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第一篇：HR经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
于5月任公司人力资源部经理一职，在总经理的领导下，主要负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪资福利、绩效考核与改进、劳动关系等六大体系的工作，主抓本部门目标责任制的落实，首先借此机会感谢大家在过去的一年对部门和我工作的支持与帮助，同时恳请各位领导和同事在新的一年继续支持。综观不到一年的任职经历，个人紧紧围绕公司发展宗旨，始终坚持“以人为本”的管理理念，创造性开展各项工作，狠抓落实，注重实效，争取高效率高质量完成上级交办的各项任务。现将我个人今年以来履行职责情况向大家做以汇报，请各位批评指正：
第一部分：对人力资源经理岗位的认识和理解
人力资源作为企业的核心资源直接决定企业的核心竞争力，人力资源经理要做好领导的参谋助手，为企业战略服务，从公司角度，不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐生活，我牢记人力资源经理的使命：必须具有大局观，成为企业的战略伙伴；具备专业技能的专家；强烈的服务意识，肩负对企业各部门服务的职责；具备良好的关系平衡意识和能力，平衡员工和企业利益。通过对此岗位的理解，充分了解公司实际后，高度的责任感促使我在职权范围内争取前瞻性、创造性的开展部门工作。
第二部分：岗位职责完成情况及主要工作
（一）不断完善人力资源管理基础工作，促使管理规范化，科学化。
人力资源部自5月6日开始运作，5月27日起独立办公，基础工作比较薄弱，为了规范化运作，部门基础工作主要做了以下几个方面抓起。
1、实行办公室5s管理，对员工档案进行及时整理，对招聘表、转正表和离职表等进行分类归纳，在原来基础上完善人员花名册（纸质版和电子版），并严格与各部门实际在职人员核对，及时录入员工入职、离职信息，收集员工毕业证和资格证原件，涉及个人奖励等资料及时归入个人档案，对员工档案进行归类分放，目前可以在很短时间查阅个人档案及相关资料，查阅工作效率明显提高。
2、对各部门工作进行调研及了解，在公司各部门工作标准的基础上，初步建立人员岗位职责说明书，明确人员责任和工作范围，形成人员岗位说明书资料近100页，建立内部人员规范体系及流程，促使公司人力资源建设步入规范化、科学化发展。
3、做iso9000质量体系认证的准备工作，对公司组织的各种培训，及时做培训实施记录表和签到表，对本部门工作按照要求逐步进行规范。
4、结合公司实际，完善相关表格，制定部门工作日志，每天对本部门工作进行记录（包括今日计划、落实情况、未完成工作），进行高效时间管理，做到日清月新；制定部门发文登记本，全年向相关部门发放各类文件（培训、任命、沟通）等36个，以书面形式与相关部门及时沟通，对工作及时反馈，提高了工作效率，对招聘、入职、离职、培训、考核、保险等分类建立档案，确保各项工作有计划、有落实、有总结，部门基础工作稳步扎实开展。
（二）积极拓展招聘渠道，快速补充各类人才，确保工作进展顺利。
招聘工作就是在合适的时间合适的人用在合适的岗位上，今年，部门根据广告行业的实际，结合公司业务需要，针对人员岗位需求，不断拓展和完善招聘渠道，最大限度为公司节约招聘成本，招揽贤才，提高招聘效率。
1、鉴于车间生产人员严重不足，先后多次联系职介所20余家、职业技术学校10余家进行招聘，通过免费人才网及公司网站发布人才招聘信息，搜集各类人才。
2、针对销售人员和设计人员需求，积极参加免费招聘会，与中大人力资源机构合作，参加各类招聘会5次；与古都人才网建立合作关系，参加陕西教育学院，延安大学创新学院、欧亚学院等校园招聘会8次，积极与各类职教高校合作，参加西安汽车科技学院校园宣讲会1次，实现校企合作，合作共赢，较好的展示和宣传企业实力与品牌。
3、针对圣翔汽贸公司和大统公司实际，积极拓展各类猎头公司、人事外包机构（红杉管理咨询公司等）进行重点招聘。
4、为了全方位招聘人才，九月开通智联招聘网站会员，通过简历人才库搜集人才，电话邀请面试等，节省招聘环节时间，提高效率，通过网络发布招聘信息，扩大公司宣传及影响，招聘更多优秀人才。
第二篇：人力资源部岗位职责描述
人力资源部岗位职责描述
1.参与人力资源规划与制度体系的建立：
