学管师岗位职责感悟(大全)

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第一篇：学管师岗位说明书

学管师岗位说明书

第一部分 岗位说明

一、基本资料

岗位名称：客服部学管师

所属部门：客服部 直接上级：客服部经理

二、岗位职责

（一）概述

在客服部经理的直接领导下， 全职负责学员和教师管理， 科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。

（二）工作内容与职责 1.新学员接待

对刚报名的学员信息， 做信息录入。 应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系， 了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。

2.档案建立

2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。

2.3 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。

2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 2.5 排课表。制定排课表， 每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。

2.6 学员成长记录表。

2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 2.8 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。 3.科学排课并通知

由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样， 教师的空闲时间也都不同。 编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。

4.选派任课教师

应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一， 一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。

5.科学编制签到表，及时核消课时 5.1 签到表按照小学、初中、高中一对

一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。

5.2 消课

消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。 二是根据学员电子信息档案， 每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。 学

1 员剩三次课时应及时通知家长续费。

6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7.管理教学

7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。

7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。

7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。

7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。

7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到， 如有迟到早退现象， 要做好详细记录并让本人签字确认 。

7.6 检查教学计划与教案。

7.7 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。

7.8 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。

8.初次课课前接待

热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。

9.调查满意度

定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。

10.引导续费、升级课程 挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。

11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。 12.统计学员积分，每 2 周 1 次进行公示。 13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。 14.协助其他部门工作

其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。

三、其他职责

完成上级交办的其他临时性工作。

四、岗位关系

⑴直接受客服部经理管理、监督； ⑵直接管理行政接待人员、教师； ⑶可晋升客服部经理； ⑷可向其他部门平移。

五、工作时间

本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。

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第二篇：学管师工作职责

学管师工作职责

一、接档工作

1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;

2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。

3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程;

4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

二、分析档案

1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心;

2、根据上述情况，准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等)，为第一次和家长沟通打下良好基矗

三、第一次沟通

1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;

2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;

3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;

4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接;

5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识;

6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备;

7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。

四、师资选派

1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合;

2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的.教师上课;

3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容;

4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决;

5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人)，告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍;

6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

五、第一次上课

1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。

2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;

3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区;

4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象;

5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通;

6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。

六、第一次课后回访

1、须在学生上课后的2天内进行;

2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;

3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基矗

4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间(精确到秒)回访时长，参加人，回访内容(家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容)

七、日常回访

1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度;

2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。

八、小型家长会

1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会;

2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标;

3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。

九、促单、护单，续费工作

学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。

注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见;

2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等;

3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管;

4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况;

5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。