关于按摩馆的规章制度(大全)

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第一篇：按摩技师管理规章制度

为了提高按摩技师的服务素颜与工作效率，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了按摩技师管理规章制度，希望你喜欢。

1、作息时间：12：30进入公司打扫各自卫生区;13：00参加班前例会，进行点名和检查卫生。

2、仪容仪表规范整洁，头发必须束起，工号牌必须佩带在左胸前。

3、按摩技师请假必须填写请假条，当面交给部门主管，由总经理视营业情况予以批准后方可离岗，不得找人捎假或电话请假。

4、按摩技师进入公司营业面积时，应先行更换拖鞋和工装，不得带包、食品进入公司。

5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。

6、未经批准，不得带其他人进入公司。

7、除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

8、不得使用客用物品和客用设施，除引领客人外不得乘坐电梯。

9、不得向客人索要或收取小费。

10、见到客人必须微笑，鞠躬，问好，与客人相遇，必须侧立让路。

11、如对领导或公司有意见，及时到办公室反馈，不得私下议论，如发现视情节轻重予以罚款或开除。

12、按摩技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人，如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。

13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟，报钟语言礼貌规范“XX您好，我是XXX号，在XX房间做XX按摩，客人手牌是XX号”，技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。

14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。

15、不得在营业区和技师房内大声喧哗，做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

技师到岗一个月后，连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额;连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额，连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。

1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜。

3未经允许不得穿工装出入或穿回家。

4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天。

5技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。

7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。

10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。

11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目。

12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目。

13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。

14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买

16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

17严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。

奖励制度

1引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

2当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。

3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

一、工作纪律

1、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。

2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。

3、同事之间相互团结、友爱，不得拉帮结派，不准打架斗殴。

4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。

5、吃饭时间(17：00——20：00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。

6、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)

7、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。长假人员以书面为准。

8、单据书写工整、清晰。

二、礼貌礼节

1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。

2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。

3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。

4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。

5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。

6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。

三、服务流程及服务态度

1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。

2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。

3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

四、投诉处理

1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者，经核实无误，每次罚款50元，并扣掉本次单据。

2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单，经核实无误,须技师自己买单。

3、因技师按摩流程引起宾客投诉的，每次罚款100元。

五、公共卫生

1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。

2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。

3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。

4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。

5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)

6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。(全体人员大扫除)

以上条例希望大家共同遵守。如有违反者酌情处理，给予相应的罚款。

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第二篇：按摩店的规章制度

1、按摩技师必须按照所规定时间上下班。不准早退、迟到。违者一次罚款50元；一个月之内累计七天，不能上岗者，则按除名处理。旷工一天罚款200元，连续旷工三天后按开除处理。凡是被除名，或开除者不返还违约金，不发工资。

2、技师每月有两天假期，请假需提前一天申请，经批准后方可休假，虽请假但未经批准而擅自不来的，按旷工论处。

3、上班时间不允许随意出入，如有急事需向经理请假，同意后方可离去，否则按旷工处理。

4、上下班一律走员工通道，不得穿非工作鞋践踏地毯。技师在上班时间统一服装，佩带工牌，见到宾客或公司领导时，要有礼貌，使用文明语言，以温和的语气问好。每天凌晨1：30―2：30为按摩师冲澡时间，非规定时间洗澡，罚款100元。

5、按摩师要求离职应提前半个月提出申请，交人事综合部，凡不经申请坚持离职者不返还违约金。

6、技师必须认真服务，如出现服务质量而遭到投诉的，造成不买单现象，此单由技师负责，并罚款100―200元，情节严重的开除。

7、技师进入房间后，超过十分钟，就按已经开始工作处理，下钟后超过十分钟仍未回到休息室，按加钟处理。

8、上岗时要按规定时间完成工作，不允许擅自缩短工作时间，特殊情况需要离开，需向客人讲明原因。并签字认可，凡收取宾客小费，损公肥私者，一经发现立即做开除处理，不返还违约金，不发工资。

