物业维修人员岗位职责(范文5篇)

无忧范文网小编为你整理了多篇《物业维修人员岗位职责(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《物业维修人员岗位职责(范文5篇)》。

第一篇：物业维修人员岗位职责

物业维修人员岗位职责

1、岗位名称:维修电工(强电、弱电)

2、直接上级:工程班长(主管)

3、本职工作:本辖区内强电和弱电系统的维修保养.

4、工作责任:

(1)负责本辖区变配电系统、设备电气控制装置及照明系统的维修保养和巡视工作。

(2)严格执行电气设备保养制度和操作规程，负责各塔楼,各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关及各塔楼事故照明总电源控制柜内电气元件检查与维修工作,定期对各类配电设备用配电箱、控制箱(包括模块配电箱)进行检查维护，对不经常使用的设备进行点动试验，发现问题及时采取措施，并做好运行记录。

(3)负责配电房、箱变、发电机房，通风机，消防排烟风机，地下车库，消防通道，各楼层走道及室外通道，办公室，等一切照明和照明线路及设备的检查与维修工作.为业主及时处理有关电气维修方面的问题。

(4)严格执行弱电设备的操作规程，不得私自更改系统程序及设置。负责弱电井内通信网络、门禁防盗、消防报警、电视监控、通讯广播、对讲等系统线路、设备的维修保养和定期巡视工作;督促检查相关承包商维修保养验收记录及评估工作;配合中控室值班人员定期对各塔楼自动报警系统设备进行检查试验。

(5)负责每月定期抄写各单位业主用电表数，并同时检查电表工作是否正常。

(6)负责霓虹灯，彩灯、喷泉、电动门、电动升旗杆等电气设备的一般维修和监护管理。

(7)负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题，填写维修协查处理单上报工程班长(主管)并协同一起完成。

(8)及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。

(9)负责保管好个人工具，公共工具，检测仪表和电器材料，不丢失损坏。

(10)负责完成所管辖范围内的电气设备及工作间安全清洁卫生工作。

(11)严格遵守公司及工程部的各项管理规定，履行交接班手续，完成每天工作日志，完成工程班长(主管)交办的其它工作。

维修工岗位职责

1岗位名称：维修工

2直接上级：工程班长(主管)

3本职工作：管辖区内房屋建筑、给排水、消防水系统、装修、电梯、等维修、保养

及化粪池、排污(水)井、沟、管的检查处理。

4工作责任：

(1)负责管辖范围内供水系统、排水系统、消防水系统、劈雷带等设备和设施的检查、维修保养，定期检查、清理并确保化粪池、排污、排雨水、井、沟、管的畅通。严禁滴、漏、跑、冒、等事故发生，做好除锈防锈工作。严格阀门、管道、井盖、公共设施的维护保养，发现问题及时采取措施，排除故障。并做好维修、保养记录。

(2)负责公共场所如：道路、广场地台、屋顶防漏、通道天花、墙面、门、窗、卫

生间、地漏等设施以及装饰、装修的翻新、粉刷、油漆、修理等工作。负责处

理各单位及业主办公用水、各类门锁、锁匙等五金配电的维修工作，做好所有

机械设备的维修、保养、巡视工作，保证设施设备完好率100%。。

(3)严格电梯运行监护以及电梯机房门、窗、设施设备管理，夏天控制电梯机房温

度低于40摄氏度;监督检查电梯维修、保养单位是否按合同标准，按计划进行

规范操作以及对维修质量的确认。负责因电梯故障停电拉闸及解救被困人员，

对电梯的一切不正常现象和隐患及时通知维修单位进行处理。对违规违章及不

安全的行为给予及时制止。

(4)严格装修规定，巡视公共区域装饰、装修的修缮情况，做好装修水、电、消防、空调的.验收确认把关工作。

(5)负责对水泵房包括消防水泵、电梯机房等设备运行的管理，做好运行、试运行

(点动试验)、检查、维护和保养记录，负责对本岗位工作范围内的异常现象和

隐患及时处理，处理不了的问题，填写维修协查处理单上报工程班长(主管)并

协同一起完成。

(6)负责每月的水表抄表记录，并同时检查水表工作情况是否正常。

(7)及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。

(8)负责保管领用的工具，量具，材料。

(9)负责完成所管辖范围内的水泵房、电梯机房等设施设备和工作间的安全、清洁

工作。

(10)严格遵守公司及工程部的各项管理规定，做好运行、检查、维护保养记录，履

行交接班手续，完成工程班长(主管)交办的其它工作。

空调操作维修工岗位职责

1岗位名称：空调操作维修工

2直接上级：工程班长(主管)

