无忧范文网小编为你整理了多篇《按摩店规章制度》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《按摩店规章制度》。
第一篇：前台规章制度
一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
三、工作岗位不能空岗，不准串岗。
四、吧台内保持清洁卫生。
五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台
十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
第二篇：足浴规章制度
足浴规章制度
1、认真遵守国家法律法规，认真遵守店内各项制度。
2、技师上班时须自行整理好仪容仪表、化淡妆、穿白色棉袜，如不遵守罚款20元。
3、技师上钟期间不得接打私人电话，不得看电视，看手机、心不在焉，如发现罚款20元。
4、所有员工上班不得迟到，迟到一小时之内罚款30元，迟到超过一小时按旷工处理，晚班罚款200元，当期工资不予发放，白班罚款100元，连续旷工3天开除处理，工资押金不退。
5、培养良好的工作素制，敬业爱岗、节约水电，如技师上完钟不及时关空调、电视、机顶盒罚款10元，破坏店内设施均按原价赔偿。
6、从上班起必须做到面带笑容，热情好客，自然大方，如带情绪或情绪低落者均以停钟并罚款20元作为处理。
7、做完钟后，必须到前台通知下钟，擅自提前出钟者以充公做为处理，客人自原提前须在顾客离店前通知前台，不报单或报错单罚款20元，并补充原单损失部分。
8、严格遵守服务程序，杜绝无故减免服务项目违者罚款20元。
9、技师不得所要及收取顾客小费及物品，杜绝以店内
个人名义向顾客借钱、借物，如发现有此类丑恶现象罚款200元并打扫一周店内卫生。
10、上班期间如遇顾客无理要求，或失态时因婉言拒绝，情况严重时应向上级汇报即时处理，不得私自与顾客发生冲突或辱骂客人违者罚款30元，禁止和顾客外出，混吃混喝每次罚款50元。
11、不得在大厅或走廓聚论，或以个人言论评价顾客或店内员工是非违者罚款20元。
12、所有技师需按顺序依次上钟，不许抢钟，不得因个人关系问题私自介绍点钟，如发生此类现象违规者做充公处理，特殊情况则由当班经理按排，不得拒钟其他技师不得有另议违者罚款30元。
13、店内员工应当搞好同事关系，相互团结，在营业期间杜绝打架斗殴，如发生打架现象先动手者罚款600元，吵架双方罚款200元。
14、店内员工如有请假者，需得到当班经理的批准后方能离岗，不允许带假、发信息请假，请长假须请假条为准，不得续假否则按旷工处理。
15、因技师自身原因导致顾客受伤，该技师负责顾客全部损失及赔偿。
16、上正常班员工在白天值班期间一律不准请假，固定班请假须在一点半以后。
17、主动培养个人上班的积极性，在做钟期间若有顾客去卫生间则有相应技师带领并自行帮顾客冲洗并主动关门违者罚款10元。
18、技师在做钟期间应在房门口放一双鞋，作为有客人的标志，违者罚款10元，做钟期间不得反锁房门违者罚款200元。
19、如因技师服务不到位或自身原因遇客人投诉者，充公并罚款30元。
20、技师做钟期间应自身把握分寸，和客人交流期间不得严重的乱打乱拧乱掐顾客，违者罚款20元。
21、店内员工应爱店如家，保护店员内设施，尽量把握尺度，如有上钟期间应操作不当，造成窗帘掉落或暖气罩损坏均按原价赔偿。
22、晚上7点半到4点半不允许在包厢里睡觉，违者罚款20元。
23、如遇顾买单时多付钱者，均以计算为营业额，杜绝私人已囊，违者罚款50元。
24、头班、二班须在前厅值班接待客人否则以过钟外理并照单赔偿，上钟后二班即时通知下两班值班员工违者罚款20元。
25、因员工不及时打水泡脚，造成顾客流失均照单赔偿。
26、因技师服务懒惰、不积极、没有主动为顾客擦鞋主
动穿袜者罚款10元。
27、迎送客人要热情，态度要端正，遇见客人应主动问好，违者罚款20元。
28、周未白天值班及开大会迟到者罚款30元，其他其间20元。
29、如遇有拼房间顾客时服务结束后相应技师自行换上消毒单违者罚款20元。
30、如有员工在店内抽烟被发现罚款100元，如因店员个人因素引起店内失火一切损失由当事人自行承担。
31、店内固定员工杜绝私自买钟发现一次罚款500元。
32、技师上班期间一切行动听指挥，服从经理按排，如不服从者罚款50元，私自调钟不按安排上钟者处以充公罚款30元作为处理。
33、值班待岗每人30分钟期间，不许打电话、发短信（接电话除外）靠门打闹嬉戏喧哗，违者罚款10元。
34、技师上钟期间不得与同事闲聊，违者罚款10元，为保证上钟质量技师上钟做背部按摩或推盐油等动作时不允许坐在床边，违者罚款20元。
35、技师在包厢休息时不充许躺卧睡觉、造成床单不整洁者罚款10元。（如有睡觉者罚款20元）
36、技师上钟浪费药品者（如10
8、188或60单项足浴）以充公做为处理。
37、技师上钟期间将垫脚毛巾等物品摆放整齐违者罚款10元。
38、技师应钟时扭扭捏捏，不大方，肢体仪态差，该钟充公。
39、上钟期间技师犯困睡觉，影响服务质量者该钟充公。 40、没有集体荣誉感、不服从两店调整者，需补偿双倍单费。
41、每期发放工资之前罚款达到100元，的员工抄写规章制度一份。（累计100元的倍数的均律上递增）在开会时阅读。
42、白天值班的服务员必须在一楼大厅休息，不得随意在二楼三楼逗留，违者罚款10元。
43、每十天有一次晚到或早退，两次或两次以上及十天有错者，工资推迟一期发放。
44、如见客人不问好，不鞠躬者第一次罚款10元，若再犯罚款翻倍。
45、技师上完钟后请及时检查包厢内有没有遗留的物品，如拖鞋、暖气瓶等，如发现有未请理干净者罚款10元。
46、技师做完钟后请提醒顾客将自己的物品带好，如发现包厢有客人遗留的物品处以该技师罚款50元。
47、上班期间不打招呼外出，该技师罚款50元。
48、员工辞职需提前15天以书面形式递交辞职，报告
经理批准以后方可离职，否则所有工资不在计算。
49、所有员工上班期间必须随身携带口喷、硬币、指甲剪、打火机。缺一样罚款10元。
50、上班期间员工禁止在天台接打电话违者罚款50元。
