健身俱乐部服务之道(推荐5篇)

时间：2022-06-23 00:48:43 作者：网友上传字数：12556字

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第一篇：健身俱乐部服务之道

目前，以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼得.德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经的过程，对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误，他们不知道自己失去的是哪些会员、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧，反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。

回头重新经营那些曾经存在的会员关系，对于所有俱乐部来说，将会是一个明智的选择。《挽回顾客??如何重新抓住流失的顾客并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该把所有的精力都花费在争取新的顾客上。事实上，应该把注意力集中在另一个群体上??那就是流失的顾客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最难的销售就是用新产品去征服新客户。

对于健身俱乐部来说，挽回老会员可节约推销的费用与大量的时间，因为从消费者心理学的角度讲，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新会员进行推销所需费用远远高于旧会员的服务费用，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系大的多。

根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。

所以说，挽回“流失的会员”是降低健身俱乐部销售成本的最佳办法。

那么，对于俱乐部来说，如何挽回“流失的会员”呢？

深入了解流失的原因

当对俱乐部进行获利分析时，必然会发现俱乐部很多会员正在流失。对于这些已停止入会或转向俱乐部竞争对手的会员，俱乐部应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分会员流失的原因。

会员流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如会员搬迁，我们不可能要求他驱车两小时来原俱乐部健身而放弃他身边同样档次的俱乐部。但除此之外，还有其它的因素值得俱乐部高度重视：他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经对其没有吸引力。很多会员流失的原因都是俱乐部可以改进的，如客户流失是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当、反对俱乐部某项政策的调整、竞争对手的攻势或者一线员工的怠慢等。

对流失的客户进行成本分析

部分的俱乐部管理人员会认为，会员流失是正常现象，流失了就流失了。旧的不去，新的不来。而其根本就不知道，流失一个会员，企业要损失多少。一个健身俱乐部如果每年降低10%的客户流失率，利润每年可增加25%～45%，因此对会员进行成本分析是必要的。

举个很简单的例子，假设北京市某著名俱乐部有20000个会员，今年由于服务质量问题，该俱乐部丧失了5%的客户，也就是有1000（2000×5%）个客户流失。对于高档俱乐部来说，平均每流失一个客户，营业收入就损失8000元，相当于公司一共损失了8000000（1000×8000）元的营业收入。假如公司的赢利率为30%，那这一年公司就损失了2400000（8000000×30%）元的利润，而且随着时间的推移，俱乐部的损失会更大。

面对单个会员的流失，很多俱乐部或许会不以为然，而一旦看到这个数字，我想其应该从心中重视起来。刚刚虽然举的是自己假设的例子，但据我们调查所得，北京市健身俱乐部会员的平均流失率远远大于我所举的5%。对于目前还处于微利的俱乐部来说，考虑如何降低会员的流失率，如何挽回流失的会员，无疑是一个聪明的选择。

实施全面服务质量营销

目前，对于健身产业有很多种提法。有的俱乐部说健身产业是教育产业，有的说是医疗产业。其实，从国家产业划分来说，无论是教育产业还是医疗产业，最终都归属与服务产业。

对于健身俱乐部来说，无论你的理论多么先进，会员始终追求的是较高质量的健身效果和服务，如果俱乐部不能给会员提供优质的健身效果和服务，会员就不会对他们所属的俱乐部满意，更不会建立较高的会员忠诚度。因此，对于健身俱乐部来说，应实施全面的服务质量营销，在健身效果评估、一线员工服务质量、会员满意和企业赢利方面形成密切的关系。

另外，俱乐部在竞争中为防止竞争对手挖走自己的会员，或者要吸引更多的会员，就必

须向会员提供比竞争对手具有更多“有价值”的服务，这样，才能提高会员满意度并加大会员续会的可能性。为此，俱乐部可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进服务项目、提高一线员工的素质、提高工作人员的形象等，提高俱乐部服务产品的总价值；二是通过改善配套服务和建立俱乐部地区网络系统，如扩建停车场、在更多的合适的地点开俱乐部的连锁店等方式，帮助会员节约其健身的时间、体力和精力的消耗，从而降低会员的健身成本。

采取多种手段，完善自身管理服务体系

对于健身俱乐部来说，可以借鉴其它行业的多种手段，完善自身俱乐部的管理服务体系。比如，在其它行业中，很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达到了9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为8