（1）参与制定公司人力资源的规划，为人力资源经理提供可行建议；
（2）参与制定公司的人力资源管理制度，并负责人力资源管理制度的日常维护；
（3）参与公司组织结构设计、职位设置与职位管理；
2. 参与管理者选拔、培训、发展：
（1）协助人力资源经理做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
（2）根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
（3）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
（4）编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；
（5）拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；
3.参与管理者的招聘计划与招聘体系：
（1）根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；
（2）参与建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；
（3）执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；
（4）建立后备人才选拔方案和人才储备机制；
4.负责日常的人力资源管理活动：
（1）根据部门分工，协助人力资源经理统筹管理部门某几项关键职能的`工作；
（2）统筹并监督人事管理、劳工关系等工作，代表公司处理劳动纠纷与争议；
（3）指导下属日常HR业务；
（4）为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务。
任职条件
1.教育背景：本科以上学历，企业管理学、心理学、人力资源管理专业。
2.工作经验：三年以上人力资源管理工作经验，其中至少一年以上本行业工作经验。
3.知识/技能：
（1）熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
（2）对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块有一定的
认识；
（3）具备先进的人力资源管理观念和方法；
（4）熟悉办公软件及相关的人力资源管理软件。
4.素质要求：
（1）人际理解与沟通能力：能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人；
（2）组织意识：掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，能够了解组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式；
（3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成。
人力资源专员
使用此描述发布职位
职位职责
1.参与人力资源制度建设：
（1）协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；
（2）在上级的指导下，起草有关人力资源管理工作的初步意见；
（3）编制并不断完善新进员工的人事手册，使新员工了解公司的各类管理制度和行为规范；
2.员工流动：
（1）依据国家和地方劳动法律、法规及公司相关规定，负责员工入职、试用、转正、升迁、轮岗、离职、退休等环节的手续办理；
（2）负责新进员工试用期的管理，包括实习计划的安排、跟踪与评估，以确保录用人员满足岗位的要求；
（3）与离职员工进行面谈，并记录及分析面谈结果，保证为公司的员工流动提供及时的服务支持；
3.员工薪酬福利：
（1）定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写人力利用、劳动报酬统计分析报告；
（2）根据公司薪酬福利政策与制度，协助有关部门落实员工薪酬福利相关手续；
（3）缴纳员工的各类社会保险并编制各类保险报表，并为员工劳动保险方面的争议提供证明材料，确保社会保险的及时缴纳及报表数据的准确性；
4.员工关系：
（1）负责员工的劳动合同签订以及职务任免、调配、解聘等；
（2）根据国家、地方劳动法规及公司的人力资源政策，参与建立公司与员工的沟通机制；
