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第一篇：商场企划部基本职能
（一）基本职能
大卖场的企划部主要是负责卖场的整体形象、内外气氛、广告宣传以及各项促销，一切活动都是为了建立知名度，增加来客数，继而创造营业额这一目的。 企划对于大卖场来讲是至关重要的。在前期（开幕前）主要是为了树立企业形 象，建立知名度；开幕中则需依靠系列强势促销来吸引人潮，创造开业初期的营业高峰；而开幕后的企划将是运用合理有效的促销计划、DM计划、广告计划来保持卖场各阶段稳定、良好的人气与买气，配合其它部门，使整个卖场始终处于一个良好而有序的状态，创造各阶段的营业佳绩。
（二）工作项目
从时段上分，卖场的企划可分为：开幕前、开幕中及开幕后三个阶段；从内容
上则可概括为：设计、广告、企划案、DM、卖场布置、计划六项。
1、设计。主要是视觉形象手册的设计，内容包括很多：象，卖场名称与标志、系列办公事务用品（如名片、信封、信纸、工作证等）；店内用品（如马夹袋、价格签、特价牌、促销海报、气氛海报等）；环境指示（如：商品分类指示、出入指示、停车指示、户外指示等）；形象识别（如：员工制服、店招、旗帜等）；公关事务用品（如请柬、礼品袋、礼品等）。
2、广告，它是建立并迅速扩大新店知名度的一种有效手段。开幕前的系列广告主要包括：报纸广告、电视广告、车身广告、灯箱广告、印刷品广告等，其基本程序为：市场调查——制订广告计划——进行广告设计——联络广告代理商——进行估价、议价——发包/发布。
3、 企划案。包括：
1）满福来会员招募企划案。包括：会员募集提案——会员卡、会员招募手册、入会表格等的设计——估价/议价——发包——会员募集计划执行。
2）开业典礼企划案。包括：提案——开业整体气氛设计——估价/议价——发包——活动执行。
3） 开业特别促销企划案。提案——执行
4、 DM。
1） 公司形象DM
2） 会员招募DM
3） 首期促销商品DM
5、 计划
1） 开幕前广告计划
2） 年间广告计划
3） 年间促销计划
4） 年间DM计划
1、职务：企划部经理
2、基本职能：
1） VI视觉形象手册设计及执行
2） 市场调查分析及因应计划
3） 系列企划方案之拟订与统筹
4） 促销方案之拟定，广告计划之制订
5） DM计划之制订与执行监督
6） 卖场陈列规划及店内外气氛设计督察
7） 广告企划费用总预算及费用控制
8） 教育训练规划及执行
9） 各项进度编排及掌控
10） 对外联络及公关
11） 完成店长赋予的一切任务
3、资格要求
1） 教育程度：大专毕业
2） 工作经验：3年以上
3）专业知识：创意设计、企划案制作、商品知识、促销策略、广告知识、OFFICE应 用软件、相关平面设计软件、卖场规划、商品陈列、管理、效益评估
4、上司与部属直接关系
上司职位：店长
部属职位：企划课长
1、 职务：企划课长
2、基本职能：
1） 协助经理进行VI视觉形象手册的设计并参与执行
2） 市场调查及分析报告，信息汇集
3） 系列企划方案之拟订及执行
4） 促销方案之拟定，广告计划之制订
5） DM计划之制订，各档期DM设计与执行
6） 卖场陈列规划及店内外气氛设计
7） 项目议价发包及费用预算及控制
8） 人员培训
9） 各项作业进度编排及掌控
10） 对外联络及公关
11） 完成企划经理赋予的一切任务
资格要求
1） 教育程度：大专毕业
2） 工作经验：2年以上
3）专业知识：创意设计、企划案制作、商品知识、促销策略、广告知识、卖场规划、 OFFICE应用软件、相关平面设计软件、商品陈列、管理、效益评估
4、上司与部属直接关系
上司职位：企划经理
部属职位：企划助理、美工
1、 职务：企划助理
2、 基本职能：
1） 市场调查及信息汇集，完成分析报告
2） 系列企划案之撰写与联络执行
3） 系列促销文案之提案、系列广告文案之撰写
4） 促销活动安排与协调
5） 各档期DM之设计及执行追踪
6） 各项广告设计，配合美工进行店内外气氛设计
7） 协助课长协调监督本部门各项作业进度
8） 协助课长进行对外联络及公关
9） 本部门资料的录入、列印、发放及存档，本部门物品财产之保管
10） 本部门会议记录及任务传达
11） 完成企划课长赋予的一切任务
3、 资格需求：
1） 教育程度：大专毕业
2） 工作经验：2年以上
3）专业知识：企划案撰写、应用文写作、电脑运用、平立面设计、广告知识、摄影、 商品知识、文档管理、物品管理、公关礼仪
4、上司与部属直接关系
上司：企划课长
1、 职务：美工
2、基本职能：
1）负责卖场整体形象布置，其中包括：
A、 店内日常特价牌之书写与悬挂
B、 店内各类海报之书写与张贴
C、 店内各类标牌之悬挂
D、 各阶段店内外气氛设计与布置
E、 各类道具之设计制作
F、 各类展板、展台之制作
G、 卖场规划与陈列
H、 对卖场整体之形象的日常维护
2） 完成企划课长交予的一切工作
2、 资格需求：
1） 教育程度：大专毕业
2） 工作经验：2年以上
3）专业知识：平/立面设计、产品设计、模型制作、立体构成、色彩构成、摄 影、广告知识、商品知识
3、 上司与部属直接关系：
上司职位：企划课长
第二篇：商场企划部年终总结
20xx悄然已逝，20xx即将降临，20xx年是公司蓬勃发展、继往开来的一年。各个项目陆续展开并取得不俗的的业绩。同时在这一年也是我们市场策划部人员配基本到位、全面履行职责并有条不紊推进工作的一年。在这一年中，部门各位同事认真负责、全心全力，在公司领导正确决策指引下，在公司各个部门积极配合下，取得了较好的工作成绩。现在对此期间的工作简要总结汇报如下：
一、工作回顾与分析：
(一)促销活动明细以及促销费用支出情况：
情况略
分析：
1、本年度促销活动费用截至20xx年xx月中旬除去一些资料不全的费用共花费331776元，其中圣诞节，元旦以及店庆三大节假日的费用支出未计入其中，如果加上这三大节日的促销费用以及上半年度一些不详情况的费用，本年度促销费用实际应该超过40万;
2、本度的促销费用主要支出在9月份后，为了能够在旺季来临时候带动销售，而且多次促销活动宣传推广力度小，没有很好与促销形成很好的连带作用;
3、从促销活动明细上来看，我们今年企划部在促销上抓点还是比较好的，
