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第一篇：小组合作学习规章制度
苏村一中小组合作学习制度
一、学习小组的建立制度
1、异质原则
依据学生学业基础、学习能力、性格特点、科目差异、性别等方面的差异，将班级的学生组成若干个异质学习小组，使各组之间达到相对平衡。
2、集体原则
小组是一个高度凝结整合的集体，小组成员的学习、成长与评价都和小组及小组成员密不可分，只有小组成功，小组成员才能达到个人目标，即小组成员不仅要努力争取个人目标的实现，更要帮助小组同伴实现目标。
3、建立学习小组的目标
学习小组要更加能够促进学生积极的有效学习和才能的发展，更有助于培养学生的合作精神、团队意识和集体观念，从而实现更大的成功、形成更积极的关系和产生更好的心理调节。小组成员的个人目标和小组目标之间是积极的相互依赖关系，小组成员既要积极承担个人责任，又要相互支持、密切配合，发挥团队精神，有效地完成小组学习任务。
4、小组的编制
以性别、性格、学科优势互补（与科任教师进行协调）等为依据，从每部分中抽取一人组成一个组，每组6---8人（特殊情况可减少）。分组后各小组均要有自己富有特色的组名和小组奋斗格言。
二、学习小组的规范
（一）组长职责
组长是小组的灵魂，既是小组活动的领导者又是小组活动的组织者，在合作学习中具有举足轻重的地位。组长应在班主任和班委会的指导下开展工作履行职责。职责主要包括组织小组的学习和进行小组常规管理。
1、组长带头遵守执行小组内的各项制度，组内的各项任务要最先高质量完成，时时处处带头维护小组、班级、学校的荣誉，起榜样作用，做好示范。
2、组织组员开展课内外的合作学习，每天至少组织检查督促组员学习完成情况，落实课外或课内预习，学习交流讨论，各科课外作业并负责记录。
3、分配小组学习任务，如探究活动、展示活动等，组长应对组员进行分工，以便更好的完成任务，应注意让组员轮流完成查资料、画图、板书、讲解、质疑等各项任务，是每个组员得到锻炼。
4、组织小组合作学习活动的快速、有序开展。
5、小组长遵照小组合作制度对组员进行客观评价并将结果按时反馈给班主任和组员。
（二）合作学习要求
各小组长应本着对每个组员负责的态度，公平、公正地对本组组员进行评价。坚决杜绝碍面子、讲人情的现象发生。
1、组员应服从组长安排，学习是做到分工有协作。
2、遵守课堂纪律。
3、组员积极参与课堂小组讨论，认真解答学习问题，积极参与课堂展示与交流，积极参与组员之间互帮互学活动，充分体现学习自主性。
4、组员要按时完成各学科的学案和作业并及时交纳，不抄袭，不打折扣。
5、每个组员都要有公平的锻炼机会，轮流完成各项任务，要鼓励帮助后进同学进行更多的锻炼。在讨论中，成绩最好的主持讨论，成绩中等的做记录，成绩下等的发言，再由成绩好的补充；如果题目内容多，组长要分配所有组员均有发言机会；平常还可根据学生的特长划分成理科组和文科讨论组。
6、交流一定是在组员各自自主学习的基础上进行，通过交流取长补短，共同受益。
（三）小组评价
1、加分奖励机制：
考核主要从预习完成情况、课堂表现情况、作业完成情况三个方面进行，预习完成情况以组员实际完成的预习任务情况为依据，将组员划分三个等级（A\\\\B\\\\C）依次计
3、
2、1分；课堂表现情况根据学生参与课堂的实际情况按三个等级（A\\\\B\\\\C）依次计
3、
2、1分；作业完成质量情况按三个等级（A\\\\B\\\\C）依次计
3、
2、1分。
2、扣分惩罚机制：
①纪律：课堂上不得有随意讲话，睡觉，看小说，迟到、早退、旷课等违纪情况，积极参加班级和组上组织的各项活动，不推诿，不缺席。 组员如有违反上述要求的，每次扣1分。
