建材市场导购员岗位职责

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第一篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责

（1） 主动询问顾客对商品的兴趣和爱好；

（2） 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3） 向顾客介绍商品的特点；

（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （5）严守公司经营政策，产品售价折扣； （6）不得接受客户礼品盒招待； （7）工作时间不能办私事；

（8）不得攻击、轻视其他公司品牌； （9）反馈客户对产品质量的反应； （10）对客户价格的反馈； （11）市场需求量的反映；

（12）对其他品牌的反映和销量； （13）同行竞争对手的动态信息； （14）客户抱怨情况及新产品调查；

（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议； （16）整理客户的销售资料；

（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点； （18）学习掌握一定的销售礼仪与技术；

（19）做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.

第二篇：欧派橱柜导购岗位职责

欧派橱柜导购岗位职责

导语：对欧派橱柜导购岗位职责，各位可以过来了解一下。下面是小编整理的欧派橱柜导购岗位职责，欢迎大家阅读和参考。

欧派橱柜导购岗位职责

1、不断学习专业知识，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标

2、负责展厅客户的来访接待工作，根据客户的装修需求，帮助客户选择最适合的产品（橱柜、衣柜、家具），最终促成销售

3、负责日常客户的维护，处理客户异议

4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满意并转介绍或二次消费

5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表

6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管

7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项

8、完成公司、上级安排的其他工作事项

任职要求：

1、高中及以上学历，市场营销等相关专业毕业

2、1年以上销售经验，具备良好的`沟通能力和较强的服务意识

3、拥有家居建材行业橱柜、衣柜销售经验者优先考虑

4、具有强烈的进取心、责任心，乐观豁达，能承受较大的工作压力，善于发挥主观能动性

岗位职责

(1) 每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养，每周五对样品进行全面检查，如发现问题应及时报修；负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位；着装整齐，精神饱满，仪态优美，时时维护本店的形象。

(2) 热情周到地接待进店的每一位顾客并用心介绍，不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重；熟悉产品知识及交货期，总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足，及时将销售中的问题告知店长。

(3) 负责对跟进的顾客实行跟单到底，有效进行分类管理与跟踪管理，并且推进订单的进度直至订单最终完成；实行表格化记录管理，按管理要求对顾客的信息进行统一登记，确保信息准确无误无遗漏。

(4) 做好与设计师、安装师的订单交接，树立主动为顾客服务的意识；主动定期做电话售后回访工作。

(5) 不得随意对顾客进行规定以外的承诺，如需特殊让利或承诺需经过店长批示方可执行。

(6) 与业务人员紧密配合，和装修公司保持良好的合作关系，实现增加客流、多销售的目的；建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，让朋友发展新用户，让朋友成为橱柜品牌的宣传员和推广员。

(7) 按时参加店内每周一的销售技巧培训及销售议题探讨；每周五需巩固练习产品专业知识及上公司网站了解信息；周一例会必须提出影响本周销售的两个关键问题。

(8) 执行公司领导以及店长安排的其他工作。

能力要求

熟悉公司橱柜产品的专业知识。

懂家装流程与装修的基础知识。

懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理。

懂基本的安装流程与安装知识。

对建材代理行业前五品牌有一定了解。

要良好观察能力、沟通能力与现场应变能力。

把握顾客购买心理的能力。

良好的自我管理和学习能力。

第三篇：总结二建材导购员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的`一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

