无忧范文网小编为你整理了多篇《京东客服岗位职责与工作内容(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《京东客服岗位职责与工作内容(合集)》。
第一篇：京东客服专员岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
京东客服专员岗位职责
JD Customer Service Specialist Post Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
天猫旗舰店、京东客服专员南京欣荣保健食品有限公司南京欣荣保健食品有限公司，欣荣1、天猫旗舰店、京东在线客服，独立解决售前、中、后问题，进行日常接待和引导，促成交易;
2、客户关系管理，对客户进行分类，交易订单及时处理;
3、协助进行产品上架，促销信息收集。
任职要求:
1、大专以上学历，应届毕业生亦可;
2、有淘宝客服相关经验者优先;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第二篇：公司客服部管理制度
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。
6、上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。
7、接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
8、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土。
2、门窗明亮，地面整洁。
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗。
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
3、熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
4、熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
5、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
9、遵守有关的规章制度，关心集体。
10、完成领导交办的事宜。
第三篇：房地产客服的岗位职责和任职要求295992
房地产客服的岗位职责和任职要求29599245岗位职责: 一、项目开盘前的筹备工作; 二、协助销售人员与客户签署认购协议; 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作; 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格: 一、工作细致周到 吃苦耐劳; 二、有客服工作经验者优先; 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述: 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。
任职要求: 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验; 2、工作条理清晰，认真负责。
3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力; 4、三年以上房地产公司,经纪公司客服主管以上任职经验; 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计; 3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL; 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续; 5、细心，沟通能力和工作责任心强; 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责: 1、负责客户档案的建立、维护; 2、负责合同管理及销售数据统计; 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控; 5、办理入住收房等相关手续。
任职资格: 1、28岁以下，限女性，本科以上学历; 2、普通话标准，思维敏捷; 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件; 4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神; 5、有很强的求知欲和敬业心; 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。
任职要求: 1、认真细致，有责任心; 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系; 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作
房地产销售主任(有强销经验者优先) 任职要求: 1、具有一年以上房地产销售工作经验; 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力; 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先; 8任职资格:1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下; 2、房地产相关专业; 3、具有房地产网上签约资格; 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力; 5、3年以上房地产客服工作经验。
岗位职责: 1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求; 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作; 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护; 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作; 5、协助组织制定相关预案及交接程序; 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。 岗位职责: 1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题; 2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作; 3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。 任职资格: 1、中专以上学历; 2、有责任心，普通话标准; 3、有房地产客服工作经验者优先。 岗位职责: 1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案;组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进 行跟踪; 2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告; 3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施; 4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务: 任职条件: 年龄:28-35岁之间 性别:男
教育程度:市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历
工作经验: -3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过1,2个房地产项目的入住工2 作，具备一定工程知识经验者优先。 能力素质: 1.组织、协调、沟通能力强; 2.有较强的观察、应变，思维和交际能力; 3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知; 4.有独立解决问题的能力; 5.有品牌意识。 知识技能: 了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。 有熟练英语技能者优先
岗位职责: 1、负责初始化楼盘表建立的工作; 2、负责网签、合同的审核工作; 3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续; 4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策; 5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程; 6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计; 7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑; 8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作; 9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。 任职要求: 1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业; 2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、
权属办理等方面的业务及管理规定; 3、有较强的责任心、组织协调能力; 4、个人形象良好，综合素质较高。 岗位职责: 1.客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作; 2.与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递; 3.《商品房买卖合同》的整理、领取、登记; 4.整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料; 5.执行公司合同签署流程; 6.配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动; 7.部门相关会议的管理、会议纪要的编写; 8.本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。 任职资格: 专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工1.作经验; 2.性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力; 3.熟练使用Office办公软件。
注:工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。 岗位要求: 统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件 工作内容: 1、购房合同(已签、未签)、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用; 2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库; 3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护; 4、公司开发项目销售及回款情况的统计; 5、负责客户投诉处理等日常工作。 , 职位描述: 1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，
解决客户的实际问题; 2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度; 3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。 , 任职要求: 1.大学本科及以上学历; 2.物业、管理、房地产等相关专业背景; 3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验; 4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、
政策法规; 5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求; 6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心; 7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用
办公软件; 8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力; 9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。 , 岗位职责: 1、精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表; 2、日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充; 3、负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作; 4、进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入; 5、市场调查资料及表格的整理与收集; 6、负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作; 7、熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作; 8、协调与入住及产权办理工作相关的内部关系; 9、积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作; 10、领导临时交代的其他工作。 任职资格: 1、2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程;全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先; 2、有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力; 3、对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。