②自主学习：要独立完成预习、自主学习和反馈检测任务，组员要按时完成各学科的学案和作业并及时交纳，不抄袭，不打折扣；按照考试要求完成各科目的平时检测。
凡未完成预习等任务的一次扣1分；缺交作业一次扣1分，作业、测试抄袭每次扣1分。
③合作交流：组员积极参与课堂小组讨论，认真解答学习问题，积极参与课堂展示与交流，积极参与组员之间互帮互学活动；
在课堂合作学习中，一天内不参与课堂讨论合作学习，游离于小组学习之外者，扣1分；一天内不进行互帮互学的，扣1分。
小组长按周真实的统计本组平均分，并以周为单位算出月、半期、期平均分。（小组长的得分必须得到本组组员认可。）
3、评价结果
各班级每周汇总一次，并评出优秀小组长一名。下周归0，从新计算。学校每一个教学月汇总一次。下个教学月归0,从新计算。每个教学月学校将评出优秀小组长、优秀班级体，并给予适当奖励。学期末学校将评出年度优秀小组长、年度小组合作优秀班级体。并给予适当奖励。
第二篇：暑期三下乡团队规章制度
暑期三下乡团队规章制度
（一）安全纪律要求：
1、交通安全问题。有当地政府专车接送。
2、出发前，强调队员要注意个人的言行举止，要有安全意识，要有纪律性，服从组织安排。
3、活动期间,为了安全起见,保障各项活动顺利进行.全体队员在活动期间不能单独行动或擅自离队或结伴外出游行，以免给团队带来不便。必需服从集体统一安排。注意个人安全，在活动过程中要时刻与其他组员保持联系，至少要让别的队员知道你的去处。
4、活动期间队员不得擅自下河游泳，不得私自带着学生们到户外活动，去户外活动必须经过指导老师或队长的批准，地点不能靠近河流，马路等危险场所，一切以安全为重，不得有特殊情况。晚上不得私自外出，如需要外出的，需附上请假条，获得指导老师或队长的批准，且必须说明具体原因及外出的时间，一定要结伴同行，女队员必须要有男队员陪同方可外出。
5、全体队员要认真参与本次实践活动，按时按质完成各项任务，真正达到在实践中锻炼自己的目的。
6、要发扬当代大学生刻苦耐劳的精神，不能存在懒惰思想，要努力克服各种困难，积极参与各项实践活动。要有高度的服务精神和坚定的吃苦耐劳的决心，不得因活动艰苦而中途退出。
7、活动期间，晚上就寝时，保卫小组组长要安排好人员负责轮流守夜，确保各位同学夜间的安全。
8、全体队员要有高度自觉的团队精神和合作观念，服从服务队的统一安排，一切行动听指挥，不得推诿工作或任务。
9、活动期间，支教时,各队员应该准时到达支教的班级,不得迟到早退,为学生们树立良好形象,做到为人师表。对于受支教的小学生应该富有爱心,耐心,责任心。各队员之间要团结合作，互相尊重，不得搞个人主义，坚决维护好本服务队的秩序与形象。
10、活动期间，各小组组长必须及时清点人数，考察本小组成员情况。每天7点、12点、5点、9点准时集合，准时向队长报告本小组考勤情况,队长每天晚上22：00再次进行考勤,以确保同学们的安全。
11、活动期间，各队员要礼貌待人，注意个人形象，尊重当地风俗习惯，尊老爱幼。在公共场合不得大声喧哗,爱护学校公共财物，自觉遵守活动秩序，维护服务队和我校的良好形象。
12、活动期间，队长和各小组长应有高度的责任心，密切了解活动的进展情况和队员的动态,及时了解关心各队员的生活状况及心理动态以便更好的进行活动安排。
13、各成员必须自觉严格遵守本服务队纪律的相关规定以及服从指导老师和队长的安排指挥。
14、服务队的各项收入与支出必须经过财务小组2名组长的签名方可生效。财政小组的各项收支状况必须及时列好清单，做好每日结算。
15、分配守夜的男生每天早上7点准时在校门口接学生，防止学生在学校门口出事。
（二）财产安全