第四篇：直营店店员管理规范

一、员工守则

一、 所有员工，必须遵守公司一切规章制度，如有抵触者，即时解雇，|并不

做任何补偿。

二、 所有员工，不论任何时间均不能在岗位上进食，不得吸烟、饮酒、吃东

西、高谈阔论、嬉戏、打架或粗言秽语互相对骂。

三、 行为不当，而令公司蒙受经济损失，该员工须负责承担赔偿责任。

四、 无故缺席三天者，公司有权将员工开除，而不做任何补偿。

五、 如因工作需要，公司可随时调动员工往公司属下任何商场（店铺）工作。

六、 所有员工必须在营业时间前15分钟上班，搞卫生，并在结束营业后清

洁柜位。任何公司的物品皆不能携带出商场，更不得将非公司货品在商场内私自出售，损害公司名誉利益。

七、 在营业时间内，必须注意个人仪表，保持个人整洁、化淡妆、长发要束

好，指甲不能留得太长，穿着制服，站姿端正，谈吐得体，微笑待客。

八、 如辞职或被解雇时，必须办清交接手续（如工衣、工作证、账目、货物

等），否则，可扣除薪金以资补偿。

九、 严禁作弊，各营业员不得欺诈公司，以谋取个人利益，包括在单据、人

数及货物等问题上作弊，否则，公司经调查属实，必交公安机关追究法律责任，切勿以身试法，自毁前途。

二、营业员岗位责任制

一、 隶属关系：

1、 营业员岗位属于所在区域编制。

2、 上归各区域经理和所在商场直接管辖。

3、 其下设岗位。

二、 岗位要求：

1、 严格遵守公司区域和所在商场的规章制度。

2、 上岗要精神饱满，仪表端正，服装整洁，有工作卡须佩戴工作卡。

3、 面带微笑迎送顾客，为顾客服务要做到主动热情、耐心、周到，对顾客不得有不礼貌的言行，严禁与顾客争吵。

4、 熟悉商品的种类、编号、规格、名称、件数、价格、材料和与之配套的商品。

5、 熟悉所在商场的各项工作程序。

6、 不接待顾客时，要站在本人的固定岗位上，不得擅自离开。

7、 代人打卡，双方均扣罚工资50元/次。

8、 凡对客人不够热情或不予理睬的，业务有权视其情况扣罚20—100元。

9、 迟到早退者，15分钟内按2元/分钟计扣工资，超过15分钟至30分钟者以旷工半天计，超过30分钟按旷工一天计。凡旷工者，除按公司规定扣工资外，并扣当月提成奖的20%。

三、 职责范围：

1、 遵守区域营业员工作规定和所在商场规章制度。

2、 上班后首先要搞好陈列商品的清洁卫生工作，并负责保持整洁。

3、 负责接待顾客，根据顾客需要的爱好，抓住顾客心理，推出合适的商品，当好顾客的购物参谋，积极推销商品。

4、 对暂不购买商品的顾客，同样要热情接待，主动向顾客介绍商品，解答顾客提出的问题，做好商品的宣传促销工作。

5、 顾客选定商品后，为顾客办理开单手续。

6、 注意听取和收集顾客的意见和建议，并及时向区域领导汇报。

7、 每月的月底对所在商场内陈列的商品进行盘点，盘点时注意盘清商品的种类、编号、名称、规格、件数、价格和材料，盘点完毕后，在盘点表上签名，然后送交所在商场的复核人员复核后，再交区域领导，对于不按时交报表者处以100元/天的罚款。

8、 未经同意不得擅自将公司所卖的商品打折销售，如有必要打折，需报请区域同意后方可执行，否则由此所造成的一切损失将由本人承担。

9、 看护好所在商场内陈列商品，防止顾客和他人损坏商品。

10、 如发现有商品未标价或标错价，要及时提醒所在商场的物价员标价或更正。

11、 商场陈列商品售出后，要立即与区域联系，以便尽快补充货源。

12、 发现商场陈列商品损坏或质量问题，要及时与区域联系，同时对有质量问题的产品立即更换。

四、 营业员的辞退和工资结算

1、 对不遵守公司、区域的规章制度和所在商场的规章制度者，予以辞退并扣除押金。

2、 上班时不在自己岗位上、串岗、聊天、睡觉者，发现一次给予警告并扣工资50元，警告二次罚款100元，三次扣除当月提成50%并扣除押金予以辞退。如本人要辞职需提前一个月报请区域，以便区域做出安排，并连续工作到区域安排人接管为止（属区域正常辞退者，押金予以返回）。

3、 营业员对区域的所在商场安排的工作不予配合的，一次教育，二次辞退，

并扣除押金。

4、 当月15日前辞退者，工资在10天内结清，15日后辞退者，工资在下月15日前结清，如当事人无理取闹，并对公司造成损失的视情节轻重，公司将追究当事人责任，直至追究刑事责任。

