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第一篇：2020书店营业员工作总结
今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。
为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。
一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟
现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，认真学习了上级领导的各项指示精神。
加强了全体员工对xx书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。
二、积极开展各项活动，增强企业活力
世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，xx市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。在对外上我店出钱出物，成功地承办了xx读书演讲比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位。
在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。
三、发挥工会作用，调动职工积极性
近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。
四、尊重职工权益，关心群众生活
工作中，我们十分注重职工权益和维护职工切身利益。一是遇到重大事情，经理室从不独断专行，而是召开店务会、职工大会通报情况，进行集体研究，认真听取职工的意见，对存在的问题及时改正，使企业出现了生动活泼的局面；二是经理室设置专门“店务监督信箱”接受群众监督，虚心听取群众意见；三是鼓励和引导职工通过诚实劳动，实现对物质利益的正当追求，在分配政策上，一切按照省市店下发的文件执行；四是关心职工疾苦，千方百计为职工排忧解难，把组织的温暖送到职工的心坎上。通过这一系列的工作，密切了干群关系，凝聚了全店职工的人心。
我店工会将本着有利于企业文化的建设，有利于xx书店事业的发展，有利于提高企业在社会的声誉，有利于维护社会的安定团结，切实把工会工作开展的更好，为企业的发展发挥自身的作用。
第二篇：2020书店营业员工作总结
转瞬间，我们xx书店的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部xx经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们xx书店提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把工作简单总结。
我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，xx经理在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞。
由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中的成就感。
按照xx的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，xx经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
今年的xx书店在人力短缺的情况下，在xx经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，xx经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从xx经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xxx都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和xxx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们xx书店女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与xx经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。
回顾今年的工作，还存在很多不足之处，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为xx事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。
第三篇：树作文之书店营业员的岗位职责
书店营业员的岗位职责【篇1：营业员岗位职责】
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责 营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾
客的要求；
3、
掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售
的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商
品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产
生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、
商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果
负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措 施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做 出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。 收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预 备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、
不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。 4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短
款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以
便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找
主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否
相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，
双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准 门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 c、价格、标签管理。d、商品卫生。 e、库存商品的管理。 f、商品防盗。 g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要 及时处理
d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。 3、盘点原则：
a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点
者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件
等等。要反复念让填表者核对。c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、
错点、漏点、重点等。 d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。 2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需 要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点 后的相关数据资料要分开。 4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。 5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上
而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅
速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定
送货时间等
5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随
时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处
理。
三、营业后： 3及时清理卫生。
四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要
合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。 11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。 13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，
以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立
信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣
传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、
有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮
助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的
营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主
管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定 性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d) 具备一种长期努力工作的恒心；e) 对待企业、对待顾客要有爱心；f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则a) 开单
? 快速、准确地为顾客开具销售小票；? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
【篇2：新华书店岗位的职责】
新华书店岗位的职责？
1、严格遵守书城各项规章制度，认真完成上级交办的任务。
2、加强业务学习，熟悉出版发行政策、法规、提高业务技能，能够熟练运用6.0系统，努力完成销售任务。
3、规范服务，首问负责，接待好每一位读者，满足读者的合理要求，主动热情导购，为读者提供方便。
4、积极开展新书预定、缺书登记等服务项目，并做好相应台帐和及时回告工作。同时，每位员工每月要建立至少一个有效顾客。
5、注意分管商品的动销和库存情况，做到勤添勤理。分类准确、整齐美观，货物管理正确有效，图书出样有章法，重点突出，花样造型美观大方。
6、加强与读者沟通，注意收集读者需求信息和意见、建议，及时反馈，诚信服务，维护门店形象。
7、加强巡视检查，预防偷、损行为，制止不文明行为。 8、做好责任区内的卫生工作，保持环境清洁。
9、服从管理团结协作，能顾全大局，对上级下达的各项任务都能保质保量的完成。
【篇3：书店营业部经理岗位职责】
营业部经理岗位职责
受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。
主要职责:
一、销售管理
1、了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。 2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。
执行总部下达的商品价格变动。
3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商
品质量，库存盘点，对账等相关工作。
4、掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整
库存比例。
5、监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
6、负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外
事件。
7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，
列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。
二、员工管理
9、监督、检查营业部各岗位职责工作。
10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。 11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 12、负责对员工的进行日常培训。
13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工
思想动态，沟通需做记录保留。
14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及
总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。
三、内务管理
15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳
入考核范围。
16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。
17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好与门
店周围的各项协调工作。