1、如无必要，尽量不要带贵重物品到实践基地，以免丢失。
2、保管财物，和贵重物品，例如电脑、手机、mp3。在活动期间，手机或mp3,最好随身携带，保证财物安全。
3、队员外出要养成锁好门窗的习惯。防患于未然，做好各项突发事件的处理预案，一旦发生意外，要迅速、周到、细致地做好就住工作。各位同学也需做好准备。
（三）授课期间需注意的问题
1、上课期间，老师每节课都要进行严格的考勤，防止学生私自离校，做好每节课的考勤记录，确保学生安全及课堂有序进行。
2、由于在夜晚开展活动不安全，考虑到学生们的安全问题，所以在此建议一切活动包括文艺节目在白天开展（晚会那晚除外，因为那晚是由学生与家长共同参与开展的）。
3、各队员要帮助学生排练文艺汇演节目，在排练的时候，由于天气炎热，注意学生的安全，及身体健康，合理安排训练场地，训练时间不宜过长，合理安排时间。
4、若要开展外出活动，比如写生、临场作文等活动，必须要有老师带队。且禁止到危险的地方（靠水库，茂密森林，马路等），外出活动时，要注意好防晒工作及学生的安全问题。
5、文艺汇演节目实行个人负责制度，落实到位。各节目小组组长需安排排练时间，排演好节目。
6、各队员进行家访时，需有一至两名男队员陪同，确保安全，且在家访前要提前让学生通知家长，根据反馈情况进行安排。
7、各队员在上课期间，务必把手机调为震动或者关机，共同维护好课堂秩序。
8、各队员要自备稿纸、备好课，做好充足的准备，以便我们的授课更好更顺利地进行，队员写好每天的教学日记，注重经验总结。
第三篇：小组合作学习规章制度
依据学生学业基础、学习能力、性格特点、文理科、性别等方面的差异，将班级的学生组成若干个异质学习小组，使各组之间达到相对平衡。创设一种只有小组成功，小组成员才能达到个人目标的情境。即小组成员不仅要努力争取个人目标的实现，更要帮助小组同伴实现目标。
建立学习小组的目标
学习小组要更加能够促进学生积极的有效学习和才能的发展，更有助于培养学生的合作精神、团队意识和集体观念，从而实现更大的成功、形成更积极的关系和产生更好的心理调节。要求小组学习者的个人目标和小组目标之间是积极的相互依赖关系，要求小组成员既要积极承担个人责任，又要相互支持、密切配合，发挥团队精神，有效地完成小组学习任务。学习小组的建立不否认竞争与个人活动的价值，而是将其纳入教育教学过程管理之中，使三者兼容互补，共同促进，同步发展。
小组合作学习规范
1、小组制度健全，组织管理到位：
①有规范的小组自我管理制度，并得到全组同学的遵守；
②每组有统一规范的`各学科问题记录本，并得到有效使用；
③小组内分工明确，合作意识强，组长能认真担负起职责，值日生值日任务能及时完成。
④小组成员之间要建立一对一的互帮互学的合作学习关系，即学习优秀的学生对学习基础薄弱的学生的辅导帮助，以及学生之间在学科学习方面的辅导帮助。
学习小组组长职责
组长是小组的灵魂，既是小组活动的领导者又是小组活动的组织者，在合作学习中具有举足轻重的地位。组长应在班主任和班委会的指导下开展工作履行职责。职责主要包括组织小组的学习和进行小组常规管理。
1、组长带头遵守执行小组内的各项制度，组内的各项任务要最先高质量完成，时时处处带头维护小组、班级、学校的荣誉，起榜样作用，做好示范。
2、组织组员开展课内外的合作学习，每天至少组织检查如下任务的落实：课外或课内预习，学习交流讨论，各项作业的完成，收集应交任课教师查阅的学案、作业。负责分科目记录当天本组学习过程中的疑点、问题等。在组内形成互帮互助，后进赶先进的良好氛围。
第四篇：小组合作学习规章制度
