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第一篇：全陪导游词
文章简介：《全陪导游词》
（一）- 在座的各位朋友大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家做全陪导游服务，我心里非常的高兴。
首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓蒋，大家叫我小蒋或蒋导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的司付姓李，李师傅，也就是说这三天大连之行就由我和李师傅共同为大家做全陪导游服务。
如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、娱、购等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程在对我说：小蒋这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的(笑)。
同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的全程旅行程圆满的结束，同时也预祝各位在大连玩的开心，旅途愉快!
其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓什么吗?姓蒋(客人说)，那么车上有没有和我同姓的，举手(这时有一个男客人举手)，对不起，我说的是同姓，姓别的姓，(客人笑)。
好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候司机师傅会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家三天的时候，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来！
（二）
各位朋友，大家早上好!很开心在这里可以见到各位，首先我先代表我们中国太和旅行社对大家参加本次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，非常幸运能够成为大家的导游。在这里我要跟大家说声谢谢了。
我先做个自我介绍，我是中国太和旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓王，单名一个峰字，大家可以直接喊我的名字：王峰。这个名字简单吧?又好记，呵呵，希望大家可以喜欢。在我身边这一位是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，就是我们的司机李师傅，他开足了两天车的时间，十分的幸苦。在此，我们要以热烈的掌声多谢我们的司机李师傅。(略停)谢谢大家!
那么，在这两天里面呢，就将由我和司机李师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家倾情服务，务求使大家在我们本次旅途中的：食住行购游娱”都可以得到十分满意的服务。现在大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们会尽所能地去满足大家的要求。因此，我们也希望在座的每一位朋友都能够配合我们导游司机的工作，共同爱护车厢里的清洁卫生。最后，我想请大家再次以热烈的掌声，预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!
（三）
各位朋友，大家好!很高兴见到各位，首先我代表我们公司太和旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是太和旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓山，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：山锋。这个名字挺简单，对吗?又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机王师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的王师傅。(略停)谢谢大家!那么，在这两天里面呢，就将由我和王师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。
大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!
（四）
各位游客朋友：大家早上好！中国自古流传着两句俗话：一句叫做“活到老学到老”，一句叫做“一日之际在于晨”，所以这个早上的时光呢，我们不要把它浪费掉，我们来学习一下。
学习什么呢，学习大家熟知的——三个代表重要思想，（提顿一下），此代表非彼代表，首先是要代表我们&**社的全体成员欢迎大家参加我们&*社组织的&*一日游。第二个代表就是要代表金公司全体同仁对大家此次出行选择我们公司所寄予的信任表示最深刻的感谢。第三个代表则是要代表我和师傅向大家做个自我介绍，我身后的这会师傅姓X，是我们此次的安全天使，在这里有劳大家把您的放心交给我们的师傅，相信师傅的驾驶经验和驾驶技术都是值得大家放心的。介绍完师傅，下面要隆重推出的就是（停顿一下）*&社的总经理（停一下）派来的导游，我了。
初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌（停顿），鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦， 情投意又合。 你不用介绍你 我不用介绍我 年轻的朋友在一起呀 比什么都快乐 溜溜的她哟，她哟我哟 心儿咿个嘿嘿嘿 心儿咿个嘿嘿嘿
是的，就像歌词说的，你不用介绍你，我却要介绍我：我是本次的导游„„&，你可不要把我记成是&*&吖，我姓陈，耳东陈。大家可以叫我小陈，也可以叫$#。我的联系方式是139*****#$% .二十四小时开机。
俗话说的好，百年修得同船渡，千年修得同车行。既是相逢就代表着有缘，那今天我和师傅有缘服务呢，感到十分的荣幸，大家要是有什么事情尽管提，我会本着合理而可能的原则解决你所遇到的问题。希望通过我和师傅的服务让大家的无锡一日游留下美好的会议。
我们出门旅游就是为了开心，要开心的话就有一些注意事项是需要注意的。首先考考大家，上车之前有没有谁看过我们的车牌号码？„„„„„„„„。
我们今天是前往无锡游览，中国都说“不打没有准备的仗”，所以小陈在这里给大家讲讲无锡的一些概况，希望能让大家对我们即将抵达的无锡有一个大体上的了解。
（五）
各位朋友，大家早上好!今天起了一大早辛苦了，不知道各位有没有调整好生物钟呢?一日之计在于晨，现在我们就来学习一下“三个代表”清醒清醒头脑。
首先，我代表太和旅行社感谢大家的信任!本社是一家重合同，守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没有错的!“相信我，没错的!”希望大家虽然出门行万里，也能感觉到家的温馨。
其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好!我们的司机姓李，他可是位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，这一路上一定会玩的放心，玩的开心!
最后呢，我代表本人向各位鞠躬了!本人呢，姓张单字一个文。大家可以叫我小张也可以叫我小文，那样呢，我会觉得比较亲切!在接下来的几天里，希望大家多多配合支持，虽然我不是最优秀的导游，但一定是最用心的导游。有事您说话，小张会尽全力满足您的要求!
那么这两天我们将去哪些好玩的地方呢，在这里小张就简单的为大家介绍一下这几天的行程安排。。。。。。这些地方都是最近旅游热门景点，我们到了当地，会有地陪为各位做更详细更生动的介绍。让我们拭目以待吧!
旅游出门在外，最重要的就是玩的开心。但是，吃住等条件不比在家里，特别是我们去的这个景区，因为有季节的局限性，所以它的接待条件不是特别的好，也许会有些不人意的地方还希望各位多多谅解。但是，小张会尽量把行程安排好!大家有要求或者建议一定提出来哦! 所以，接下来我也给大家强调一下在这两天行程里的注意的事项。
1、出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全，还有我们的财产安全，所以我们的贵重物品一定随身携带!
2、旅游车是我们的第二个家，所以为了您和他人的健康希望像爱护自己的家一样爱护我们车厢，保持车厢内的卫生。
（六）
各位朋友，大家早上好!今天起了一大早辛苦了，不知道各位有没有调整好生物钟呢?一日之计在于晨，现在我们就来学习一下“三个代表”清醒清醒头脑。
首先，我代表神州旅行社感谢大家的信任!本社是一家重合同，守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没有错的!“相信我，没错的!”希望大家虽然出门行万里，也能感觉到家的温馨。
其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好!我们的司机姓*，他可是位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，这一路上一定会玩的放心，玩的开心!
