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第一篇：导购员的实习报告
有时书店忙碌起来时。我也要到教辅类帮忙，这样就要求我们不能单单对自己工作部分熟悉，也要对其他方面有所了解。当有顾客向你打听其他类图书时，也要说出大概位置才行，给顾客以满意的答复。
假期最大的消费人群莫过于中小学生。学校和老师会在假期的开始为学生们推荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书店买书。被推荐的课外读物的确能够增加学生们的知识，陶冶情操，但如果图书买到家后，孩子们不爱读，家长们又没时间叮嘱孩子用心学，那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读物，能对孩子们的身心健康有很大的帮助，但却不能用统一标准来要求孩子。孩子们可以根据个人喜好选择读什么书，不能完全按照硬性规定来要求孩子。在我所负责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国演义》等图书都很受低年级学生的欢迎，图书中色彩丰富的图案是吸引孩子们的主要原因。
在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的儿童读物，由于纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不断运进，旧书仍摆在架子上，使得原来狭小的空间变得更加拥挤。如果书店能都将这些不太好卖的读物低价处理掉，相信还是能够为新书腾出空间的。这些书不过是纸张略差，早一二年出版的，若低价处理，相信还是能够吸引消费者的。这样既使得旧书卖出去，解决图书大量重叠摆放的问题，又使得书架子看上去更加舒服，方便导购员寻找图书，何乐而不为呢。其二，有的图书时常会遇到质量问题，或有损有缺，或其中内容有误，卖出的图书就会被退回来，这样多影响书店的声誉啊!如果出版社印刷时和排版校对过程中严谨对待，相信这样的事情还是能够避免的。学生买了缺页或有错误的图书，势必会对学习造成影响。所以希望众多出版社，能够本着认真负责的原则，严把质量关，使读者、书店、出版商三方的利益都不受到损害。
在这次实习中，我学到了许多。
一：作为书店的工作人员，要有责任心。
通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到满足需求的图书。
二：在以后的工作中，应该踏实肯干。
书店内图书的搬运和贴磁条是两项“艰巨”的任务.将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真，其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天要在书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导购员增添了许多乐趣。
三：学会谦虚求教于人
刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的贾姐和唐姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过贾姐和唐姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
这次在书店的实习，时间虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事们，更是让我感到无比的亲切。同事，这是我第一次用这个词，来到书店后有许多的第一次，第一次学打包，第一次向顾客推荐书，第一次……
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的在社会上工作奠定基础。
第二篇：书店员工管理制度
员工管理细则
一、考勤纪律
1。 书店营业时间为 9:30-21:00，店员须 9:00之前到岗，
2。 到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
3。 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗， 且无正当理由， 视为迟到或早退。 月累计迟到和早退三次或三次以上， 给予 50元负激励， 情节严重的扣*的
30%。
4。 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅 自不来上班， 或假期已满未按时上班均视为旷工。 旷工一天给予 50元负激励， 年旷工累计三天以上者予以解除合同。
二、员工仪容仪表
1。 店员发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆 艳抹;
2。 店员必须穿着整齐、干净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透 明服等奇装异服，
3。 店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤
4。 店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情 饱满。 站立时， 要做到挺胸、 收腹、 直腰、 两肩自然下垂， 不得站立时抖脚; 行走时，要挺胸，不可*晃脑，不与顾客抢道;
三、营业开始准备
卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保*所负责区域全天清 洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予 10元负激励。
货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保*全天销售货 品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;
设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、*设备运转情 况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;
营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据*是否 到位，如有不够及时增补。
整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工 安排。
四、营业员职责管理
接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸*看，要诚心诚意，笑脸相 迎;
回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱*语气; 营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不 得省去尊称或用外号呼叫;
严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;
严禁在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;
严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指 *、梳头的动作;
严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好;
捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;
以上条例，如有违反，按每条 10-20元给予相关员工负激励，纳入员工基金。 五、收银员管理
1。 平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必须 微笑礼貌的为顾客进行结帐服务;
2。 收银员要熟悉业务技能，包括收银机*作、单据填写、开具*、假*辨别 等 ;
3。 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
4。 收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
5。 收银员不得私自调岗 ， 调班 ， 调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事
6。 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责 任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
7。 不准带钱上岗，不准私自挪用，*公款，不准私换外*或将营业款带出场 外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8。 收银员当班期间大额面*多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知 主管或财务人员及时收缴
9。 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客
需要帮助，请相关工作人员代为服务。
10。 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后 方可离岗
11。 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后 在店长监督下再进行录入
12。 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;
13。 因商品不能扫描而手工以不能*作的情况下，即与收银主管或前台防损员联 系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
14。 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好 向顾客解释工作
15。 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
16。 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张
17。 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工 20-50元负激励。
六、仓储管理
1。 书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确 认送货时间(留好对方的送货人员联系电话)，安排好工作人员准备接货。 2。 物流送货到店后， 首先确定到货的件数 /包数无误后店长签字， 店长如不在请 采购经理验货签字。
3。 收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的 名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采 购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经 理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的 商品时，请及时把此信息反馈给采购部经理。
4。 所有清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。
5。 根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和 清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在 原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给 采购经理。
6。 录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。
7。 联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清
单上签字后商品进入前台。
七、营业结束准备
书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客; 收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下 班;
货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货; 店内设施检查， 要确保灯光和用电设备断电， 水闸暖气设施都处于关闭安全状态， 由店长确保方可下班离开。