以上规定区域与商场同时执行，如与公司现行的规章制度有抵触，按公司规章制度执行。

三、 专卖店店规

一、 所有员工必须遵守店铺一切规章，如有抵触者及时解雇，并不做

任何补偿。

二、 所有员工，不论任何时间均不能在岗位上进食，不抽烟，饮酒，

吃东西及嬉戏，高谈阔论，更不可打架或粗言秽语互相对骂。

三、 行为不当，而令店铺蒙受经济损失，该员工须负责承担赔偿责任。

四、 无故缺席三天者，店铺负责人有权将员工开除，而不做任何补偿。

五、 所有员工必须在营业时间前15分钟上班，搞卫生，并在结束营

业后，清洁店铺。所有员工的手袋，必须经店长察看，方可离去，任何店内物品皆不能携带外出，更不得将非店铺货品在店内私自出售，损害店铺名誉利益。

六、 在营业时间内，必须注意个人仪表，保持个人整洁、化淡妆、长

发束好，指甲不能留得太长，穿着制服，站姿端正，谈吐得体，微笑待客。

七、 如辞职或被解雇时，必须办清交接手续（如工衣、工作证、账目、

货物等），否则，可扣除薪金以资补偿。

八、 严禁作弊，各营业员不得欺诈公司，以谋取个人利益，包括在单

据、人数及货物等问题上作弊，否则，店铺负责人经调查属实，必交公安机关追究法律责任，切勿以身试法，自毁前途。

第五篇：导购员岗位职责

导 购 员 岗 位 职 责

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中

① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、营业后

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

④ 主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度

初任导购员者，先参加考核期，期间必须

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第

二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

2、奖惩制度

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

建材导购员岗位职责招聘

建材市场员工岗位职责范本

卫浴建材导购岗位职责

超市导购岗位职责

市场美导岗位职责

第六篇：建材店员工管理制度

建材店员工管理制度

建材门店薪酬管理制度

有个门面就是做生意，这样的销售意识显然已经不再适合泛家居行业，起码不适合今天的这个行业。家居产品早就告别了以产品售卖为目的简单陈列，现场体验成为众多品牌店铺生意竞争的杀手锏，店铺的存在不再是告诉潜在消费者我们这里有什么，而是在告诉潜在消费者我们这里能为你提供你想要的品质生活。

泛家居行业涵盖了家庭装修硬装阶段所需要的建材产品和软装阶段所需要的家居饰品，不论是哪个阶段的产品，随着市场竞争的加剧，产品的展示都以最奢华、隆重的方式进行着。夫妻老婆店式的经营模式早已经被市场所淘汰，老一辈经销商面对80、90后们的个性化需求和消费方式，有点茫然不知所措，广告铺天盖地席卷而来，价格战、服务战、终端阵地保卫战，家居行业的竞争早已是硝烟弥漫，杀戮正酣。

如何在激烈的市场竞争中傲立群雄，如何面对消费者日益增长的砍价能力，如何在日益摊薄的利润空间中求得生存发展，每一位经销商每一天都战战兢兢，如履薄冰。作为产品销售的载体之一，终端不仅承载者产品输出的功能，也是公司品牌生根落地的据点之一，没有良好的终端展示，再好的产品都成了无源之水，无本之木。今天，我们就重点来谈谈终端店铺的学问。

一、对终端店铺的认识

终端店铺是进行现场产品陈列，并形成销售的重要场所之一，开门营业已经有多年的历史。时下，受到网络营销的冲击，服装、书籍等产品纷纷搭上了网络的快车，气势凶猛，泛家居产品也有在网络销售的行为存在，但是由于顾客对这个行业产品的不了解，以及购买金额大、决策时间长等特点，终端店铺零售仍将是现阶段的主要销售方式。

