无忧范文网小编为你整理了多篇《五星级酒店前台接待岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《五星级酒店前台接待岗位职责》。
第一篇：酒店前台接待岗位职责
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实宾客的特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
第二篇：前台接待岗位职责文档
接待专员岗位职责
1.服从综合办主任的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 ，要求着装简单、大方并着淡妆；
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ；
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 ；
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 ；
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 ；
6.配合综合办主任完成部分文件的打印、复印、文字工作 ；
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 ；
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 ；
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 ；
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 ；
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 ；
12.完成领导交办的其他或临时工作。
第三篇：酒店前台的岗位职责
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；
16、完成领导交予的其他工作。
第四篇：前台接待员岗位职责
1、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
2、协助前台收银员为客人做好结账工作。
3. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;
4. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
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第五篇：前台接待岗位职责
前台岗位工作职责
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一.部门管理
1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二.工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得
随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的
来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理
好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班
工作。
三.仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天；
