无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝运营岗位职责描述》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《淘宝运营岗位职责描述》。
第一篇：淘宝运营人员运营职责
运营职责：
1.店铺上线
A.店铺首页设计（制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作）
B.商品图片制作（产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，调整图片尺寸到1200*1200的正方形，并小于500K）
C.商品描述页面的制作（模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定） D.商品上新。 2.店铺推广
A.P4P广告投放实时监控（直通车等），按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。
B.促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。
C.促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。
D.参与淘宝官方的促销活动，通过BD部门的公关，参与所有与产品相关的活动。 E.网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。 F.分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。
G.淘宝客的招募设定和主动招募。
H.会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。
I.软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。 后期需整理
1.量子统计的店铺流量 PV UV 的增长幅度表 2.销售数据的周报表和月报表。
推广（不局限于推广）：
推广分为付费的和免费、淘宝站内和站外的推广（目前是以站内为主）；
付费的推广包括：直通车，超级麦霸（淘宝组织的大型促销活动），淘宝客；
免费的包括：淘宝小活动，搜索引擎的优化，社区论坛发帖回帖；
实施：
直通车：按点击付费，p4p，根据竞价规则实现关键词的展现排名，具体操作把握三个点，核心关键词，推广主图加促销，推广内容展示。每天关注关键词点击情况，适时调整出价，增加或删减关键词。报名直通车活动，争取大流量展示。
超级麦霸：每天关注后台报名情况，关注商会群信息，提交表格。一个完整的活动需要各个岗位的配合，设置商品关联销售，根据成本确定价格，让活动效益最大化，客服回复用语的设置，美工的配合，关联销售产品的图片设计，店铺活动主题图片设计。
淘宝客：亦称淘客，按成交付费，根据店铺销售价格和成本，利润，确定商品佣金，淘客通俗的说就是这么一群人，主要是中小网站站长，帮助商家推广产品，成交之后所获得的佣金，推广渠道包括阿里妈妈联盟提供的各个网站，到上面投放广告，需要设计能力强的美工设计有吸引力的图片。利用阿里妈妈社区发布招募帖，组织淘客竞赛活动，帖子每周更新一次。
淘宝小活动：需要挖掘淘宝资源，适合家居建材类目的活动资源，每周报名提交表格。
搜索引擎优化：根据淘宝热门关键词的排名变化适时调整产品标题的设置。
社区论坛：每天到淘宝论坛用店铺主号发布主题帖，话题性的帖子，有争议性的帖子比较吸引人。
美工：
第一周：每天优化三款产品，参考淘宝做得好的店铺的做法，图片拍照角度，文案组织，记录下来，观察店铺中不合理的图片，有问题立刻重新拍照处理，按照统一模板制作描述，文案语言重新组织，字体要有设计感，从买家需求的角度来做，突出产品卖点。一周之内完成。店铺中需要重新制作的产品不超过30款。
第二周：制作产品广告图，广告图背景颜色要与店铺主题色彩协调，图片要求：清晰，突出产品卖点，字体要有设计感。一天五款。
第二篇：淘宝客服岗位工作职责
1、解答主动过来咨询的客户的'问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
第三篇：淘宝客服岗位工作职责
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
第四篇：淘宝运营助理岗位职责
淘宝运营助理
一、岗位职责：
1、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；
2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作；
3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；
4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；
5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
二、任职资格：
1、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先；
2、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理；
3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；
4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力；
5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。
第五篇：淘宝客服工作总结
20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20xx-x-xx到20xx-x-xx
三、实习地点
广东省广州市xx街
四、实习单位和岗位
