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第一篇：0心得
7.30恐怖事件学习心得体会
2011年7月30日，发生在喀什的恐怖**分子利用汽车碾人砍人事件，对喀什人民群众的生命安全和财产安全都造成了巨大的威胁及损失，是喀什历史以来发生的最严重暴力恐怖事件，通过学校组织的学习7•30恐怖事件活动，我在思想上有以下认识和心得：
新疆自古以来就是一个多民族聚居和多种宗教并存的地区，从西汉（公元前206年—公元24年）开始成为中国统一的多民族国家不可分割的组成部分。如今的新疆，各民族紧密团结，经济、文化建设飞速发展，各族人民过上了平等、幸福美满的生活，就在这样团结进步的和谐氛围中，也时常会奏出不协调的音符。
二十世纪初以后，极少数新疆分裂分子和宗教极端分子，受国际上宗教极端主义和民族沙文主义思潮的影响，根据老殖民主义者炮制的说法，将不规范的地理名词“东突厥斯坦”政治化，编造了一套所谓的“东突厥斯坦独立”的“思想理论体系”。鼓吹“东突厥斯坦”自古以来就是一个独立的国家，其民族有近万年历史，“是人类历史上最优秀的民族”；鼓噪所有操突厥语和信奉伊斯兰教的民族联合起来，组成一个“政教合一”的国家；否认中国各民族共同缔造伟大祖国的历史；叫嚣“要反对突厥民族以外的一切民族”，消灭“异教徒”，中国是“东突厥斯坦民族3000年的敌国”，等等。所谓的 “东突”理论形成后，形形色色的分裂分子都打着“东突”的旗号进行活动，企图实现其建立“东突厥斯坦国”的妄想。从二十世纪初至四十年代末，“东突”势力在外国敌对势力的怂恿、支持下，多次制造**。 新疆和平解放后， “东突”势力并不甘心失败。极少数逃到国外的新疆分裂分子和在境内的分裂分子里应外合，在国际反华势力的支持下伺机从事分裂破坏活动。尤其是进入二十世纪九十年代，在宗教极端主义、分裂主义和国际恐怖主义的影响下，境内外部分“东突”势力转向以恐怖暴力为主要手段的分裂破坏活动。一些“东突”组织公开宣扬要通过恐怖暴力手段达到分裂目的。在中国新疆和有关国家，“东突”势力策划、组织了一系列爆炸、暗杀、纵火、投毒、袭击等血腥恐怖暴力事件，严重危害了中国各族人民群众的生命财产安全和社会稳定，并对有关国家和地区的安全与稳定构成了威胁。
针对当下严峻的形式，充分认识意识形态领域反分裂、反渗透斗争再教育显得尤为重要。 意识形态领域是反分裂、反渗透斗争的重要领域。意识形态领域的反分裂、反渗透斗争，是争夺人心、争夺群众、争夺阵地，巩固社会主义思想基础的政治斗争，直接关系到祖国统
一、民族团结和各族人民的根本利益，关系到新疆的长治久安。我们要高度重视意识形态领域反分裂、反渗透斗争，严厉打击“三股势力”，要牢固树立“稳定压倒一切”的思想和长期抓好意识形态领域反分裂、反渗透斗争的思想，要深入开展马克思主义国家观、民族观、宗教观、历史观和文化观的再教育，用正确的思想和党的方针政策武装广大群众，进一步筑牢反分裂、反渗透斗争的思想基础，进一步巩固和维护安定团结的大好局面。 教育战线是反分裂反渗透的重要阵地，学校的稳定不仅关系全区当前的稳定而且关系新疆的长治久安。
通过学习，使我更加明确教师所肩负的责任。教师是科学文化知识的传播者，必须无条件的履行教师的义务和职责，全面的贯彻执行党的教育方针，忠诚于人民的教育事业，坚持对学生进行维护民族团结、反对民族分裂、维护祖国统一的教育，引导学生逐步树立正确的世界观、人生观、价值观。学校是意识形态领域斗争的重要阵地，我们作为教育工作者必须做到“守土有责”。时刻加强阵地意识，增强政治意识，增强责任意识。我们要认真做好少年儿童学生的培养教育工作，这是维护新疆政治稳定，夺取反分裂斗争胜利的重要组成部分。我们要利用教育平台加强教育领域的反分裂反渗透形势教育，对少年儿童学生进行爱国主义教育和马克思主义“五观”教育。坚决抵制民族分裂主义思想对教育领域的渗透，旗帜鲜明地同一切妄图分裂祖国的阴谋活动进行坚决斗争，绝不能认为反分裂斗争只是公安部门和国安部门的任务，我们教师也要积极参与，共同开展斗争，巩固斗争成果，用实际行动维护新疆的稳定和国家的长治久安。