4、了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。 岗位职责: 1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系; 2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约; 3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房(按揭)借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行; 4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件; 5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。
6、监督合同的备案及产权的办理工作; 岗位要求: 1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。 2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。 3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规，掌握房地产销售基本知识，熟悉房地产客服部门各项专业工
作内容，熟悉运作房地产客服工作全部流程。 4、熟练使用办公软件，较强的计算机应用能力。 5、良好沟通能力，管理执行能力，高度责任心 工作职责: 1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门; 2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈; 3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改; 4、负责交付方案制定、交付组织、实施; 5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报; 6、负责项目投诉案例与房修案例编写(每月至少各一个); 7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。 8 9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户; 10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈; 11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通; 12、领导交办的其他事项。
任职要求: 1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业; 2、3年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验; 3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公 软件;优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力; 4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。
1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验; 2.具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑 3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程; 4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作; 5.熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。 工作职责: 1、负责售前、售后服务管理工作; 2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作; 3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等; 4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等; 5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾; 6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况; 7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。
任职资格: 1、专业本科以上学历; 2、三年以上房地产客服工作经验; 3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规; 4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作; 5、熟悉签约、入住等工作流程。 任职资格:1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下; 2、房地产相关专业; 3、具有房地产网上签约资格; 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力; 5、3年以上房地产客服工作经验。
岗位职责: 1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求; 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作; 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护; 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作; 5、协助组织制定相关预案及交接程序; 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。 岗位职责: 1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理; 2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作; 3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况 4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案; 5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理; 6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况; 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。
任职资格: 1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁; 2、2年以上房地产客服工作经验，熟悉客服工作流程和规范，了解CRM系统; 3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力，有团队精神; 4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力，思路敏捷，办事条理清晰; 5、熟悉房地产法律法规和基本建筑知识; 职位描述: 1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率。 2、负责协调物业公司与业主间的关系，并协助物业公司处理相关问题。 3、收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台。 4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。 5、负责相关资料的收集，建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。
岗位要求: 1、熟练使用各种办公软件。 2、细心，善于沟通，有责任心。
3、一年以上房地产客服工作经验优先，专科以上学历。 下面是赠送的合同范文，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范文
为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。
六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同: a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同: a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁: 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。
聘方(签章)_________ 受聘方(签章)_________ 签订时间: 年 月 日
二手房屋买卖合同范文由应届毕业生合同范文 卖方:_______________(简称甲方) 身份证号码:_____________________ 买方:_______________(简称乙方) 身份证号码:_____________________ 根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关 法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________ 拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。
第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。
第三条 付款时间与办法: 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付
首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人
民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在
缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支
付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款
人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。
第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。 第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。
第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
第七条 本合同主体
1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。 2.乙方是____________，代表人是____________。
第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。
第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房
地产交易中心一份、________公证处各一份。
第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉
讼方式解决。
第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同
具法律效力。
第十二条 双方约定的其他事项: 出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________ 身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________ 地 址:___________________ 地 址:____________________ 邮 编:___________________ 邮 编:____________________ 电 话:___________________ 电 话:____________________ 代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方: 鉴证机关: 地 址: 邮 编: 电 话: 法人代表: 代 表: 经 办 人: 日 期: 年 月 日
鉴证日期:_______年____月____日
第四篇：客服工作总结和计划范文