（3）参与员工与公司的劳动纠纷或争议的调查、善后处理和补偿；
（4）组织员工的各种集体活动，以建立良好的员工关系，确保员工的工作满意度达到公司的要求；
5.人才库建设：
（1）保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询及人才储备库的建设工作；
（2）通过招聘网站等各种渠道完善公司人才储备库。
任职条件
1.教育背景：本科以上学历，行政管理、人力资源管理专业。
2.工作经验：具有人力资源管理或相关职位两年以上工作经验。
3.知识/技能：
（1）熟悉人力资源管理各项实务的操作流程；
（2）熟悉企业的人力资源管理规章制度和国家的相关法律法规；
（3）具备先进的人力资源管理观念和方法；
（4）熟悉办公软件及相关的人力资源管理软件。
4.素质要求：
（1）分析决策能力：对人事管理工作中的复杂事务进行分析决策；
（2）沟通能力：具有简明扼要的谈话技巧，与公司员工进行良好的沟通；
（3）评价能力：对员工进行客观评价，确保员工薪酬、绩效考核等的公平合理。
第三篇：组织发展岗位职责汇总
金和软件组织发展主管： 工作职责：
1、参与公司组织机构的设计与完善，参与制定公司的人力资源规划；
2、负责公司岗位体系建设、完善及评估管理，岗位胜任力模型的开发和完善工作；
3、负责公司人力资源管理制度的持续改进和优化工作；
4、配合总监完成其他人力资源项目的实施推进。 任职要求：
1、本科以上学历，硕士优先；
2、人力资源工作5年以上经验，从事组织发展或领导力开发模块1年以上工作经验，有咨询公司人力资源项目经验者优先；
3、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力 中搜组织发展主管
1、负责制定集团整体人力资源发展规划，并按阶段实施；
2、负责建立各层级岗位人才素质模型，建立各层级人才评估系统，建立完善的岗位任职资格体系；
3、负责公司建立核心员工个人发展计划，推动员工职业生涯管理；
4、梳理并建立公司职位管理体系；建立中高层干部和核心岗位人才管理体系，对中高层干部和核心岗位人才的选拔、任免、考核等进行日常管理；
1、人力资源管理等相关专业本科以上学历；
2、具有组织发展管理、绩效管理与培训经验三年以上；
3、具备课件开发及授课能力，优秀的PPT使用技巧；
4、具有素质模型建立、人才评价、梯队建设等工作有丰富的实践经验；
5、具备较强的战略理解能力及执行推动力 组织与人才发展经理 职责：
• 组织与人才发展项目的整体规划，流程、工具和方法的开发
• 企业文化沟通项目的实施推进 • 对组织和人才组织定期盘点和评估
• 关键人才培养和发展计划的组织以及实施
• 全国培训项目的总体规划、计划以及实施
• 支持业务部门实施定制的人才发展项目
• 兼一个业务群组的busine partner，整合资源为业务发展提供全面人力资源解决方案
要求：
• 10年以上大中型企业人力资源工作经验，其中不少于5年的专业人才开发经验，3年以上的busine partner经验
• 熟练使用组织诊断与人才评价、培养发展的工具方法，系统的方法论
• 项目管理经验丰富，有企业并购前后阶段人力资源经验者优先
组织规划与发展主管 岗位职责：
主要负责组织优化、职责体系建设、人才测评和管理，保证组织持续改进。
1、核心人才测评管理， 通过人才盘点、评价中心等手段，建立并维护公司核心人才库；
2、核心人才发展管理，设计核心人才的培养方案；制定核心人才短期及长期激励方案；
3、干部管理，a、实施管理层领导力评估；b、培养计划；c、管理人员晋升考察、晋升访谈、晋升公示、晋升任命等工作；
4、关键岗位的继任计划(后备人才培养体系)；
5、其他人力资源规划及组织发展相关项目的计划、执行、沟通及实施评估。
任职资格：
1、大学本科以上学历，具备的人力资源知识及企业生产运营管理知识；
2、熟悉企业组织发展的管理流程和要求；
3、具有较强的演示和表达能力和优秀的项目管理能力 ；
4、具备良好的沟通协调能力，优秀的团队协作能力和服务意识，具备敏锐的洞察力、分析问题和解决问题能力；
5、适应快节奏多变的工作环境,追求精益求精，喜欢接受挑战，并有一定的抗压能力。
6、工作有激情、务实、成熟稳重，具备良好的与高管沟通、影响和谘商能力；
参与公司人力资源发展整体规划制定，为公司组织设计、发展、优化提供解决方案；
2、根据公司的不同发展阶段特点研究并规范管理公司各级组织架构的设计工作，参与设计各部门组织架构，整合资源并搭建平台，确保组织架构的设计能够跟上公司战略发展的步伐；
