房地产销售部人员架构及岗位职责(范文2篇)

时间:2022-03-23 09:50:20 作者:网友上传 字数:4237字

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第一篇:销售部组织架构及岗位职责办

销售部组织架构及岗位职责

一、组织架构

二、部门职能

1、策划

1) 掌握市场动态,收集市场信息,做好市场预测; 2) 根据公司的发展战略制订项目推广策划方案; 3) 负责房地产广告的制作及实际操作;

4) 根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动,并负责其实施工作; 5) 收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息,并及时向公司传递市场动向、市场信息。

2、销售

1) 做好销售服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度; 1) 根据市场预测和销售趋势,编制季度、销售计划;

2) 拟定房地产销售方案,提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行; 3) 拟定各种销售合同、协议及相关文本,负责公司销售合同的会签; 4) 组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作; 5) 实施销售管理,对销售情况及时进行汇总分析。

3、办理手续

1) 负责办理各种销售(预售)手续; 2) 协助客户办理银行按揭手续; 3) 协助客户办理产权证书; 4) 协助办理交房入住手续。

4、行政管理

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1) 负责销售现场的日常管理;

2) 负责各项销售用品、销售道具的维护管理;

3) 建立客户档案,收集整理客户信息,并及时反馈给上级领导。

三、岗位职责

1、销售总监的岗位职责 直属上级:总经理

直属下级:策划经理、销售经理 1)服务宗旨

① 负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施; ② 组织协调、指导监督本部门日常管理工作; ③ 监督执行销售计划,完成销售任务和销售目标。 2)岗位职责

① 贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度,制定本部门管理规章制度及业务流程,并组织实施、监督;

② 组织制定项目营销体系及各项营销策划方案,并加以监督指导; ③ 制定项目整体销售策略和销售计划,报批并督导实施; ④ 编审销售预算,并对预算进行过程控制,降低销售费用; ⑤ 汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议; ⑥ 组建高绩效的工作团队,落实本部门的人员安排及调动; ⑦ 负责本部门日常管理工作,处理部门日常事务; ⑧ 处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷; ⑨ 加强各部门之间的沟通协调和合作; ⑩ 完成公司下达的各项销售指标和任务; 11 完成上级领导交办的其他工作。

2.策划部相关岗位职责 2.1 策划经理 直接上级:销售总监 直接下级:策划,文案,设计

1)职务宗旨:负责组织实施项目的整体营销策划。 2)岗位职责:

① 统筹本部门业务工作开展,制定本部门工作计划并监督实施。 ② 加强本部门员工培训及队伍建设,改进管理流程,提高工作效率。

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③ 收集市场信息及资料,建立和完善信息资料库管理。

④ 跟踪市场动态,分析市场发展趋势,及时提出报告,书面性意见。 ⑤ 组织制定项目营销策划方案,并监督执行。 ⑥ 组织编制市场推广计划,并监督执行。

⑦ 策划、组织、实施各项营销活动。以促进销售。 ⑧ 负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。

⑨ 协助下属员工之间,本部门与其他部门之间的工作关系。 ⑩ 完成领导交办的其他工作任务。

2.2 策划

直接上级:策划经理

1)职务宗旨:负责编制各种营销策划方案,并监督实施。 2)岗位职责:

① 组织开展项目前期调研及市场调查工作;

② 负责前期策划,如项目定位分析,投资收益分析,园林景观规划建议等; ③ 负责后期策划,如项目概念定位的成功演绎,各类营销手法的运用等; ④ 负责与相关媒体对接,做好各类推广项目,做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作;

⑤ 撰写各类营销策划方案,如全程策划报告,定位报告,规划建议,执行报告等;

⑥ 跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估; ⑦ 定期与销售一线沟通信息,并及时调整营销策略; ⑧ 完成领导交办的其他事宜。 2.3 文案

直接上级:策划经理

1) 职务宗旨:负责撰写各类文案。 2) 岗位职责:

① 协助策划人员完成营销策划报告,活动策划后街等相关文案工作; ② 负责营销宣传资料的文案撰写工作; ③ 负责各类软性新闻的撰写工作;