最后呢，我代表本人向各位鞠躬了!本人呢，姓王单字一个利。大家可以叫我小王也可以叫我小利，那样呢，我会觉得比较亲切!在接下来的几天里，希望大家多多配合支持，虽然我不是最优秀的导游，但一定是最用心的导游。有事您说话，小王会尽全力满足您的要求!
那么这两天我们将去哪些好玩的地方呢，在这里小王就简单的为大家介绍一下这几天的行程安排。。。。。。这些地方都是最近旅游热门景点，我们到了当地，会有地陪为各位做更详细更生动的介绍。让我们拭目以待吧!
旅游出门在外，最重要的就是玩的开心。但是，吃住等条件不比在家里，特别是我们去的这个景区，因为有季节的局限性，所以它的接待条件不是特别的好，也许会有些不人意的地方还希望各位多多谅解。但是，小张会尽量把行程安排好!大家有要求或者建议一定提出来哦! 所以，接下来我也给大家强调一下在这两天行程里的注意的事项。
１、出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全，还有我们的财产安全，所以我们的贵重物品一定随身携带!
２、旅游车是我们的第二个家，所以为了您和他人的健康希望像爱护自己的家一样爱护我们车厢，保持车厢内的卫生。
３、。。。。。。。。(还有什么，请同行们指教补充~~~~~)
好了，刚才大家都是听我说，耳朵要休息一下，现在我们来猜几个谜语，让脑筋也活动活动。。。。。。。。。
紧张的时刻过去了，深呼吸，让王导给大家讲几个笑话轻松一下。。。。。。。。。。。。。
大家还开心吗?谢谢大家用笑声支持我，那接下来李导也为大家献歌一曲以表谢意思。
全陪导游词
全陪导游欢迎词
导游全陪欢迎词
全陪导游欢迎词
地陪导游词
第二篇：全陪导游
全陪导游实际带团经验总结 全陪导游实际带团经验总结
一、出团前的准备工作
（一）关于目的地
全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。
（二）随身必备物品
一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。
（三）旅行社的相关物品
旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。
（四）相关联系问题
首先，也是最重要的，和地接联系。一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。
其次，与司机电话沟通。确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。
最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。这些简单的细节可能就会让游客感动，也就使得之后的接触变得更加容易，拉近了导游与游客的距离。如果客人没有及时回复，或者名单上标注有特殊需要的游客，要通过电话再沟通确定一遍。
二、带团过程中注意事项
（一）欢迎词
汽车团的欢迎词一般要包括几个方面：
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 （2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）介绍行程，即介绍一下目的地城市的简单情况，和行程景点安排。这也是为了跟游客确认一下合同行程和任务单行程是否一致。
（4）介绍注意事项，即强调车牌号、全陪导游联系方式、保持车内卫生、注意小孩和老人的安全、预留手机号是否开通漫游功能、家庭成员房间分配情况等。
（5）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 （6）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，祝大家旅途愉快。
（二）车上座位、房间分配、用餐情况
散客团可能较多出现的问题，就是在大巴车上的座位问题，一般的原则是按报名的先后顺序来安排。旅行社会发临时车座号，出团前一天晚上在确定好车型之后，全陪导游最好仔细研究一下客人名单，一般可以研究出来家庭成员组成情况，然后在没有大变动的情况下，将一家人安排在一起。
分房问题，一般情况旅游团队的住宿标准都是双标间，也许有游客会要求住大床房，具体情况具体分析，全陪导游要做好游客和地接之间的联系协调工作，尽量做到每个人都满意。
用餐的问题，有的团含团餐，有的团不含餐。在领取任务单的时候，要跟旅行社确定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解决；如果含餐，要在车上安排好分桌情况，尽量不要拆散家庭。
（三）与地接的配合
1.出团前一天与地接确定好行程、接车地点时间等。
2．当天上午在与客人确定好房间数之后，与地接联系订房问题。 3．地接上车后，等他做好简单的介绍之后，再次核对行程和有游览顺序等问题，简单的向他介绍一下游客的组成情况、优惠票价和全价票的分别人数。
4.团款的问题，一般听地接的安排，一定要记得给多少钱就要多少钱的收据。
5.购物和加点，旅游法出台之后，购物方面正规了很多，一般在游客报团的时候就可以选择是否带购物点，团费是不同的，合同上也都会有规定。加点一般是不允许的，如果时间情况允许而且游客全部认可，是可以的，但是一定要让游客书面签字，并且和计调联系。
（四）注意事项
1.人数问题，全陪导游最重要的一个职责就是不能多人少人，在服务区、景点等游客自行活动的地方，一定要再三的提醒游客车牌号和停车位置。发车之前要从前到后再从后到前清点人数，并且自己要心里有数团内有几个孩子是否占座。一般在座位允许的情况下，我会要求每个孩子都单独占座，旅行社也是这样安排的。
2.门票问题，必须要了解景区的优惠政策，是否免票是否半价，并且在车上收好游客的有效证件，以便于统计和购票检票。
3.车型问题，这也是比较常见的矛盾，一般游客在门市部报团的时候，被告知的车型都是不太准确的，临时更换车型了会使游客内心很不愉快。为了避免这种情况发生，全陪导游在领取任务单的时候就要跟旅行社确定好，提前给游客发短信告知，如遇到游客不理解，应耐心向其解释。