51、洗脚盆必须贴名字，每天清洗，如犯其中一条，罚款10元。
52、白天员工在大厅值班形象不佳者（如脱鞋、躺、卧、坐姿不佳等）罚款50元。
53、店内在任何物品不允许私自变卖（如饮料瓶、纸箱）违者罚款50元。
54、如中途因客人投诉要求换人者充公罚款30元。
55、如有两次请假半天者工资推迟一期发放。
56、员工不许挑选客人，挑选钟，违者罚款10元
57、值班期间不能因个人情绪随便停钟违者算过钟。
58、每天下班前最后一班值班待岗人员须关闭电源（门、灯、显示器、大厅灯）并将凳子，垃圾筒等收回店内，关闭一楼大包电源及大门违者罚款20元，因自身原因造成财物丢失，则原价赔偿。
59、技师下钟后应及时计算好顾客消费总额，提前与收银员核对并送客人到吧台，不报单，报错单均罚款20元，并且少报单的部分由相应负责人补偿金额。
60、技师每天须将各自的清脚盆，清洗干净，违者罚款
10元，但技师在点名前如因上钟没有清洗盆子则不予以罚款。
61、技师在每天7:00上班以前必须换成平底鞋，不允许技师在7:00点名后穿高跟鞋，造成噪音违者罚款10元。
62、白班值班员工每天按钟的顺序排列下来最后一位技师首先要统计预算当天的消耗品其次擦洗洁面产品与火罐、装酒精、精油、检查物品违者各罚款20元。
63、二楼上钟技师有责任维持秩序尽量安抚客人不要吵闹，并给予合理的解释，如技师在，不仅不制止客人乱闹，还与客人一起打闹，违者罚款20元。
64、技师进房间时要主动问好并落落大方的向顾客报工号（先生您好，我是XX号很高兴为您服务）不报者罚款20元。
65、技师上钟时须用多少纸巾等就拿多少用不完应及时送回吧台，如故意浪费者以买一包毛巾作为处罚。
66、技师每天7:30开始手机处于静音状态，如开会或包厢手机响铃处以10元罚款。
67、每期工资技师营业额最高的奖励的百分之五个点（55%）提成做为奖励。
68、技师每日点钟费做排名，第一名奖励现金100元，第二现金奖励80元，第三奖励现金50元予以鼓励。
69、上钟技师泡脚后到吧台领取毛巾与电视摇控器与空
调板，下钟后将其交与吧台，违者罚款10元。
70、技师应培养良好的责任感，当遇上钟服务员没有到位时头班的服务员将负责前的一切做好准备，直至上钟服务员到位并做好交接否则罚款20元，如头班即时上钟本班工作将接给二班。
71、任何人不得在吧台放私人物品保持吧台整洁（例如：充电器、衣服、头饰、小吃、鞋），否则丢掉并罚款每样10元。
72、技师不得向客人说店内制度及其他技师私人生活问题违者罚款30元并向该师当面道歉。
73、技师在给客人他务修脚的时候只能以1对1以服务为标准不得窜台，如发现类似状况罚款30元。
74、技师须每日梳造型，化妆，如形象差者，罚款20元。
75、技师在上钟期间应对火罐进行审查，每个上客身的罐都不许有破损，如火罐造成客人划伤者此钟充公。且罚款30元。
76上钟期间不许无故出入，如吃饭、喝水，聊天，买东西等如有例外须得到经理的批准。
规 章 制 度
1．每天按时上下班，不迟到不早退，迟到半小时内罚款
50元。半小时以上按旷工半天处理。旷工白天半天罚款200元，旷工晚上半天罚款300元，旷工全天罚款500元。旷工三天則按自动离职处理，工资一律不予结算！
2.应按规定着装，佩戴工号牌，衣着要整洁得体，仪表端庄！女技师不得披头散发，应化淡妆，不准留长指甲，不准佩戴戒指，做到文明礼貌，热情周到，为客人提供一流的服务，一流的按摩技术!违者罚款30元。
3.技师如需请假，必须提前一天书面申请，待管理人员批准方可生效，违者按旷工处理！不能电话请假，电话请假一律无效。病假者例外，病假者需出示当天医院的配药单，医院证明一律无效！
4.上班后一律不准外出或离开休息室，确因急事或特殊情况须经管理人员批准方可离开，并通知钟房。未请假外出者罚款50元。
5.技师在接到钟房通知上钟时，必须五分钟内到达指定的房间为客人服务。技师下钟后必须三分钟内离开房间！违者罚款30元。
6.上班叫钟不在休息室的牌子放后面。追究其责任，并处以30元罚款。
7.不得无故拒钟，拒钟罚款100元，拒点钟者罚款200元。 8.技师之间不得相互推荐点钟，推荐点钟者罚款100元，被推荐者罚款50元！
9.被客人投诉者，经调查属实是自身原因者罚款100元。 10.在营业区域内遇见客人不打招呼问好，进房敲门不规范，不跟客人报工号者罚款20元。
11.技师上钟10分钟—15分钟，客人有权要求换第二个技师，但必须经管理人员同意方可。不许当场抱怨或辱骂客人，或给客人脸色看!违者罚款50元。
12.给客人做钟时不得缩短上钟时间，由此被客人投诉不买单者，客人的单由技师买！另罚款100元！
13.技师不允许挑客人，如不愿给客人加钟者，经查属实罚款100元。
14.技师在上钟期间遇到什么问题必须向当班管理人员报告，不得当面与客人之间发生争执，违者罚款100元。
15.不服从上级领导安排，知错不改，反而强词夺理，与管理人员吵闹，顶撞上司者罚款100元。
16.同事之间应和睦相处，不得有吵架.打架的行为，若有违反者不管事情的错与对，双方各罚款100元。遇到什么问题向管理人员汇报处理！
17.禁止公物私用，或偷吃公司所赠客人水果或饮料。违者罚款50元！事情严重者视为偷盗行为，交于当地派出所处理！
18.上钟服务态度欠佳或敷衍了事。不认真上钟者，一经查实，罚款100元！遭到客人投诉者罚款200元。如造成客
人不买单者，另赔钟钱。
19.技师上钟期间，擅自离开房间，以及窜房者！或利用清脚时故意拖延时间者罚款50元。
20.技师下钟后，最后出房间的技师应自觉守单送客，如上钟需向楼面人员交代说明，如没有说明交代，客人跑单自行负责！另罚款50元
21．技师在为客人泡完脚后，足浴桶必须放好，不许乱扔，如有发现罚款30元。
22.在营业区域内不得抽烟，聚赌，不得在上班时间内回宿舍睡觉，违者罚款50元。
23.亲朋好友来访，未经管理人员同意，严禁在工作场所及宿舍逗留或留宿，违者罚款50元，造成后果者自负。
公司本着共同发展.公平公正的原则定下以上规章制度.望全体员工自觉遵守！
第三篇：足浴规章制度
水晶宫员工管理规章制度
为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。扣罚制度条例如下：