为了深化课堂教学改革,充分挖掘合作小组的潜能,我校从20xx年起,实行了小组合作学习与日常表现一体化管理,对小组成员进行捆绑式评价,努力把合作小组建成为一个有效学习的组织、有效管理的团队,以此为突破口,提高我校教育教学质量,现就一些尝试整理如下。
一、小组编排
1、分组原则。遵循“异质编组、组间平行”的基本编组原则,对全班学生进行分组。分组时,教师充分考虑学生的知识基础、能力高低、心理素质、年龄性别等因素,进行差异组合。二是实行“基本均衡,公平分组”。小组之间成绩基本均衡,克服差生集中在某一小组,便于小组之间公平竞争,提高学生的竞争需求。
2、人员分工。小组人数一般以6人为宜,小组成员基本稳定,每个学期可以根据学情变化进行2～3次的适当微调。组内设小组长一名,负责小组的合作学习和日常管理。在小组中,人人都是学习的主体,管理的主人,可设置纪检员、卫生员、联络员,也可实行轮流负责办法,让每个学生有锻炼的机会。
二、小组文化
1、起好组名。各小组均创设了富有个性、积极向上的组名,响亮而有感召力,以表达全组同学的理想或誓言,也有的直接以小组长的名字为组名,提高小组长的权威性和责任感。
2、形成组训。合作小组成员通过讨论,选择名言、警句、格言,形成自己的组训。高年级的同学还一起斟酌,自我设计激励性的组训,有效激发了小组成员的进取心,增强了合作小组的凝聚力。
3、确定组规。小组成员按照校规和班级公约,自主制定自己组的组规,就学习、纪律、卫生等形成规范,大家讨论、共同制定、互相监督、全员执行,用组规增强各成员的自律意识和自我管理意识。
4、制作组牌。在班主任老师的指导下,各合作小组均制作小组标志牌,将各小组创设的组名,形成的组训,制定的组规编辑整理,制作精美,让其提醒和激励学生努力学习,积极进取。
5、展示空间。每一教室都有前后两块黑板,黑板按小组划分展示区,作为小组课堂书写展示使用,同时把小组的突出成绩进行表彰性展示记录,让学生看到荣誉和成绩,从而增强荣誉感、幸福感。
6、活动文化。学校要求每一班级坚持在小组间,或小组内开展丰富多彩的各类校内外活动,以活动丰富学生生活,更重要的是提高小组的凝聚力,增强学生主人翁的责任感和自律意识。
7、组长职责。学校德育处制定了《合作小组组长职责》,明确小组长干什么和怎样干,以校还组织了小组长培训,提高其履职能力,让其成为小组活动的灵魂,做教师的得力助手。
三、小组培训。
让学生学会合作,是提高小组合作效能的保证。我校制定了《小组成员“八会”要求》,以此为内容对学生进行培训和教育,要求每一班级每学期至少组织两次“合作小组建设”专题班会。
1、会管理。首先,重视培养小组长的学习能力和自我管理能力,塑造“学习领袖”、“行为模范”的角色。其次,教师为其提供方法,让其能有效组织小组合作性学习,会化解同学之间的矛盾,能正确评价和教育同伴。
2、会学习。重视学生的自学指导,教给学生自学的方法,让学生学会独立阅读课本,会勾画重点、思考问题、批注心得、记录疑点、尝试练习、坚持预习等。让学生主动、自觉、自我负责的学习。
3、会合作。教育学生不仅要在学习上会合作,更是日常学习生活上会合作；不仅是小组内部的合作,而且与其他小组间会合作；对学生进行集体荣辱观教育,培养荣辱与共的团队精神；让学生会欣赏自己和他人,接受不同个性的同伴。
4、会倾听。会倾听的学生更有出息、更招人喜欢。高效课堂中由老师一人讲,变成学生人人讲,无论是教师讲还是学生讲,学生的倾听能力决定着课堂的成败。教师要坚持通过听问训练、听写训练、听后复述等办法,提高学生倾听能力。
5、会求助。不懂就问,是进步的保证,“不耻下问”是一种美德。教师要想方设法,改变学生不懂不问的依赖学习习惯,让学生在合作学习中养成主动求助的好习惯。教师尤其要关注学困生,多让他们展示,让不懂就问转化为他们的自觉行为。