付全军 2011年9月30日
第二篇：犯罪心理案例分析
犯罪心理学案例分析
案例：激烈争吵后将母亲杀死 25岁男子被判无期徒刑
案例概述：25岁的孔某常因家庭生活问题和母亲发生矛盾。去年11月21日凌晨，母子俩又因琐事争吵，积怨之下，孔某将母亲杀害。今年7月，江苏省徐州市中级人民法院以故意杀人罪判处孔某无期徒刑，剥夺政治权利终身。近日，此案经江苏省高级人民法院二审审理后，维持了原判。
术后患上癫痫 母亲骂他是“累赘”
孔某是个身高一米九几的壮汉，说话逻辑清楚，只是时不时目光呆滞。因脑部做过手术又患有癫痫，他被鉴定为轻微精神残疾。
孔某今年25岁，家住泉山区，从小在爷爷奶奶身边长大，和母亲不太亲近。虽然上学后跟随母亲生活，可母子俩总感觉隔着什么。随着年龄增长，孔某和母亲常因家庭生活问题发生矛盾。
2007年，不满20岁的孔某因脑垂体瘤手术后，患上癫痫病，需要吃药控制病情。孔某因病没法出去工作，经常流连网吧、游戏厅。孔某向母亲要钱时，两人总会发生争吵，有时还会出现对骂、对打的情况，母亲有时会骂他是“累赘”，双方关系更为恶化。
想睡大床遭拒 与母亲激烈争吵
去年11月中旬，案发前两天，孔某的奶奶生病住院，孔某和奶奶感情深厚，和父亲轮流去医院照顾。
11月21日凌晨1时许，在医院看护了许久的孔某又困又乏，从医院回到家中，觉得自己的床铺又小又冷，便准备到父母的大床上睡觉，但遭到母亲的拒绝。母亲一句“不要到床上睡，你去替你爸，让你爸回来„„”，使得孔某平时积累的愤怒一下子爆发了，双方发生激烈争吵。一气之下，孔某将母亲摁倒在床，用掐脖子、拳击头面部、枕头捂头等方式将母亲杀害。
作案后，孔某将枕头带出家门扔掉，并找朋友借钱。第二天一早，孔某的父亲回到家发现惨剧，立即报警。
案例分析：（犯罪心理形成）
1、社会因素：孔某自小与母亲不太亲近，母子俩关系僵硬，父母对孔某的教育与关心不够，致使孔某积怨已久。
2、情景因素：
（1）受害人的态度，孔某母亲不顾及孔某的感受，对孔某又打又骂，对孔某不够关心，骂孔某“累赘”，伤及孔某自尊。
（2）犯罪时间为凌晨1时许，犯罪地点为孔某家里，没有第三人在场，为孔某提供了极为方便的现场。
3、个体因素
（1）生理因素：孔某患有癫痫，有轻微精神残疾。
（2）心里因素：孔某对母亲积怨很深，母亲经常打骂孔某，伤及孔某自尊，孔某非常恨自己的母亲。
4、犯罪心里的形成模式：
原发型渐变模式，孔某自小就与母亲关系不好，随着年龄的增长，孔某与母亲的矛盾逐渐激发，孔某因病不能出去工作，经常流连网吧、游戏厅，向母亲要钱，母亲总是骂其“累赘”，孔某由问题少年逐渐发展成犯罪人。
第三篇：镇党委副书记述职述廉报告
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
一年来，在县委、县纪委、镇党委的正确领导和帮助下，结合沙子坡镇实际，本人积极开展工作，较好地完成了上级交办的各项工作任务。按照党委分工安排，本人分管党政办、党建办、纪检室、效能办、关心下一代工作委员会、水务站;联系沙子坡管理区等工作。能坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。自觉维护主要领导的权威和班子的团结。在工作上能唱好配角，多干事、干实事、干好事。现就一年来工作完成情况和廉洁自律情况总结如下：