3本职工作：空调操作及空调系统、新风系统、燃气管道和排烟系统的维护保养

4工作责任：

(1)负责中央空调机房空调主机操作，对空调系统(冷温水泵、冷却水泵、冷却塔

补水箱、自动排气阀、风机盘管、回风网、过滤器、阀门、止回阀、软接头、

循环管网等)、新风系统(新风机组、过滤网、新风口等)、燃气管道压力、烟

道烟垢等保温保冷系统的调试、清洗、和维护保养，确保空调设备和系统的正

常运行;监督检查空调主机维修、保养单位是否按合同标准，按计划进行规范

操作以及对维修质量和主机真空度或压力的确认。

(2)严格执行空调设备的维修保养制度和操作规程，分析机组和辅助设备的运行状

况，并作好每日的运作记录和检查记录。对溴冷机组以检查燃气压力、主机真

空度、高发温度、冷却水温度、循环水压力以及循环水泵电流为主;对电冷机

以检查空调主机运行电流，相间电压差，主机工作温度及油位，冷却水进出口

温度与压力变化情况，和制冷剂开机及停机时高低压力显示情况是否正常。

(3)每日按物业服务中心规定时间开，停机组，有特殊要求的用户经物业服务中心

批准后才能开、停机。

(4)开机期间：

a)定期巡视公共区域的供冷/暖温度状况，对状况不好的应及时进行维修处理。

b)负责每日天然气抄表记录，并同时检查流量表工作情况是否正常，做好月统

计耗气量报表记录。

c)经常了解业主对空调的要求，调整空调出水温度，做好节能降耗工作。

d)定期或不定期对回风网、过滤器进行清洗

(5)停机期间：

a)做好空调主机维护保养工作，确保主机性能正常，做到随时可以启、停运行。

b)做好系统的维修、维护和完善保养工作，做到不因系统而影响空调主机正常

运行。

c)每年对空调循环水、冷却塔、循环管道进行排放、清洗，必要时应及时做好

水质处理，确保来年不影响空调的正常使用。

(6)负责空调主机和系统及负载控制设备的运行的管理，做到勤检查、常维护，对

本岗位工作范围内的异常现象和隐患及时处理，处理不了的问题，填写维修协

查处理单上报工程班长(主管)并协同一起完成。

(7)及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。

(8)负责保管好专用工具、量具和配件材料

(9)负责完成所管辖范围内空调机房及设施设备的安全、清洁卫生工作。

(10)严格遵守公司及工程部的各项管理规定，做好运行、检查、维护保养记录，履

行交接班手续，完成工程班长(主管)交办的其它工作。

管理处工程班长（主管）岗位职责

1岗位名称：工程班长(主管)

2直接上级：管理处主任(经理)

3直接下级：维修工，值班员

4本职工作：公共设施，设备的日常运作及维修保养工作

5直接责任：

(1)制定计划，组织安排工种班对辖区机电设备，房屋建筑，公共设施进行日常运作，维修，保养工作，并组织节能工作。

(2)对工程班下属岗位人员的服务工作质量进行工作监督检查，考核，按规定记录。

(3)每月定期安排岗位人员抄顶水电表数，并做总表与分表核对，交管理处财务室。(水电已抄表到户的除外)

