学校统计员岗位职责大全(范文6篇)

时间：2022-06-01 01:23:01 作者：网友上传字数：21058字

下载文档

无忧范文网小编为你整理了多篇《学校统计员岗位职责大全(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《学校统计员岗位职责大全(范文6篇)》。

第一篇：统计员岗位职责

1岗位名称和目的

1.1统计员 1.2负责公司仓库库存物资材料、半成品、成品的统计工作。根据公司生产计划，对库存原材料、材料、产品进行汇总，编制库存物资材料月、季、年统计报表，撰写统计说明。

2、工资待遇及考核

2.1工资实行：基本工资+岗位工资+考核工资=实领工资

700元+500元+300元=1500元

2.2未到岗不计岗位工资，具体以考勤为依据，考核工资是综合各项考核评定，最终以考核评定分数计算考核工资。

3、任职资格及要求

2.1具有中专以上教育背景

2.2具有一年从事统计或库房工作的经验

2.3工作积极主动，责任心强，勤勉敬业。

3在企业组织机构中的位置及相互关系

3.1直接上级：业务上受财务和生产上管理，行政上受办公室管理 4报告系统

4.1日常事务报告生产厂长和财务部

4.2重大事项报告办公室

5岗位描述

5.1对各类库存物资及生产过程中的半成品和成品进行全面统计汇

总，并编写情况说明

5.2详细准确记录库房物资材料及生产过程中的半成品和成品的进、出、存统计工作并编码保存

5.3按周、月、季、年准确及时地报送各类统计报表

6工作细则

6.1统计员是各类生产统计报表第一责任人，保证各类统计报表的真实、准确、及时

6.2根据公司生产计划对库存物资材料及产品分类统计，编写说明，报送相关部门

6.3每周五编制重要物资及产成品库存统计报表，上报总经理、生产厂长、采购主管及财务部门

6.4每月25日编制库存物资和产成品统计月报表，编写说明报送相关职能部门。

6.5每季末25日编制库存物资统计季报表，库存产成品统计季报表，编写说明报送相关职能部门。

6.6每年12月25日编制库存物资统计年报表，库存产成品统计年报表，编写说明报送相关职能部门。

6.7各种统计报表编码归档管理

7主要权利

7.1有权对库房帐务不清，帐、物、卡不相符情况上报

8接受监督

8.1业务工作接受生产厂长监督管理，行政上受办公室管理

9工作计划与达成

9.1编写统计报表（周、月、季、年）

9.2分类编制库存物资，产品统计报表

9.3编写每日生产进度报表。

9.4编写质量统计报表。

9.5产品计划更改报表。

9.6绩效考核报表。

9.7物资供应报表。

9.8产品、物资库存报表。

9.9在制品统计报表。

10.一般不作为条款

10.1未按财务主管要求编制统计报表 10.2迟报统计报表

11.严重不作为条款

11.1漏报统计报表

11.2统计报表失真

第二篇：统计员岗位职责

统计员岗位职责

统计员岗位职责（一）：

行政村统计员工作职责

一、学习贯彻《统计法》，参加统计业务培训和统计会议，努力提高统计业务水平。

二、搜集整理各项统计原始记录，并按规定分项建立企业、个体工业户及样本单位工业总产值、农民收入、固定资产投资、第三产业统计台帐；统计台帐数据务必与原始记录汇总数据相一致。

三、建立健全统计单位名录清册；工业统计的规模以上、规模以下、个体工业户及抽样调查样本单位名录清册；第三产业统计的贸易业、服务业、交通运输业及抽样调查样本单位名录清册。

