、为顾客和同事提供良好的观影环境和工作环境；

3、严格认真的执行总部、影院的安全生产规范、流程；

4、在日常工作中对安全生产管理有突出表现或贡献；

5、服从上级指挥积极参与事故救治或事故处理；

6、积极宣传、培训影院安全生产管理规定。

具体奖励细则：

1、员工有良好的安全生产意识并有表率作用，予以及时的鼓励和肯定，进行口头表扬；

2、员工在安全生产方面表现出色，可为其他同事学习和效仿的，经营城负责人批准，予以通报表扬；

3、员工在安全生产方面表现优秀，事迹突出，或对安全事故处置有较大贡献的，经影院负责人批准，予以一次性奖金50元；

4、员工在安全生产方面表现特别突出，在安全事故处置给影院挽回经济损失的，经影院负责人批准，予以一次性奖金100元；

5、员工在安全事故处置中勇于献身、尽职尽责，在为公司避免人员和

财物损失事件中有重大贡献的，经影院负责人报总部批准，予以记功奖励并颁发奖金300元，事迹特别突出的，可颁发奖金500元。

四、惩罚

按下列规定予以相应惩处：

1、员工在安全生产环节中有轻微过失，或造成100元以下的财物损失，予以口头警告，及时指出缺点或不足，使其引以为戒，及时改进；

2、员工在安全生产环节中有明显过失或造成300元以下的财物损失，经影院负责人批准，予以一次性罚款10元至50元；

3、员工在安全生产环节中有较大过失，并造成800元以下的财物损失，经影院负责人批准，记一般过失并予以一次性罚款100元；

4、员工在安全生产环节中有严重过失，并造成人员事故伤害或同等3000元以下的财物损失，不能正确履行本岗位职责的，经影院负责人和总部批准，记严重过失并罚款500元，予以降薪/降职处分；

5、员工在安全生产环节中严重违规，并造成人员严重伤害事故或同等5000元以上的财物损失，经总部批准，予以罚款500至2000元并辞退；

6、员工在安全生产环节中严重违规造成重大安全生产事故并有人员重大伤害事件发生的，影院将依法送检，协助司法机关追究其法律责任。

第五节 安全生产事故报告和处理制度

为了加强公司生产安全事故的管理和控制，在全面掌控工伤事故的同时，及时有效应对及控制人身伤亡及重大财产损失的生产安全事故，保障公司正常经营秩序，保证公司及全体从业人员的人身安全和财产安全。根据《北京市安全生产条例》的要求，结合公司安全生产管理工作的实际情况，特制

定本制度。

一、事故报告及处理组织机构及各自职责

1.影院事故报告及处理领导机构

组 长： 影院经理

副组长： 影院副理

成 员： 影院助理、星级训练员、训练员

职责：负责生产安全事故救援、报告和处理工作的总体指挥协调工作。组织事故现场的应急救援工作，把人员伤亡及事故损失程度控制在最低限度。监督事故原因调查分析工作，及时审阅事故报告，按规定时间上报有关监察部门。依据事故产生原因及后果，组织对事故的总结及对事故责任人和所在部门的处理工作。

二、生产安全事故报告内容及程序

1. 生产安全事故报告内容

生产安全事故报告内容应包括：发生事故的单位（部门）、时间、地点、事故（伤亡）情况、初步分析的事故原因、报告人姓名、电话等。

2. 一般工伤事故报告程序

一般工伤事故发生后，工伤者或事故现场人员应立即报告部门负责人。

1）部门负责人接到工伤事故报告后应立即报告公司物管部。

2）营运部接到工伤事故报告后应立即赶赴事故现场进行事故调查，并根据调查情况，写出事故分析结论上报影院领导审阅，同时提出工伤审核意见，报人事行政部办理工伤申报事宜。人事行政部在未得到营运部审核意见前不得办理工伤申报手续。

3.伤亡事故报告程序

1）伤亡事故发生后，负伤者或事故现场负责人应立即逐级报告影院领导或营运部。

2）营运部根据公司领导指示，立即向海淀区安全生产监督管理局报告，电话：82611220。

3）按程序启动安全事故应急预案，组织人员对事故现场进行保护，并迅速采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大。

4）协助安全生产监督管理局事故调查人员对安全事故进行调查，确定事故安全责任。

三、组织抢救的措施

按照影院安全事故应急救援预案程序，实施救援工作。各部门分工负责，对事故现场人员及财产进行抢救，减少事故损失，降低事故影响。

1、通信联络组负责事故各类信息的采集、分析、汇总，提交分析报告供领导决策参考。督促检查事故信息报送工作，保证事故应急系统的畅通。

2、伤员救护组负责事故现场受伤人员的紧急医疗救治工作，在急救中心医护人员到来之前，对伤者实施止血、包扎、固定等应急抢救。同时负责指导抢救现场受伤人员等组织协调工作。

3、排险救援组负责事故现场供电系统、机械设备及事故现场周边设备设施的控制、救险、隔离和防护等工作，防止事故扩大或蔓延。

4、交通疏散组负责事故现场救援车辆、物资、器械、防护用品及伤重人员的紧急运送，应急救援及相关资金储备，抢险救护器材急购等工作。

四、事故现场保护

由营运部场务人员组成安全警戒线负责对事故现场及周边的安全警戒、区域封闭、隔离疏散无关人员和保护事故现场等工作。未经事故调查人员允许，任何人不得擅自进入事故现场毁灭有关证据。

五、生产事故的调查

1、一般工伤事故自发生之日起七日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书送交公司领导审阅。

2、伤亡事故自发生之日起十五日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书由事故调查人员送达公司领导签收。

3、发生事故部门人员应配合事故调查人员进行事故勘查工作，并如实提供所需的调查材料。

4、伤亡事故的调查、分析、取证工作必须在海淀区安全生产监督管理局等相关人员的直接参与下进行。

5、通过事故调查分析查清事故发生经过，找出事故原因，分清事故责任，吸取事故教训，提出预防措施。

六、事故总结及责任人的处理

1、依据伤亡事故调查人员提出的事故处理意见和防范措施建议，由公司负责对事故的处理。

2、下列情形之一的，由公司按照国家安全生产相关规定，依据《北京XX电影院安全生产奖励和惩罚制度》条款，对影院或部门负责人和直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

1）视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的；

2）伤亡事故发生后隐瞒不报、谎报、故意迟延不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供