④ 配合策划人员完成营销活动组织,宣传推广和执行等。

2.4 设计

直接上级:策划经理

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1) 职务宗旨:负责各类宣传推广文案平面设计。 2) 岗位职责:

① 负责项目整体VI表现,各类广告宣传资料的设计; ② 负责项目内刊的排版设计; ③ 负责项目网站的制作设计; ④ 完成其他交办的工作任务。

3、销售相关岗位的工作职责 3.1 售楼部经理 直接上级:销售总监 直接下级:销售主管

1)职务宗旨:协助销售经理进行销售现场管理 2)岗位职责:

① 协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作,同时组织实施落实;

② 组织本部门业务工作进展,组织制订日常工作计划并实施; ③ 加强员工培训及队伍建设,提高本部门工作效率; ④ 提出营销策划建议,协助实施营销策划方案;

⑤ 计划、实施、控制整体销售工作,引导和控制项目销售工作的方向和销售进度;

⑥ 主持案场日常工作,组织和安排销售工作的进展,完成销售任务和目标; ⑦ 协助制定价格体系及方案,并根据进展及时调整价格,付款方式和优惠政策;

⑧ 收集、反馈一线销售信息,协助制定广告推广计划; ⑨ 全面管理销售现场; ⑩ 处理现场异常情况;

11 把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约; 12 处理投诉,维护客户关系;

13 全面掌控销售进度,及时进行销售状况的评估分析; 14 协调下属员工,本部门与其他部门之间的关系; 15 编制培训资料,组织置业顾问培训,提高整体谈判能力; 16 对下属进行绩效评估考核及业务指导; 17 负责售楼部员工的绩效考核; 18 完成交办的其他工作任务。

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3.2 销售主管 直接上级:销售经理

直接下级:销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁 1)职务宗旨:协助销售经理进行现场管理。 2)岗位职责:

① 当日工作安排,每日例会,探讨客户状况,做好每日的工作总结; ② 负责监督部门各种规章制度、流程的顺畅执行; ③ 随时掌握销售进展,及时汇总和统计,并上报; ④ 监督下属行为规范,规范执行接待程序,保证服务质量; ⑤ 督促销售代表的工作,完成公司制定的销售计划;

⑥ 负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格; ⑦ 负责日常考勤、排班、人员调配工作; ⑧ 协助做好绩效考核事宜; ⑨ 负责保安、保洁的管理工作; ⑩ 负责处理日常的客户投诉。

3.3 置业顾问 直属上级:销售主管

1)职务宗旨:实施销售行为。 2)岗位职责:

① 接待客户来访、来电,为客户提供高质量的接待和咨询服务; ② 参与周边楼盘的资料收集,情况调查等市场工作; ③ 了解客户需求,收集客户信息,产及时向上级反馈; ④ 积极寻找开发新客户,拓展销售渠道,完成销售目标; ⑤ 协助客户办理认购、签约等手续,做好今后工作; ⑥ 接受客户及异议,并及时上报;

⑦ 做好销售统计工作,按规定填报各项表格; ⑧ 协助其他销售代表做好销售接待工作; ⑨ 参加公司安排的其他各类培训及其他活动; ⑩ 维护企业形象和楼盘形象,严守商业秘密。

3.4 行政专员 直属上级:销售经理

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1)职务宗旨:负责客户服务和管理工作。 2)岗位职责:

① 负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理;

② 负责各类档案整理归档,包括公司开发项目资料分类,存档备查,公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作;

③ 建立客户档案,收集整理客户信息,并及时反馈给上级领导; ④ 协助办证、交房等售后服务事宜; ⑤ 负责业主的档案管理工作;

⑥ 负责与财务部,物业管理部交接相关资料; ⑦ 完成领导交办的其他工作任务。

3.5 按揭办证专员 1)职务宗旨:

① 负责协助客户办理购房按揭贷款手续; ② 负责协助客户办理产权证。 2)岗位职责:

① 负责联系并督促客户办理按揭相关手续; ② 负责按揭资料的保管工作;