一、强化理论学习，不断提高自身素质
认真贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，紧紧围绕在县委、县纪委、镇党委周围，在思想上和行动上与县委县委、县纪委、镇党委保持高度一致。干好工作，不仅要有较高的政治理论水平，还要有法律、政策等方面的综合素质。因此，我始终坚持工作不懈怠，学习不放松，把学习作为提高素质和工作能力的重要途径，学习各种法律法规，学习党和国家的方针政策、学习行政管理等专门知识，增强处理复杂性社会矛盾的能力。一是20xx年2月参加了中纪委杭州培训中心20xx年第一期培训学习，历时14天;二是积极参与市、县纪委组织的5次短期办案业务培训学习;三是通过学习充电，不断加强新时期把握大局的能力，提升民生监督管理的水平，增强查办案件的本领。力求提高自身素质，做一个称职的党委副书记、纪委书记。
二、加强沟通协调，认真履行工作职责
(一)党委副书记工作。
1.当好助手。本人作为党委副书记，能够站准位置，作为助手，积极为主要领导建言献策。一是根据分管工作的要求，从发展的角度提出自己的意见和建议。二是树立全局观念，根据党委政府的统筹安排，不找借口做好党委政府布置的工作。三是一心为公，时刻以党的事业为重，先公后私，不辞辛劳。
2.党建工作。一是本人作为镇党建办主任，协助党委抓好党建工作。修订和完善党委的各项议事制度，同时要求班子成员自觉遵守各项规章制度;二是加强学习，坚持镇党委中心组学习制度，提高班子整体战斗力;三是分工协作，促进班子成员自觉维护班子团结，树立大局观念。
3.认真开展主题实践活动。一是按照县委要求扎实开展党的群众路线教育实践活动;按照镇党委的安排，本人兼任活动办主任，对活动的开展做到亲自安排、亲自过问、亲自督促，积极主动开展群众路线活动各阶段工作;并在活动中提升了自己的党性修养，增强了公仆意识，确保党的实践活动圆满结束。二是按照镇党委的要求，扎实开展“白日助生产、夜晚访农家”主题实践活动。今年活动开展得到了上级部门和媒体的充分认可：人民网发表《印江沙子坡：昼助生产夜访农家桑麻催生干群“连理枝”》、光明新闻网发表《昼助生产夜访农家沙子坡服务群众零距离》、新民网和新华网贵州频道发表《印江沙子坡镇开展“白日助生产、夜晚访农家”活动》，并在市、县新闻媒体多次报道。
(二)履行监督责任情况。
1.落实监督责任。镇纪委协助镇党委狠抓党风廉政建设责任制的落实。一是在每年的年初组织召开全镇党风廉政建设专题大会，认真安排落实党风廉政工作责任筑牢广大党员干部廉洁从政、拒腐防变的思想基础;二是完善班子成员“一岗双责”责任机制，严格执行《廉政准则》，始终坚持“谁主管，谁负责”的领导责任，各层级责任直接与年终绩效考核挂钩，大力营造党风廉政建设良好工作氛围，并层层签订廉政责任书。
2.加大廉政宣传。围绕工作要求，深入推进廉政文化建设。一是大力开展廉政文化进农村、进家庭活动，组建了8支义务宣传队，目前共计开展宣传活动40余场次。二是组织开展廉政知识集中辅导学习8次，专题讲座学习3次，组织了全镇120余名党员干部参加了党风廉政建设等知识考试，合格率为96%。三是结合“明礼知耻•崇德向善”主题活动，大力推进“道德讲堂”建设，在全镇集中举办5场次。四是坚持每月初开展了“思想交流、场天大接访”活动，进一步融洽了党群干群关系。五是加大农村滥办酒席宣传力度，确保全镇上下办酒风得到有效遏制。目前共接到举报6起，劝阻6起。六是加大廉政宣传，一年来全镇党风廉政建设在省、市、县报刊宣传共计46篇。