3、8

5、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。对于俱乐部管理人员来说，不仅应该雇用与培训佯装消费者，进入自身俱乐部体验，以找出俱乐部自身的不足，而且可以让其进入自己不熟悉的俱乐部以及竞争者的实际销售环境，亲身体验作为“客户”所受到的待遇，以找出自己俱乐部在管理服务体系上的不足。另外，管理人员也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的俱乐部，提出各种不同的问题和抱怨，看俱乐部的员工如何处理这样的电话。从中就很容易发现俱乐部会员的流失是不是由于员工的态度，发现俱乐部的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

分析会员消费记录，订立有效的经营步骤

在俱乐部管理体系中，会员消费记录（包括购买俱乐部的配套消费品与器械使用情况）能够在俱乐部市场策略指向和有效管理方面给俱乐部许多指导。

假定经过会员消费与流失原因分析后确认了哪些流失的会员是值得挽回的，那么以下六个关键经营步骤可以帮助俱乐部重新获得信任并获得他们的回归：

首先问这个问题：我们需要做些什么才能再次为您服务呢？

仔细倾听会员的回答。

尽力满足会员的要求。如果成本分析后俱乐部认为不能满足会员所有的要求，也要尽力改善并及时通知他，因为大部分会员真正要求的是俱乐部对自己的重视。

要有耐心。有的会员一旦被俱乐部一线员工怠慢过，会在很长时间有心理伤口，而任何伤口的愈合都需要时间。

始终保持与流失会员的沟通

此外，在俱乐部员工会议上，通过头脑风暴会讨论以下主题：

在俱乐部中，哪些是建立会员忠诚度的最佳机会？

俱乐部如何把握这些机会？

目前，俱乐部建立会员忠诚度的最大威胁是什么？

采取哪些措施可以消除这种潜在威胁？

针对流失的会员，我们可以采取哪些行动使他们立即重建对俱乐部的信任与忠诚？讨论以上这些话题，不过这次的关注对象不是会员，而是员工。在员工自己真正信任俱乐部之前，你不能指望他们能帮助会员信任俱乐部。这些步骤将向你展示一个现实：你的员工是否真正的信任你的俱乐部。实践表明：对于大多数俱乐部来说，许多信任的机会之门早就存在于俱乐部内部，它们只是在静静地等待着你去开启。

第二篇：学校体育管理制度

根据《学校体育工作条例》及上级有关文件精神，根据体育课教学的实际特点，为尽量避免学生在校参加体育活动及体育课上发生意外伤害事故，为尽量减小因伤害事故造成的损失，学校特做如下规定：

