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第一篇:客服主管岗位工作职责
1、监督及管理小组成员的日常运作;
2、监控员工的`表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;
4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;
5、完成工作报表,分析工作状况;
6、处理及解决复杂的事件;
7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。
《天猫客服主管岗位职责.doc》
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