(二)为一品牌推广(广告宣传)：
1、电视台：电视台作为我们商场品牌推广的一个xx重要阵地，今年九月份公司领导根据企业发展的需要将包头电视台1套节目换在《包头故事》片尾上，实际投入26万，本次电视费用远远超过20xx-20xx年度电视传播费用，这块费用已经增加;
2、电视广播报：《电视广播报》近年来一直受到包头几大商场的看好，王府井、包百、苏宁、国美等长期占据着其主要版面，我们商场一直以来也把电视广播报作为我们对外进行品牌推广一个阵地。20xx-20xx年度《电视广播报》的费用为58500元，而今年由于种种因素的影响，经公司领导协商决定我们放弃这块阵地;
3、晚报与时尚周末：《晚报》在20xx-20xx年度费用为25000元，《晚报》上以软文的形式进行推广，为企业在品牌推广上有一个推广平台。《时尚周末》属于一块免费报纸，占有一个版面，但是报纸属于一个新报纸，受众面窄，但是在免费的情况下还是一个不错的推广活动。
4、其它广告：在一些促销活动中我们在《双子广告》、《生活周刊》、《电视广播报》等媒体做具有时效性推广活动，这些媒体费用约为20000左右,这些广告费的支出是为了促销活动能够更好开展，取得更好的成效。
5、每次促销活动，广告没有及时跟进，造成很多广告费用的浪费，广告费用分布不均，每年主要以电视台的广告推广为主，但是与商场促销活动短、频、快等特点不符，电视广告适应坐长期企业品牌形象推广活动，平面广告投入力度不足，而且采取一年一度订立长期合作，由于我们每年费用不是很充足的情况，造成我们在大型促销活动中广告费用投入不足，不能全力进行促销推广活动，最后对促销活动本身实际意义大打折扣。而且每年在短信、DM单与宣传物料投入太少，这些广告都是一些非常有效果的，这些广告与促销活动短、频、快等特点相符，能够有很强的时效性。
(三)商场广告招商情况：
分析：
1、20xx-20xx(1年)广告费用预计收取了183400元，但是根据财务实际费用收取情况为9530元。商场的广告招商一直以来都是企划部最为重要的一项内容，公司每年为企划部开展各类促销活动以及广告推广等工作大笔费用，而每年的广告位招商工作能给公司带来一些收益;
2、本年度三翻统一于20xx年xx月31日到期，由于金融危机等因素的影响，近年三翻的招商工作存在一定压力，由于歌德里昂撤柜，其广告位几经出租给真玉坊，其他的到期后，招商还是有一定困难的，企划部争取做好此项工作;
3、广告这块经常需要和市工商局有关部分打交到，有时候双方协调工作不到位，会引起一些不必要的麻烦，今年楼外悬挂关于房地产开盘的巨幅广告受到市工商局广告科的罚款处罚，日后企划部应该把与这样的政府部门的公关做好。
(四)市场调研工作：
1、企划部每周六日凡值班工作人员必将对周边商场进行走访调研，及时把握周边商场的市场动态，便于我们商场及时采取必要的措施;
2、国庆期间对周边商场促销活动进行走访调研，发现商场在促销活动楼内外宣传物料跟进情况比较差，未来企划部在开展促销活动尽力做好这方面的工作;3、08年11月份在企划部组织下开展一次针对商场消费者全面市场调研活动，采取问卷调研法，对商场经营六年来所形成市场消费全体做了全面市场分析。
(五)企划部日常基本工作：
1、POP书写：POP的书写是企划部的日常工作，POP作为商场重要宣传物料，也是各专厅对自己的促销活动有效告知消费者一种重要传播途径，企划部能够及时支持楼层工作，让楼层能够及时取走报上来的POP，其副部长刘岳东能够不断钻研学习POP这方面的知识，POP书写是越来越美观大方;
2、LED屏：LED屏在20xx年度实现7840元广告xx收入，而LED屏需要有专人维护，并且能够及时更新，在LED上企划部副部长刘岳东能够积极从事这方面工作，使商场各类信息能够准确、及时发布，这方面工作一直有条不紊的进行着;
3、其他：非卖品签、特价签等物品总是能够及时跟进，09年度企划部将更加重视细节工作开展，除了设置一些美观大方的特价签，例如新品上市签等多种商场宣传物料，20xx年度企划部将尽力做好商场各类物料跟进工作
二、小结：
1、20xx年企划部驻澳出现人员流动打等问题影响，但是企划部的工作始终在向前推进，但是人员不稳定一定程度上影响了企划部工作具有很强延续性，能够实现企划部工作流程化，更加突出企划部计划性的特点。
2、虽然企划部20xx年度虽然人员上不断变化，但是总体来看还是取得一定工作成绩，企划部能够紧紧抓住各个节假日、各销售时节以及一些重大事件进行促销推广活动，这些活动从不同侧面为商场一些影响，这些活动在一定意义上讲提高了商场的美誉度。
第三篇：企划部文案主管岗位职责全文
企划部文案主管岗位职责
一、部别：营销部
职称：文案主管
二、主要职责：
根据公司政策，策划各项活动，建立良好的公司形象。
三、组织关系：
报告→企划经理助理
督导→文案科员
联系→营业部及各项活动的配合单位
四、职责与任务：
1、负责文案股行政及管理工作。
2、协助上级编定年度、季度营销计划及预算。
3、协助上级策划公司内的主要营销活动并编写活动企划案。
4、负责撰写有关广告媒体的广告文句、用语、文章、广播稿等。
5、负责市调工作报告。
6、统计各项资料应编立预算。
7、配合营销部其他相关工作。
第四篇：商场企划部年终总结
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
第五篇：企划部各岗位职责
企划部经理岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：设计员、美工、客服专员、播音员
2、主要职责
1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；
2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；
3）负责塑造企业精神、传递企业文化，使企业与顾客之间建立精神层面的深度联系；
4）负责商场的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升商场竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；
5）与广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动；
