无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝客服岗位工作职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《淘宝客服岗位工作职责》。
第一篇：淘宝客服岗位工作职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
第二篇：淘宝运营
1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；
2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。
3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；
4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；
5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；
6、.负责优化提高自身产品类目排名；
7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。
8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。
9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。
11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
淘宝美工岗位职责描述
淘宝运营总监岗位职责
淘宝运营客服 岗位职责
天猫淘宝运营岗位职责
淘宝推广运营岗位职责
第三篇：淘宝客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.
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第四篇：淘宝客服工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
第五篇：淘宝所有职位职责描述
运营总监职责描述
商城部 部门
运营总监 职级
董事长、总经理、副总经理 上级
各个店铺店长及主管 下属
负责商城部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的
实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制 主要职责
度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并
规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。
建立产品的网络营销管理体系和推广模、制定网络营销部的营销策略，1
季度网络营销方案与预算，落实并编制年度、式、网络营销部制度，
监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；
制定工作计根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，、2
职责
划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
并就重大根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，、3 网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。4 、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。5 有三年以上淘宝运营工作经验。 工作经验
本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
对于互联网和电子商务发展趋善于观察细节，具备良好的分析能力，、1
势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
技能要求具备良好的人际交往能力、组织协擅于沟通，、富于自律和团队精神，2 调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；
勇于承担事业心和坚韧的毅力，有强烈的进取精神和高度的责任心、3 能够迅速掌握新的知识。自学能力强，能够承受较大的工作压力；责任，
岁以下。45身体健康，年龄 身体要求
1
店长职责描述
商城部 部门
店长 职级
运营总监 上级
商城部各主管 下属
负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相 主要职责
应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总
结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！
并有能力策划软文能擅长撰写打动人心的软文，、有极强的文字修养，1
营销。
产品更新、日常维护、提高店铺点击率和浏览量；负责淘宝店铺推广、2 职责
能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理3 维护店铺正并总结各部门反映数据与解决问题。安排部门工作任务，、4 常运营，不出现违规处罚现象。
有二年以上淘宝运营工作经验。 工作经验
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；1
并拥有自己的理对不同的产品能很快的熟悉，自身的销售能力很强，、2 技能要求 解，挖掘出独特的卖点；
、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；3 较强的文字撰写能力和页面编辑有较强数据敏感性和数据分析能力，、4 策划能力。
岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
1
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2 客服主管职责描述
商城部 部门
客服主管 职级
运营总监、店长 上级
店铺客服 下属
考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高 主要职责
客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好
评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。
、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；1 、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；2 职责
、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；3 进行客户消费者满意度的跟进及分析，负责定期整理搜集客户反馈，、4 客户关系管理；CRM需求分析，并安排制定和实施
、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；5 、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。6 有一年以上淘宝客服工作经验。 工作经验
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；1
、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；2 3 技能要求、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
分类，如：通过淘宝相关软件进行日常管理，熟悉淘宝各种操作规则，、4 上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
2
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3
仓库主管职责描述
商城部 部门
仓库主管 职级
运营总监、店长 上级
仓库各职员 下属
负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运 主要职责
转。货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协
同各部门做活动及共同完成销售目标。
、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。1
、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。2
摆放、保物资整理、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，3
管领用等工工作；
职责
以与公司决策层及时沟通，、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，4 便对仓库工作进行及时调整。
协助公司做好临时性盘点或抽查年终盘点；、负责组织仓库每月盘点、5 盘点。
有一年以上淘宝仓库管理工作经验。 工作经验
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、有快速消费品仓库管理工作经验；1
、能够合理化节省并利用公司资源；2 技能要求、有效管理库存；3 、做到定时盘点。4 、系统数据分析能力。5 岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
3
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4
美工主管职责描述
商城部 部门
美工主管 职级
运营总监、店长 上级
摄影组、美工 下属
负责公司淘宝网店整体版式、主色调和风格的设计，安排每季度产 主要职责