4.食宿标准问题，这也是很常见的问题，很多游客喜欢提前向导游咨询是什么样的住宿标准和团餐标准。全陪导游不可自诩游客很高的标准，应该提前跟旅行社确定，并且再告知游客的时候，适当的夸张，为的是降低其心理目标，避免实际和理想落差太大，造成投诉。
5.路程时间问题，在车上最常见的问题就是游客询问还有多久能到，对于这个问题，全陪导游也应适当的夸张，适当告知其较长的时间，让游客提前做好心理准备。如遇堵车，游客提前有了心理准备就不会太烦躁，如一切顺利，提前到达景点，游客心里会很开心，之后开展工作也就比较方便了。
6.房型问题，到达酒店之后，全陪导游拿到房卡分给游客，可能会遇到房型大小不一致的问题，导致游客心理不平衡产生纠纷。再分房卡之前，全陪导游应该尽量与酒店确定房型，以及地理位置，如实在不能确定，可以采取背过房卡自由抽签的方式，之后全陪导游再作好登记，这样是比较公平的方式，游客也不会有异议，从而避免了纠纷。
三、经验总结
1．遇到任何突发情况都要留下书面字据，避免日后的责任问题。 2．有利于自己人脉关系的建立，包括地接导游，当地的宾馆酒店，司机，旅行社的计调，客人的领队等等。这样也有助于之后在这个圈子内的发展。
3．做导游会跟各种各样的人接触，可以很好的锻炼沟通能力和应变能力，也可以积累很多社会经验，俗话说读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，导游这个工作既可以行万里路又可以阅人无数，对日后的工作和生活都有很大的帮助。
4.及时对自己的工作进行总结，每次出团过程中可以按天总结，回来之后再做一个整体的总结和分析，分析自己遇到的问题，积累经验，为了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成长。
第三篇：珠海导游词
石景山就是整个珠海城市的最佳观光点，石景山索道坐落于珠海市中心，著名的景山公园内。石景山（又称犀牛望月山），占地面积57.9万平方米，海拔高度148米。这里石景独特、幽洞奇异、翠湖清澈、植被丰富，其山石林阁之美、人文风物之奇，与香炉湾畔婀娜多姿的“渔女”相映生辉，珠海三新索道有限公司在1998年投资开发的珠海石景山索滑道项目位于珠海城区中心、依山傍海的景山公园内。
石景山以千奇百怪的石景而闻名，山上怪石起伏跌岩，错落有致，忽如奔马绝尘，忽似众流归海，浑然天成，因而取名石景山。
乘索道徐徐登临山顶，即至景山山顶公园。景山山顶公园以杉木建造的近3000平方米的观光休闲平台，是整个珠海最高、最大的观光休闲平台，并且具备珠海独一无二的观光休闲设施，是珠海市区最佳的观景处。极目所至：北q香港，南望澳门，放眼绿树成荫的珠海全貌，俯瞰近在咫尺的“香炉”、“渔女”和玉珠滴翠、蜿蜒海边的“情侣路”，置身如画美景使人倍感"浪漫之城"现代而浪漫的气息。
景山山顶著名的“海鹏雕像”与矗立在香炉湾畔的“珠海渔女”遥遥相望，关于“海鹏与渔女”的传说演绎着一段美好动人的爱情故事。与这动人的爱情故事相衬托，山顶的“许愿石”可谓久负盛名。情侣们在景山之颠，面对浩瀚无边的大海结下“海誓山盟”，并将镌刻着他们名字的同心锁一起永远地牢系在“许愿石”上，以见证他们海枯石烂、亘古不变的爱情，表达永结同心、永不分离的美好愿望。在“许愿石”上挂同心锁，成为珠海历年青年集体婚礼仪式中的必不可少的环节。
景山山顶的全木结构开放式露天观光休闲茶座环境幽雅、舒适。三五知己相邀品茗，一边充分享受大自然的和煦阳光和新鲜空气，一边凭栏远眺望：山色葱绿、海天一色、城市面貌日新月异，心表无比惬意、放松。山顶茶座实为品茗，休憩的好地方。除此之外，为观光服务的各类设施一应俱全，吸引了无数游客流连忘返。
下山可选择乘坐索道也可尝试惊险刺激的滑道（山顶冲锋车）。长达630米的管轨式滑道，引进全套德国设备，由德国专家全程安装调试。从山顶乘冲锋车直达山下，跨石穿林、掠翠冲幽、蜿蜒起伏、新鲜刺激、顿生"世界第一冲"的超然与豪情，是众多游客所钟爱参与的项目。
（索道入口处）石景山缆车全长350米，运行速度1.25米/秒，单向运输能力500人/小时。大家在这里排队坐缆车，需要注意的是要听从工作人员指挥，不要带烟火上山。索道套票是两联的，注意保管好自己的票，下山的时候还需要使用。
（山顶出口处）石景山山顶有一个以衫木建造的20___平方米的观光休闲平台，是整个珠海最高最大的观光休闲平台，上面有珠海独一无二的观光休闲茶座。在山顶最高点可以观珠海城市全景，整个珠海城市的城市风光可以尽收眼底。
（东看台）往南看，那里是珠海最著名的香炉湾，这里有珠海的城市标志性“渔女雕像”，呆会我会陪大家去那个景点，这里就不过多介绍了。大家看到靠近山角那一栋白色的建筑是珠海的五星级大酒店―“国际会议中心”。
往远处看，那里有四处红色的高楼的地方。那里往后就是澳门了，其中那边最高的一座观光塔就是澳门观光塔。那里一座拱形大桥就是澳门通往胱械旱拇笄偶虺瓢氪笄拧？梢运蛋拿啪∈沾蠹已鄣住
大家看到这里有一座著名的雕像―海鹏雕像，这里与大家先前提到的竖立在香炉湾海畔的“珠海渔女“是一对夫妻。在这里有一个神化故事：南海龙王有一女，视其为掌上明珠，而龙女厌烦了龙宫的桎梏，羡慕人间真诚的爱情。一日，她离开了龙宫，来到了人间。在珠海香炉湾，仙女与青年渔女海鹏一见钟情，双双坠入爱河，在景山上“许愿石”永接同心，许下天地。龙王得知女儿私嫁凡人甘当渔女，于是他龙威大发，翻江倒海，香炉湾的百姓遭了殃，损失惨重。
龙女和海鹏便多次劝谏龙王，但终无结果。于是她放弃保心上人健康长寿的念头，献宝施法，镇住恶浪，保民平安。龙女就献出随身携带的宝珠，施法镇住恶浪。爱女抗命，龙王迁怒，夺去海鹏性命。渔女悲痛欲绝，滴滴泪珠化为珠海群岛。为了纪念这对勤劳和勇敢的渔家夫妻。人们用大理石分别在汇聚天地灵气的石景山山顶塑造了英雄海鹏的高大形象，在情侣路旁边的香炉湾畔流下了渔女献珠的婀娜身姿，让渔女与海鹏在香炉湾朝夕相见永不分离。所以来珠海除了看珠海渔女外，也一定要来看一下珠海石景山山顶的海鹏。