(4)负责工程班下属岗位的考勤工作，按时将考勤报管理处办公室。

(5)根据需要填写物料，设备，零配件申购表，报相关部门领导批准后安排采购，负责对采购的物料和设备及零配件组织人员和试验是否合格，并安排保管。

(6)对所辖范围内分包方质量的监督检查。

(7)对业主装修用水，用电的监督管理和业主报修工作的安排与管理。

(8)安排24小时值班室值班工作。

(9)组织辖区内小型工程施工，对工程班无力完成的工程项目，向公司申请外包，协商分包合同。

(10)负责工程班所有人员的宿舍管理工作。

(11)完成上级交办的其它工作。

6领导责任：

(1)对辖区物业设施，设备的完好及正常运作负责。

(2)对工程班服务工作质量负责。

(3)对设施，设备故障负责。

7主要权利：

(1)对工程班下属岗位有管理指挥，监督，检查，调动，奖罚建议权。

(2)对所辖范围内出现的突法情况有临机处置权。

(3)对违规指挥有申辩权。

8管理范围：管理处辖区公共设备，设施。

9素质要求：

(1)大专以上学历，具有有效的国家劳工部门颁发的特殊工种上岗证。

(2)两年以上物业管理工程主管或班长工作经验。

(3)身体健康。

第二篇：用水管理标准

(一)范围

本标准规定了用水管理的管理职责、管理内容与方法，适用于院用水的管理。

(二)引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

《节约能源全过程管理办法》

济南市《水资源管理暂行办法》

(三)职责

1. 职能

(1 )院设节水管理领导小组，由分管后勤的副院长、物业总公司经理等组成，领导贯彻国家有关水资源管理的方针、政策，审拟决定研究院节水规划、计划和技术改造计划等重要决策。

(2 )物业总公司是水源管理的归口管理部门，设节水专责人，负责具体的水源管理工作。

(3 )物业总公司负责本标准的贯彻实施。

2. 职责与权限

(1 )物业总公司职责

①负责全院自然水资源和自备水资源的管理工作。

②负责组织水资源的开发利用和改建工作。

③负责下达用水计划任务书和用水指标的检查考核工作。

④负责组织工业用水、消防用水和水回收利用等改进设计工作。

⑤负责节水宣传的组织工作。

⑥负责生活用水用、驻园单位用水的抄表、结算工作。

(2 )工程维修部职责

①负责科技园区内生活用水的管理工作。

②负责职工宿舍水表查抄和收费工作。

(3 )水暖班职责

①负责全院用水用的统计工作。根据月、季、年用水计划及时发现水资源利用方面存在的问题。

②负责全院供水设备、设施、系统的维护保养工作。

③经常检查、了解用水系统和设备的使用情况。

(4 )抄表人员职责

①经常检查用水表计完好状况，发现表计损坏时，及时汇报领导并联系有关单位修复，以保证计量的准确性。

②按时正确抄表填好账目，计算费用交经营部做表收费。

③负责全校职工宿舍水表查抄和收费工作。

3. 权限

(1 )有权检查、监督各用水单位合理用水、节约用水，检查、监督备用水单位用水计划的完成情况，并提出指导性意见。

(2 )有权对各单位用水情况提出奖惩建议。

(四)管理内容与方法

1. 管理工作内容与质量要求

(1 )水是重要资源之一，必须加强用水管理。所有用水单位( 用户) 都要采取各种措施，节约用水，杜绝跑、冒、滴、漏，做到一水多用。

(2 )用水管理范围：生产用水、饮用水、生活用水、消防用水、暖通用水、热水供水、外单位用水、施工用水等。

(3 )生活用水指标：人均日用水量 0.1 立方米。

(4 )生产系统、生活水系统各用水用户必须装表计量，驻园单位用水必须装专用表计量。施工用水，各施工单位必须在用水前装好计量表。

(5 )紧急缺水时的限水管理

因水源缺乏或市政府分配定额指标不足，或因地下水位下降，潜水泵提水能力有限出现水源供水能力不足时，应采取紧急压水措施，以保证必要的生活用水。

2. 管理工作程序

3. 管理方法

(1 )全院生产、生活、消防用水由物业总公司总经理统一调度指挥操作，有关单位需停水消缺、外接等均应办理申请批准手续。

(2 )各单位在供水管道上新装或改装管道或新增用户时，需向物业总公司提出申请办理手续。

(3 )各单位在消防水管道上新装或改装管道时，需向保卫处提出申请办理手续。

(4 )用水单位和个人必须爱护用水设施和计量水表，不得擅自拆动。凡是加装铅封的不得擅自拆封。

(5 )对外单位或个人要在我院管线上接水时，应与总公司联系，经分管副院长批准后，办理具体手续，商议好和结算方法，并应交纳管理费。

(6 )任何单位和个人未经办理具体手续和批准不得允许他人私自接管用水，违者除按用水量的2 倍的收费外，并技经济责任制给予处罚。并令将其私接设施拆除.