6、会帮助。教育学生“帮助别人,快乐自己”,让他们一要有帮助同伴的意识,在帮助同伴的同时,心理上得到满足。二要让学生知道怎样去帮助他人,学习时不把答案直接告诉求助者,生活中别人有错误要敢于指正,善于批评。
7、会展示。新课堂的精髓主要体现在学生的课堂展示,教师要注意培养学生课堂展示能力,在学生展示时,必须敢于叫停,必须适当补充矫正。要重视学生语言表达能力,肢体能力,板书能力的培养。让其口头展示时用普通话,声音洪亮；书面展示时要板书工整,速度较快；行为展示时要彬彬有礼,落落大方。
8、会评价。学生能够对自己和同伴的学习过程、交流展示、学习效果等方面做出公正合理的评价,能够及时调整自己的学习状态。在日常生活中能分辨是非,客观评价自己和他人,进行批评与自我批评。
四、小组评价
1、评价内容。坚持按照“淡化个体、强化小组”的评价原则,把个人之间的竞争变为小组之间的竞争。制定了《合作小组评价细则》,在量化考核合作小组整体表现的同时,把学生个体成绩和错误也列入其中,个人的所有成绩和错误均给小组计分或扣分,进行小组之间的评比。具体考核内容有课堂表现、学习成绩、卫生管理、两操秩序、放学情况、课间活动、校外表现、小组竞赛七方面,以小组内部捆绑式评价,形成了“组内合作,组间竞争”的格局。
2、评价主体。评价主体主要指谁来负责评价,这一环节决定着考核的成败。各班均成立了日常考核机构,以班选定一名监督员,负责日常监督登记,每一次得分扣分均要记清缘由。各小组也有一名监督员,负责小组之间的监督。此外,让学生人人是主人,个个是监督员,同学之间相互监督,保证学生有绩必奖,有错必究。坚决克服小组内部相互包庇,小组之间斤斤计较,特别是班主任要及时核实,防止学生之间恶性竞争。
3、组织实施。每组的基础分为100分,根据各小组成员的成绩和表现,按规则进行分数的加减。在考核过程中
一是坚持坚持“堂堂评价”,为最佳合作小组奖分。
二是对学生的日常表现进行随机登记。
三是每周五的班会上,班主任进行一周通报,核实积分事由,进行表扬和批评。
四是学校在中期和期末对每一班级的“红旗小组”进行全员奖励。
第五篇：规章制度
（一）规章制度
销售部人员结构及职责
一、经理
直接下级：店长、销售员
职能：负责销售现场的一切工作、及售后办理工作
职责：
1、参与销售执行计划。
2、指挥督促店长及销售员完成销售工作（收集房源、成交客户）。
3、每周进行工作总结及工作计划、并及时督促其他人员完成过总结。
4、月末工作总结，店长及销售员业绩考核情况，考评结果。
5、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外出等作准确的记录。
6、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用。
二、店长1名
直接上级：经理
职能：协助经理搞好销售部的销售及管理工作。 职责：
1、监督并实施销售部的规章制度。
2、搞好销售部销售工作，完成销售任务及销售计划。
3、负责组织收集房源及寻找客户。
4、组织安排销售人员的值班及轮休，以及具体的执行工作。
5、每日向项目经理汇报工作，总结工作进度，并提出合理性建议。
6、定期组织销售员业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见。
7、监督销售员工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密。
8、审查房源、签署购房合同及各环节工作，促进集体工作效率的提高。
9、完成经理交办的工作。
三、销售员
直接上级：经理、店长