（北看台）这里就是珠海最高的休闲茶座，这里是由珠海著名的五星级酒店“度假村酒店”管理，自然这里的服务和茶艺是一流的。每天晚上珠海和澳门的本地人都驱车来到这里，乘坐缆车在这里品茶和观赏夜景。这里已经是珠海夜生活的特色之一。
第四篇：珠海导游词
各位游客大家好，很高兴这次可以和大家去东澳岛游玩，我是大家的导游，大家可以叫我小陈。而在我旁边这位呢，则是我们劳苦功高的司机――王师傅了。很感谢大家选择了我们公司，在这两天的行程里，我们将会竭尽全力为大家提供最满意的服务。如果大家在旅途中遇到什么问题，都可以和我说，我是非常乐意和大家一起分担忧愁分享快乐的。
今天我们一起游览珠海的东澳岛，不知大家对珠海队东澳岛有多少了解呢?现在就让我为大家介绍一下东澳岛的概况吧。
珠海有146个岛屿，所以素有百岛之市的美誉。而东澳岛一――“丽岛银滩”入选珠海十大美景。它位于万山群岛的中南部，面积4.62平方公里，岛上植被非常茂盛，森林覆盖率高达82%，全岛非常完整地保留着原始的生态环境，自然风光独特。
东澳岛景色非常迷人。它的蓝天、白云、青山和绿水巧妙地结合在一起，画卷天成，既有气势磅礴的豪迈海景，又有温婉秀美的林中小景;既有原始纯净的自然风光，又有悠远旷达的历史遗迹;既有多彩的陆上风情，又有神秘的海底世界，令人流连忘返。
那岛上有什么特色景点和好玩的呢?“斧担山登高，蜜月阁眺海，大竹湾听涛，东澳湾观日”，构成了东澳岛绚丽的自然风光;南沙湾新石器时代遗迹、铳城的残墙、烽火台遗址和武当胜景的石刻则舒展着东澳悠久的历史画卷;深海潜水、沙滩戏水、岸边垂钓以及环岛畅游，则展示了大海的瑰丽与亲和;刚从大海捞上来的海鲜和浓郁的渔民风情将使你的东澳岛之旅充满新奇、浪漫和舒适。
好了，听到这里，大家是不是都迫不及待很想立即登陆，好好欣赏岛上的美景呢?别急，我们的游船现在正驶入东澳湾，并在该港湾登陆。东澳湾又是什么地方呢?据《地方志》介绍，东澳湾因为在岛的东部有一块大的凹部，长达1200米，故称为东澳岛。
好了，各位游客，现在东澳湾到了，我们在这里登陆。请大家带好行李物品随我上岸。
大家都可以看到，东澳湾是一个恬静的港湾，整个港湾最美的时候就是夕阳西照、渔船归航之时了。
我们现在所处的地方是东澳村。岛上大部分的居民都居住在这里，它既是岛上的商业区又是政治文化中心，所以，它是东澳岛上最热闹的地方。这里民风淳朴，村里的人都很好客，你看，就连地上的小狗和老母鸡都不怕人，在悠闲地散步呢。
来到这里，不得不说的是这里的水产资源。万山群岛以其丰富的水产资源而成为广东省六大渔场之一。1998年成立万山海洋开发试验区以后，当地政府加大发展海洋产业的力度，力图通过多元化的海洋开发，实现“科技兴海，旅游富国”的策略。而近年来，当地兴起了新型的沉箱式养殖。其海产十分丰富，光鱼类就有200多种，其中，将军帽、海爪螺和石九公被称为“东澳三宝”，美味无比。
大家听到美食，都在吞口水了吧，别急，待会午餐时，会让大家品尝到美味的海鲜的，现在我们先把注意力放在眼前的美景吧。
眼前的“武当胜景”和“万海平波”两处摩崖石刻，刻于清代嘉庆年间。当时大海盗张宝仔统领五色帮部队4万人以及4艘大船，打着“反清灭洋”、“劫富济贫”的旗号，称雄于南海海上，嘉庆元年，他们据大屿山为巢穴，出入于珠江口，在东澳岛上刻下“万海平波”、“上帝行宫”等字样。嘉庆十二年后，他们受到清军的征剿，撤离了东澳岛。据说，在临走时，他们将18箱财宝藏于石刻附近，分作“藏宝十八行，行行十八”，以待日后重归。但是至于藏宝在何处，仍然是个谜，至今还没有人找到宝物。于是，岛上就留下这样的歌谣：“珠宝十八箱，箱箱十八行，谁能得到它，早来喝粥晚吃羊。”大家听了这藏宝的事，心里是否都在想这是不是真的呢?是不是都有种寻宝的冲动呢?可大家不要真的挖哦，不然会破坏到这些石刻的。
东澳岛上有很多天然的石头美景，它们形态逼真、惟妙惟肖。你们请看，对面山脚处有一位正襟危坐、醉眼惺忪的大佛在向着我们微笑呢。它的头歪向一边，既像个小顽童，又像一名醉汉，这个景点是“醉佛鼾声”，这里还有一个故事呢。相传济公得道成仙后，被南海观音邀请参加她的寿筵，济公接到请柬后，急忙朝着南海奔来，途经东澳岛时，看到如此美丽的山的海景，不禁心旷神怡，便坐下来饮酒观景。有良辰美酒相伴，岂不快哉?不想他就喝了个酩酊大醉，酒醒后，早已过了参加观音寿宴的时间，观音知道济公因饮酒误事非常的生气，于是便罚济公常坐于此。
这个稍微空旷一点的地方是东澳岛海关遗址。在战争以后，英国人占领了香港，接着又在1860年强占九龙，于1898年租占了新界及大屿山、长洲等海岛。为了维护海关对外贸易的管理和税务利益，清政府在1898年筹建东澳海关，用来代替刚撤出的九龙海关常州税厂的职能。1899年10月，东澳海关正式使用，负责监管往来香港和广东西部沿海城镇的华籍民船及所载的货物，征收税厘和百货的关税。辛亥革命以后，就发生了变化，民国政府在1917年停止了罪恶的贸易，而且当时社会混乱、民不聊生，这个海关经常受海盗滋扰，来报关的船只越来越少，1919年5月31日，这里正式闭关，手续都改往在拱北那边的马骝洲分关办理了。
没想到现在如此惬意美丽的海岛，还有一段与近代中国外贸经济息息相关的历史吧!不过更有历史的还在后面，那就是铳城。这座铳城是清朝雍正七年也就是1729年修建的，现在的遗址主要包括铳城和烽火台。铳城的平面是呈长方形，长49米，宽22米，墙高3米，厚有2米，全部都是用石块砌的，城门以青砖拱顶，城上面的炮位非常清晰，大家一会儿可以在上面拍照留念。铳城东南方向大概30米的地方有烽火台，锥台的形状，用小石头修筑的，上面的直径有半米。这个铳城是清政府用来抵御外来侵略的重要海防军事设施，当年可是个军事重地。大家现在可以登上城墙，远眺大海。你们看，这炮台下面漫山遍野布满了各种颜色的小花，闭上眼睛，吹拂着海风，仔细闻一闻，真是有着沁人心脾的芳香呢。
不知大家有没有听过伶仃洋海战呢?著名的伶仃洋海战共有三次。
第一次战役，南宋末年，南宁大军抗击元军失败，文天祥在广东潮阳被俘。过伶仃洋的时候，他写下了千古绝唱《过伶仃洋》。大家都对这首诗耳熟能详吧?“惶恐滩头说惶恐，伶仃洋里叹伶仃，人生自古谁无死，留取丹心照汗青!”文天祥真不愧是爱国诗人啊!