四、按照各项统计制度规定和上级统计部门的要求，及时搜集、整理、上报统计和普查资料；上报统计数据务必经村统计负责人审核签字，不得迟报、拒报。

五、用心做好统计调查对象的思想工作，加强对各项抽样调查样本单位的管理，确保基层统计数据真实可靠。

六、搜集、整理和管理本村的各项统计档案资料，并做到专册整理，专柜保管。

统计员岗位职责（二）：

车间统计员岗位职责

1、做好本车间成本和费用的核算，及时向生产技术部和财务部汇报。

2、按期编制经营指标报告，及时带给核算资料，按要求做好各种报表，做到真实、正确、可靠并按时汇总报告。

3、根据生产技术部生产指令及时领取净料、辅料、包装容器，领料时要验收数量，查验检验报告单，认真计量。按规定填制领料单，经质检员验收后，登记入账。

4、建立车间内部领料制度，做到物料发放手续齐全，车间领料人在发放登记簿中签字，为成本核算建立好原始记录。

5、每日汇总车间生产状况及时填写生产日报，上报生产技术部；每周汇总车间生产状况及时填写生产周报，上报生产技术部和计划分析室。

6、每月末结账后及时与供应部核对领料金额、库存净料及（半）成品、在制品，准确填制材料消耗表、月成本明细表、累计成本明细报表、累计总成本报表、半成品入库单、完工状况表、库存半成品数量表，报财务部及生产技术部。将本月考勤如实上报人力资源部。

7、在日常工作中要有重点参与生产的全过程，准确了解净料、酒精、辅料、工时的消耗量，成产周期有记录，为公司成本核算建立原始资料，同时在月末成本分析中有根据的将成本的变化状况分析清楚。分析出是成本率问题还是其他问题。

8、参与计算机的应用，掌握电子表的应用，将日报表、月报表、累计报表等利用电脑进行核算、上报。

9、保管好车间的成本资料，包括传票、成本计算表、其他各种报表及账本等。保管三年后报财务部成本会计共同封存、存档。

10、做好领导安排的各项工作。

统计员岗位职责（三）：

仓库统计员工作职责

1、组织、协调、配合生产车间物料员、各组长漆包线计划外领用统计及整个订单漆包线的损耗统计工作，按时完成上级交办的各项统计任务。

2、制定和实施管辖区物料（公斤为计量单位的所有物料）的统计调查计划，搜集、整理、带给统计数据构成统计报表提交给仓库主管。

3、根据配料清单做好管辖区物料需求计划的编制。

4、及时、准确汇总上报各类报表。

5、管理好仓库对生产正常发料的统计调查资料，做好原始资料的保存和归档工作。

6、做好仓库发往车间物料使用状况、使用数量分析，为车间主管、财务主管决策带给可靠依据。

7、做好管辖区域物料使用、损耗，经济月报表。

8、协同车间物料员完成上级交办的其它各项工作任务。

9、严格遵守仓库物料管理及仓库各项规章制度。（详参《仓库物料管理制度》）

10、用心参与配合本部门其他同事的工作。

11、做好管辖区域物料领用自动化管理工作。

统计员岗位职责（四）：

财务统计员岗位职责

1、在部门经理的领导下从事生产的综合统计工作；

2、负责每一天收集汇总公司各项生产指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，建立构成相应统计报表，并于次日上午10：00以前报送相关领导，为公司领导带给可靠的生产信息；

3、对所报数据根据生产经理带给的参考数值进行综合分析，如发现错误务必于次日上午找相关职责人核实，并根据做出修改；

4、负责对各有关部门报送的统计报表的真实性进行复核，对报出的各种统计数据的真实性励志网wWw.qqZf.cN/、准确性、及时性负主要职责，对发现因综合统计工作失误导致的数据错误发现一次罚款20元，主管领导负领导职责罚款50元，对发现因综合统计工作不负职责导致的数据上报不及时，发现一次罚款20元，主管领导负领导职责罚款50元；

5、坚持实事求是的工作作风，认真搞好统计工作，把好关卡，不虚报瞒报统计数据，对发现的私自修改统计数据，私下核对统计数据的发现一次罚款20元，主管领导负领导职责罚款50元；