9、技师绝不允许私自移牌，技师之间不允许互相点钟或与服务员拉关系点钟，违者罚款200元；更不允许私自上钟，发现者作开除处理，违约金、工资一律不返。

10、工作后不下单，又不讲明原因，罚款200元；下错单、跑单者，责任自负。

11、员工之间和睦相处，不得打架斗殴，违者重罚。

12、本公司严禁从事卖淫活动，如经发现，作开除处理，违约金、工资不予返还，并送交司法机关。

13、除以上规定外要遵守本会馆的各项规定，凡有违返者将处以100―1000元的罚款。

第三篇：按摩店的规章制度

第一章、仪容仪表制度

第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。

第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。

第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。

第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。

第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。

第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。

第二章、礼貌礼节制度

第一条、营业区内见人打招呼，并规范的使用礼貌用语。

第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允许后方可入内。

第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。

第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。

第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人，不可推脱或不予理睬。

第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正面。

第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号，礼貌谈吐，语气平稳、温和。

第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。

第九条、学会聆听，当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。

第十条、谈吐文雅，不可粗言秽语、不出口成脏，不给同事起外号，不开过分玩笑。

第十一条、服从工作安排，不得藐视上司，不得顶撞上司。

第十二条、不可在他人背后议论他人是非，损害他人形象。

第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。

第三章、工作操作制度

第一条、待岗期间留意钟房的工作安排，钟房安排上钟后5分钟之内必须到达上钟房间。

第二条、上钟期间不可佩戴首饰。

第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序，不可挑客、退客，不可私自帮客人点技师。

第四条、打电话到钟房报起钟，并按规定填好消费卡。

第五条、礼貌周到的服务客人，主动向楼面反馈房间信息，如：茶水、饮品、技师是否到位。

第六条、上钟期间，禁止偷看电视，禁止饮食公司免费赠送客人的饮（食）品。

第七条、禁止将房间的灯光全部熄掉，禁止擅自离开上钟房间，禁止外出帮客人买东西。

第八条、节约资源，不可浪费公司易耗品，不可私自帮客人点饮（食）品。

第九条、上钟期间不可将自己服务的客人置之不顾而长时间于其他客人或同事闲聊。

第十条、如发现客人损坏公司物品，及时上报区域管理人员。

第十一条、下钟时需处理好自带物品，下钟查看消费卡是否填写正确。

第十二条、跟单技师主动引导客人买单，并做好跟单和送客程序。

第十三条、未经许可不得擅闯其他所属区域。

第十四条、不得私自使用客用设备、设施、易耗品。

第十五条、上钟期间严禁乱走乱串，控制好上钟程序所规定的时间，不偷工减料，不超范围服务。

第十六条、临近下班时，技师未经客人允许不得以任何借口提前下钟，需按规定服务客人不可偷钟。

第四章、突发事件处理制度

第一条、拾到客人、同事物品及时上交公司，便于及时的物归原主。

第二条、不得侮辱、谩骂、威胁、恐吓、殴打等任何形式威胁同事和客人的人身安全或财产安全。

第三条、不可当客人面直接同客人谈论公司事务、搬弄是非。

第四条、不可泄漏公司机密。

第五条、不得以任何形式向公司同事、管理层行贿，不得以任何形式贪污、受贿。

第六条、不得利用私人关系请求他人出面影响公司制度的落实和操作。

第七条、严禁聚众赌博，严禁吸食毒品。

第八条、不得聚众闹事，不得以任何形式组织或参加有损公司利益的活动。

第九条、不得私自涂改、伪造公司任何单据。

第十条、不得在公司营业区或宿舍内酗酒，不得在公司范围内以任何形式打架斗殴。

第五章、技师房管理制度

第一条、技师上班点到，不可代替他人应到。

第二条、待岗期间接到钟房员上钟指令及时应到。

第三条、待岗期间如需暂时离开技师房时需上报钟房员或技师房管理人员，以便做好限时登记。

第四条、如发现技师牌有疑问及时询问钟房工作人员或上报技师房管理人员，不可私自调动。

第五条、积极的配合钟房的工作安排，按时参加公司例会，按时参加公司集体培训。

第六条、技师班次由钟房统一安排，不得私自调换班次。

第七条、技师休假必须提前两天申请，由部门负责人签批后转交钟房安排和监督，不可私自调休。

第六章、考勤制度

第一条、迟到：各班次点到未到者以小时为单位计算，每小时内罚钟一个，22：00后按全钟计算。

第二条、未到：因迟到而不到者，罚全天钟并做旷工处理。

第三条、推迟：推迟以半小时为单位，具体推迟时间以钟房员和当班部长登记为准。

第四条、早退：未到下班时间或未经许可私自下班者停牌处理。

第五条、旷工：未请假、未欠钟、未上班者按旷工处理，连续旷工三天当自离处理。

第六条、买钟：在部门负责人同意的情况下，以每小时/壹个钟的形式请假。

第七条、回补：在未上班前征求当班管理人员同意，按回补以每小时内罚钟一个计算，否则按迟到处理。

第七章、休假制度

第一条、全勤技师每月享受三天休假，分为三个全天，新入职技师满十天可奖休一天。

第二条、技师休假须以书面形式提前两天申请，每天都有不同的休假限定名额。

第三条、未经部门负责人同意，技师私自调休、调班者，一律按旷工处理。

第四条、技师部每人每年享有一天年假，以本人身份证登记日期为准。

第五条、当月有请假者，扣除当月所有休假，生日假除外。

第八章、请假制度

第一条、坚决禁止电话请假。

第二条、请假一天须由部门主任批准方可生效（需开请假单）。

第三条、事假超过一天者需提前提交申请书，需经理批准后方可生效。

第四条、长假须提前书面申请，入职满三个月方可申请长假，需经理批准后方可生效。

第五条、请假一天工资推迟三天发放，请假超过三天（含）工资推迟七天发放，请假超过七天（含）工资推迟一个月发放。

第九章、病假制度

第一条、所有的病假必须凭医院证明、收费单据方可请假，否则按罚钟处理。

第二条、沐足技师七天内的病假请假一天工资推迟一天发放，病假十天内的工资推迟十天发放。病假超过十天的工资推迟一个月发放。

第三条、保健技师病假三天内的工资推迟三天发放，病假七天内的工资推迟七天发放，病假超过七天的工资推迟10天至下一工资发放日发放。

第十章、辞职制度

第一条、保健技师上牌满六个月、沐足技师上牌满一年，方可申请辞职。

第二条、辞职日期以整月满勤为单位按月计算，如不足一个月或中途请假月份，不纳入辞职日期计算范围。

第三条、辞职未经批准者擅自旷工三天（含）以上者按自动离职论处。

第四条、辞职申请书直接上交部门责任人，由经理审核，经理级以上人员签批。

第五条、辞职申请书需提前一个月递交部门负责人，由公司人事部确定批准离职日期。

第六条、辞职结算工资部分，扣除奖金部分后按实际提成计算工资。

第十一章、其他

第一条、本规章制度适用于技师部所有员工。

第二条、本规章制度自下发之日起生效。