(7 )全院生活用水实行计量制度，各用户要积极配合抄表人员的工作。

(8 )对各种用水提倡一水多用，能回收再利用的水，要千方百计进行回收利用，杜绝跑、冒、滴、漏和长流水现象，

(9 )对驻园单位违反用水协定，擅自扩大用户，管线失修，有严重跑、冒、滴、漏或无故拖欠水费者，将部分或全部停止供水。

(五)报告与记录

在用水的管理过程中主要形成以下报告与记录

1. 报告与记录

《用水管理工作汇报》

《用水收费报表》

《检查情况记录》

2. 报告与记录的保存期限为 2 年。

《用电管理标准》

(一) 范围

本标准规定了 物业工程部用电管理的职责、管理内容与方法。

本标准适用于 物业工程部用电管理工作，是检查与考核其工作的依据。

(二)引用标准

《中华人民共和国电力法》

(三)职责

1. 职能与分工

(1 )物业工程部是本院生产、生活用电计量和管理的直接管理部门。

(2 )物业工程部

①负责全院生产、生活用电的计量抄录以及职工宿舍各住户的用电计量。

②负责与供电部门的有关业务联系。

③负责提出生产、生活及住户增减电量的计划并与电工班联系。

(3 )电工班

①负责院内各部门停送电工作及用电安全工作。

②负责院内各部门及住户用电的接线、安装和维修。

2. 权限

(1 )对违反用电管理规定的行为有权提出批评教育。

(2 )对于窃电行为和不安全用电现象有权阻止和提出处罚意见。

(3 )对违法用电有权停止供电。

(四)管理内容与方法

1. 每季末对院区生产、生活及公共用电抄录在册，以使财务部进行经济分析。要求正确率大于95% 。

2. 对基建施工用电每季度抄录一次以使财务部结算。

3. 物业工程部对宿舍各住户电表每季度抄录一次并计算金额，通过微机系统输送财务部。

4. 物业工程部对交叉住房及外单位住户，每半年抄录一次用电量，开好单据，通知前来交款。

5. 在抄表中，发现异常问题，联系电工班前来维修和更换。

6. 对每月供电部门转来的电费单据进行分析、留底，办理走帐手续。

7. 半年进行一次全面的用电分析，以便经济核算。

《物业维修巡回检查规程》

( 一) 目的

及时发现物业设施存在的缺陷，及时维修，确保物业设施的完好率。

(二)适用范围

园物业总公司所接管的物业。

(三)职责

1. 物业巡检员负责按规定的路线和范围巡回检查物业设施，做好巡检记录，并将发现的问题及时通知有关班组。

2. 水电维修班长负责听取巡检员检查情况汇报，对巡检员查出的缺陷安排水电维修工及时处理，每周对巡检员实际工作情况进行一次监督检查，每周向工程维修部经理汇报物业巡检和维修消缺情况。

3. 水电维修工负责将巡检员查出的缺陷及时消除，保持设施的完好率。

4. 工程维修部经理每周一次听取水电维修班长汇报物业巡检和维修消缺情况，协调解决水电维修班长提出的问题，每月至少一次对负责范围内的物业进行全面监督检查，将每月物业管理情况向分管总经理汇报。

(四)工作程序

1. 巡检员

(1 )巡检范围：鲁能科技园物业总公司所接管的各建筑物内的公共设施，南北广场、体育场、球场以及院内道路、路沿石、台阶石、挡土墙、院墙、隔离墙、各沟道检查井、阀门井。

(2 )巡回检查路线：

①公共区域

物业办公楼 ———→纪念碑 ——------

—→风景亭 ——→ 宣传科壁报拦 ——→ 楼 ——→北广场 —---- —→中大门 ——→东大门 —- —→培训 外围 ——→花室 ——→综合楼及周围 —--- →中心花园 ——→南广场 ———→公寓 ——→卫生所 ——→生活公司 ——→ 体育活动场地 ——→培训公寓 ——→物业办公楼

②办公区域

物业办公楼 ——→办公楼 ——→软件楼 ——→图书楼 —→物业办公楼

(3 )检查内容及要求

①办公楼、软件楼、图书楼：检查大厅、走廊、电梯、楼梯、开水间、卫生间的水电设施有无损坏、能否正常使用，地板、墙壁、踏步、门窗、天花板等是否完好。并将检查情况填写在《楼内公共设施日检查表》内。