3.制定监管制度。制定出台了《管理区考核办法》、《部门年度目标考核办法》和《干部年度目标考核办法》，进一步完善了《党委班子议事规则》《财务管理制度》、《公车管理制度》等相关工作制度，坚持实行领导干部签到、去向报告公示制度，遏制干部“走读”之风。
4.开展监督检查。镇绩效办围绕镇里的工作制度开展监督检查工作。一是严格执行一月一督查一汇报一调度一测评、半年一考核、年终兑现奖惩制度。二是对工作落实或作风有问题的进行全镇督查通报，形成用制度管人，按制度办事的长效机制，目前已通报21期31人次，开展诫勉谈话12人次;三是定期开展民生监督检查。在集镇及20个村公布民生监督举报电话，方便群众参与监督民生工作。对巡查有问题的及时纠正或整改，如低保提标核查、农村危房改造等。四是开展绩效考核工作。在今年7月上旬，由镇纪委牵头，在全镇开展了半年绩效目标考核评比工作，进一步营造干事创业良好工作氛围。
5.加大案件查办。查处违纪违法行为，是狠杀不正之风的有力手段，能达到处理一个、教育一片的效果。一年来共立案处理党员2人，其中党内警告处分2人，撤销村干部职务1人。
6.带头廉洁自律。在工作和生活中，严格遵守中央八项规定和省市十项规定、县委六项规定，严格按照《廉政准则》要求自己及身边的干部。一是做制度执行的带头人，严格遵守各项制度和纪律，做到令行禁止。二是保持清廉良好品质。坚定树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风的侵蚀。三是培养廉洁自律良好习惯。在工作中带头遵守“5个严禁和17个不准”、“5个一律”的规定，提高廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。常思贪欲之害，常除非分之想，常怀律己之心，在思想上做到警钟长鸣。同时从严要求和管理亲属和身边工作人员，严禁获取不正当利益。
(三)分管工作。
1.水利建设方面。20xx年，按照镇党委的安排，完成总投资1600万元的中央财政小型农田水利重点县建设项目工程，涉及18个村2万余群众13500余亩农田。现正积极争取集镇应急水源建设项目和集镇第二期供水项目，确保全镇人民群众安全饮水。
2.后勤管理工作。机关后勤工作是确保各项工作正常开展的保障，本人能做到充分听取领导和同志们的意见建议，不断提高后勤服务质量，本着勤俭节约的理念，在吃好、吃饱上下功夫;并严格执行所有接待在镇食堂用餐，并注到勤俭节约，不铺张浪费。
同时，认真抓好关心下一代工作委员会、沙子坡管理区等工作，做到全面推进。
(四)中心工作。
1.按照镇党委安排，积极主动参与全镇人口和计划生育工作集中宣传活动，并担任工作组组长。
2.在“美丽乡村、四在农家”项目建设中，从石槽村至青球村等5个村的通村硬化路建设中，担任撤迁工作组长，协调处理占地、迁坟等工作。
3.积极参与全镇急、难、险、重工作。20xx年度，本人积极参与6.28交通事故救援及善后调处，7.14特大暴雨抢险救灾，10.15突发火灾处置等工作。
三、今后努力方向
1.加强学习，不断提高理论水平。加强自身的理论知识学习，特别是履行“两个责任”工作要求，不断提高政治业务素质。
2.不懈努力，不断提升工作能力。牢固树立全心全意为人民服务的思想。不断改进工作方法，不断推进民生项目监督工作创新发展。解放思想，开拓创新，努力提高对各项工作的领导水平。
3.严格要求，切实转变工作作风。坚持原则，团结班子成员，深入基层倾听群众呼声，帮助解决一些实际问题。不断改进工作作风，提高工作效率。
4.严于律已，做遵纪守法带头人。要敢于在工作中纠正一切损害群众利益的行为，正确行使手中的权力，自觉接受群众监督，进一步增强廉洁从政求真务实意识，做到为民、务实、清廉。
谢谢大家!