3、参与设计和推动各业务部门的组织发展相关工作，规范各部门在各级管理干部及其后备干部的评估、培养任免、晋升等环节的操作； 神州数码
1、职位体系管理：
根据公司业务发展梳理和优化公司的职位序列、职位层级和职位地图，建立集团内共用的职位架构体系； 推动职位体系在干部任免、招聘管理、薪酬管理等相关环节的规范化运用。
2、组织效能管理：
针对公司战略性业务，负责组织人力资源与业务部门资源，结合内部业务运营和外部标杆，分析适合的业务组织模式、人员结构和人员配置及考核激励模式，为组织效能优化提供决策建议；
3、关键岗位及人才管理：
持续优化集团关键岗位及关键人才的管理体系，并推动相关业务单元的关键人才 管理工作，包括关键岗位识别、岗位能力梳理、人才库建设和人才评估等； 设计和执行集团级关键人才的考察评估工作，为干部任免提供决策建议。
与集团培训部共同设计关键人才的培养项目和培养方案，推动关键人才培养项目的实施和评估；
4、其他日常工作：
根据集团相关管理规范推动相关业务单元的日常干部任免和绩效管理工作； 职位核心能力
具有组织发展、干部管理工作经验，对领导力、人才选拔工作经验丰富。
- 领导力模型要项
1、引领方向，对行业具备深入理解和洞察，高度的商业敏感，发现和把握机会，业务模式的突破和创新，推动变革；
2、构建系统，着眼于实现中长目标，善用内外部资源进行合作，以创造价值；
3、领导团队，凝聚、激励和带领团队，培养下属
4、落地执行，推动战略目标的实现，使战略落地 白象 岗位职责: 1.集团及下属各分公司、事业部的组织架构、岗位及编制管理 2.组织开展集团经理级（含）以上员工的测评工作 3.组织开展集团各级管理人员的领导力提升训练和评估 4.组织开展集团及下属各分公司、事业部的员工敬业度调查 5.协助上级领导对经理级以上员工的晋升、培养与发展进行管理 4.具备较强的系统思维能力、工作推动能力、人际理解与沟通能力 京东商城 组织发展经理 工作职责：
1、职位职级体系建设和完善；
2、组织架构设置及管理；
3、岗位分析和评估；
4、人员晋升管理；
5、有关组织结构的系统维护和管理；
6、组织管理相关制度的建设和完善 任职资格：
1、本科以上学历，人力资源相关专业；
2、2-3年组织管理工作相关经验或3-5年人力资源管理经验；
3、熟悉组织架构、职位职级管理相关理论、工具；
4、良好的沟通协调、分析、语言组织和表达能力，熟练操作Excel，PPT 组织发展经理-人才测评 工作职责：
1、能力体系建设和管理；
2、领导力开发及评估
3、人才测评工具的引进、开发和完善，供应商管理；
4、人才测评项目组织实施；
5、人才测评系统的使用和维护；
6、测评结果应用及反馈
任职资格：
1、本科以上学历，人力资源、心理学相关专业；
2、2-3年人才开发、测评工作相关经验或3-5年人力资源管理经验；
3、熟悉人才开发、测评相关理论、工具；
4、良好的沟通协调、分析、语言组织和表达能力，熟练操作Excel，PPT
5、认同公司文化和价值观 组织发展经理-人才开发 工作职责：
1、人才开发培养体系建设；
2、领导力发展项目策划和组织
3、人才选拔、培养项目策划，实施，跟进人才发展状态；
4、人才池管理；
5、人才开发培养相关制度建设；
6、人才开发系统的使用和维护 任职资格：
1、本科以上学历，人力资源相关专业；
2、2-3年组织管理工作相关经验或3-5年人力资源管理经验；
3、熟悉人才开发、培养相关理论、工具
4、良好的沟通协调、分析、语言组织和表达能力，熟练操作Excel，PP 远洋房地产 岗位职责：
1、负责公司核心人员管理体系和流程建设；
2、定期组织核心人员评估与考察工作；
3、制定年度中高管干部选拔、任免、调配计划；
4、制定中高管干部年度培养计划；
5、建设中高管干部后备人才库；
6、完成公司高潜力人才的选拔、培养工作；
7、根据集团战略发展，协助修订集团及城市公司组织架构图。 华泰保险 具体职责 1.集团整体组织架构设计与完善；
2.根据集团公司发展规划，审核各部门的组织结构设置、人员编制和岗位说明书。
3.负责拟定一系列的集团人力资源管理、员工手册等规章制度和人力资源部管理权限、工作流程，经批准后确保有效实施；
4.子公司人力资源管理部门的职能健全与组织建设指导。
5.根据集团战略发展目标，具体负责建立并逐步完善考核体系，制定和完善集团绩效管理办法，协助绩效管理委员会设计年度考核方案及实施流程，并对相关人员进行培训和指导； 6.组织集团层面、子公司层面年度绩效考核工作和阶段性回顾；