第二次战役，1841年2月26日，广州水师提督关天培抗击英军，不幸又以失败告终。
第三次战役，1950年5月，新中国人民海军成立后，第一仗又在这里打响。经过浴血奋战，万山群岛解放了。后人在岛上建立了烈士纪念碑、文天祥塑像等，以供后人纪念和瞻仰先烈。
好了，各位游客，我们上午的行程就是这么多。现在我们步行返回东澳村，在那里享用完美味的午餐后，下午去南沙湾入住酒店，然后我们前往沙滩泳场。
大家看到这么美丽的沙滩，是不是都很兴奋啊?南沙湾是万山群岛中最负盛名的沙滩泳场，有滩斜、沙白、水静、浪软的特点。宜泳、宜钓、宜泊、更宜海上娱乐。退潮时，还可以在那里抓蟹拾贝，十分有趣。我们漫步在沙滩上，一边吹着清新的海风，一边体味那细细软软的沙子随着海浪而在脚底慢慢退去的那种微妙感觉，这是我们在都市中所无法体会的宁静和闲情。此外，我们还可以和恋人手牵着手在沙滩漫步，或与朋友、家人在沙滩嬉戏，这也是人生的一大乐事!据考证，南沙湾附近有一处夏商时期的古沙丘遗址，距今已有三千多年了。1986年4月，在此出土过新石器时期的石网坠、夹砂陶斧以及青铜器时期的青铜斧，北宋时期的青瓷刻花碗，以及明清瓷片等器物。没想到现在如此惬意美丽的海岛，还有那么悠久的历史吧?现在让我们踏着先人留下了的足迹，抛开都市的一切烦恼，回归大自然的怀抱，尽情地享受大海的浪漫和刺激吧!
今天天气非常好，很适宜登山活动。我们现在登的这座山叫做斧头担山，相传是当年吴刚砍桂树休息时在这里流连忘返，把斧头落下，化为这座山。它的山顶地势平坦、视野开阔、山海相连，建有一个蜜月阁，在那里全岛美妙的风光可以尽收眼底,“登斯楼也”，真可谓是“宠辱皆忘，其喜洋洋也”啊!古人云“仁者乐山，智者乐水”，在这里，各位可以尽情享受这喧嚣都市里难得一见的美景。现在，东澳岛已经和珠海市本土旅游企业的龙头老大九洲港务集团联合起来，将投资6.5亿把东澳岛打造成为万山群岛最高尚的度假会议中心。那时，当您再来到这里，就会有着比现在更加完善的体验。
好了，我话不多说了，登山的时候，如果累了，就歇息一会，不过呢，我觉得要坚持登上山顶，不然中途而废的话，你会错过山顶上的美景的。但在努力向上攀登的时候，大家也要注意安全!
快乐的时光总是过得飞快，眨眼间，我们的东澳岛两日游就要结束了。在这两天里，我们一起攀过山，涉过水，已建立了美好的友谊。所以说到分离，总有点失落感觉。但是天下无不散之延续，希望我们以后还会再相见。在此呢，我非常感谢这两天大家对我工作的支持，如果我有哪里做得不够好，我在这里向大家说声对不起!如果大家对我或我公司有什么建议或意见，都可以和我说，我们会尽最大的努力去改进的。我衷心地祝愿大家生活愉快!
第五篇：珠海导游词
珠海石景山位于珠海市中心，因其山石嶙峋古怪，酷似各种动物而得名。远眺，满山怪石起伏错落，仿如一幅天然奔马图。近观则有长鼻垂地的"双象"、振翅欲飞的"苍鹰"、憨厚顽皮的"熊猫"、横卧山涧的"猛虎"、凶相毕露的"鲤鱼"、怒火冲天"野牛"、"望月犀牛"、"双羊奔草"、"镇海雄狮"等景观。并有一线天、通天洞、迎阳洞等幽洞。登高远望，可见九洲洋面波光帆影。山麓是石景山旅游中心。还有思凡湖、翠湖。翠湖中心有800平方米的湖心岛、建有水榭、鱼池等，可供游客休息、划船、垂钓及露天歌舞等。
石景山位于珠海市香洲区风景秀丽的香炉湾畔。特色：石景山上山石嶙峋古怪，酷似各种飞禽走兽，是一个奇特的石头动物园。远眺，满山怪石起伏错落，仿如一幅天然奔马图。近观则有长鼻垂地的"双象"、振翅欲飞的"苍鹰"、憨厚顽皮的"熊猫"、横卧山涧的"猛虎"、凶相毕露的"鲤鱼"、怒火冲天的"野牛"、"犀牛望月"、"双羊奔草"、"镇海雄狮"等景观。并有一线天、通天洞、迎阳洞等幽洞。登高远望，可见九州洋面波光帆影。山麓是石景山旅游中心，有思凡湖、翠湖。翠湖中心有800平方米的湖心岛、建有水榭、鱼池等，可供游客休息、划船、垂钓及露天歌舞等。园内可乘缆车俯瞰珠澳风物，眺望香港景色，还可驾驶滑道车冲锋，让人玩得心跳。园湖可划船、垂钓。不失为登山、休闲游玩的好去处。由来：因山上石头嶙峋古怪，酷似各种飞禽走兽，而得名。
石景山就是整个珠海城市的最佳观光点，石景山索道坐落于珠海市中心，著名的景山公园内。石景山（又称犀牛望月山），占地面积57.9万平方米，海拔高度148米。这里石景独特、幽洞奇异、翠湖清澈、植被丰富，其山石林阁之美、人文风物之奇，与香炉湾畔婀娜多姿的“渔女”相映生辉，珠海三新索道有限公司在1998年投资开发的珠海石景山索滑道项目位于珠海城区中心、依山傍海的景山公园内。
石景山以千奇百怪的石景而闻名，山上怪石起伏跌岩，错落有致，忽如奔马绝尘，忽似众流归海，浑然天成，因而取名石景山。乘索道徐徐登临山顶，即至景山山顶公园。景山山顶公园以杉木建造的近3000平方米的观光休闲平台，是整个珠海最高、最大的观光休闲平台，并且具备珠海独一无二的观光休闲设施，是珠海市区最佳的观景处。极目所至：北q香港，南望澳门，放眼绿树成荫的珠海全貌，俯瞰近在咫尺的“香炉”、“渔女”和玉珠滴翠、蜿蜒海边的“情侣路”，置身如画美景使人倍感"浪漫之城"现代而浪漫的气息。
景山山顶著名的“海鹏雕像”与矗立在香炉湾畔的“珠海渔女”遥遥相望，关于“海鹏与渔女”的传说演绎着一段美好动人的爱情故事。与这动人的爱情故事相衬托，山顶的“许愿石”可谓久负盛名。情侣们在景山之颠，面对浩瀚无边的大海结下“海誓山盟”，并将镌刻着他们名字的同心锁一起永远地牢系在“许愿石”上，以见证他们海枯石烂、亘古不变的爱情，表达永结同心、永不分离的美好愿望。在“许愿石”上挂同心锁，成为珠海历年青年集体婚礼仪式中的必不可少的环节。
景山山顶的全木结构开放式露天观光休闲茶座环境幽雅、舒适。三五知己相邀品茗，一边充分享受大自然的和煦阳光和新鲜空气，一边凭栏远眺望：山色葱绿、海天一色、城市面貌日新月异，心表无比惬意、放松。山顶茶座实为品茗，休憩的好地方。除此之外，为观光服务的各类设施一应俱全，吸引了无数游客流连忘返。下山可选择乘坐索道也可尝试惊险刺激的滑道（山顶冲锋车）。长达630米的管轨式滑道，引进全套德国设备，由德国专家全程安装调试。从山顶乘冲锋车直达山下，跨石穿林、掠翠冲幽、蜿蜒起伏、新鲜刺激、顿生"世界第一冲"的超然与豪情，是众多游客所钟爱参与的项目。
第六篇：全陪导游
全陪导游应知
《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一”要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅行团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”：
（一）准备工作。
（二）首站接团服务。
（三）进驻饭店服务。
（四）核对商定日程及有关事宜。
（五）各站服务。
（六）离站、途中、抵站服务。
（七）未站（离境站服务）
（八）善后工作。
（一）、准备工作全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础也是全陪服务的重要环节之一。全陪在领取了接待计划后，要在旅游团抵达之前应做好以下工作：
一、熟悉接待计划
1、上团前，全陪应认真查阅计划及相关材料，了解旅游团（者）全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。记住旅游团人数、名称或团号）及领队姓名。
