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第一篇：前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第二篇：儿童影楼岗位职责
2020年4月19日
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儿童影楼岗位职责
星光贝贝儿童摄影岗位职责
门市部：
1，负责电话的接听。解答客户咨询，预约档期，后期选片，取件的疑问。如遇自己处理不了的问题一定要先做好记录，要求经过沟通能够初步确定责任人，并交由店长及时处理 2，值日生（门市轮流）提前打电话通知第二天的拍照客户一些注意事项，以及要提前准备的物品，并提前调出订单核对有无欠款。做到心中有数。
3，合理安排当天的摄影师和化妆师的工作量，如预约单上有提前指定的一定要提前打好招呼并按要求安排拍摄。 4.提前打电话通知第二天选样的顾客，（如明天休息需通知第三天选样顾客电话）要准时到达，再次确定约好时间。并提前找出片子看有无下片，把光盘刻好后标记已刻，提前一天把订单找出来。
5，门市把当天拍摄流程卡收集到一起和收银交接。（收银登记摄影师化妆师业绩）
6、服务好每位顾客、详细介绍店内套系，利用本公司优势拿到订单。完成本人业绩目标。
保管好几样表格如下：预约单（有盖公司公章）收据（有盖公司公章），电话记录本，返工记录（写在取件本上，开返工流程单，备注返工原因，并由店长签字）
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7，负责催件，到件后检查质量、核对件数无误后及时通知顾客取件。
,选片门市工作细项：1，熟悉公司主要产品和价格，熟悉套系内容，以及差价的调整。
2，完成当月二消的任务量，并对当月活动套系给出合理的二消方案。要求选片门市快速掌握销售技巧.
3，选片门市陪客人选片，不得让客人拿鼠标，不得做与工作无关的事情，必须全心地投入选片工作。客人在选片时不得长时间离开选片区域。
4，客人选好照片后一定要让客人签字确认，及时检查电子档和手写稿有无出入。检查客人是不是要求在出相册之前再看一下样稿，如需至店看样要登记在选样区，如网络看样留下客人的QQ，并在修片区域标记看样及日期检查完后把片子备份到已选文件夹里面。
5，如客户有后期消费请在客人签字后带客人到前台来交款。如有欠款的客户请告知客人在取件前付清，并在取件本上打一个红色的“欠款”二字，以及欠款金额。 6，当天选片的流程单，和后期设计部进行交接。 （填写交接本）
化妆部工作细项：1，化妆师上岗前要熟悉公司样片的风格，样片的名称，以及店内现有的服装搭配技巧
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2，每位顾客坐到您的服务椅上后，化妆师要在第一时间在流程卡上获取客人的姓名和拍摄套餐内容。在做服务前一定要先介绍一下自己并要求和客人沟通不低于两分钟。经过沟通初步了解客人的喜好，做到心中有数。
3，摄影师拍好妆前照的时候一定要先夸客人的优点，然后再告诉客人缺点的地方会用什么方式修改，要让客人在妆前就知道你为她做的是适合她的。
4，底妆不要太浓，太浓的照片后期不太好修饰，修好后太假了，不太容易被客人接受，孕妇照要以自然为主，根据客人的要求更换造型，如果无太多要求就按样片做，这样不会有太多问题出现。
5， 陪客人挑服装的时候一定要注意区分客人所选服装的风格和色彩，尽量不要同一种风格和色系拍两次。能够用自己善意的言语引导一下客人，如不听劝也不要太强求。话转回来再夸一下客人的眼光。
6，帮客人更换服装的时候要注意安全问题。客人自己换下来的衣服一定要帮她一件件折好放进储物柜里，并提醒客人贵重的东西不要放进去。更换所选的服装时能够扶着客人再帮她换，也能够让她坐下来慢慢换，上衣让客人自己穿，下身裙子或者裤子一定要放低一点让客人更方便去穿。
7，做好造型后亲自把客人交给摄影师，如果客人穿着带拖的衣服一定要把拖拿在手中把客人送到影棚，在路中还要提醒
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客人要小心点走路，要让客人感觉到我们是时刻都在想着她的。这样客人就是有点什么情绪也会被我们熔化掉了。
8，性感的服装放在最后一套，眼妆要更改。服务结束后请客人签字确认服务过程，如果客人签了“满意”一定要说句“谢谢”。结束工作后要求化妆师一定要看一下今天服务过的客人，自己发现自己的不足及时改正。
化妆师要保管化妆品，假发，卷棒，夹板，配饰等和化妆有关的物品，从主管处领东西要拿旧盒去换新盒。物品做好分类便于大家共享。如因个人服务不到位造成客人重拍的，一律严惩扣1000分。罚款10元而且不参与当月笑脸评比。
摄影部工作细项：1，摄影师上岗前要熟悉公司样片的风格，样片的名称
2，摄影师要主动介绍自己，要求和客人沟通不低于两分钟。两分钟后要帮客人拍妆前照片，便于化妆师分析解说。
3，摄影师在带客入影棚时要提醒客人“小心地滑”注意安全。拍摄时要注意细节的服务。比如头发是不是散开了，衣服是不是穿帮了，裤子是不是掉下来露肉肉了，配饰是不是不太合适等，都要有一定的关注度，并及时和化妆师沟通调整好。 4，拍摄时要注意，七分半身居多，全身也要有。有一些特殊的服装要用特殊的拍法。比蓝纱，青瓷，鸿孕，梦中维纳斯等 5，拍摄过程中，摄影师一定要善于发现顾客有无情绪。适当的时
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候多夸夸客人表现真好呀，这张真美等。如果客人情绪大，请停止拍摄，先了解一下为什么有情绪，缓一下再进行拍摄。 6，拍摄一套结束后，摄影师一定要说句“辛苦了！我们去换下一套吧”然后帮她理好衣服便于她走路方便。
7，拍摄结束后及时导卡分片，客人如是分次拍的要在未拍完客户里备份。当天分好包的客片一定要和搭档引导师化妆师一起审片，及时发现问题。要培养好和化妆师的默契感。
摄影师要保管好自己的相机，卡，爱护公共财物如：读卡器，摄影灯，背景等，如发现自已的相机出现问题及时填好报修单交主管处等待处理。如因个人使用不当造成损坏的请摄影师自己赔偿。如因个人服务不到位造成客人重拍的，一律严惩扣1000分，而且不参加当月笑脸评比。