6、认真学习统计业务知识，不断提高统计水平。

统计员岗位职责（五）：

财务统计员岗位职责范文

1、在部门经理的领导下从事生产的综合统计工作；

2、负责每一天收集汇总公司各项生产指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，建立构成相应统计报表，并于次日上午10:00以前报送相关领导，为公司领导带给可靠的生产信息；

3、对所报数据根据生产经理带给的参考数值进行综合分析，如发现错误务必于次日上午找相关职责人核实，并根据做出修改；

4、负责对各有关部门报送的统计报表的真实性进行复核，对报出的各种统计数据的真实性、准确性、及时性负主要职责，对发现因综合统计工作失误导致的数据错误发现一次罚款20元，主管领导负领导职责罚款50元，对发现因综合统计工作不负职责导致的数据上报不及时，发现一次罚款20元，主管领导负领导职责罚款50元；

6、认真学习统计业务知识，不断提高统计水平。

统计员岗位职责（六）：

煤矿统计员岗位职责

1、按照上级有关统计工作规定有主管部门要求，按时上报各类统计表，并做好文字性说明。

2、务必保证统计数据的准确性、真实性、完整性。

3、负责收集、整理各种统计原始资料、报表并汇总装册。

4、按时绘制、填写各种统计图报、牌板。

5、及时带给领导和有关部门需要的物资统计数据与资料。

6、各种报表务必有同上期的比较分析，并予以文字说明。

7、历史统计资料保管完善、建档建卡，管好数据库及入库物资的整理工作。

8、努力完成领导布置的其它任务。

统计员岗位职责（七）：

企业统计员岗位职责

1、负责每一天收集汇总公司各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，综合分析，建立构成相应统计报表。

2、按时登记台帐，做到台帐齐全，帐帐相符。能及时为领导带给所需统计资料。

3、负责汇总公司的统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时上报各项指标和数据，做到正确完整。

4、指导和审核车间生产统计工作，健全原始记录和统计台帐。

5、负责收集与交流省内外同行业企业生产统计资料，为提高企业管理水平，提高经济效益作贡献。

6、认真学习有关统计法规，做好资料保密工作。

7、完成领导交办的其他工作。

统计员岗位职责（八）：

一、负责购进原材料每月底的数量统计、对购进各厂家原材料的价格进行比对后报告总经理；

二、负责对生产统计报表对还原罐进行会总统计，按照赔偿规定办法核对实际使用时间；

三、负责购进原煤数量的统计和结算及焦粉、面煤出境票的结算；

四、销售统计报表、销售价格执行比对、未开票、销售汇总登记表。

五、负责（焦化厂、硅铁厂、硅锰厂）生产报表的.统计工作，每月按照规定时间及时送交财务主管；

六、负责各种发票的妥善保管，增值税汇总表、开据增值税票要根据产品销售的单价，数量，税率规定仔细认真填写后移交主管会计，不得弄虚作假、不得贻误票据的移交；

七、负责运费结算，运费发票需经客户签字确认，未经客户签字不得给予结算，每日结算的运费要认真核对，做到日清日结；

八、负责核对产品销售过磅单和发票金额的核对；

九、负责原材料、产成品台账的登记，焦粉、面煤结算出境票的复核，保证做到登记的台账、出境票的复核准确无误，发现问题，及时报告财务主管；

十、完成主管领导交给的其他任务。

统计员岗位职责（九）：

（1）每月对生产部带给的工资核算原始资料进行审核，包括加班工资和员工公伤、探亲、事假的按比例扣款计算是否准确；负责督促新员工的现金工资计算、离公司员工的工资消除、员工各时期的工资增减变动等是否准确无误；