谈到家居业的零售店铺管理，我们就不能不谈到顾客对于家居产品的购买特点。家居产品不同于服装、食品等快速流通类产品，家居产品购买金额大，而且购买周期长，需要专业人员的指导;家居产品也不同于电力设备、工业机械类产品的购买，他又以流通形态在终端进行展示，终端零售在销售结构中占有非常大的比重。我们以购买瓷砖产品为例，很少有顾客第一次到建材市场就决定购买的，我在对瓷砖产品进行调研时，马可波罗的导购小姐告诉我，买瓷砖的顾客至少要到建材市场来过四次才会进行购买。第一次是一个人先到市场逛一逛，了解一下瓷砖的品牌、价格、性能等;第二次来是带着家人一起来的，有的是夫妻两个人也可能是一家三口，一家人共同看品牌，比较产品型号和价格;有的人第三次会带设计师过来，由设计师为他们推荐产品，当然也有小部分人第三次来就会成交;直到第四次，业主才会形成真正的购买的行为。

既然家居产品销售具有采购金额大、周期长、购买人员不专业等特点，那么下面这两件事情对我们大家来说很重要，第一件事情是一个好消息，传统的家居店铺零售虽然也受到了网络销售的冲击，但不会像服装产品那么形成喧宾夺主之势。第二件事情就是顾客购买的几个阶段都是在终端零售店铺进行的，那么如何在每次与顾客接触的过程中，都能够留住他至关重要。

是什么决定着门店生意的好坏呢?用一个量化公式表示如下：

销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率

关注门店的销售额增长只要关注这五个指标的达成就可以了，所以开门做生意第一件事情就是要保证客流量。很多人认为客流量是靠活动来吸引人气的，其实门店位置是决定客流量的一个非常关键的因素，如果你的门店开在家居卖场的主通道，那么不管这个人来买什么，他必须经过你的门店，你要做的就是下一步，该如何引导顾客走进你的门店。成交率在这五个指标中也非常重要，导购员的能力高低决定了现场成交的多少，导购管理是老板要学习的另一门功课。

二、从夫妻店向公司化经营转变

从百十平米的小店到成千上万平米的家居航母旗舰，不管店的面积大小如何，里面的管理可谓大有文章。在惨烈的市场竞争中，苦练内功加强自我店面管理，是生意得到持续发展的一个重要保障。为什么要特别提到夫妻店向公司化经营的转变呢?这是市场发展的必然趋势，夫妻店容易形成一言堂，由于人手少大家人人说了算，在很多事情的决策上感情因素占了很大比重，严重制约了店铺的发展，而公司化经营则做到了工作分工，责权明确，效率明显提高。

一个店铺是夫妻老婆店还是公司化经营，评判的标准不是这个店的规模大小，而是要看这个店有没有清晰的经营目标，有没有良好的同事关系，系统的培训体系和规范化的进销存货品管理制度，以及有没有竞争力的薪酬体系与员工晋升标准。我认识一位老板，他跟自己的员工说，我现在手上要几百万的资产了，其实开不开这个店没什么所谓，我开这个店的目的就是为了你们能有一个就业的机会，不然我早就把这个店给关了。这就是典型的没有经营目标的表现，说这样的话给员工一种极大的`挫败感，严重打击员工的工作积极性。

夫妻老婆店向公司化经营的成功转变，老板一定要有变革的勇气，要懂得善用职业经理人给他们极大的放权和信任。只有懂得了分工和授权，才能够真正激发员工的工作热情，使每个人都最大化地发挥出个人的特长，人尽其才，才尽其用。当然，从夫妻老婆店向公司化经营转变是一个痛苦而长期的过程，需要老板能够坚定不移地执行下去，首先要确定门店的经营目标，然后把这个目标灌输到每一位员工的心中，并且将目标分解到每位员工的身上，让让他们既有责任意识也有团队协作意识。谈到了员工的管理，就不能不提到在转型的过程中，员工的招聘、考核、培训和管理，也就是人力资源人员经常谈到的“选、育、用、留”。

在员工选择阶段，能力强的人不一定就是自己需要的人，合适才是选材的关键。一个员工来到门店以后，他的能力提升主要靠门店的培训体制，这里的培训可不仅仅是给员工上上课这么简单，一对一的帮扶式辅导比集中讲课效果要显著得多，靠制度来培养员工要比从外面高薪挖人划算得多也安全得多。至于用人和留人，主要和门店的薪资考核体系以及激励机制相关，最核心的一点是要满足不同人的不同需求。员工管理是一门大的学问。在我负责终端门店人员培训的几年时间里，很多产品的导购人员平均工龄不超过半年时间，销售人员严重匮乏是整个行业共同的痛。当然，我也发现了一些非常优秀的老板把门店充分授权以后，职业经理人给门店生意带来的改变，这是一种趋势。