6）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；
7）构建和维护良好的媒体关系，以确保商场传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；
8）领导和管理企划团队，负责工作计划，、广告宣传、平面设计、店面设计、配合营销活动等方面的工作；
9）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标进行考察；
10）负责全公司企划的业务培训及工作指导；
11）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；
12）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；
13）执行总公司规定任务负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报主管领导执行方案结果和执行总结；
14）对全国市场情况进行调研、汇总、分析；
15）负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的沟通配合
企划部设计岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：无
2、主要职责
企业形象系统的建立与维护，CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行。
1）为企业形象系统的建立与维护：
CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行
A统一标示、产品品牌、实施配套管理。
B不断完善企业视觉识别各要素。
（包括企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、印刷品等）
做好企业办公环境导视系统建设
企业办公环境作为企业文化的最真实，最直观的体现。
具体包括公司楼层、楼道、会议室、办公室等区域，从企业logo、荣誉展示、视觉效果。（理念，口号，宣传展板，建筑指示牌等）
2）负责公司品牌宣传及对外宣传及广告策划设计制作、活动的视觉设计执行、公司展览会议布置；独立课程企划类物资（如设计活动海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，DM单等）。给业务部门提供相关的设计支持。
3）广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。
4）公司相关图片，数码照片美化调整
5）独立完成企划类物资的管理（如设计海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，dm等），给运营部门提供相关的设计支持。
6）了解印刷、打印流程，与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制
成本。
7）负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。
企划部美工岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：无
2、主要职责
1）POP广告的书写：
1、水牌书写（特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等）。
2、堆头、端架特价牌书写。
3、海报期的特价书写及促销活动水牌书写（需在海报期开始前一天写好）。
4、统一按公司的色调、格调规范地进行POP广告书写。
2）巡视卖场：
1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的POP广告、过期的海报、POP、宣传单是否拆下。
2、排面装饰是否有空白处；是否有脱落；是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰；是否有新增的排面需要装饰。
3、柱子、装饰板；特价车围布；特价牌规范；是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。
5、各类指示牌或警示牌是否明显易见。
6、POP牌的悬挂、摆放是否整齐；POP牌是否干净整洁。
7、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。
3）活动执行：
1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。
2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。
3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。
4）装饰卖场
1、节日装饰（装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区）
2、主题装饰（促销摊位、端架；特价摊位、端架；折价货架、端架等）
3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。
4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。（装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。
企划部播音岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：无
2、主要职责
1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。
2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。
3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；
