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第一篇：安装工岗位职责
安装工岗位职责
【篇1：售后安装人员的工作职责】
售后安装人员的工作职责
1、体现、推广公司形象，传递公司品牌信息： 2、推介公司的售后服务；
3、努力工作，必须做到今日事，今日毕； 4、正确填写、准时提交《顾客回单》；
5、在安装、维修完成后，须向顾客陈述产品的操作注意事项，尽量减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象： 6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定； 7、服务时做到：
●保持微笑；
●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和服务；
●积极主动的工作态度；
●保持整洁的外观和仪表。
8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字，有自己的安装维修记录并签名)；
9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的发展动向： 10、严格遵守公司各项规章制度； 11、服从公司的工作调配及安排。
四、安装人员的工作守则
l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外应注意个人安全，发生事项及时通知公司；
2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有发生，当即辞退：
3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退； 4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理：
5、及时、清晰、准确的填写安装、维修单，记录相关内容(顾客意见及个人维修记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0元，第二次加倍，屡教不改作辞退处理： 6、与顾客联系及安装维修结束时，都必须要求顾客对此次工作的评价（填写评分表）和安装维修工人对公司售后服务的宣
传，不得遗漏或马虎，如经发现，第一次扣款20元，屡次发生则辞退处理：
7、安装人员必须树立以时间为服务第一要素，分单以后当天单子必须首先
以顾客要求的时间概念为基本要素，杜绝以地域为基本要素。如果明确有时间要求而不能及时完成任务，每次扣款20元，如果引起顾客投诉则处罚50元；
8、今日事，今日毕，安装人员不得无故退单，安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单，如有退、加单必须由售后部经理求证后才能成立，如发生无故退、加单，每单扣款20元。每天的维修单要在第二天早会前交给售后服务部，如在维修中碰到疑难问题一定要与售后经理商量，引起重视，每天的维修单如数交回，少一张扣款10元；
9、安装人员如需代公司向顾客收款，必须遵守公司财务制度规定，当天收款当天送交财务，不得拖至第二天再交款，如发生第二天交款，并未经主管批准者，则每次扣款10元； 10、遵守并执行“安装人员的工作职责”： 11、保持规范的服务行为：
（１）保持整洁、清爽的仪表
讲究个人卫生，身体不可存异味；
工作服必须勤洗，早会检查时不得发现身着脏乱服装；
安装工不可留胡须，头发长度不可触及衣领；
工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋；
进入顾客家里必须穿上自带的鞋套，以避免搞脏顾客家里的卫
生：
离开工作场所时必须把安装后留下的物品收拾干净卫生。
（２）保持规范的语言：
安装工在应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方
言时，才可用方言应对)及使用规范的应答用语；
常用的规范用语有：
“对不起，打扰您了!”
“我是公司的安装维修工人。”
“您请讲。” “让您久等了”
“很报歉，真对不起!”
“有问题欢迎您拨打售后服务电话：xxxxxxxx。”
“谢谢您使用本公司的产品!”
“请问，您有什么需要我帮忙的吗?”