述职人：XXX
20XX年XX月XX日
第四篇：企业年度工作总结
20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，12年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。
20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。12年初，后勤部组织召开了12年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。
在11年房间管理普及的基础上，12年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。12年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
（四）加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识三是加强消防安全演练，20xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。
（三）安全检查，及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部20xx年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，12年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。
在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。
20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。
（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。
在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20xx年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。
（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。
（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。
办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在12年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。
（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。
更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，12年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。
（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。
六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
（一）闲置资产管理，提高资产利用率。
经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。
（二）执行采购程序，加强采购管理监督。
在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。
（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，12年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，12年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。
（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
七、工作中的问题与20xx年的工作重点。
后勤部在12年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。
4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：
1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在20xx年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。
总之，后勤部20xx年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。
第五篇：员工培训心得体会
其实对机器的不是很难，但不知道是紧张还是不用心，总是会犯这样或者那样的错误，就算是简单的输入数字，因为不是很熟练，也容易出错，这让我很头疼。我相信，我是个对工作很负责的人，若是出错了，我会记住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和责任感。
低级的员工谋工作，高级的员工谋事业，有事业心的人才能成大事。一个有使命感的人就一定是个目标明确、有坚定信念和执着信仰的人，他的做事动机是正面的，他的主观能动性是很强大的。不用领导费心，他会自动自发得去努力。不用别人去引导，他会朝着自己正确的目标前进。这种人的进步速度往往是惊人的，他的成功也一定是很快的。在他看来，方法一定比困难多。所以困难就是还没有找到方法解决的问题，一个有责任感、使命感的人，会想尽一切办法去达到他的目标。所以要成功就要有自己坚定的信念和执着的信仰，使自己具备成功者的潜质。
在校的两天培训结束后，我们来到了亚东新城区的超市超市进行实际的操作。按科目，我们被分成不同的小组，每科都有自己的主管，我很幸运的被分到了酒水科，我们的工作就是盘点仓库跟楼面的商品。在这个阶段，可能是没有真正进入状态，感觉还是很轻松地。但一次的被领导骂，让我永远记住了，领导就是领导，在领导底下工作，绝对不能存在侥幸心理，而且要虚心接受训话。工作是要真真对待的，半点都马虎不得。
在企业里都是老板领导说了算，所以一定要和领导处好关系，就算所有的同事都不喜欢你，但只要领导喜欢你，你就没有事。反之，就算所有人都喜欢你，偏偏老板看不惯你，那你也肯定没有好下场。