职能：执行销售任务及计划，对销售提出合理化建议。
职责，
1、收集房源，接待客户，对客户及时进行跟踪回访，促使客户成交，完成认购
协议、合同等销售工作流程。
一、员工守则：
1、具有勤劳上进、吃苦耐劳的精神，发挥高效、勤勉敬业精神，对自己从事的工作
2、认真做好电话及到访客户资料记录和整理工作。
3、认真做好成交客户的后期联络及服务工作。
4、不定期进行市场调查，收集房源信息、寻找客户。
5、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度及业务类信息。
6、提出合理化建议，遇到问题及时与同事或上级沟通。
（二）销售部工作规范 认真、负责、精益求精。
2、必须为公司及客户保守秘密。
3、工作场合必须直接称呼职称，不得使用私人称谓。
4、具备良好的房地产专业知识、相关知识及法律法规。
5、熟悉房地产市场、掌握房地产最新动态、熟悉交易流程及谈判技巧。
6、具有良好的礼仪风范。
7、严禁同事之间在销售现场发生争执、大声喧哗。
8、严禁替客户私售房屋。
9、对违反规定的员工，经理视其造成的损害程度和性质轻重给予相应处罚。严重者扣除工资及佣金，并追究经济赔偿。（注：主要针对本款第二条和第八条）
10、爱护公物，损坏公物及设施的要照价赔偿；故意损坏者，视情节加倍罚款。
11、员工因行事犯罪被叛处罚时，公司有权解聘当事人。
12、员工辞职的，须提前一月向公司经理递交辞职申请，做好交接工作。
（三）销售部行为规范
1、不得在前台抽烟，吃东西、化妆、剪指甲、睡觉、发呆等做一些不雅行为。
2、不得在前台打私人电话，打游戏、接听私人电话要避开前台及客户。
3、不得在前台摆放与销售无关的私人物品，前台物品摆放整齐，随时归位。
4、上班时间不得会见私客，有急事或重要私客必须在短时间内果断处理完毕。
5、每位工作人员有责任随时维护销售部环境卫生，客户走后物品要随时归位。
6、同事间禁止传播消极言论，好的建议向上传，消极负面言论到你为止，禁传播。
7、销售员保持身体与口腔的清洁卫生，不得有异味。
8、销售员随时面带微笑，要始终以微笑服务。
9、面带顾客要表现热情、亲切、真诚、友好，必要时要赞同、同情的表情、做到
情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
10、和客户交谈时要眼望对方，不时以点头称是。
11、在为客户服务时不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
12、声音要自然、清晰、柔和亲切。
13、在销售部不准讲粗话、使用藐视和侮辱性的语言和同事讲话或客户讲话。
14、要注意称呼客户姓氏，在不知道客户姓氏之前，要称呼客户“先生”或“女士”当称呼
第三者的时候，一定要用“那位先生（女士）”
15、当客户走进销售部时，应立即上前接待点头问“您好”
16、当客户准备离去时留客户电话，我将随时为您提供房源信息，递名片。
17、正确理解统一口径，禁止向客户报不准确信息，乱承诺客户，不确定的问题必须经过请示经理方可答复客户。若工作人员原因向客户介绍不确定信息，乱承诺造成的损失由当事人自己承担。情节严重者由经理处以重罚。
如有以上违纪行为，每次处以10-50元罚款，累计三次停接客户一天，5次以上予以除名。
（四）销售部现场规范
1、销售部现场应保持干净、整洁、，销售资料摆放整齐、醒目。
2、销售人员有保持销售现场秩序的义务。
3、销售人员应如实填写客户真实情况，违造客户信息，弄虚作假者经发现罚款五百元至一千元，通报公司批评，并追究经济赔偿没收所得，严重者追究刑事责任。
（五）销售现场工作制度
一、早会制度
每周周
