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1、为顾客办理入住、离店手续，收银工作;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房，推广和销售会员卡。
《酒店管理人员岗位职责.doc》
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