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以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额:10000元
可用人员成本:4000元
部门组建及人数
客服部:员工2人,共计4000元
注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。
营业额:50000元
人员成本:15000元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工2人,共计6500元
美工部:员工1人,共计3000元
推广部:员工1人,共计3000元
物流部:员工1人,共计2500元
总成本:16500元
注 释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水 平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额:800000元
可用人员成本:17500元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工2人,6500元
美工部:员工1人,3000
推广部:员工1人,3000
物流部:员工2人,5000
注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额:100000元
可用人员成本:34000元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工3人,共计9000元
美工部:员工2人,共计8000元
推广部:员工1人,共计3000元
商品部:员工1人,共计3000元
物流部:主管1人,员工2人,共计8000元
策划部:员工1人,共计3000元
总成本:34000元
注 释:此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案,规划方案《天猫运营策划方案》。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的 文案。
全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。
总投入270650元。
时间节点分别为:20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施,前期人员工资。2014.7投入硬件设施,前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。
其中,天猫押金160000元,,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入
聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。
按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利!
第二阶段计划:爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的.走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演。对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比!客服语述的整理,客服关键性培训!对客服培训主要分为:客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解!天猫规则及解读
发货的培训:基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程!
人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,
第二段计划:产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据!活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间!年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测!品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃!
第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少!需要增加什么 人手,扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等!
第四阶段大活动备战期:年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的 客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要!