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第一篇：湖南国际会展中心保洁项目邀标函
湖南国际会展中心保洁项目邀标函
湖南国际会展中心经研究决定，拟对中心保洁服务工作面向社会进行公开邀标。欢迎符合本文件要求、有实力的保洁公司前来投标。
一、邀标项目名称：场馆常规保洁及项目保洁（“项目”指：展览、会 议、赛事、节庆及演艺活动等，以下简称“项目”。）
1、常规保洁：为做好湖南国际会展中心经营场地常规保洁，根据场地 规模做好保洁方案、制定人员用工安排及人均服务包干单价（工资、福利、保险、工装、工具费、税收等）。
2、项目保洁：为做好在湖南国际会展中心主办的各种规模的展览、会 议、赛事、节庆及演艺活动期间的保洁工作，以常规保洁人员为骨干，根据项目规模及需求制定保洁方案及临时用工人均服务包干单价（工资、福利、保险、工装、工具费、税收等）。
3、保洁面积
展厅面积：40000㎡
外围广场：50700㎡（南广场15000㎡、西广场4000㎡，48米平台3500㎡，60米平台4200㎡，绿化带4000㎡）
办公及配套区域：27216㎡（东副楼7216㎡、地下停车场20000㎡）
二、邀标单位：湖南国际会展中心
三、项目地点：长沙市开福区金鹰影视文化城
四、合同期限：2018年 7 月1日至2019年6月31日
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五、保洁质量要求
结合会展中心和各类项目的实际要求，满足物业管理规范的保洁服务标准。
六、申请投标公司应具备以下条件
1、考量原则：安全、效率、质量
2、有二级以上（含二级）专业保洁资质，固定办公场所，专业设备；
3、正规的公司化运营的企业，有规范的管理制度、考核机制及运行流程；证照、税收、保险齐备，并有相应的缴纳税收、保险记录；
4、有正规的人事管理，管理及工作人员相对稳定。有300人以上固定保洁人员规模；
5、现有三家以上与本场馆规模相当的大型场所的保洁服务，并可供考察；
6、项目期间，可根据项目需求对保洁用工周期进行弹性调整。
七、报名时需要的资料(查看原件)
1、能印证本文件第六项的相关资料
2、工商局签发的工商执照
3、组织机构代码、税务登记
4、法人代表身份证及授权书
八、邀标函索取地点：湖南国际会展中心2A楼408室
九、邀标函索取截止： 2018年6月8日17：00
十、投标书要求：
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1、编制技术标和商务标；
2、近三年的服务业绩清单；
3、投标所需证件复印件；
4、上一财务报表；
5、保洁人员保险的证明材料；
6、竞标材料密封；
7、投标单位需对近期在湖南国际会展中心举办的相关项目的保洁工作进行观摩评估，此项内容纳入投标文件内。
十一、投标、开标时间：2018 年6月12日上午9:30 十
二、投标、开标地点：湖南国际会展中心402会议室
标书联系人：尹艳梅
84838074 观展联系人：胡志刚
13973163393
湖南国际会展中心
2018年6月1日
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湖南国际会展中心保洁项目邀标文件
会展中心为大型对外专业展出场馆，分一二楼展厅，面积共计40000㎡。一楼展厅面积22000㎡，有A、B、C三个展厅及四对卫生间。二楼展厅18000㎡，卫生间三对；办公区域东附楼7216㎡，卫生间四对；地下停车场20000㎡，卫生间两对；外围广场：西广场4000㎡，南广场15000㎡，48米平台3500㎡，60米平台4200㎡，绿化带面积4000㎡。
一、标的描述：保洁共分场馆常规保洁及项目保洁两项内容。
1、常规保洁（12人以内）：保洁面积共计117916㎡（含卫生间13对）。费用实行全年人均包干价（工资、福利、保险、工装、工具费、税收等），每周轮休一天。要求提交工作标准、服务范围、常规保洁人员对10000㎡以内展会项目的保洁保障模式、人员服务及配置方案。
2、项目保洁：根据项目规模及需求，在常规保洁人数基础上，制定超出常规保洁人数承接量的人员配比方案（人数标准、用工时间、排班模式等）、临时用工人均服务包干单价（工资、福利、保险、工装、工具费、税收等）。
3、设备及使用：对涉及的相关物料、设备的购买、使用或租赁价格做出详细清单。
4、保洁基本要求：
常规保洁：有计划开展对展厅、办公区、公共区域的保洁工作。对展厅进行常规保洁（标书中须表明保洁范围和标准）；保证办公区域公共通道的整洁；及时清理垃圾桶内的垃圾；保持天花板干净无蜘蛛网；墙面无张贴物；地面无积水、无异物；及时清理烟灰缸等。卫生间每天打扫卫生，保证卫生间无异味，洁具干净整洁。每天对外围广场进行清扫，及时清理游客留下的
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垃圾，保证无垃圾堆放现象，对垃圾站进行有效的管理，确保垃圾站的垃圾无乱堆乱放现象；保持地下停车场的干净卫生，对地下停车场堆放的无用杂物进行清理；定时清扫绿化带的垃圾，保持绿化带的卫生，清除非绿化带的杂草等。
展出保洁：地面干净无杂物、无积尘、无胶带，大理石地砖无污渍；消防柜、消防栓无灰尘；电梯扶梯干净无灰尘；卫生间天花板墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；墙面干净无张贴物；玻璃窗及镜面干净，无污迹、无水迹、无张贴物；便池及时清洗，无黄渍、无异物，卫生间内无异味；通道内及时清扫垃圾。每次展出结束后清理通道内垃圾，保持通道卫生。展出后及时清洗使用过的垃圾桶。
详细的保洁质量标准及工作流程由保洁公司提交方案。
湖南国际会展中心 2018年 6月1日
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第二篇：保洁员年终工作总结
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕XX内部保洁为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过一年的学习和摸索，我能够把XX单位内部各项保洁工作有条不紊的完成。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，脚踏实地，埋头苦干。在工作中，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，不断改进工作作风，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
第三篇：主管年度工作计划
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
三、 具体工作措施
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。
以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。
第四篇：保洁员年终工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，本人主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作总结汇报，并就下年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的'过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、工作计划
1、要做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确，严于律己。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，不断提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动以及与周边各公司相互合作，增加会员率。
第五篇：包头市国际会展中心保洁员工作制度
包头市国际会展中心保洁员工作制度
我中心部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定《包头市国际会展中心保洁员工作制度》。
一、 保洁员岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外，可在一楼办公处稍作休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：
（一）固定区域：
1、负责办公楼一楼、二楼、三楼、走廊的清扫保洁。
3、负责办公楼二楼、三楼卫生间的清扫保洁。
4、负责二楼、三楼主任、副主任办公室的清扫保洁。
5、负责行政办公楼公共区域，楼梯通道的清扫保洁
（三）分工负责
1、早班工作人员
2、晚班工作人员
四、保洁员工作标准：
(一)办公室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1、一楼出入通道每日至少清扫1次，做到无灰尘、无污渍、无废弃物。
2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（五）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程:
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、监督、检查办法
每天定时针对保洁员所作的保洁工作进行检查。
七、保洁员奖惩办法
（一）在检查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。
（二）当月无扣分者，在当月工资中奖励100元。
（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励50元。
（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励30元。
（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。
（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣50元。
（七）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣100元。
（八）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按40元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分1元在当月工资中扣除。
（九）当月扣分最大值小于等于48分。
（十）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理