1.按时上下班打卡，不得迟到早退，违者按每五分钟以下10元30分钟内30元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，一个月内连续旷工三天按自动离职处理。
3.上班时不得玩手机，不得在房间看电视，违者扣罚20元。 4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一经发现，扣罚20元。
5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。
6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款50元
7.上班时间，不得在营业区抽烟，发现一次罚款20元。 8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。
9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。
10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。上交后公司会有一定奖励，一经发现没上交者重罚，并报警处理。
11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗，必须立即执行，违者罚款50元。 12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。
13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴，违者罚款500元。
14.迎宾时必须姿态端正，精神饱满，面带微笑，工作时间不得喧哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚30—50元。
15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作，违者罚款30元。
16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工，违者罚款10元。 17.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。18.工作时间不得使用公司电话私用。
19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗位15分钟以上。并不可自由调位，违者罚款100元 20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。
21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入，违者罚款30元。
22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必须由上司批准后方可离开。违者按旷工处理。
22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓，违者按迟到处理。
23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品，只能放置个人衣柜。 24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品，违者罚款50元。
25.工作时，应按公司标准站立或服务。
26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。 27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。
28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费，违者罚款100元。
29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。
30.不可在上班期间玩牌，下棋，算命或赌博，违者罚款100元 31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物，违者罚款30元。32.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画，违者罚款100元。
33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施，违者重罚，情节严重者给予开除处理，并移交公安机关。 34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系，不准谈情说爱，违者罚款30元。
35.不得无故不参加员工例会或部门会议，迟到者罚款50元，不
参加者罚款100元。
36.不得携带违禁品进入公司，违者罚款200元。
37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服后一律不准进入公司。
38.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯 罚款20元。
39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”罚款20元。
40.当面顶撞客人或与之争吵，罚款50元。
41.配合欠佳，忘报客数以致走单，按客人消费金额自行买单。 42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账，罚款200元。43.开错单，漏报客，错组合，罚款20元。
44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人罚款50元。 45.起错钟，结错钟，罚款10元。46.落错单以致影响运作，罚款10元。