②教学楼和综合楼：检查大厅、走廊、楼梯、开水间、卫生间的水电设施有无损坏、能否正常使用，地板、墙壁、踏步、门窗、天花板等是否完好。并将检查情况填写在《楼内公共设施日检查表》内。

③院内楼外公共设施：检查道路、广场、运动场地有无塌陷变形。检查台阶、楼基石、挡土墙、隔离墙、院墙有无损坏。检查各种沟道的检查井、阀门井盖是否配套、盖好，有无丢失和损坏。检查路灯、草皮灯、广告灯、射灯有无变形损坏。检查地面、路面有无跑、冒、漏水现象。并将检查情况填写在《室外公共设施日检查表》和《室外公共设施周检查表》内。

④学生公寓、卫生所、生活公司、花室、车队、锅炉房、聘用工公寓、培训公寓、警卫室、收发室：可采取实地检查或调查询问的办法，后者应由被调查询问人签字。本检查填写《物业用房日检查表》。

⑤需要马上维修的工作，应及时向维修班长报告。

2. 维修班长

(1 )对巡检员检查出的问题做详细了解。

(2 )对巡检员查出的问题，分析其轻重缓急，可根据维修人员情况做具体安排。

(3 )每周对所管辖的物业进行一次监督检查，合理评价巡检员的工作质量。认真填写《维修班长周检查表》，签字后于周末交工程部经理。

(4 )每周一次向工程部经理口头汇报物业设施巡回检查情况和维修情况。

3. 工程部经理

(1 )签字验收《维修班长周检查表》并认真审阅，向班长详细了解物业设施巡回检查情况和维修处理情况。

(2 )对班长提出的困难，及时给予解决。需要协调的问题，做相应处理。

(3 )每月至少一次对工程部所管理的物业进行全面监督检查，对业主进行回访，调查了解巡检员和维修人员的工作情况，听取用户意见，督促本部门职工在今后工作中改进和提高。认真填写《物业设备设施月检查表》。

(4 )每月一次向分管总经理汇报物业设施的管理情况。接受分管总经理的监督检查。

(五)相关文件及记录

1. 《物业维修巡检员岗位职责》

2. 《公共设施日常维修计划》

3. 《公共设施定期维修计划》

4. 《楼内公共设施日巡检表》

5. 《室外公共设施日巡检表》

6. 《室外公共设施周巡检表》

7. 《楼内物业维修周检查表》

8. 《室外物业维修周检查表》

《水电暖及电话费管理办法》

(一)范围

1. 本办法规定了园物业总公司(以下简称物业总公司)水、电、汽、暖等费用管理职能、管理内容与要求。

2. 本办法适用于物业总公司水、电、汽、暖等费用的管理。

(二)职责

1. 经营管理部是物业总公司水、电、汽、暖等费用的归口管理部门，主要职责为：

(1 )负责水、电、汽、暖等费用收支、统计、分析。

(2 )负责水、电、暖对外交费工作。

(3 )负责收取驻园单位水、电、汽、暖等费用。

(4 )负责下达各楼宇(包括各宿舍区公用场所)水、电费控制指标，并按季度网上公布各楼宇水、电使用情况。

2. 宿舍管理处主要职责：

(1 )负责对自来水公司查抄用水量、供电公司查抄用电量的审查工作;

(2 )负责所有宿舍(包括出租房屋)水、电、暖的查抄收工作;

(3 )负责驻园单位水、电、暖的查抄工作;

3. 工程维修部主要职责：

(1 )负责对自来水公司查抄用水量、供电公司查抄用电量和电信部门收取电话费的审核工作;

(2 )负责 宿舍(包括出租房屋)水、电的查抄收工作;

(3 )负责园区所有水、电表的查抄工作;

(4 )负责计算应收独立核算单位( 部门) 的电话费金额。

(三)管理内容与要求

1. 管理程序

(1 )宿舍管理处及工程维修部每月15 日对所属范围内总水表、总电表进行查抄，并将查抄记录于每月20日前交经营管理部。

(2 )经营管理部依据各经办部门提供的查抄记录，对自来水公司及供电公司的收费情况进行审核，并负责交费。

(3 )宿舍管理处及工程维修部每月将本月宿舍水、电费的收费情况进行整理，并填写“水、电收费明细表”，于每月25 日前连同收取的现金、收费单据交经营管理部。经营管理部对表、单、现金审核无误后，将现金交院财务。