三、周六开早会，有经理及店长主持。
二、晚会制度周日晚开总结性会议，由经理主持。
三、周、月工作总结制度
员工要对自己周、月进行工作总结、分析，并上交店长，由店长转交经理处。
四、培训考核制度
公司将对新员工进行培训考核，达不到基本要求的继续学习，如不适合的，公司有权辞退。
（六）公司文件管理制度
相关文件的打印、出稿、公司资料借阅、须由经理同意方可执行。如出现遗失物品，资料等现象当事人承担责任，并根据实际情况给予处罚。
一、电话接待：
1、来电咨询铃声响两声后必须接听，接听的标准用语为“您好 鸿锦房产”
2、接听时间不宜过长，一般不超过三分钟，且需等客户结束通话后方可轻轻放下听筒，严禁占用销售热线拨打私人电话。
3、来电客户应做好接电登记，每人都有义务接听及做好记录，以便均分追踪。
二、现场接待
1、接待客户的排论原则，按照排论顺序进行排论接待。
2、轮到接待的销售员必须随时做好准备工作。客户即将走进大门时，“你好，欢迎光临请问第一次来吗？”
3、老客户来访时，原接待的销售员可跳过排论接待，轮空的不予补接。
4、值班时间接待客户不记排论，上班仍按正常排论。
5、销售员不得挑选客户、冷落客户、无论客户的外表及来访动机怎样热情接待，体现我们的专业性。同行踩盘的，如进门明说的不算排论，由下一位热情接待，保守公司秘密。
（七）销售现场接待制度
（八）客户界定
1、《来访客户登记本》是业务交叉处理的重要依据，客户记录本人手一本，记载详情见记录本，真实有效的填写客户情况，由经理签字后为有效客户，并与来访登记本信息一致，连续登记不留空页或撕页，，不得涂改，每次跟踪客户要记录跟进情况。客户来访3日内应完成第一次回访，7日之内应完成第二次回访，15日内应完成第三次回访，以上日期核准经理签字为准，后期根据客户情况不得超过60日进行回访跟踪一次，逾期视为放弃该客户，每次回访应详细记录回访情况及信息记录，按此标准执行的为终生客户。经理及店长有权随时抽查，销售员无权检查他人客户登记本，如需核对须有经理或店长在场方位有效，如需核对未带在身边或丢失视为自动退出。
2、老客户带新客户
老客户指已成交或未成交的客户：
（1）老客户带新客户同来，找原销售人员该客户归属为该销售人员，若不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。
（2）老客户带新客户，但老客户不来，若新客户指名找原销售人员，则原销售人员
接待。若原销售人员不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。
（3）电话约访来的客户，找原约访人员，原约访人员接待，不参加排论。如不找原销售人员或记不起来约访人员的均排论。
3、业务交叉处理
（1）销售人员发生分歧时，不得当客户的面争吵和争论问题或让客户当面澄清有关交易成交过程及原委。
（2）所有交叉业务，应首先遵循“以客户登记本为准”的原则，签订合同后发现的无效。
（3）发生纠纷时，提倡双方协商解决，协商不成的，以本制度为原则，以客户登记本为
依据，由项目经理裁决。
备注：
一、对于以上业务纪录如有违反、投机取巧者，第一次发现警告，第二次停论3
天，第三次罚款200元。
二、销售部全体员工应团结、互相帮助、目标一致使客户成交，不得拉邦结派搞团体分裂，如有发现给予警告，严重者罚款50元。
（九）房源信息归属界定
1、公司自上客户、广告来电至公司且没有点名找某位销售员的客户所登记的房源属公司。
2、通过销售人员挖掘发展渠道登记的房源经公司审核确定，属该销售人员。
3、关于其他单位提供房源的，由公司支付信息费的属于公司，且要提前申报公司，批准并 备案，公司才提供支持，个人不再享有信息费。