（2）将审核无误的工资原始资料经主管领导签章后，编制员工工资汇总表；按时将工资输入软盘送交主管，经领导审阅后送交出纳员，以保证工资的及时发放；

（3）根据上级规定的提取比例，以工资总额为基数，正确计算工会经费、娱乐活动经费、员工福利基金，按列支科目填制记账凭证；

（4）核算个人所得税及其他应扣款项；

（5）配合生产部做好人工费用的统计。

统计员岗位职责（十）：

1、负责生产成本的核算，认真进行成本、开支的事前审核；

2、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益；

3、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购；

4、认真核对各项原料、物料、成品、在制品收付事项。负责编制原料转账传票。负责编制工厂成本转账传票；

5、随时抽查企业原材料供应状况；

6、根据成本报表预测成本，就产品的销售价格编制报告，向财务经理带给资料；

7、保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算资料，防止丢失或损坏，按月装订并定期归档；

8、参与存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈、盘亏的资产，要分别状况进行不同的处理；

9、负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理；

10、负责核算企业工资、基金状况；

第三篇：统计员岗位职责

统计员岗位职责

一、全面组织公司统计信息网，贯彻执行各项统计制度、细则及有关规定，安排统计工作任务；

二、归纳整理统计的原始记录、报表，健全统计台帐、定期进行统计、会计账目数字核对，力求做到资料齐全，数据准确，信息灵通，不出差错；

三、及时、准确、全面地报送上级布置的统计表及其它统计资料；

四、调查、整理、分析公司统计资料，满足各级部门对统计信息的需要，为本单位经营活动提供必要的统计数据；

五、坚持实事求是的工作作风，认真搞好统计工作，把好关卡。准确、及时、全面、系统地做好各种统计报表的编制、汇总上报工作，并对所报送的统计资料的真实性负责；

六、统一管理各项基本统计资料，系统地完整地整理各个时期的统计资料，定期公布各项技术经济指标和经济指标完成情况；

七、认真学习统计业务知识，不断提高统计水平。

第四篇：统计员岗位职责

收运部统计员岗位职责

1.在公司级收运部的领导下，负责收运工作系统数据统计报表工作

2.熟悉统计理论和统计任务，了解公司理念，并根据市容市政、环卫处监管中心要求，及时完整、准确地进行整理汇总，综合分析，建立形成相应的统计报表。做好年报、月报、旬报、周报、审报工作

3.做好收运工作数据和历年收运资料收集统计工作，建立台账，做好原始记录。

4.配合公司、收运部、及时准确提供收运分析指标数据和完成情况数据工作，当好领导的参谋

5.认真学习有关统计法规，做好资料保密工作

6.遵守公司的各项规章制度，服从主管领导安排，同时积极完成公司领导交给的临时性任务

第五篇：信息统计员岗位职责

信息统计员岗位职责【篇1：统计员工作职责】

统计员工作职责

1、加强统计业务知识的学习，不断提高专业素质，做到持证上岗。 2、认真贯彻执行国家统计报表制度，按时完成统计报表任务。

3、如实提供统计资料，不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。

4、负责单位各项统计数据的处理和保管工作。

5、负责各项普查、抽样调查任务的入户登记及调查数据的汇总、上报工作。

6、按时完成单位领导交办的其它各项工作

仓库统计员工作职责

负责制定仓库对生产计划外领用漆包线、矽钢片、铜箔等以公斤为计量单位的领用计划，生产计划外领用漆包线用料统计，做到生产统计准确及时，物料流向清晰。及时发现生产领料问题，并向主管汇报，提出解决方案。具体工作职责如下：

1、组织、协调、配合生产车间物料员、各组长漆包线计划外领用统计及整个订单漆包线的损耗统计工作，按时完成上级交办的各项统计任务。

2、制定和实施管辖区物料（公斤为计量单位的所有物料）的统计调查计划，搜集、整理、提供统计数据形成统计报表提交给仓库主管。 3、根据配料清单做好管辖区物料需求计划的编制。 4、及时、准确汇总上报各类报表。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;

也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

统计员工作职责顾名思义，统计员是进行统计工作的。那么，这一岗位具体的工作职责包括哪些呢？如果你想要了解，可以参考以下这篇统计员工作职责范文。

1.生产系统的统计：根据公司及行业管理要求编制有关报表格式、原始记录表；将相关报表报部门经理审批，并负责组建统计网络；负责对各有关部门报生产部的统计报表的真实性进行复核，经审批后及时转交相关人员实施；负责向上级或对外填报各种统计报表；