一、学校组织学生参加体育活动及上体育课必须坚持“学生为本”“健康第一”的原则，要充分考虑天气、场地、设备、器材等方面的安全因素，尽量避免意外伤害事故的发生。

二、学校每位教职工都有责任，有义务保护学生的健康和安全，发现学生有不安全行为，要立刻给予制止和教育，如果遇到学生出现伤害事故，要及时给予救助。

三、学生到校外参加体育考试、体育比赛或其它体育活动，视具体活动内容，必须有学校领导、体育教师、班主任等相关人员带队，并事先对学生进行安全教育。

四、体育组每学期对学校的体育设施、器材进行一次安全检查，若发现不安全因素，要及时以书面形式报告学校，学校要及时对体育设备、器材进行维修或更新。

五、体育教师上体育课要做到：

1、上课集合整队，记录考勤;切实加强责任心，对学生进行必要的安全教育。

2、合理安排运动量和运动强度，关注体质较弱学生、特异体质学生和特体学生。不能上体育课的特质学生必须和班主任沟通。

3、室外课一定要做好充分的准备活动;对服装、鞋不符合上课要求的学生要求其予以更换。

4、讲明动作要领，做出动作示范，提出具体要求、注意事项等，并加强安全保护。

5、发现有学生打闹或做出危险动作，要马上纠正或制止。

6、下课集合整队，做简单讲评;若发现学生身体有强烈的不良反应，要及时通知班主任。

7、不能出现在课堂上体罚学生现象。

六、如果体育课上，发生学生呕吐、晕倒、受伤等突发情况应立即采取以下处置措施：

1、迅速通知班主任(相关领导)和学校领导。

2、及时对病(伤)学生做出初步诊断及必要的处置，事后要及时做好学生病(伤)情及临时处置情况的记录，并上报学校。

3、如果学生病(伤)情况较为严重，要立即拨打120急救，并且送往就近医院进行诊治或抢救。

4、班主任(相关领导)要及时将学生病(伤)情况通知到学生家长，学校领导视具体情况上报教委相关部门。

5、体育教师事后及时写出现场情况书面报告，并上交学校。

七、学校根据国家有关政策法规，对学生在体育活动或体育课中发生的突发事件进行善后处理。

第三篇：健身俱乐部岗位职责参考

俱乐部经理岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部经理 (二)岗位级别：经理级 (三)直接上级：总经理

(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管

(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质

的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。 (六)具体职责：

 了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。  加强员工培训工作，做好员工考核工作。  掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。  督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。  定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。  与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。  处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。  协助市场及销售部门完成制定任务。  严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责

(一) 岗位名称：俱乐部秘书 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：俱乐部经理 (四) 直接下级：无

(五) 岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。 (六) 具体职责：

 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。  传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。  负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。

 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。  俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。

 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。  做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。

 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。  负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。  协助人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责

(一)岗位名称：顾客服务主任 (二)岗位级别：主管级 (三)直接上级：俱乐部经理 (四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员

(五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。 (六)具体职责：  接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。

 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。  与市场部协助定期推出促销会员活动。  合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。

 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。

 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。  与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。  处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、

审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。

接待员岗位职责

(一) 岗位名称：接待员 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：顾客服务主任 (四) 直接下级：无

(五) 岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。 (六) 具体职责：

 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。  保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。

 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。  热情接待和迎送客人。  负责会员丢失物品的登记和认领工作。  初步处理会员投诉。  负责音响的控制，作好广播工作。  负责提供音乐设施的服务。

 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。  正确接听电话并作留言、作预定。  有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。  管理钥匙和锁系统。  保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责

(一) 岗位名称：服务员（客服员） (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：顾客服务主任 (四) 直接下级：无

(五) 岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。 (六) 具体职责：  巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。  负责联系洗衣房送洗浴巾。

 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。  会员丢失物品的登记和认领工作  处理会员投诉。

 保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。  协助其他部门工作。

 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。  每两个月至少组织一次会员的集体活动。

 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、 负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。  协助其他部门工作。

 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。  会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。  员资料的查询。

 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。  协助其他部门工作。水吧服务员岗位职责

(一) 岗位名称：水吧服务员 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：顾客服务主任 (四) 直接下级：无

(五) 岗位描述：做好吧台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品工作。 (六) 岗位职责：  遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台服务标准进行操作。  保持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。  做好商品盘点表，便于交接工作。  及时发现问题，做好记录和汇报工作。

 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。

 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服务水平。  负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。  确保各种饮料明码标价，字迹清晰美观。  每日清点出售物品，做好各种帐目的登记；  熟悉各类饮料的名称、价格、型号、产地、特点。  把好商品质量关，不卖过期变质的食品。  认真填写每日销售报表。  努力完成上级领导交办的其他任务。

14 保洁员岗位职责

(一) 岗位名称：保洁员 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：顾客服务主任 (四) 直接下级：无

(五) 岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工作 (六) 具体职责：

 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。  及时报告工程上需要修理的项目。  完成上级分派的其他工作。 (七) 知识及能力要求：

 具备俱乐部对公共卫生服务工作标准的知识。  具备内部工作程序和有关规定的知识。  具备正确使用和操作清洁剂、机器设备的有关知识。  礼貌地为客人提供简单服务的能力。  具有检查设备和简单维修的能力。销售及推广经理岗位职责

(一) 岗位名称：销售及推广经理 (二) 岗位级别：经理级 (三) 直接上级：俱乐部经理 (四) 直接下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任

(五) 岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会 籍管理。

(六) 具体职责：

 市场部分：

 根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。  了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商业机会。  开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。  进行市场预测、俱乐部市场定位。

 制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实施。  对外商务合同的起草。  与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。  策划、指导和监督日常运营的细化管理。

 对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。

 会籍部分：  负责健身俱乐部的销售业务及会籍管理。  制定俱乐部的销售计划和促销策略。  熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。