安装工应避免同顾客谈与产品无关的过多的应对，若顾客聊到这
方面的话题，应巧妙避开或想办法转移话题；
对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答，绝不可模棱两
可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其是在涉及产品技术参数、使用性能等时要特别注意；
对于安装中疑难杂症的处理应与顾客明确说明，并及时请示安装队长或售后部经理进行处理，绝对不允许自作主张或犹豫不决应对顾客。
12、安装工在完成任务的同时，一定要告知顾客所购买产品的使用注意事项以及常见问题如何避免与排除，以减少顾客因使用不当而发生的退换货。如发生因安装工未尽职责而产生的退换货，公司将酌情处理；
13、安装工应严格遵守公司关于产品售后服务的规定，凡因安装工工作失职而造成的公司不合理的损失，由该安装工承担。
【篇2：安装工岗位说明书】
南宁市远大理想办公家具有限公司
岗 位 说 明 书 第 1 页，共 2 页
编写/日期： 审核/日期： 核准/日期：审批：
第 2 页，共 2 页
【篇3：安装工岗位职责和制度】
安装工工作制度
一、工作职责
1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；
2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务； 3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工； 4、承担公司发货和提货的业务；
5、保障公司货车及各项工作的安全； 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作； 7、完善售后服务工作。
二、工资补助规定
1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销；
2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助）；
3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用由公司全包。
三、休息、请假、辞职等制度
1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息；
2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。
3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用;
四、奖罚制度
1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28天以上）公司予以奖励50元；
2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励；
3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不收费，但公司不提供车费和餐费；
4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次；
5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）： a、不按操作程序搬运，造成产品损坏者；
b、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者； 6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金；
7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金； 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金； 11、安装或搬运中造成顾客财物损失者，原则由当事人负责赔偿； 12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外,第一次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推； 13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退；
14、客户打电话售后提出不要第1批人员时，要求第1批人员自行做检讨，分析原因，交售后主管备案，避免类似事件再次发生；
15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退，罚款作为快乐基金；
16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在3天内解决，如需从公司补件的，再回公司后主动向售后服务主管补报补件，并予以跟踪，待补件到后三天内完成维修任务（以办公室交单时间为准）； 17、遵守公司上下班时间，不得迟到、早退和旷工，迟到一次罚款2元，以办公室时间为准，罚款作为快乐基金；
18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服，没穿工作服第一次口头警告，第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元；
19、必须填好客户回访单（需客户签名有效），如没填或丢失的1次罚款2元，自行填写的一次罚款5元；
20、当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿，贪污挪用者，将追究其法律责任。
21、司机职责：a、司机违反交通规则罚款者，自行承担一半的罚 款。b、如开车出现碰坏他人物品者，自行承担一切的罚款。c、如开车发生意外，自行承担一切的罚款。d、货车在送完货后必须停在红太阳。
第二篇：安装工岗位职责
安装工岗位职责
琪朗国际名灯馆的安装工不同于普通的水电工，他所从事的售后工作是专卖店的重要组成部分，是品牌文化的解读者，直接代表专卖店的形象！因此，要求我店安装人员认真履行自己的岗位职责，接受专卖店的考核和综合考评。
一、岗位职责
（一）纪录要求（40分）
1、服从老板及店长的安排；对本职工作兢兢业业、尽心尽力；传承吃苦耐劳、踏实肯干的优良作风。
2、具备良好的道德素质和高尚的情操；本店不聘用不道德的人或作风败坏者。
3、团结全体同仁，发扬团队精神；凡在聘任期间打架斗殴或故意破坏店内财物者，本店一律辞退。
4、不随便离岗、脱岗、不做与本职工作无关的事情；除特殊情况外，请假需提前告知，并首先向工头或店长请假；但假期在两天或两天以上的要向老板请假。
5、迟到、早退每月累计达到五次者，算旷工一天并减五分，若当月超过五次的按此理推算，但确实有事、打了报告的不在处罚之列。
6、无故旷工一天，扣三天工资并减十分，当月每超过一天者亦按此理推算。
7、本店安装工务必参加店内晨会。
8、本店安装工有爱护、爱惜和保管、保全本店内或客户家的所有财产与所有物件的义务。
9、不管是由于过失还是其他原因损坏本店产品或其他设施与设备，本店有取得赔偿的权利，其赔偿金额按该产品进购价并上浮15％的方式赔付。
10、安装工无论何种原因损坏、污毁、丢失、遗弃客户家什或者其他物件，均须自行赔偿，本店要协助客户进行必要的索赔，如督促赔偿或抵扣工资等，倘若因此与客户发生了民事或刑事纠纷，安装工要自行负责，本店一律不承担任何连带责任。
（二）岗位要求（40分）
1、本店安装工要精神饱满、态度和蔼、随叫随应、慎言慎行，对客人的合理要求尽量满足，对客人的不合理要求则不要轻易承诺或表态。
2、认真阅读说明书，掌握灯饰安装专业技术，熟悉本店各款产品的原理、构造、性能、操作和维护与保养等内容。
3、灯具安装调试完成后，要请客户签字，且注明“安装完毕，验收合格”字样，并妥善保管好原始资料。