4、由个人发展的单位房源，信息归属属于个人。公司不提供信息费用支持。
销售人员不得作假违背以上规定，否则公司将视情况作出相应处理，情节严重的追究相应责任，将开除。
（十）销售部考勤及佣金制度
一、签到制度
实行出勤签到制度，每名员工上班按实际到岗时间在签到本签到。
二、作息时间：
1、销售部目前工作时间为8：00-11：3014：30-18：30 中午排论值班保持至少
一人，值班的人员到19：30下班。
2、根据季节及工作需要另行调整的另行通知。
三、轮休制度
1、每周公休一天（不得休半天，休半天的按一天计算）员工按照店长安排作息排轮
休息，如有特殊情况可在店长允许的情况下与其他人员调休。休息不得连休3
天或3天以上。销售人员也可放弃公休，照常上班接待客户，但必须按时上下班，
不加薪。
2、连休2天的应由经理批准并说明原因。公休当月有效，不得累计。
国家的法定假日除春节七天休假外，其它假日公司不做安排。
四、请假制度：
3、请假必须提前1天报经理审批，如有重大紧急情况需与上班前30分钟电话向经理请假，短信请假无效。
4、请假1小时以上按半天请假计算。
5、员工不得连续请假2天以上，如有特殊情况说明原因，由经理审核，同意后视为假。
6、一个月内累计请假3天或3天以上者，（除正常休息日）扣除本月请假天数200%工资。
四、离职制度
1、辞职：提出辞职并被批准者。
2、辞退：不能胜任本职工作者，使用虚假证件者。
3、自动离职：连续旷工达3天。
4、离职程序
辞职：试用期员工辞职须提前3天、适用期满的员工辞职提前30天填写辞职申请，经
批准后，进行相关业务交接
5、自动离职：自动离职未经经理批准未办交接工作的均为自动离职，离职人员不予结算薪
资。
6、离职工资结算
A、辞职、辞退员工工资按当月实际出勤天数计算。未签订合同及按揭未到账的佣金不予发放，预留的10%预留金，满半年的发放，不满半年的不予发放。
B、辞退员工工资在当月工资发放时予以结算。
C、自动离职的员工工资一律不予结算。
7、离职规定
所有员工离职，除自动离职外都必须填写《离职申请单》，办理离职交接，未交接完毕擅自离职者，按自动离职办理。
五、违章处罚
1、迟到迟到10分钟以内记迟到，迟到一次罚款20元，迟到早退一次罚款30元，当月迟到早退3次按旷工3天处理。
2、旷工一次扣三天工资。
3、已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的安旷工计算。
六、员工工资、佣金发放制
1、销售人员实习期工资为600元每月加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资为700元加提成，出业绩的报手机费50
元每月。
2、店长实习期工资为1200元手机费50元加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资1400元、手机费100元加提成。
注：店长前期参与销售工作，后期根据工作情况再另行安排.3、工资每月的15号发放，逾期不得超过1周.
4、佣金发放标准及时间
（1）作单的佣金次月25日发放（2）一次性客户的佣金发90%，预留10%每半年一发
（3）按揭的客户签合同发50%，按揭到账40%，预留10%每半年一发。
3、佣金提成比例：
主做单业务员分段计帐的一般10000元15%，10000---24000元的20%...24000元
--36000元的25%..36000元以上30%封顶.信息录入业绩2%.店长全店5%.后期如店长不参加销售排论接待，公佣提成为10%
公司可根据实际工作情况进行调整。