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有x年了。在我看来，这是短暂而又漫长的x年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过x年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这xx来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。xx来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xxx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
第五篇：客服人员的岗位职责
1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2、 已发运货物的状态跟踪及系统更新
3、 制作业务需要的相关报表
4、 已收发货物的文件处理
5、 异常事故的处理、跟进
6、 管理单据系统录入
7、 其他领导交代的工作
第六篇：员工规章制度范本
目录
第一章总则
第二章员工招聘与培训教育
第三章劳动合同管理
第四章工作时间与休息休假
第五章工资福利与社会保险
第六章劳动安全卫生与劳动保护
第七章劳动纪律与员工守则
第八章奖励与惩罚
第九章保密制度与竞业限制
第十章附则
第一章总则
第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章员工招用与培训教育
第5条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。
第6条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。
第7条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。
第8条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。
第9条员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。
公司录用员工，不收取员工的押金(物)，不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第10条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第11条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。
第12条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月;合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月;合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。
第三章劳动合同管理
第13条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起即订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。员工领取劳动合同时应当签收。
第14条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人签字、公司加盖公章方能生效。
第15条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。
第16条公司与员工协商一致可以解除劳动合同。员工应当签署双方协议一致解除劳动合同的协议书。
双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
第17条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。
(2)严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。
(3)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;对公司利益造成重大损害是指(不限于)造成公司名誉损失或经济损失元以上。
(4)被依法追究刑事责任或者劳动教养的。
(5)公司依法制定的规章制度中规定可以解除的。
(6)法律、法规、规章规定的其他情形。
公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。
第18条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：
(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的。
(2)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;不能胜任工作的情况包括但不限于。
a、未能完成工作职责范围内的全部工作。
b、无正当理由经常不能按时完成工作职责范围内的工作。
(3)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的。
(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。
公司依本条规定解除劳动合同,按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金;未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金(代通知金);
第19条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第18条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第17条的规定解除劳动合同：
(1)患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的。
(2)患病或非因公负伤，在规定的医疗期内的。
(3)女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的。
(4)应征入伍，在义务服兵役期间的。
(5)法律、法规、规章规定的其他情形。
第20条公司与员工可以依法在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。
员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：
(1)公司录用员工所支付的费用。
(2)公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理。
(3)对生产、经营和工作造成的直接经济损失。
(4)、劳动合同约定的其他赔偿费用。
第21条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。
员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第20条第二款的规定赔偿公司的损失。
第22条有下列情形之一，劳动合同终止：
(1)劳动合同期满，双方不再续订的。
(2)员工开始依法享受基本养老保险待遇的。
(3)员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的。
(4)公司被依法宣告破产、被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散的。
(5)法律、法规、规章规定的其他情形。
终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金;法律、法规、规章有特别规定的从其规定。
第23条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止(本规定第17条的情形除外)。
第24条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同;不再续签的，在合同期满前通知员工，向员工出具《终止劳动合同证明书》，并在合同期满后15个工作日内办理终止劳动合同手续。
第25条公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同证明书》，并在劳动者提供必要证件之日起10个工作日内办理解除劳动合同手续。
第26条经济补偿的支付标准按员工在本公司的工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资;满半年不满一年的，按一年计发;不满半年的发给半个月工资。
第四章工作时间与休息休假
第27条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度;对特殊岗位的员工，实行非全日制、不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。
第28条员工作息时间根据季节和工作特点由各部门自行安排。
第29条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准;员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。
第30条员工的休息日和法定休假日如下：
公司执行法定休息休假，休息休假的具体日期根据实际情况安排。
第31条员工的其他假期如下：
(1)婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加10天。
(2)丧假：员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可享受丧假3天;员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。
(3)产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天;难产的增加15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天;实行晚育者(24周岁以后生育第一胎)增加产假15天;产假期间给予男方看护假7天。
(4)年休假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。
第五章工资福利与劳动保险
第32条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第33条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。
工资的决定、计算、增减等事项另行规定。
第34条员工的加班加点工资以员工的基本工资(即员工本人的岗位工资标准)作为计算基数;员工的正常日工资=基本工资÷21.75天，小时工资=基本工资÷174小时;加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。
第35条按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加班工资;休息日加班，不能安排补休的，支付基本工资的200%的加班工资;法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。
第36条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第37条公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司应给予方便。
第38条公司以货币形式按月支付员工工资;每月15日前发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后5日内一次性付清员工工资并在办理完相关手续后15日内支付员工依法享有的经济补偿金。
第39条公司停工、停产在一个工资支付周期内(1个月内)的，按劳动合同约定的标准支付员工工资;停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。
第40条员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人基本工资的60%;工龄满五年不满十年者，为本人基本工资的70%;工龄十年以上者，为本人基本工资的80%。
第41条员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%;工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。
第42条病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。
第43条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
员工因私事请假，事假期间公司不发放工资。
第44条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
(1)代扣代缴员工个人所得税。
(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费。
(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费。
(4)扣除经员工确认赔偿给公司的费用。
(5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款。
(6)劳动合同约定的可以减发的工资。
(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资。
(8)经济效益下浮而减发的浮动工资。
(9)员工请事假而减发的工资。
(10)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第45条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
第46条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。