2、熟悉旅游团成员的基本情况，包括团员的性别和年龄的构成、职业、客源国（地）、民族、宗教信仰，有无特殊旅游者（如旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）
3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，团内旅游者在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。
4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈、有否特殊的文娱节目等
5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。
6、掌握旅游团的行程计划，活动日程及各地接待社的计划和安排。如需对该团接待计划做某些修改和补充，全陪应及时请示组团人员，并按其要求通知有关部门和有关接待旅行社。
7、核实旅游团、机、车、船票的预定情况，熟悉该团所乘交通工具抵离各站的时间。
（二）做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备：
1、团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海）；带齐必要证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。
2、备好必要票据及物品，如旅游计划，机票、行李卡、通讯录、名片及个人所需物品。
3、准备适量现金。根据该团在旅途中的需要而定（如乘火车时间较长需在车上用餐，所需餐费要提前准备好）
（三）与有关人员联系
1、出发前应与组团人联系，听取意见和指示，并确认有无需现收费用等特殊要求。
2、据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜
（四）知识准备
1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解和充实客源国（地）的历史、政治、礼貌等方面的知识，接专业旅游团要准备相关专业知识。
2、沿途各站的相关知识。如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
二、首站（人境站）接团服务首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，使旅游者有宾至如归的感觉。在入境站顺利完成对旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好关系的基础，全陪要主动与地陪协作和配合。
（一）接旅游团
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、接团当天，全陪与地陪核实交通工具抵达的准确时间后（在北京入境的团一般是乘飞机到京），应提前半小时到接站地点迎候旅游团。
3、到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况做好以下工作：问候全团旅游者；向领队做自我介绍（可交换名片）并核对实到人数和住房间数，如人数有变，与计划有符应尽快与组团社联系；将地陪介绍给领队，并同领队、地陪一起清点行李。
（二）致欢迎词在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供热情服务的真诚愿望，预祝旅行顺利等内容。由于全陪在整个旅游过程中较少向旅游者做讲解（每到一地以地陪讲解为主）所以要重视首站的介绍，致完欢迎词后，全陪要向全体旅游者简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让旅游者有所了解。这种介绍有利于加快旅游者对全陪的信任。以上工作多在旅游车上赴饭店的行驶途中进行。同时不要忘记将地陪介绍给全团旅游者并欢迎地陪致欢迎词。
三、进驻饭店服进驻饭店服务应使旅游团进住饭店后尽快完成住宿登记、进住客房、取得行李。
（一）协助领队办理旅游团入住手续全陪应积极主动协助领队办理旅游团入住手续，请其分配住房。全陪应掌握全团住房分配名单并与领队互通各自房号或将自已的房号告知全团旅游者。热情引导旅游者进入客房。
（二）处理进店后的问题
1、协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团旅游者。
2、掌握与地陪的联系办法。请地陪留下寻呼机号、家庭电话和移动电话的号码以便联络。
四、核对商定日程及有关事宜
（一）核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程：以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动；小的变动（如：不需增加费用、调换上下午的节日安排等）可主随客便；而对无法满足的要求，要详细解释。如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划和领队手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。全陪同领队核对商定日程不仅是一种礼貌而且是十分必要的。
（二）核对机票、签证
1、与领队核实出境机票，并协助确认。
2、检查旅游者签证有效期是否与团队在华日期相符合。
3、如遇境外客户（指外国组团社）订国内机标并由领队自带的，应尽快地交与接待社核实航班号，确认机位。
在中国旅游业蓬勃发展的今天,导游行业依然是一个敏感的话题.随着市场经济的发展,导游行业也在日趋完善,但导游服务还存在着一定的问题,目前市场上的导游服务距规范的导游服务还有一定的差距.这学期我们开设了导游实务这一门课程,对于全陪导游的规范化服务流程也有了一定的了解.但是每次和同学在扬州的各大景点游览时,发现很多团队的全陪导游做的似乎还不太规范,针对这样一种情况,利用这次的旅游考察课程的时间,我在扬州的各大旅游景点对游客对全陪导游的满意度进行了一次调查,在这些调查问卷和访谈过程中,以及我们这次苏杭游的亲身体验中,发现了全陪导游存在的一些问题,以及一些值得我们学习的优点.全陪导游作为旅行社的代表,应自始至终参加旅游团全程的活动,负责旅游团移动过程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队,地陪,司机等各方面旅游接待人员的关系,全陪应按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务.全陪导游的服务从接到旅行社的计划开始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作结束,整个服务过程,按照顺序,简单的概括如下: 1服务准备:熟悉接待计划,作好物质准备,与接待社取得联系.2首站接团服务:要使旅游团抵达后立即得到热情友好的接待,让游客有宾至如归的感觉.3进住饭店服务
4核对,商定旅游活动日程.5各站服务:(1)全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作.