和领导处关系不一定非要拍马屁、送红包。现在都是讲效益讲功劳的，所以你的业绩和能力是取得领导赏识的关键，然后你再学会把握领导的兴趣爱好，能够适时得和领导一起近距离相处，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放纵自大，否则你就会重蹈“杨修之死”的覆辙。记住，上级主管都是对的，老板都是对的，做错了就是自己做错了，跟领导没关系，要学会反思，不要推卸责任或者抱怨领导。
第一次正式出去工作，心情很放松。坐着车去了湖北，因为是晚班，又是第一次通宵，那种感觉不是说得出来的`。回来的时候在车上很是难过，身心俱疲，一点都不带夸张的。
记得那天休息之后，我跟姐姐说，真的好累啊！姐姐去告诉我，年轻人，吃点苦，没什么！那时的我觉得自己还太嫩，原来还沉醉在安逸的生活里。是啊！都二十好几的人了，应该成熟点了。人不能太宠自己！该吃苦就要学会吃点苦。吃得苦中苦，方成人上人！现在很多人缺乏吃苦精神，工作总爱挑三拣四，就像吃饭一样，挑食的人总是长不壮实，只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人，才会更快得成长，才会更被老板器重。不要怕苦怕累，否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。
能做的就尽力做到最好。记住，对自己仁慈的人，就是同样对敌人仁慈的人，总有一天会被敌人干掉。
而后的16家店里，工作都是一样的，我们去了不同的地方，上的都是晚班的工作。当自己的部门做完了，就会到其他没做完的部门去帮忙。这也让我学到了不少的知识，学校里学不到的。就像百货部分四个课洗化，家电，针纺，日杂。
洗化主要包括联合利华、宝洁和立白这三个品牌的产品，它的排面不大，占整个百货的库存却很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷窃要就近付款，很多顾客对此颇有怨言。很多买断商品和大库配来的货也不能及时周转，就会影响到销量和库存货物的滞销。
日杂包括整理箱、厨房用品、陶瓷器皿、锅具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、体育用品、箱包、汽车用品、儿童玩具、文体用品、自行车和运动器材。由于日杂包含的商品很多很杂，在管理上难度很大，比如说货架的商品摆放不整齐，商品没有及时补货造成货品短缺，标价签没有及时打印、季节性的商品上架下架的繁琐等等，都是我在学习过程中发现的问题。
针纺包括鞋子、服饰、内衣、袜子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促销员的极力配合才能顺利完成任务。家电包括大家电和小家电。
大家电即冰箱洗衣机电视等体型较大的，小家电即微波炉电吹风电话机等。大家电一般有配送服务，在这个过程中也会出现很多诸如商品损坏谁来赔偿的问题。
家电的竞争很大，毛利不高，商品的特性使得周转天数很长，季节性很明显，而且一般会设置杂门店最显眼的位置。
第六篇：五四青年节总结
又是一年的五四青年节，作为一名青年，每年的五四活动自然必不可少。往年的活动都是出去玩一下就过了，虽然也觉得很有趣，但是好像就持续一阵子，今年恰逢纪念建团90周年，暨纪念五四运动93周年，因此活动似乎有了一点不同，在心灵上给予了我强烈的震撼。
一早就准备好了青年志愿者服务队的红旗，大家都佩戴着团徽，一路唱着团歌奔赴永泰。之前听说那边的孩子们学习环境非常恶劣，有那么一点不信，不过等真正来到了学校里，我才知道原来还有这么多的孩子们在这么艰苦的环境中求学，相比之下，我们的生活幸福了太多太多。我们的办公场所宽敞明亮，我们的生活环境如此优越，可是我还每天怨天尤人，和他们比我还能有什么可以苛求呢？那一张张纯真的脸蛋接过我们的礼物的时候露出的笑容却让我羞愧心酸，希望今后我们能为他们继续做一些奉献，让他们也能在优越的环境中健康成长，享受着政府对他们的关爱。
这次的五四青年节团日活动，南街街道组织我们团员慰问泰葛岭镇台口村小学，给十位特困小学生送上了慰问金以及学习用品。经过和校长的交谈，得知这个在建在山坡的学校是新加坡的一个华侨建设的。通过这次的活动，看着这些孩子纯真的笑脸，让我不禁联想到城市的孩子在宽敞明亮的学校里读书时，在享受现代化的教育资源时，同一个时代里，还有这么多偏远乡村的孩子，因为学校离家很远，在小学就要离开温暖的家庭，来学校住宿，因为乡村的经济环境尚且不发达，他们在长身体的时候，也许连牛奶都喝不上。也许因为教育经费不足，也许教室的电灯和电风扇都用不起。
中国教育资源的不均匀，以及地域的经济差异，使许多乡村的小孩输在了人生的起跑线上，使得许多孩子失去了一些童年该有的笑容，这让我意识到作为共青团的团员身上肩负的责任，作为团员，我应该从工作实际出发，尽自己的一份力量，来帮助这些山区的孩子。首先，在平时工作中寻找机会，做一些关于山区小孩上学的图片展，使社区更多居民了解他们，拉近距离。其次，在社区开展一系列的捐资助学活动，设每月固定在的日子，在社区前设立物资接收箱，接收居民捐献的学习用品，衣物，被子，书籍，以及善款。再次，发动辖区的共建单位，组织一些慰问节目，每年定期到山区为孩子送温暖。
作为团员应该对国家和民族有强烈的使命感，对困难群众的强烈同情感。在此次团日活动中，我意识到现阶段，社会经济高度发展的同时，社会贫富差异正在日益扩大，这需要国家加大对税收制度的改革的同时，也要不断完社会善慈善事业。现在很多人对慈善事业理解不足，认识不高，不知道奉献给别人的是财富，自己收获的是幸福，很多富人只知道互相攀比，挥金如土，甚至过着奢侈糜烂、违法乱纪的生活中，以至于失去了生活目标和向上的意义。
我意识到搞好慈善事业关键是要通过宣传提高企业和企业家的爱国主义思想与社会责任感。做好慈善事业还要大力在党派团体、机关单位、企业、社区、乡村弘扬与实践慈善文化，支持社会各界组织、策划人们乐于接受的慈善行动和志愿者活动，通过媒体、网络等各种途径寻找、挖掘并大力宣传慈善志愿者的事迹。立足和谐，从相对富裕人群抓起。引导他们主动承担社会责任，对他们当中长期从事慈善活动、光彩事业或慈善义举有较大社会影响的人要敢于宣传、广为宣传并给予表彰。使慈善文化植入社会深层的土壤。如果完善慈善制度，多余的财富往贫困地区流动，推动落后地区教育、医疗卫生等事业的发展，帮助了更多需要帮助的人，促进社会和谐。
辉煌的历史照亮希望的未来，伟大的事业展现灿烂的前程。作为团员，我们要贡献青春智慧，勤于学习，勇于实践，敏于创新，创造出无愧于青春、无愧于时代、无愧于国家和人民的辉煌未来！