公司化经营要面临很多问题，对你所雇用的职业经理人是否放心，是很多老板的心病。能力不够的怕他做的还不如自己，能力好的又怕被别人挖走。其实做老板的需要明白一个道理，金留人银留人都不如文化留人，你做人做事的态度影响着你身边的每个人。有很多老板在自己的公司里创造了非常好的文化氛围，所有的员工就愿意跟着你干，所以办公室里的标语、早会上的口号以及刊物上的致词都应该高度统一，你想打造虎狼之师还是温和团队，靠的就是日积月累点点滴滴的渗透和影响。

三、在竞争中求发展

信息化时代带来的最大改变就是垄断和独占的不复存在，消费者对产品、价格乃至行业的熟悉程度都了如指掌，任何通过欺诈手段来促成销售的行为最终都将宣告失败。买东西无处比价在现在的市场环境下是不可能的，所以想在街边独自开个门店赚个盆满钵满，可行性并不是很高。越是有竞争对手的地方越容易形成销售，关键是要学会如何从对手的口中夺肉。可口可乐有百事可乐追赶，伊利有蒙牛火拼，在激烈的市场争夺战中，越多对手的加入越能够不断增强自己面对市场风险，持续成长的能力。

把门店开到有更多竞争对手的地方去，因为顾客喜欢去品牌多的商圈购买。竞争越激烈的地方就越要我们苦练内功，如何吸引更多的人走到店里，如何让更多进店的人购买，如何让购买的人买得更多，这三个如何是保障我们将生意做大做强，在竞争中立于不败之地的关键。在接下来的文章中，我们将会重点阐述怎样做到这三个如何。

四、做持续盈利的店铺生意

做生意的目的就是要赚钱，赔本的买卖没人愿意做。在日趋摊薄的单品利润下，做老板要考虑的就是怎样实现整店生意盈利。这里面有两件事情要关注：一个就是产品组合，实现产品利润最大会，第二个就是投资回报率的问题。

产品组合就是在你的门店产品中，哪些产品要得到主推，哪些产品是你的盈利产品，哪些产品是你的销售产品，然后根据产品的经营定位，制定产品陈列计划和导购销售提成计划。懂得了产品组合管理，才能摆脱门店销售额巨大但年度利润微薄的现状。

投资回报率是一个门店盈利的公式，投资回报率越高门店盈利越高，投资回报率越低则门店盈利越低。所以做老板的应该学会关注影响投资回报率的几个指数。

销售毛利+其他收入-营运费用

投资回报率ROI=现金+库存+应收-应付

从这个公式我们看到分子越大，则投资回报率越高，所以在扩大销售毛利和其他收入的同时，降低营运费用很重要，这就是我们常说的管理效率带来的利润。门店管理的细节都能为我们带来利润的增加，纸张的反复使用、空调电力的使用等等生活细节，都应该成为管理的内容。再看看分母，分母越小，则投资回报率越高，所以其中的库存管理就显得很重要，合理的库存除了要保证产品不断货外，还要加快库存的周转速度，不断追求库存数量的最小化。

学会了产品组合管理和对投资回报率的关注，做持续盈利的门店生意也就容易多了。

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建材店员工管理制度2015-04-29 23:57 | #2楼

一、店长的岗位职责

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接-班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接-班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责

１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话

５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员

１、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

五、导购员的工作职责

１、接受上级督导。

２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

３、严格要求自己维护品牌形象。

４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

六、高级导购的工作职责

１、无条件按上级督导。

２、协助店长完成店务工作及其它任务。

３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

４、作好信息反馈，有问题及时处理。

七、导购员的行为准则

１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

６、不得成堆聊天或高声谈笑。

７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

８、不准在店内抽烟、吃零食。

９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

１０、认真执行本公司所定的礼仪。

１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

八、门店主管的工作职责

1、无条件接受上级督导。

2、协助店长完成店务工作及其它任务。

3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。