7.负责集团层面绩效文件汇总和归档管理，向董事会和人才盘点会提供绩效相关材料； 8.协助绩效管理委员会日常联络工作，协助组织绩效管理委员会会议及会议记录； 9.协助干部管理岗组织干部任免考核、晋升考核、试用期考核等； 10.参与集团职能体系及各子公司奖励办法制订、完善； 11.负责员工绩效投诉的受理和调查和报告。 岗位职责:
1、架构及规划
根据公司经营战略和人力资源战略，协助梳理、调整和优化公司组织架构； 根据公司组织架构变化，监督、指导公司各部门制定完善组织结构和部门职责；
根据公司的组织规划，以及阶段性经营规划，负责编制公司人员发展规划及预算计划，拟定公司整体层级及岗位的设置原则和标准。
2、任职资格管理：
负责公司职位体系建设工作，统筹、规划公司现有职位并对其进行分类分层；
建立并持续完善各级岗位的任职资格标准与胜任力模型，并在此基础上发展和实施评价体系，开发和优化员工职业晋升标准，建立并完善员工职业发展通道体系。
3、员工发展：
建立和完善员工能力评价及开发体系，持续提升员工能力水平； 梳理、识别公司关键职位，形成公司关键职位清单；
建立并完善核心人才资源池运作机制，制订核心人才发展计划、培训与辅导，搭建有效的人才梯队，满足公司业务发展的需求； 建立干部任免管理机制。
4、领导力开发：
建立并持续完善公司各层级管理者的领导力模型；
根据公司的领导力模型，发展和实施领导力评价及开发体系。 岗位职责：
1、协助上级领导全面开展公司管理人员（经理及以上）及核心员工及潜力型员工的吸引、选拔、任免、考核、培养与发展（职业生涯规划）；
2、协助上级领导针对高级及关键员工的发展计划的制定及协调实施，支持公司的梯队计划的逐步实现；
3、设计实施关键人才诊断工具，并提供系统的支持与应用；
4、了解集团、板块的战略业务重点，根据战略要求和业务重点分析组织能力要求；确定需要优先发展的组织能力项；根据优先发展能力像，设计学习和发展方案；
5、参与制定企业各主要岗位的技能模型，并制定相应的培训计划，执行和跟踪培训计划的进程； 3.具有组织设计、流程优化及大型人才与能力管理经验。
第四篇：岗位责任书-行政人事经理
巴中市嘉年华商业管理有限公司行政人事经理
岗位目标管理责任书
为贯彻落实公司目标责任管理制度，增强员工的危机感、紧迫感、责任感和爱岗位敬业精神，调动广大员工的工作积极性和创造性，充分发挥公司人力资源的最大效益，明确各岗位员工的岗位职责，特与员工签定本责任书。
一、同志，因工作需要，在巴中市嘉年华商业管理有限公司岗位担任职务，期限自年月日起至年月日，共计个月。
二、岗位职责：
1．负责本部门所有员工待客服务、作业流程等日常基础工作的管理、指导、稽查；
2．负责主持人力资源管理、行政管理、安全管理工作，以及对内、对外事务的处理和协调工作；
3．负责主持公司人事聘用、培训、试用与录用、劳动合同、薪资福利、人员编制控制、档案信息、排班与考勤、入职及离职、绩效考核、职业规划、劳动合同纠纷、工伤事故鉴定等工作；
4．负责公司组织架构设计、调整工作，合理计划人件费用，合理控制人力成本；
5、负责公司管理干部层的考核、任免工作；
6．负责完善公司各级员工岗位职责并跟踪落实情况；
7．负责主持维护公司、员工及供应商财产安全，并维护正常营业秩序工作，防止消防、治安、主管单位行政处罚事件发生；
8．负责公司后勤办公费用、财产、营运成本的管理与控制，合理节约成本；
9．负责协调公司与当地政府单位的公共关系；
10．负责处理员工投诉、员工意见或建议的收集；
11．负责根据企业实际需求，调整或制定管理制度；
12．负责公司企业文化的建设；
13．负责组织员工从事公益活动，提升企业形象，并增强员工凝聚力；
14．负责公司人力调度，根据公司实际需要，合理安排员工出勤。
三、主要工作：
1．负责制定并组织实施员工全年培训计划；
2．负责预案公司全年人件费用、人员编制，并在该范围内合理控制；
3．负责预算公司全年后勤管理费用，并制定后勤费用控制计划、制度。
4．负责制定公司安全管理预案，并组织员工进行演练；
5．负责中层管理人员的入职、转正、离职、任职审批；
6．负责全年公司绩效考核方案，对严格进行考核，报总经理审批；
7．负责制定公司福利政策、公益活动，报总经理审批；
8．负责员工职业发展规划以及职称评定、干部培养计划；
9．负责组织行政管理科员每天对公司的安全检查，杜绝安全事故发生；