4、认真填写相关记录：A所安装产品的款式与型号，B数量，C日期，D添加的零部件，E客户姓名，F客户详细地址，G客户联系电话，H客户验收情况，I客户对我产品和服务的满意程度，J需注明的其他事项。
5、掌握专用工具、量具、仪表的使用方法并加以爱惜。
6、工具、用具、器材和其它相关物品丢失或损坏者，本店要求照价赔偿。
7、工作中务必节约使用各种耗材、备用器具及其它物料。
8、本店安装工有权提出添置或采购日常维修材料、配件和用具的建议或意见。
9、安装工要提前备齐将要安装灯具的所有部件及全部用具，并完成打包工作。
10、及时妥善清理灯具外包装，有用的或无用的要分开处置，搞好库房或临时库房的清洁卫生；查漏补缺，杜绝火灾隐患；库房内禁止吸烟、乱扔烟头。H、掌握工具、仪表的使用方法并精心爱护，节约使用备件及其它材料
（三）安全要求（20分）
1、强调安全生产；严格遵守部颁电路技术安全操作常规；不留安全隐患；本店安装工所使用的电工安全用具、装备及其相关物品，应经常检查绝缘情况并规定每年进行一次耐压试验；工具包及包内器具要摆放有序。
2、本店一般没有带电作业的情况，所以绝不允许带电作业，硬要带电作业时，要做好可靠的安全防护措施，同时必须有二人进行，其中一人操作另一人监护。
3、雷雨天禁止室外高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥；若确需使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。
4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西；高空作业坚持“四不上”：A梯子不牢不上，B安全用具不可靠不上，C没有监护不上，D线路识别不明不上。
5、带电工作时，切勿切割任何载流导线；带电更换灯泡时，
要戴防护眼镜。
6、上班前必须检查工具是否良好，且要合理使用；工作前务必首先检查现场的安全情况，确保安全作业；对现场的安全有顾虑时，本店安装工有权拒绝作业。
7、任何灯具或用电设备拆除后不得有裸露带电的导体，要按照图纸安装，不得私自改变其线路结构；维修灯具或其它用电设备前，必须将电源切断并加锁或悬挂撏５缱饕??牌。
8、在遇有严重威胁人身和设备安全的紧急情况下，我店安装人员要首先选择保全生命和
第三篇：物业工程部个人工作总结
20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的准确领导和大力支持下，围绕20xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
一、工作目标和任务完成情况
1、设备设施维修：工程部根据具体情况，展开预防维修，努力提升设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地实行了维修保养。对软化水水质自己跑单位实行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存有的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。
2、日常维修：20xx年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：莲花慧聪、研发中心、财务部、钟表大厦、华方公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了所以而产生的劳务纠纷。
4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。
5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境。
6、大厦其它项：20xx年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理费20xx元，联通信号覆盖扩容施工管理费20xx元，合力电信管理费2500元，催缴移动、联通、电信电费共计19473元；本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款18050元，为总公司挽回了不必要的损失。
二、装修改造：
按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为295779、01元的各项施工任务：
1、公寓401室莲花慧聪宿舍；
2、公寓502、504钟表大厦办公室；
3、B1华方商铺及交接；
4、启泰天各项目工程；
5、大厦东西地面砖铺设；
6、B3食堂施工装修；
7、东侧大门制作安装；
8、西侧治安岗亭制作安装；
9、一层按摩室施工；
10、犬舍制作安装；
11、博文汉雅装修施工等。
三、配合商城转型：
工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。
四、存有问题、改进措施
20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存有着很多要改进和完善的问题，以适团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。
1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提升。今后，要求员工自我加压、自我提升，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促动员工素质的提升。
2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提升，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。
五、20xx年工作计划：
1、按照年度保养计划对设备设施实行保养：
一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池实行检查及保养；
二月份对各消火栓箱检查保养；
三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜实行检查保养，停止供暖后系统的检查；
四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜实行检查保养，做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道实行检查，确保防汛工作；
五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门实行保养，对大厦避雷系统实行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等；
六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵实行维修保养；
七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等实行保养，制冷系统维保工作；
八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、实行保养；
九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等实行保养；
十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等实行保养，供暖系统检查及供暖准备工作；
十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等实行保养；
十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵实行保养。