品的拍摄工作，建立美工考核制度等。
公司网站及印刷品的视觉、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，1 创意和设计等；
设计制作及新品上市相关工作的、负责形象画册及产品搭配手册排版、2
设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等；
职责
并对团队有计划建立美工绩效考核制度，、负责淘宝美工团队的管理，3 地进行培训、跟踪指导与考核。
、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，4 定期更新店铺主页；
有美感、结合商品的特性制作成图文并茂、网店风格及商品展示设计，5 有吸引购买力的描述模版；
有二年以上淘宝美工工作经验。 工作经验
大专以上学历，网页设计、广告设计等相关专业。 教育程度
等图形设计软件，熟悉摄影流程；Photoshop,Firworks,IIIustrator、精通1
对色彩有深刻的把握力；具有深厚的美术功底和良好的创意构思能力，、2 技能要求 具有提炼产品的卖点及广告文字编辑能力；
3 追求完美的同时有效率；设计注重细节，具备网页全局编辑统筹意识，、
、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神；4 身体健康 身体要求
4
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5
推广主管职责描述
商城部 部门
推广主管 职级
运营总监、店长 上级 推广专员 下属
通过店铺的营业额指标，计算出所需费用，一起协助销售部达到目 主要职责
标，建立推广部门管理制度，负责店铺数据各方面总结与分析，店铺活
动报名。
品牌知名度和提高网站、负责品牌淘宝店铺的市场策划和推广工作，1
市场影响力。
、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划；2
、负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通；3
职责
总结各种数据并分析解决问安排同事工作，负责团队的管理与建设，、4 题和拿出方案。
、定期向经理汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。5 有二年以上淘宝推广工作经验。 工作经验
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏1
排行，关键词、橱窗推荐规则者优先；
技能要求 善于运用语言熟悉并且对分析买家心态有兴趣，、策划店铺促销活动，2 文字打动买家，从而达到更好的业绩；
、有团队精神，喜欢讨论，分享，交流，与客服互动，了解推广效果，3 从而在有效范围继续投入资金推广。
熟练操作数据魔方、非常熟练的操作淘宝各种免费和付费的推广方式。4 等数据分析软件。
身体健康 身体要求
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分销主管职责描述
商城部 部门
分销主管 职级
运营总监、店长 上级
渠道员、分销客服、公关员 下属
负责组织和参与分销商的洽谈， 开展淘宝分销的招商工作和维护； 主要职责
对淘宝分销平台的招商及对大卖家及 协调分销商合作过程中各项事宜；
分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理
进行分销商考核，分监控并规范分销商行为，、持续掌握分销商情况，1
企业向分销商传达公司产品信息、根据公司分销政策， 销商销售促进；
提升公司产品在分销商业务中所占份额； 文化与销售政策；
负责商品属性的后台配置工作，确保分销、对公司产品线进行管理；2
职责
支付物流、对销售过程中涉及的客服、平台流程的畅通和规范的运作；
等问题的督办及沟通斜街工作；
、执行网络现有渠道的有序管理；3 分销活动提交上级部门审批提升业绩，自行策划制定市场活动方案，、4 及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促 并配合商城同步活动；
跟进解决。
有二年以上经销工作经验。 工作经验
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、精通淘宝网络分销平台操作，熟悉铺货流程；1
、熟悉使用各类办公软件，制作分销运营表及销售排行分析表；2 技能要求、对分销商网店销售人员进行培训，淘宝分销商发展、管理和培训；3 、贯彻公司渠道政策，制定分销商的具体规则4 岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
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推广专员职责描述
商城部 部门
店长 职级
运营总监、店长、推广主管 上级
无 下属
付费推广主要负责直通车，钻石展位， 推广分为付费与免费推广， 主要职责
完成上级安排工作，论坛，博客等。免费推广主要服装微博，淘宝客等，
团结合作完成推广任务。
、店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展。1
策划和争取、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、2
职责
实施；
3、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专UV、PV、对网店店铺的
业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
提供客户行为数据魔方和小艾分析等网店统计工具，使用量子恒道、4 分析报告；
工作经验有半年以上淘宝运营工作经验。
大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词的设置、出价。1
并能将各项数据汇总数据磨方等工具，量子恒道、熟练运用直通车、2 技能要求 和有效分析。
、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统，3 、PS如淘宝助理、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、Flash 工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等 、美图秀秀等图片处理软件。PS、熟练使用4 35身体健康，年龄 身体要求 岁以下。
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仓库员职责描述
商城部 部门
店长 职级
运营总监、店长、仓库主管 上级
无 下属
完成仓库主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程与准确 主要职责
性，及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。
、执行收货、包装、发货等流程；1
、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；2
、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；3 职责
、有效配合公司整体业务运作需求；4 、执行盘点工作和结果分析。5 、高效完成上级安排的工作与任务。6 有三个月以上淘宝仓库工作经验。 工作经验
高中以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、需要吃苦耐劳的精神，个性沉稳，负有责任心和团队精神1
、具有独立工作的能力，细心谨慎2 、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；3 技能要求 4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；
心态好，服从管理人员工作、有良好的沟通、协作能力，为人正直，5 安排。
岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
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客服职责描述
商城部 部门
客服 职级
运营总监、店长、客服主管 上级
无 下属
尽量多的提高店铺客单价、主要负责顾客来店铺购买产品整个流程， 销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题， 主要职责
积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。
、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；1
、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；2 职责
、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售3 后服务工作。
、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；4 积极完成公司或部门的销售目标；贯切执行公司销售规定和实施细则，、5 有三个月以上淘宝客服工作经验。 工作经验
高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 教育程度
、有责任心，有独立处理问题的能力；1
分钟以上；50/、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度2 无经验者需要、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；3 技能要求
强的学习能力； 有较
可以和顾客在线上和电话中良好沟思维敏捷，良好的语言表达能力，、4 通。
岁以下。35身体健康，年龄 身体要求
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