4）、各项播音稿的整理、保存工作；
5）、播音设备的日常保养与维护。
6）、播音原则
1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。
2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。
3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，
4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。
5)播音的稿件须建档留存，以备核查。
企划部客服岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：无
2、主要职责
1）、各类接待工作
1、负责接待顾客的咨询与接待，并向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；
2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；
3、负责7天无理由退货的接待与引导；
4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务；
5、了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务；
6、负责促销活动奖品的发放与登记工作；
2）、标价签打印工作
1、负责厂商标价签的统一打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要 及时向部门经理请示与汇报；
2、按部门要求如实认真做好标价签打印与收费情况的台帐记录工作；
3、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传；
3）、投诉工作职责与要求
（一）、投诉接待处理
1、真诚、认真为顾客服务，耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉，取得顾客的信任；
2、接听所有热线电话，并做好所有电话的记录和汇总工作；
3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；
4、认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询；
5、负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报。
6、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。
4）、各类回访工作
回访所有需要回访的顾客。对于能够及时答复的，及时给顾客回复。（做好消费顾客电子档记录，利于后期其他回访工作的开展）
1、售后7天回访，回访率需达到100%，且做好电子档及书面档记录及存档。
2、投诉处理后电话回访，且做好电子档及书面记录及存档。（正常情况下投诉24H内答复，
72H给出消费者满意的处理方案，投诉信息每周汇总建立档案）
5）、负责服务中心各类工作台帐的建立，并报部门经理审核备案
（1）、顾客投诉登记表+汇总表
（2）、顾客电话投诉员工登记表
（3）、7天无理由退货登记表+7天无理由退货汇总表
（4）、先行赔偿审批表
（5）、顾客信息汇总表
（6）、商品标价签打印表+打印记录收费表
（7）、特价牌发放收费登记表
6）商场满意度员工日常行为规范的监督
（一）、满意度日常工作流程
1、每 天
（1）、认真学习公司《顾客满意度考核评分表》，每天至少巡一次场，发现感官、服务等方面的不足，及时跟进整改情况；
（2）、和选择性经销商进行经营、管理、营销方面的沟通；
（3）、和选择性部门负责人进行深度沟通，加强部门合作；
2、每 周
（1）、加强现场巡视，每周进行专项检查，发现问题及时与各部门沟通反馈，做好《每周问题整改跟进表》；
（2）、要求各部门开展各项工作自查，进行检查跟进，发现问题限期整改；
（3）、收集、整理满意度工作周报表及周计划，上报部门经理。便于掌控商场各部门满意度
的工作绩效及心理变化，发现问题解决问题；
（4）、每周将满意度工作以周报形式报部门经理；
3、每月
（1）、开展月度检查计划及实施后的月度检查报告（要有检查计划、检查通知、检查情况汇总及检查整改情况跟进表）；
（2）、做好每月自查自评工作，组织监督各部门认真做好自查自评活动，并收集、整理各部门自查自评活动的检查结果，及时跟进整改情况。做好月度自查评分。
企划部播音岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划部经理
直接下属：无
2、主要职责
1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。
2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。
3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；
4）、各项播音稿的整理、保存工作；
5）、播音设备的日常保养与维护。
6）、播音原则
1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。
2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。
3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，
4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。
5)播音的稿件须建档留存，以备核查。
第六篇：商场企划部年终总结
20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。
xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