(2)监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议.
(3)保护游客的安全,预防和处理各种问题和事故.
(4)作好联络工作.6离站服务:(1)提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间.
(2)协助领队和地陪办理离站事宜.
(3)妥善保管票证 7途中服务(保证游客的安全) 8末站服务.9后续工作.我这次所做的调查,都是全陪的这些工作中的细节问题,也唯有通过这些细节问题,才能作到规范服务,而规范的服务,也是通过这些细节问题而体现出来.根据这次调查的结果,我总结了如下问题: 1导游给游客的第一印象很重要,因此在首次与游客见面时,应穿着得体,举止大方.给人一种亲爽活力之感.全陪导游在这方面做的不够好.很多导游给游客的第一印象并不是很好.这无疑就给导游以后的工作带来了一定的不好的影响.2 在游客每次的上车过程中,导游按照规范应立在车门的一侧,让游客先上车,这样也可以顺便核实一下人数.但大部分导游也没有做到这一点,他们大多是先上车, 在车上嚷着,甚至是催着游客快点上车.这种做法或许在一定程度上提高了效率,但是却会给游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本来就是想要一个好心情,如果导游在每次上车的时候都这样做,那怎么能让游客实现这次旅游的价值.3导游对景点的讲解不能让游客感到满意.一般情况下,景点的讲解都是由地陪或景点讲解员来完成的,全陪作为旅行社的代表是来监督整个旅行活动的顺利进行.但是在无景点讲解员或地陪的情况下,全陪还得担此重任,因此,在接待一个旅行团前,全陪导游应该对该团所去的景区有一定的了解.4在购物事,有一部份导游并没有按照规定把游客带到旅游局指定的购物点购物.社会上对导游的普遍意见都存在于购物这一问题上.很多人都认为导游在购物这一块拿的回扣很多,也正是因为这个原因,导游在社会上的地位一直得不到提高,说道导游并不像说到教师,医生那样,让人心生崇敬,尽管导游的工作很累很烦琐.5导游对突发事件的处理能力不强,以至于在面对一些突发事件的时候不知道该怎么办.当然这种情况大多发生在一些新导游上,他们的刚步入社会,经验不足,遇事不冷静,出现这样的问题情有可原,但游客并不一定能够理解.6导游和游客的互动能力不强,无法把游客的积极性调动起来.也无法把游客的注意力吸引到自己所讲或所强调的问题上来.这个问题普遍存在.同时也是最容易被忽视的一个问题.7 导游对游客提出的一些知识性问题不能给予很好的解答.导游的知识文化水平普遍偏低.导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理。据了解,至2006年9月,全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人,其中执业导游32.05万人,32万执业导游中,30岁以下的占80%,大专及以下学历者占80%,„
虽然全陪的服务让游客有诸多的不满意,但整体来说还是好的,尤其是全陪在服务过程中的一些优点,是值得我们赞扬的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游览过程中,导游都会记得提醒游客一些注意事项,如记好自己所乘车的车牌号,游览完毕后的集合时间,地点等,在离开饭店前往去另一景点时,导游会提醒游客随身物品要带齐,不要遗忘,在人口密集的旅游地段或购物点,导游会提醒游客贵重物品要小心保管,注意安全等问题.天冷提醒加衣,下雨提醒带伞等一些生活上的细节问题.2导游的礼貌礼仪好.大部分导游人员,都是受过专业培训的,导游的礼貌礼仪始终都是放在很重要的位置.3导游对旅游过程中各个环节的衔接工作好.例如和酒店,景点,旅行社的联系.和景点的各大购物点的交涉等.在确定了目前全陪导游存在的上述问题后,我分析了一下产生这些问题的原因,得出了以下几点: 1游客对导游的第一印象不好,大部分原因是他们的衣着打扮.目前我国对导游并没有制定统一的工作服,只是要求大方,得体即可.有些导游在工作的时候仍然像平时生活一样,穿着很随意.有些甚至浓妆艳抹地出来工作,这就容易给游客一种庄重的印象.2很多导游人员认为服装并不能代表什么,他们认为只要我自己穿着舒服就行,重要的是我为游客的服务质量.殊不知,这种不认真的的衣着已经影响到了服务质量.况且端庄的衣着打扮,也是对游客的尊重.3 导游人员对细节的认识还不够深切,所以才会导致一种导游先上车,游客在下挤的情况.因为团队游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是为了在最短的时间游玩最多的景点,在没有特殊情况下,几乎不可能改变,因此在时间上会很挤,一些导游为了赶时间,而忽视了细节问题,认为这是无关紧要的.4游客对导游的规范服务认识不全,对于一些细节问题,了解的更少.他们也没有意识到导游这样做有什么不对,只是在心里嘀咕一下,这样也纵容了一些导游对细节问题的忽略,而没有改进.5 导游对景点的讲解让游客不是很满意.有两个方面的原因.一是导游本身.导游人员一般都在旅游团要走的前一天才接到带团计划,也就是说他们是在要去目的地的前一天晚上才能去准备明天要去的地方的导游词,时间上有些仓促,所以就会导致有些导游准备的不够充分.其次是有些导游对待工作的不认真态度,他们有可能经常带团到某一景点,在同一个景点讲了很多次,感觉乏味,所以就敷衍了事.最后就是导游的讲解太过书面化,文采化,缺少口语化,让游客听起来很费力,所以无法吸引游客的兴趣.二是游客自己.游客在游览某一景点时,并不只有他们一个旅游团,在众多团队导游的讲解比较下,往往会觉得自己的导游讲的不如别的导游好