(4 )宿舍管理处及工程维修部每月对驻园单位的水、电表进行查抄，并填写“驻园单位水、电表查抄记录单”，经对方签字认可后，于每月20 日前交经营管理部。经营管理部负责收费。

(5 )经营管理部每季度按宿舍(楼寓)对水、电、电话费收支情况进行统计分析，写入物业总公司季度经济活动分析报告，并将各楼寓的水、电使用情况在网上发布。

2. 管理要求

(1 )细化水、电、电话使用情况的管理，实行楼宇核算、计划指标控制方式，杜绝浪费现象。

(2 )对相关费用支出要严格审核，防止因表计造成多支付费用现象的发生。

(3 )保证应收费用及时、足额收取。

(五)检查与考核

由经营管理部，对各经办部门的工作进行检查，并提出考核意见，按总公司的有关规定进行考核。

(六)附则

1. 本办法由经营管理部负责解释。

物业维修管理制度 2015-09-07 20:32 | #2楼

为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度：

第一条 维修管理流程

1.1 客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。

1.2 由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。

第二条 紧急报修(告)事件处理流程

遇紧急报修(告)事件(如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况)前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修(告)人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥善处理。

第三条 可立即进行维修的报修处理流程

3.1 遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访(特殊情况酌情处理)，在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。

3.2 如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程”(见下) 3.3 客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。

第四条 正常报修工作流程

4.1 前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。(前台人员务必问清业主在家时间)。 4.2 如属于首次报修：

 添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。  上述流程必须在报修后30分钟之内完成。

 前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。

 之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐

心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理(见下)。  如无特殊情况，避免出现二、三次报修情况，区域房管员有责任时时跟进维修进展，并争取保证在原计划修复时间内完成修复工作。

 当维修事项完毕后，维修人员请业主在“派工单”签字确认维修结果的满意度及处理完毕时间返单交前台存档。

 前台人员随即告知房管员进行电话回访，询问业主报修项目实际修复情况，征求其他意见或建议，填写完整后录入客服中心值班记录并按派工单编号存档备查。 

前台人员将维修情况在客服中心值班记录、返单存档完整不缺失，原则为前台人员必须一直负责跟进本人接报项目的全过程，包括客服中心值班记录录入、下单、提醒、接返单、存档等后续工作。 

品质部不定期检查，发现单据缺失的，追究责任人失职责任。

4.3 如属第二、三次报修： 

第二、三次报修定义：凡属未在规定的时间内处理完第一(二次)次报修的问题，凡属第一(二次)次处理完后所报修问题依然存在，致使业主第二、三次向客服部报修第一(二次、三次)次报修的同一个问题的，均为第二、三次报修。 

前台接待人员通过客服中心值班记录和业主所介绍的报修事项确认为

二次(或三次)报修后，查看二次(或三次)报修原因，应给予业主责权范围内的简单答复。结束通话后立即在将报修事项添加到客服中心值班记录上。在业主报修后10分钟之内，必须再次开出“派工单”(必须注明第几次报修)一式三份，管理处经理在白联上签字确认与维修主任进行沟通并根据是实际情况分清责任人，属某位工作人员失职造成的，追究责任人责任;属疑难问题的，两人共同负责跟进及支持协调该项维修项目，直至修复完成。 

进行二次(或三次)维修工作时，重复初次报修流程，“派工单”及“客服中心值班记录”上同样要标注预计(修复)返单时间，与前台的工作沟通务必在业主二次(或三次)报修后的24小时内完成。

第五条 夜间报修流程

5.1 每天晚上物业公司各管理处有1名总值人员在办公区域值班，接到业主

报修后，填写到“夜间值班记录”上，可直接进行处理的，通过对讲机呼叫值班维修人员立即赶往现场查看及维修，修复进展情况由维修人员随时与值班人员联系，直至修复。值班人员将维修进展最终状况填写到“夜间值班记录”上。夜间无法修复的报修项目，值班人员仔细记录，并必须在次日8：00前将情况告知前台及区域房管员，以便跟进。 5.2 前台人员每日上班需要检查“客服中心值班记录”，了解晚间发生的报