47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执，罚款20 元。
48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误，100元。 49.不及时整理房间卫生，罚款20元。
50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施，罚款20元。
51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍，罚款20元。
52.没有及时关闭电视、空调，罚款20元。 53.入房不敲门，罚款10元。
54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸，罚款20元。
55上班时间上网，玩游戏者一经发现罚款，50元。
经理审批：
2014年11月3日
第四篇：前台规章制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：
一、条例部分
酒店前台惩罚部分：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。
酒店前台奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);
二、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
第五篇：前台规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：
1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况―在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
五、酒店前台接待工作职责
1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。
(3)整理台面，保持前台干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。
六、前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?”
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。
酒店前台规章制度3
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1.严禁携带酒店物品出店。
2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。
5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。
6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
7. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13、工作中要有良好的工作态度。
(五)奖励细则：
1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；
2) 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；
3) 拾金不昧（奖5元）；
4) 连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；
5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；
6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
酒店前台规章制度4
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度：
1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。
以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理）
2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、工作纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。
5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；
6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
11、自觉爱护保养各项设备设施。
12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
15、工作中要有良好的工作态度。
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
各责任人签字执行：
第六篇：洗浴员工规章制度
浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施：
1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火情。
2、火警消除后，保护现场以被调查。
3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。
4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报
5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。
6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。