10．负责对公司后勤采购、资产使用、资产维修维护进行初审、管理；
11．负责处理员工与企业各种关系；
12．负责协助总经理、副总经理开展日常行政管理工作，并定期主持召开行政会议；
13．负责公司员工工资制作、审批、发放。
14．负责对违反公司规定的员工进行交流、教育、行政处罚、调离、辞退工作；
15．负责公司相关证照的年审、办理、保管。
四、入职条件：
1、工商企业管理或人力资源管理专业大专及以上学历，男女不限。
2、熟悉并能熟练执行人力资源工作六大模块，全面主持人力资源管理工作三年以上，持相关行业证书。
3、具备基础财务知识、方案写作能力、熟练使用计算机。
4、组织协调执行力强、工作作风严谨吃苦耐劳、严守公司机密。
五、岗位薪酬：
1、薪酬结构：岗位工资+业绩工资+工龄工资，3000元以上。
2、岗位工资30%作为公司主观考核；业绩工资1400元作为考核标准。
六、费用预算及执行：参照《2011年公司财务预算》。
七、岗位考核（主观考核）：参照《2011年公司绩效考核管理办法》。
八、业绩考核：参照《2011年公司绩效考核管理办法》及董事会《业绩预算》。
九、岗位责任书时效：
1、《劳动合同》解除，本责任书即告无效。
2、岗位责任书期满，本责任书即告无效；由于工作需要，以双方协商一致，可以续签岗位责任书。
3、公司因经营需要，对员工进行岗位调动，本责任书即告无效，员工需要签订新岗位责任书。
4、员工根据公司考核制度，证明其不能胜任现工作岗位，本责任书即告无效。
5、员工因个人原因申请岗位调动，经批准后，本责任书即告无效，员工需
要签订新岗位责任书。
6、员工个人原因申请离职，经批准后，本责任书即告无效。
7、本责任书订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使无法履行，经双方协商，本责任书即告无效。
十、本责任书一式三份，员工、行政人事部、直属上司各执一份，经公司总经理和员工本人签字后，本责任书正式生效。
岗位目标责任人：
2011年月日
第五篇：HR经理述职报告
各位同事，各位领导：
新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
一、一年来前厅部工作的回顾
20xx年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成20xx年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
（二）加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
（三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围；
（四）、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；
（五）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的.入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；
（六）、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；
（七）、加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照iso9000质量管理的工作标准，制定了前台r/c一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率；针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求。
二、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；
6、商务中心功能未建立，服务不专业。
前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元。
三、明年工作展望
根据酒店制定20xx年房务新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务；
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