6 有些导游并没按规定把游客带到旅游局指定的购物点购物,究其原因,就跟目前我国导游人员的现状有关的.目前国内导游的主要收入主要由基本工资、带团导服费、“回扣”构成。绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，在南京，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在 300-500元左右；有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带），带团导服费大为每团每天10－30 元左右。如此以来， “回扣” 就成了大多数导游人员的主要收入来源。但享受回扣的不仅仅是导游一人，因为“ 回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。 把游客带到购物点购物,购物点会给导游提成,回扣几乎成了导游行业中一个公开的秘密,为了多赚一点回扣,有些导游就会把游客带到一些非旅游局指定的购物点.出现这种情况,责任不能全在导游身上,这和我国目前不健全的旅游制度不无关系.7对导游来说,突发事件是最能考验游客的业务技能了.对突发事件处理的是否妥当,关系到整个旅游活动的好坏.一般来说,经验老练的导游比新导游在这方面做的更好一些.一些初出茅庐的导游,因为社会经验不足,在学校虽然学过理论知识,但理论不能联系到实践,书上提到的案例毕竟有限,而真正遇到的实际情况却是千变万化的.在加上年轻人遇事不冷静,以及人际关系等各方面的原因,都可能导致问题出现时而表现出手足无措.8在很多旅游团中,导游与游客的互动这一块都是相当薄弱有时甚至是被忽视的,互动不仅是在旅游车上,有讲解的时候如果能够和游客互动起来,就更加能够提起游客的游兴.有些导游在这方面做的不够好,大部分原因是缺乏与游客的沟通.他们把重点放在了对游客的生活起居,景点讲解等服务上,事实上,与游客互动,也是对游客的一种精神服务.9导游对游客提出的一些有关于专业的,知识的问题不能很好的解答,这一方面是由于导游人员对于自己所学的专业知识掌握的还不够透彻,另一方面则是因为目前我国导游的知识水平低.我国导游队伍的学历结构分析,本科以上的高学历人才仅占19%，最主要的原因就是目前我国导游资格考试的门槛太低,只要求有高中学历就可, 就我国目前的教育水平而言,这个门槛几乎相当与无,再加之越越多的旅游学校培养出来的学生,加每年拿到导游资格证书的人不计其数,但真正是高学历的导游却少之又少.
为了解决好上述导游存在的一系列的问题,使导游队伍更加完善.我提出如下建议: 1对于导游的衣着打扮,虽无硬性化的要求,导游也应该尽量做到大方得体,在对导游进行培训时,需要对这一块特别强调.如果条件允许,旅行社可给导游分发统一的工作服.导游在工作的时候不能够化浓妆,淡妆即可.尽量给游客一种舒适,亲切的感觉.3 在为游客的服务过程中,导游应按照导游服务规范的要求去做,像游客上车时导游应立在旅游车的车门一侧,对游客在旅游途中各方面注意事项的提醒等.对旅游过程中出现的突发事件,导游更要按照规范冷静处理,要把出现的问题和书上的理论联系起来,做到合情合理合据.对于游客提出来的特殊要求,导游要根据实际情况考虑能不能答应,如果能答应,那么就要尽力帮游客做好,但是要注意,千万不能把这当作是自己和游客之间的私事,导游要把这种私事公式化,这是规范化服务的要求,同时导游这样做,也是最大限度的对自己的保护.如果不能答应,导游要向游客说明原因.但也要注意方法,要委婉的拒绝,不能直接对游客说’’不”.4 导游在讲解的时候要注意方法,语速,音量都要控制好,最重要的是导游词的趣味性,有文采的导游词写在纸上看起来赏心悦目,但说起来可能就趣味尽失了.导游要把导游词口语化,使游客易于听懂.同时导游在讲解的时候也要注意观察游客,对于一些重要的需要讲解的地方,导游要把游客聚集起来讲,不要讲完了,而一些游客才姗姗来迟.还有在对游客讲解的时候也要注意和游客的互动,例如采用反问,设悬等方式.不能自顾自的讲,讲完就走.5对于导游带游客到非旅游局指定的购物点购物,从根本上说,国家旅游局应该我国旅游市场进行整顿和规范.完善导游管理制度,只有从根本上解决了导游目前的现状,才能解决这一问题, 但中国旅游业起步晚,发展到今天,出现这样的问题是必然的.所以这是一个相当艰巨的任务,在短期内不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,从而使我国的旅游制度趋于完善.
6和游客互动,导游可以在旅行乘车途中，采用唱歌、做游戏、绕口令、急转弯、讲故事、讲笑话的方法，与游客互动，以便活跃气氛，加强联系。这是每个旅行社导游都应该做到的。上述方法已经不少了，如何把他做得更好，更吸引人，这还得下点真功夫。如果做好了，可以显示导游知识渊博，也可以给游客带来欢乐，使得旅游全程愉快。
7至于最后一个问题,关于导游的知识文化水平,这就是导游本身的问题了,虽然目前我国导游资格考试对考生的要求相当低,但是导游想要在这一行业中更好的立足下去,还是要加强自身的学习,使自己能够跟上时代进步的步伐.鉴于这次的旅游考察,以及景点调查,得出的以上结论
怎样做好全陪
其实这个问题很简单，告诉你根本没必要讲太多！因为都是浪费．我们在学习导游基础知识的时候大家还记得不，首先游客在出来时候第一个心理表现就是＂忙于个人事务＂,特别是出省的团队这一点由为突出.那么我们在火车上及汽车上要注意什么呢?
1、介绍行程.
带团的时候经常碰到客人对行程不了解,对你提各种各样的问题.这就需要你对游览目的地有非常清晰的了解.这和