广州xx有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州xx商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6.3实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
第六篇：EHS岗位职责及任职要求
3安全部 3.1主要职责
3.1.1督促各部门贯彻执行公司的EHS方针及相关的政策、法规、标准、规章。 3.1.2负责组织制定、修订安全生产管理制度，并监督检查执行情况。 3.1.3组织编制公司应急预案，并组织演习。 3.1.4对全工厂提供EHS方面的技术支持。
3.1.5对全厂员工进行安全培训，包括新入职员工培训和专项培训（如化学品、消防、职业健康与急救、体系、内审培训等）。
3.1.6工伤事故人员救助、工伤事故调查，整改措施跟进。
3.1.7负责各类事故的汇总统计，参加事故调查及事故处理，并建立企业事故档案。 3.1.8负责组织实施EHS方面的监测, 如环境监测、职业卫生监测。
3.1.9负责EHS相关审核：组织EHS内审、化学品供应商EHS审核、客户SEA审核。 3.1.10监督消防系统的运行、维护情况。
3.1.11消防管理：消防巡查、器材点检、消防档案管理。
3.1.12建立并维护特种设备、特种作业人员档案，特种设备、特种作业人员、特种作业（动火、登高、施工）安全监管。
3.1.13负责工厂医药品的管理工作。
3.1.14制定劳保用品使用及发放标准，并监督检查各部门和个人使用劳保用品情况。
3.1.15对员工职业健康进行监护，职业健康档案管理，组织职业性体检、复查、职业病治疗等。 3.1.16对安全生产工作中有贡献者和事故责任者提出奖惩意见。 3.1.17组织召开月度工厂EHS委员会会议。 3.1.18识别公司EHS高风险项目，推动工程改善。 3.1.19公司危险源及环境因素识别与管控，提出改善方案。 3.1.20组织定期的6S检查和专项安全检查，整改措施跟进。 3.1.21推动EHS文化建设：公告栏更新维护、安全活动举办。
3.1.22按照“三同时”原则，参加新、改、扩建工程的EHS方面的设计审查、竣工验收和试运行投产工作。
3.1.23公司EHS相关许可证（如排污许可证）申请、年审、变更。 3.1.24完成政府部门（安监、消防、环保、卫生）交办工作。 3.2任职要求与岗位职责 3.2.1安全经理 3.2.1.1任职要求 3.2.1.1.1大学本科学历。
3.2.1.1.2基本素质：①认同公司的企业文化和经营理念，有大局观；②有高度的责任感和事业心；③有现代企业的管理经验。
3.2.1.1.3培训经历：①具有消防监控培训、部队培训或公安系统培训经历；②涉外饭店工作经验；③取得物业管理师证书。
3.2.1.1.4工作经验：①具有5年以上相关岗位工作经验；②制造业相关任职经历。
3.2.1.1.5技能技巧：①熟悉国家和地方的安全法规和治安条例；②熟悉安全保卫工作各项操作流程；③良好的公文写作能力；④英语水平良好。
3.2.1.1.6服务态度：①忠于职守、爱岗敬业；②具有较高的职业道德水平；③具有较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力。 3.2.1.2岗位职责
3.2.1.2.1对全厂员工进行安全培训，包括新入职员工培训和专项培训（如化学品、消防、职业健康与急救、体系、内审培训等。
3.2.1.2.2负责组织制定、修订安全生产管理制度，并监督检查执行情况。 3.2.1.2.3工伤事故人员救助、工伤事故调查，整改措施跟进。
3.2.1.2.4负责各类事故的汇总统计，参加事故调查及事故处理，并建立企业事故档案。 3.2.1.2.5消防管理：消防巡查、器材点检、消防档案管理。监督消防系统的运行、维护情况。 3.2.1.2.6对员工职业健康进行监护，职业健康档案管理，组织职业性体检、复查、职业病治疗等。 3.2.1.2.7公司危险源及环境因素识别与管控，提出改善方案。 3.2.1.2.8公司EHS相关许可证（如排污许可证）申请、年审、变更。
3.2.1.2.9制定劳保用品使用及发放标准，并监督检查各部门和个人使用劳保用品情况。 3.2.1.2.10组织定期的6S检查和专项安全检查，整改措施跟进。
3.2.2安全主任 3.2.2.1 任职要求
3.2.2.1.1.大专/本科及以上学历，工程类专业。安全工程/环境工程/化工相关专业优先。 3.2.2.1.2具备安全主任证，有ISO14001，OHSAS18001内审员证优先。 3.2.2.1.3三年以上大型制造业企业EHS工作经验。主要是消防、环保、职业卫生管理、工伤处理方面的经验。
3.2.2.1.4熟悉ISO14001环境管理体系，熟悉OHSAS18001职业健康管理体系，熟悉EHS相关的国家和地方法律法规及其他要求。
3.2.2.1.5了解急救知识、消防、危险品管理，熟悉消防系统和特种设施设备的管理，熟悉EHS外部事务的办理流程。
3.2.2.1.6有较强工作责任心，能承受一定的压力，身体状况良好。 3.2.2.1.7良好的沟通协调能力，为人诚实，敬业。 3.2.2.1.8能看懂英文资料，电脑操作熟练。 3.2.2.2岗位职责
3.2.2.2.1.负责EHS相关许可证管理，证书年审、变更、重申。
3.2.2.2.2负责工伤处理：人员救助、工伤申报、事故调查、工伤保险报销、工伤资料整理、工伤数据统计。
3.2.2.2.3组织定期/不定期的安全巡查、6S检查，以确保有一个安全的工作环境。 3.2.2.2.4对员工职业健康监控，维护职业卫生员工档案。
3.2.2.2.5消防管理：协助维修部门维护消防系统安全、每日消防巡查、消防器材管理、消防档案管理、定期组织消防演习。
3.2.2.2.6制定安全管理规定，并执行安全培训，以提高员工安全意识。 3.2.2.2.7定期进行职业健康方面、环境方面的监测检测。
3.2.2.2.8准备客户SEA、EHS审核资料，对供应商进行EHS审核。
3.2.2.2.9负责医药品配备，负责监督相关部门劳保用品的发放及确保其正确使用。
3.2.2.2.10负责特种作业管理：登高、动火、施工等特种作业现场监管；特种设备、特种作业人员监管监管。
