无忧范文网小编为你整理了多篇《汽车4S店前台接待岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《汽车4S店前台接待岗位职责》。
第一篇：汽车4S店前台接待岗位职责
一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
第二篇：汽车4S店销售经理岗位职责
汽车4S店销售经理岗位职责
自己无论怎样进步，不能使周围的人们随着进步，这个人对社会的贡献是极其有限的，绝不以‘孤独’、‘进步’为满足，必须负担责任，使大家都进步，至少使周围的人都进步。下面是我整理的汽车4S店销售经理岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】汽车4S店销售经理岗位职责
1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核; 2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等; 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施; 4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高; 5、负责向广州本田销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系; 6、根据要求组织相关人员参加广州本田的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理; 【第2篇】汽车4S店销售经理岗位职责
1.根据公司年度整体目标分解月度目标，制定销售计划，完成公司经营目标; 2.充分把握市场现状，制定科学有效的市场分析体系，确定产品销售模式及销售政策; 3.组织落实所辖专营店营销方案、促销计划、培训计划及各类研讨会; 4.落实部门架构、人员调整设置，制定部门内部各项KPI指标，完善部门内员工的培训工作; 5.负责市场策划、客服、销售管理工作的跟进考核; 6.本部门与其他业务部门的外部协调及部门的内部协调及重大投诉。 7.完成上级领导下达的其他各项工作指标。 【第3篇】汽车4S店销售经理岗位职责
1、协助总监制定、分解年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解; 2、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩; 3、监督、落实销售流程和销售管理的标准化; 4、为销售部和销售顾问制定短期销售和毛利目标，控制成本费用; 5、制定销售顾问人员名额需求计划，建立和维护员工培训、发展、激励制度; 6、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估; 【第4篇】汽车4S店销售经理岗位职责
1、根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成; 2、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度; 3、负责展厅销售、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展; 4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善; 5、按照销售流程、促销政策等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略。 6、收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析。
7、具备营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力、客户投诉处理能力、团队激励能力。
【第】汽车4S店销售经理岗位职责
1.完成厂家、公司下达的年度及季度车型任务和部门利润指标，对公司客户满意度负责; 2.根据公司年度目标，制定相应的销售策略及销售计划并执行检查、监督并辅导销售部人员完成销售目标计划; 3.根据市场竞争状态，提出产品宣传，市场调研和市场开发计划,开展各项活动，做好市场分析、管理及促销; 4.根据市场需求制定合理的定单需求，合理安排库存车辆及资金的运作，充分运用公司的资源; 5.负责制定并实施本部门各岗位的培训计划; 6.合理控制本部门的季度及年度费用。
汽车4S店销售经理岗位职责 1.汽车销售经理工作岗位职责 2.汽车销售经理的岗位描述和职责 3.4s店销售部岗位职责
4.汽车4s店前台主管的岗位职责 5.汽车销售主管岗位职责 6.汽车销售总监岗位职责说明 7.汽车销售岗位职责
第三篇：s店前台接待岗位职责
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
5基本行动
(1)真诚的迎接客户
A环境营造
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4S店周围的整理整顿。
B全员向顾客招呼
C彼此支持
当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。
(2)仪容仪表
A仪容仪表的确认
B晨会时两人一组,相互确认。
C表情
照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。
D态度 语言
(3)站在客户的立场倾听
接车时
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施
接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
(4)对顾客的汽车谨慎小心的操作
因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。
A工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。
B操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。
C驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速 停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。
(5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
A开展OJT(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)
B参加OFF―JT(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。)
C岗位轮换
每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。
(6)确认后再交车
必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。
A确认维修保养内容
确定检查流程、明确检查负责人和检查内容,以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。
B确认交车状态
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
(7)明了易懂的说明
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。
(8)交车后的跟踪服务
根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养;
满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽;
答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的`时间。
A明确回访名单
B确定回访负责人
C确认跟踪回访的活动
D跟踪回访结果的应对
6接客对应须知
客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情,最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候,尽管我们的服务完全是为客户着想,但也不会得到客户的理解。因此,如果我们希望能够提供客户所需的服务的话,占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对,很重要。
(1)接客应对
A迎接客户的环境
预先准备好环境
B理解客户的心情
如果理解不了客户的心情,就无法提供令客户满意的服务,因此站在客户的立场理解客户的心情。
C让客户理解我们的想法和心情。
(2)前台人员所必备的条件
A人文:表情明亮(微笑 开朗)、责任感、热情、小创意
B专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等)
C公司整体的额展望
仅仅具备上述两点,还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时,前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC(将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集,得出一定的结论,并形成统一的决策。)
(3)对话的基本
A掌握情况
询问客户的不满、希望;
让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了,是在什么情况下熄火的呢?请问您对我们的服务还有其他的要求吗?
限定范围(YES OR NO)---上高速时候会熄火吗?就算是直行也会有右偏的感觉是吗?
B接受 全盘接受客户提交的内容,告诉客户我们已经理解了您的意思,你这样说客户就会放心。
表示反应的话术---给您的旅行带来了不便,实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。
C信息传达
信息传达的目的,并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达,让客户理解,认同我们的观点。
---交流时应使用客户能理解的词汇
---边向客户确认是否理解、接受,边进行交流
---必要时提供一些意见
---使用不同的方式去解释说明,直到客户认同为止
D对话的结束
结束时必须告诉客户下面3项内容:
确认要求的事项、要求实现的内容;
无论何时都会为客户提供优质的服务,随时欢迎客户光临;
感谢客户的来店,希望客户下次再次光临。
第四篇：汽车4S店前台接待岗位职责
1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;
3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;
4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;
第五篇：汽车4S店前台接待岗位职责
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
第六篇：汽车4S店销售经理岗位职责
汽车4S店销售经理岗位职责
1.汽车销售经理工作岗位职责 2.汽车销售经理的岗位描述和职责 3.4s店销售部岗位职责
4.汽车4s店前台主管的岗位职责 5.汽车销售主管岗位职责 6.汽车销售总监岗位职责说明 7.汽车销售岗位职责
汽车销售4s店销售经理岗位职责
汽车4s店销售经理岗位职责
汽车4s店销售部岗位职责
4s店汽车销售顾问岗位职责
汽车4s店销售前台岗位职责