2.采购系统的统计：负责核实、编报、汇总使用部门所提出的物资、设备购置计划，经审批后及时转交采购员实施；负责各种购置物资设备输入系统，并对各种材料及资金进行统计汇总；负责收集、汇总、核实各种统计资料，按上级有关部门的要求及时上报各种统计报表；协助采购员办理自购物资的报销和对各用户的资金转帐工作；负责政府集中采购计划的编报，材料报表的报批工作；

3.销售系统的统计：根据分销商要求，及时配货，协调库房管理员快速出货并追回配货单；协助货品部主管完成采购货品的分类录入，每日对货品的销售情况进行统计及系统录入，为公司提供完整无误的进、销、存数据查录系统；针对不同销售情况合理制定配货单，及时调配，确保销售工作；办理进货、退货（换季、残次品）手续，及时转财务入帐；协助销售人员做好货款催收工作； 4.其他辅助性工作：定期向部门经理提供生产统计报表、采购入库表、销售汇总表、库存分布表及库存汇总表；负责总体库存货品的统计工作，保证各店库存帐与总库存帐相符，并完成盘点报告；不定期地与财务处核对库存金额帐及各种经费的记帐统计工作。

车间统计员岗位职责

3统计员岗位职责

一、在厂的领导下，负责厂的统计工作。

二、严格执行国家有关法律法规，实事求是地做好统计、报表工作，对上报的统计、报表数据负责。

三、及时准确地按要求完成各种数据和统计报表工作，确保统计资料数据完整、清晰，符合规范要求。

四、认真做好统计资料、报表台帐的归档管理工作。

五、完成领导交办的各种临时性工作任务。

职位描述岗位职责

1、完成具体指定的数据统计分析工作；

2、编制并上报统计表，建立和健全统计台帐制度；

3、协调管理统计信息系统，维护和更新统计数据平台； 4、做好统计资料的保密和归档工作；

5、结合统计指标体系，完善和改进统计方法； 6、领取物料，控制成本。

任职资格

1、统计、会计学等相关专业大专以上学历；

2、有数理统计、会计等相关领域工作经验者优先；

3、了解相关统计分析软件的操作和使用，具有一定编程、建模能力者优先；

4、工作认真负责，承压能力较强，良好的团队合作精神。

1.负责车间各项生产数据（产量，生产工时，人数及物料等）的收集。

2.负责车间内各项不良数据的统计.

3.可能有的公司还要求做一些文员的工作.

【篇2：统计员岗位职责[1]】

统计员岗位说明书

【篇3：统计员岗位职责】

岗位职责

第六篇：售后服务人员岗位职责(共10篇)

篇一：售后服务人员岗位职责

售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

篇二：售后人员岗位职责

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求：

1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9. 负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2. 熟悉软件的安装和使用。

3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4. 能解决客户简单服务电话。

5. 了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1. 负责产品售后的装机服务。

2. 负责图书管理员培训班辅助教学。

3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4. 负责简单文档的处理。

5. 完成部门主管分配的所有工作。

6. 完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求：

1. 掌握图书馆工作流程和方法。

2. 掌握软件的安装和各功能操作。

3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1. 负责公司产品的售后装机服务。

2. 负责图书管理员培训班的教学活动。

3. 负责产品的售后技术服务。

4. 完成部门主管分配的所有工作。

5. 能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1. 掌握公司产品工作流程和方法。

2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。

3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。

4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5. 能完整进行公司产品的培训。

6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。

7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1. 负责本部门新员工的技术培训指导。

2. 负责公司产品培训班的教学活动。

3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4. 负责产品的售后技术服务。

5. 完成部门主管分配的所有工作。

6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。

篇三：售后部各级人员岗位职责

图片已关闭显示，点此查看

篇四：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

篇五：售后服务组织架构及人员岗位职责

售后服务组织架构及人员岗位职责（草）

一、售后服务部组织架构

图片已关闭显示，点此查看

二、各岗位职责

岗位名称：售后服务经理目前岗位人员：岗位职责：

1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5s等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。