修或其他突发事件，并依照上述流程完成报修工作。

5.3 如因工作衔接问题造成业主报修问题延误，公司将追究相关人员责任，视情节严重情况处以50~200元罚款。

第六条、有偿维修操作流程

6.1 前台人员接到业主有偿报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录本上，同时根据服务项目告知收费标准，并做好有偿服务方式及维修人员姓名的解释工作(有偿服务用料耗材业主自行购买)，并在派工单上注明有偿服务及收费金额。

6.2 维修人员接到派工单后，根据维修内容准备相关工具，在15分钟内到达维修现场，勘察现场核实派工单有偿服务内容，经业主确认后进行维修事宜，维修完毕后，清理现场，按照收费标准进行收费，并请业主在派工单业主签字栏签字确认后返回，将派工单和现金交回前台，由前台将现金上交财务部门。

6.3 前台接待在维修完毕后，2日内做好有偿维修服务的回访工作，回访重点为服务质量、服务满意度、收费金额，同时做好有偿服务回访记录及电子文档的录入工作。

6.4 维修人员提供有偿服务时，收取费用必须开具财务正规收据，并由前台存档或归还业主，严禁收钱不开票或打白条现象，所收款项最迟在次日上交财务部门，禁止挪用。

6.5 维修人员不得私自承揽有偿维修服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包礼品，否则一经发现严肃处理，必要时追究相关法律责任直至开除。

6.6 维修主任、客服主任要做好有偿维修服务的监督和检查工作。 第七条、维修工行为规范及奖罚

7.1 工作时间一律按管理处规定着装，佩带工作牌，违者每次扣罚50元。

7.2 维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与公司员工及住户争执，违者罚款100元，情节严重者，给予辞退或开除处理。

7.3 维修人员应按管理处规定，根据日工作内容认真填写派工单，以备公司管理部门查验。

7.4 维修人员不得以任何理由拒绝或推诿监控总值班室和维修部分配的各项工作，违者扣罚200元。

7.5 维修工作时间不得与住户谈论与维修项目无关事项，非经住户同意不得使用住户物品，违者扣罚30元。

7.6 维修工作时间不得在住户家庭闲坐和做与维修项目无关的事，违者罚款100元。

7.7 维修前应事先做好住户物品和地面等的保护措施，维修完成后应及时清理现场，违者罚款100元。

7.8 如发生住户等对维修工行为的投诉，一经查实，确属维修工行为失当，视情节扣罚当月工资30%-100%，直至除名。

7.9 如维修工作需延续超过正常工作时间，非经住户主动提意，不得半途撤离，维修项目未完成将影响住户正常生活工作的，则必须坚持完成，中途撤离现场也应做好现场清理工作，违者罚款200元。

7.10 班组负责人应严格监察所辖人员行为，如有员工连续二次发生同种行为，视情节扣罚班组负责人工资10%-50%。

7.11 工作时间不得从事与工作无关的事情，违者扣罚50元。

第三篇：物业维修人员岗位职责

维修人员岗位职责

1.服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

2.负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

3.对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

6.定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

7.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

8.积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

9.发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

物流市场部业务员岗位职责

市场物业管理部岗位职责

物业公司市场部岗位职责

市场物资部岗位职责

市场部门人员岗位职责

第四篇：物业人员岗位职责

管理处负责人岗位职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加公司主持的例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

11、完成办公室临时交办的工作。

工程部主管岗位职责

（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求。

维修工岗位职责

1、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、熟悉公司厂房结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

4、请修服务不超过10分钟到场，大修不超过30分钟到场。一切为公司着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

5、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

6、完成上级交办的其他临时工作任务。

保洁员岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领导分配，按规定着装。有事外出必须向领导请假。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户。

4、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与维修工保持联系，协助做好维修保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向领导汇报。

5、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

6、管理处负责人定期检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

绿化人员岗位职责

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

第五篇：物业人员岗位职责

物业岗位职责物业经理

1.负责建立健全组织结构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通工作。

2.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责；财务、人事、物资管理制度；对业主服务管理制度；业主公约；物业管理服务协议、合同；装修管理制度等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平。