引导师工作职责：
协助摄影师进行拍摄，找到适合的场景进行拍摄。要求微笑。找寻宝宝的乐趣，让在拍摄里愉悦轻松的拍摄。爱护我们的所有的摄影道具。配我们的实景道具。帮助客户挑选合适的服装，搭配饰品鞋帽，一定要沟通后挑选客户喜欢的风格，避免因服装和饰品不喜欢造成重拍。 拍摄过程中
客服专员岗位职责：
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1、拨打客户电话告知近期店里活动信息及并把客户反映的问题及时做好记录并反馈给相关部门及店长。同时询问身边是否有转介绍，如有及时跟踪记录。
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第三篇：前台领班工作职责
前台领班工作职责
直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，前台礼仪司
工作职责：
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、负责部门月度报账工作；
11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。
日常工作：
A1：
1、召开参加A1班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
4、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引；
5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
7、查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；
8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；
9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；
10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；
11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
13、召开参加B班前会议，做好领班交接班。
B：
1、召开参加B班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督
促做跟办服务；
4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到
方式；
5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房
间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理；
6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并
肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；
8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
9、召开参加A2班前会议，做好领班交接班。
A2：
1、召开参加A2班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、18:00督促B班未完成的差异房，跟进处理；
4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项
5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；
6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；
7、检查当日登记入住房间是否规范；
8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫
醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认；
9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范；
10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班；
11、交待夜班员工其他注意事项；
月度工作：
1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办；
2、每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间；
3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；
5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，
6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档；
7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部；
8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）
9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未
领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡
领取表等。
12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）；
13、负责部门报账工作；
14、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。