4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。涉及kpi：售后服务运营各项指标。

岗位名称：信息员目前岗位人员：岗位职责：

1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信

息沟通（上传下达）。

2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。

3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。

6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应kpi数据。 7、客户休息区日常维护。

8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。 kpi：

岗位名称：技术专家（技术内训师）目前在岗人员：

岗位职责：

1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与gsm系统中技术热线讨论。

2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。

3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺

操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。

4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间

维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。

5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 kpi：

岗位名称：前台主管目前在岗人员：岗位职责：

1、确保客户满意（cs不断提升），避免客户抱怨及投诉。

2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。

4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。

5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。

6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。 kpi：预约率、预约达成率，回访满意率，dyk各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，

售后

精品销量，续保，客单价，工单合格率等。

岗位名称：车间主管目前在岗人员：岗位职责：

1、执行并落实售后服务策略，确保达成经营指标，

2、合理调配并管理车间内人员、工位、设施资源，控制并执行车间业务流程，并确保专营

店售后服务维修流程得以有效执行。

3、负责车间环境、工具、设备和安全管理，落实执行各项环境、安全检查措施。车间现场

5s管理。

4、车间人员考勤管理，车间突发事件及时响应并上报。车间人员绩效评估，级别晋升考核

管理。

5、负责车间与前台、备件及其他相关部门工作协调和信息反馈。 6、 24小时救援人员安排/出车安排。

kpi：车间工位周转率/车间人员出勤率/准时交车率/当时交车率/技师效率/工位效益。岗位名称：车间调度/质检员目前在岗人员：岗位职责：

1、对进店维修车辆进行合理化派工，不断提升车间整体作业效率。与车间机修各班组，钣

喷之间的沟通与协调。

2、对前台服务顾问提供支持，确定车辆预交车时间，确保客户满意。

3、严格按照相关标准和规定对维修车辆进行完工检验并反馈相关的质量信息。 4、进行维修质量事故分析，并提出处理意见，必要时寻求技术专家支持。 5、检查整理测试数据记录并归档保存，参与重大疑难故障分析鉴定。 kpi：车间内返率/外返率/准时交车率/当日交车率

岗位名称：备件主管目前在岗人员：岗位职责：

1、备件人员管理（考勤/绩效/考评），备件现场5s管理。 2、制定执行备件管理规章制度并有效执行。

3、严格执行备件业务流程，确保专营店售后服务核心流程有效执行。 4、对前台及车间提供必要的支持。

5、每月对备件相应kpi的达成，并符合厂家及公司的相关要求。 kpi：备件周转率/备件满足率/当月备件销售额及成本毛利等

岗位名称：事故车业务经理目前在岗人员：岗位职责：

1、与保险公司/交警等行业部门联络并保持良好的关系，不断挖掘新的事故车资源并提升事

故车产值。

2、对当月下达的事故车经营指标执行并达成。

3、对当地区域保险市场的动态变化及时了解，并上报售后服务经理及总经理。

4、保险事故车的接待、跟踪、协助保险公司订损。 kpi：事故车维修台次/事故车营业额/事故车客单价等

岗位名称：精品销售员/库管目前在岗人员：岗位职责：

1、精品库存管理、精品到货管理、精品摆放区及精品库房管理及5s管理。 2、售后及销售精品安装派工与协调。 3、售后精品销售，售后月度销售目标达成。

4、辅助信息员（前台接待员）对前台及客户休息区日常5s的维系。 kpi：精品库存量

/月度精品销售额/个人精品销售达成。

岗位名称：服务顾问目前在岗人员：岗位职责：

1、售后服务标准流程严格执行，确保客户满意。 2、按标准接待流程接待进店车辆并向客户提供咨询服务。 3、个人当月业绩目标的达成。

4、收集、分析、反馈客户意见、信息和需求，与客户建立紧密联系，向客户传递东风悦达

起亚及本公司的品牌形象服务形象。

5、如果出现客户抱怨及投诉，第一时间响应处理，并及时上报前台主管或售后服务经理。 6、不断提升个人岗位技能（良好的服务意识及执行力/产品专业知识/沟通技巧/客户关怀技