3.负责对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作。合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。

4.协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。

5.根据报修情况制定小区内的各项整改措施；落实维修单位、期限、费用等；及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。

6.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。

7.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议，不断完善公司的经营管理。

8.带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。

9.定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。 10.狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。

11.负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。

12.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。 13.按时完成上级交办的其它任务。

会计

1.掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。

2.按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。 3.按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。每天坚持审阅现金日报表。每月做好工资核算工作。 4.严格票据管理，保管空白收据和印章。收据领用要登记，收回要销号。

5.保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。

6.遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。

7.按照税务局的要求，及时报税。

8.会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。

经理助理

1.处理文字及文件。如文件的整理，发放，接收与归档。 2.按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。

3.打印文件并保管好相关文件， 做好上传下达工作。 4.协助客服做好业主入住的档案管理工作。 5.搞好经理室的卫生，保持室内环境清洁。 6.上级交办的其他事项。

客服主管

1.接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。

2.做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。

3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。 4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。

5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。

6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。

8.完成公司及上级安排的其他工作。

会计 出纳

1.做好所有收费和报销的相关工作。 2.负责办理银行存款、取款和转账结算业务。

3.管好银行账和现金账。做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。

4.正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。

5.负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。

6.做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作，负责掌管公司财务保险柜。

7.负责业主购买水、电的工作。

8.定期做好业主的物业费收取一览表，及时催缴物业费。 9.完成公司及上级安排的其他工作。

维修部门

1.做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。

2.接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。 3.做到“一人多岗，一岗多能”。

4.安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。 5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。 6.完成公司及上级安排的其他工作。

库管

1.负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。 2.做好日常钥匙领取、发放工作。 3.做好库房物资的领用登记工作。

4.按财务制度及时有序地办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。 5.做好库房物资的保管，不丢、不蚀、不坏。

6.做好库房的保洁工作，做到库存标识清晰、堆放整洁。 7.借出去的物资记得及时追回。

8.定期做好库存清点工作，每月编制库存商品进、销、存月报表，及时与财务经理对账，做到账账相符，账物相符完。 9.完成公司及上级安排的其他工作。

安防主管

1.熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防

设施设备的基本情况。

2.负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。

3.组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。 4.定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

5.加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。

6.合理规范文小区的车辆存放事宜，对外来车辆的出入要严加管理。 7.管理好监控设施，每日检查监控记录，做好防偷、防盗、防破坏工作。

8.完成公司及上级安排的其他工作。

保安人员

1.实行24小时巡逻执勤，文明站岗，礼貌待人，遵守纪律，执行制度，切实维护本小区安全。

2.负责对进入小区内车辆停放的管理，发现问题，及时处理，维护私家车位车主的合法权益。

3.按规定保管使用配备的对讲机、电警棍，违规使用，后果自负。 4.保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查，加强消防意识，掌握消防技术，及时排除安全隐患。如遇突发事件，应迅速到岗就位，服从指挥。

5.准时交接班, 认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗，每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。 6.在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。

7.负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报，并核实处理，消除安全隐患。

8.加强与业主的沟通和联系，建立广泛的群众基础，对小区的治安管理做到群防群治。

保洁负责人

1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。 2.做好各项清洁工作的计划。

3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。 4.检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。 5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。 6.完成公司及上级安排的其他工作。

保洁人员

1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 3.对住宅楼保洁人员的要求： （1）生活垃圾日产日清。

（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫。

（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。

（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。

4.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。

5.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服管理员汇报。

6.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。

7.保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。

8.在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。 9.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。

10.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。

电工

1.负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。 2.监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。 3.做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。 4.接待好上级领导的来访。 5.完成公司及上级安排的其他工作。

电梯维保人员

1.在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的维修工作。

2.接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。

3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照ISO9001：2000质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。

4.工作中安全第一，团结配合，听从指挥，禁止冒险蛮干。发现问题及时汇报。

5.遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。

6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。对重大事故应写书面报告。 7.电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。 8.认真参加公司安排的各项技术培训。

9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。 10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。

11.完成公司及上级安排的其他工作。

绿化主管

1.做好小区的绿化工作。

2.负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。 3.配合领导管好保安人员的考勤，做好工资表。 4.配合维修主管做好维修工作。