③ 负责审查客户资料,做到发现问题及时解决,并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批;

④ 及时向财务反馈按揭回款情况;

⑤ 与按揭银行,抵押中心的工作人员保持良好的合作关系,遇到特殊情况向上级及时汇报;

⑥ 负责协助客户办理产权证书; ⑦ 完成交办的其他工作任务。

3.6 保洁

直属上级:销售主管 1)岗位职责:

① 保持销售现场、样板房的清洁卫生; ② 为来访客户提供热情、周到的服务; ③ 完成领导交办的其他工作任务。

3.7 保安

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直属上级:销售主管 1)岗位职责:

① 维持销售现场的正常销售秩序;

② 保障售楼部、样板房的财产安全,包括财物、资金、文件、档案、资料等; ③ 展示企业、楼盘形象; ④ 完成领导交办的其他工作任务。

四、营销人员及车辆配置

1、营销人员配置: 1) 销售总监1名; 2) 销售经理1名; 3) 销售主管1名; 4) 置业顾问6~8人; 5) 策划经理1名; 6) 文案1名; 7) 设计1名; 8) 行政专员1人;

9) 外拓人员20人左右(用于以后外出开展宣传工作)

2、车辆配置:

销售业务用车(9座以上),用于外出开展工作。

第二篇:房地产销售部人员架构及岗位职责

销售部人员架构及岗位职责

一、人员架构

二、 岗位职责

1、 经理岗位职责:

 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。  根据楼市情况,制定完善的销售计划(年度、月度销售

计划)

 参与制作调整销售策划报告,及时收集反馈与报告有关

的信息。

 随时掌握销售进展情况。

 负责制定价格体系,并根据销售计划及销售进展情况,

及时调整楼盘价格,付款方式和优惠方式。

 负责销售回款的监督和管理。

 组织销售推广例会(周会,月会及阶段性会议),为营

销策略的调整提供依据。

 制定培训计划,定期组织销售人员的业务培训和考核,

不断提高销售人员的业务素质。

 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下,广泛收集

房地产的有关信息,敏锐分析市场,定期向公司汇报。  搞好销售部的管理,调动员工积极性,突出团队的协作

精神。

 处理好客户投诉。

 负责与公司其他部门的沟通与协调,以便对项目的销售

作出及时的调整。

 随时完成公司下达的临时性任务。

2、 销售部主管岗位职责:

 及时对项目的销售进行汇总和统计,以保证楼盘销售信息

(日报、周报、月报)的准确上报。

 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。

 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督,并及时与财

务部对接。

 负责销售人员每月的提成上报工作。

 负责每天晨会的召开,和售楼部日常工作的安排。  每周轮休和每天值日的安排。

 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态,和需要

解决的问题。

 作好订购协议,购买合同及附件,两书的补给和管理。  及时解决客户的简单疑问及投诉。

 处理好客户的变更要求,做好协调跟进。

 始终坚持在公司利益不受损害的前提下,让客户得到最大

的满意。

 随时完成上级交办的临时性任务。

3、 置业顾问岗位职责:

 在销售主管的带领下,积极完成销售任务。

 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。

 严格遵守公司的各项规章制度,时刻体现出南方集团公司

优秀的企业文化。

 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作,并提交销售

主管。

 作好客户的回访和跟踪工作。

 熟知楼盘的销售策略,随时向上级反馈市场信息。

 广泛结交客缘,运用销售技巧,从不同角度开展工作,力

求效益最大化。

 加强自身业务学习,不断完善置业素养。

 接待客户热情周到,以让顾客满意为服务宗旨。

 保护客户隐私不受侵犯,机智化解销售中的各种矛盾,有

礼有节地对待每一位业内人士。

 与客户签署《认购协议》、《购房合同》,并负责个人客户的

房款催缴工作?

 随时完成上级交办的临时性任务。

4、 销售内勤岗位职责:

 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。  负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。

 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。

 协助销售人员作好客户的定房工作。

 负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。

 对《销售更名管理规范》、《销售退(换)房管理规范》的

执行进行监督。

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