巧）。

kpi：个人营业额及台数/毛利润/工时/客单价等。

岗位名称：保修鉴定员目前在岗人员：岗位职责：

1、严格执行厂家的保修政策，向客户提供保修服务，避免客户的抱怨与投诉。 2、判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例。 3、保修旧件的管理与回运，保修费用的结算和账目管理。

4、与厂家保修部门的联络与沟通，确保信息畅通。对于超权限的保修车辆及时申报、质量

信息及时反馈。

kpi：保修营业额/台次，首保合格率/保修合格率

岗位名称：机修/钣喷班组长目前在岗人员：岗位职责：

1、严格按照标准维修工艺和流程操作，合理分配组内员工作业，不断提升本组的作业效率。 2、对本组维修车辆进行过程检验及组长完检，确保一次性修复。 3、本组当月目标任务的达成。

4、对前台服务顾问提供技术支持，必要时对进店维修车辆进行试车、诊断，与客户进行技

术上的沟通（在服务顾问协助下）

5、在组内进行故障诊断，出现疑难问题时对组内成员提供技术支持。

6、对组内成员进行技术培训，不断提升本组内的综合技术水平。

7、协助车间主管对组内员工进行绩效考核、级别评估。遇有无法处理的技术疑难问题及时

向技术专家上报，及时向技术专家上报疑难技术案例。 kpi：技师生产效率/工时达成率/工位周转率等

岗位名称：前台接待员目前在岗人员：岗位职责：

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。 2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。 3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。 4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、客户休息区及精品展示区5s维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

6、前台主管安排的其他工作。

篇六：客服人员工作职责

客服人员工作职责

客户服务

（一）岗位职责与规范

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；

(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

（二）工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

第一条电话客服

(1) 被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图

图——2接入电话处理流程图

3.工作细则

? 详细记录并核实客户的咨询、疑问；

? 分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； ? 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日；

? 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解

决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复

客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的

服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

? 您好！三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？

? 请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布情况。

(2) 主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图——3打出电话处理流程图

3.工作细则

? 电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；

? 核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；

? 询问客户是否方便接听电话；

? 告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；

? 客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；

? 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，

如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代

表再次致电解释；

? 如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该

解决方案；

? 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收

集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌

结束通话；

? 进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

? 您好！请问您是*先生/*小姐吗？

? 这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在

方便接听电话吗？

? 您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有

跟进结果了，***。

? 请问您对这个问题是否已经清楚了？

? 如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！ ? 我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会

您。

第二条来宾客服

1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；

2.工作细则

? 热情问好，并引入演示区；

? 根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者

是教师)；

? 客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作；

? 退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正

确使用查看常见问题，更深入了解产品。

第三条岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

（三）客服礼仪

(1) 电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；

2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；

3.适当记录细节；

4.拨通前先打好腹稿；

5.迅速切入主题；

6.使用电话敬语；

7.等对方挂断后再挂电话；

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清

晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。认真清楚的记录：

随时牢记“5wih”技巧，所谓“5wih”是指: when 何时

who 何人

where 何地

what 何事

why 为什么

how 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5wih”技巧。

有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查

告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要

查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

(2) 办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；

2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品；

3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作；

4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

态度：

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提；业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段；企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则；无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码；一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

仪表举止：

第一条仪态

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

第二条举止

? 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；

? 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前；

? 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后

谈工作；到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入；进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入；

? 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

同事相处：

? 同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系；

? 在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作； ? 工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

与会工作:

? 准时参加会议，并积极做好各项准备工作；

? 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意