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第一篇：行李员岗位说明书酒店行李员岗位职责
【行李员岗位说明书】酒店行李员岗位职责
行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
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6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;
7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求
1、身体健康，一般要求具有健康证;
2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;
3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;
4、有一定的相关工作经验;
5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;
6、掌握相关服务礼仪;
7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能
专业能力行李服务客房设施设备英语
个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳
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行李员升职空间
行李员→礼宾领班
行李员薪情概况
应届毕业生￥2400.00
1年经验￥2500.00
2年经验￥2800.00
3年经验￥3700.00
行李员工作内容
1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;
2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;
3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;
4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
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__来源网络整理，仅作为学习参考
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前台行李生岗位职责
行李生岗位职责概述
行李员岗位职责
行李发放岗位职责
酒店行李生岗位职责（共5篇）
第二篇：行李生岗位职责
1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。2.服从安排，迅速接受带房任务。3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。第三篇：酒店服务员岗位职责
职责概述：
根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。
根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。
主要责任：
1。按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。
2。清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3。准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4。懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5。完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
行政责任：
1。帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2。向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3。参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
4。参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。
5。负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
技术责任：
1。穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2。上班前向领班报到，并得到指示，如：楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。
3。在规定时间内完成备料台：
3。a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
3。b检查所在区域地面是否干净。
3。c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括：玻璃器皿、瓷器、盘子等。
4。了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
5。随时带笔和打火机。
6。客人进餐厅后向他们问好并安排入座。
7。正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。
8。学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
9。完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。
10。根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。
11。能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。
12。上菜时要同时上齐所需餐具、调料。
13。确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。
14。不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
15。用收银夹提供帐单。
16。用收银夹即时将找钱返回客人。
17。将客人领出餐厅并表示感谢。
18。将分配区桌子清理并再次铺台。
19。下班前清洁、补充服务区用品。
20。会使用餐厅所有的设备。
21。能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
人事责任：
1。建立和维持与部门内、部门间的良好关系。
2。在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
关系：
1。向所属班组的领班负责。
2。在提供食品、服务时，与客人沟通。
3。在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
4。酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。
第四篇：行李员岗位职责
行李员岗位职责
1、行李员岗位职责
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
2、行李员岗位职责
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作
10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
3、行李员岗位职责
（1）协助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（9）保养行李服务设备。
（10）保持行李储藏室之整洁。
（11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。 （13）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（14）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（17）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（18）协助保持大堂区域清洁和整齐。
4、行李员岗位职责
1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
5、行李员岗位职责
(1)协助住客搬迁行李。
(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10)保养行李服务设备。
(11)保持行李储藏室之整洁。
(12)收集住客之退房门匙。
(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。
(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。
(22)对上向行李组主任报告及负责。
(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。
第五篇：行李生岗位职责
1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。2.服从安排，迅速接受带房任务。3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。第六篇：酒店服务员岗位职责
1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；
4、负责对结帐房间的'查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；
5、负责本楼层设施的维护与保养；
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；
7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；
8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