 对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报。  每月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额”。  每月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成情况报告”。  每月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售情况，并制定下月销售人员部及个人的任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会主要制定每天销售量并收集当天应有的销售额。

 对已完成的促销计划进行分析总结，督促销售人员上报各种表格。

 要求销售人员熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。  按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。  负责新销售人员的入职培训  定期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。

 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提成。  督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。  建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。  做好部门与部门之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责

(一) 岗位名称：销售人员 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：销售及推广经理

(四) 岗位描述：在销售及推广经理的领导下，加强会员销售工作。 (五) 具体职责：

 根据俱乐部的市场销售计划，完成俱乐部会员卡销售指标。  保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。  客户保持密切的业务关系，做好回访工作。  积极参加培训，提高对本职工作的认识。

 熟知俱乐部的设施及促销计划，做好潜在客户开发工作。  利用公关和销售技巧，加大销售力度，扩大俱乐部影响力。  定期写出销售计划执行情况。

 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力吸收会员，积极拓展市场。

 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务。  及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。教练经理岗位职责

(一) 岗位名称：教练经理 (二) 岗位级别：经理级 (三) 直接上级：俱乐部经理

(四) 直接下级：教练主管教练员、兼职健美操教练、救生员 (五) 岗位描述：做好会员健身指导工作，提供满意的服务。 (六) 具体职责：

 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理使用。  完成健身会员的课程安排，因人而宜制定科学的健身方法。  加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。  对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态  负责接待处理客人投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时请示上级，根据领导的指示进行处理。  指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。  负责员工的考勤记录。

 向俱乐部经理提供现有设备设施改动情况、会员建议及设想。  主动热情迎接会员，经常与会员沟通发现问题即时反馈上级。  做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责

(一) 岗位名称：教练员 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：教练主管 (四) 直接下级：无 (五) 岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。

器械教练及健美操教练以巡场、跳操及服务为主器械教练及健美操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。 (六) 具体职责：

 私人教练岗位职责：

 按预约时间准时开始私教课程。

 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。

 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌等。

 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身计划。  保障私教课时会员的运动安全。  根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。  当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。  在私教课开始和结束时，分别在时登记本上登记时间。  每次带完私教课后，在私教协议上签字。

 器械教练岗位职责：

 从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任务。  保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。  教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为其排忧解难。  教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。

 教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。  教练在服务每位会员时不得超过10分钟。

 教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应立即上交接待部。

 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责任人进行汇报。  教练在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清新无异味。

 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收。

 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作。  如有特殊情况，须及时向上级主管报告。

 健美操教练岗位职责：

 健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。

 健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者，予以除名处理。  健美操教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健美操教练承担全部责任。  保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。  爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。  课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。  因事假不能上课需提前4小时通知教练主管。

 课前后应充分与会员交流，认真听取意见，做好记录，不足之处及时改正完善。  不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。救生员岗位职责

(一)岗位名称：救生员 (二)岗位级别：基层 (三)直接上级：教练经理 (四)直接下级：无 (五)岗位提要：负责俱乐部游泳全面工作及宾客的安全 (六)具体职责：

 按照教练主管的管理与工作安排，完成相应的指导工作。  负责俱乐部游泳池卫生等一切工作。  确保宾客在使用泳池时的安全问题。  遇到紧急情况，应采取及时的救援工作。  保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到宾客或会员违反

泳池使用规则应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。  应仔细观察宾客的使用情况，主动提供帮助，为其排忧解难。  救生员在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经

当班负责人批准才能离开岗位。

 救生员应严格注意个人卫生，仪容仪表。  早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交

接清楚，并向当班负责任人进行汇报。  如有特殊情况，须及时向上级主管报告。会计主管岗位职责

(一) 岗位名称：会计主管 (二) 岗位级别：主管级 (三) 直接上级：俱乐部经理 (四) 直接下级：出纳

(五) 岗位描述：具体负责公司及俱乐部财务部门的各项管理工作。 (六) 具体职责：  会计：

 负责领导所属的出纳员、收银员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

 负责指导、监督、检查考核本组员工的工作，及时处理工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。  按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。  负责公司各项费用之核算，认真审核收支原始凭证；账务处理符合制定规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。  定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向公司汇报。  定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。  出纳：

 负责接收和处理俱乐部内每月财务各项报表；

 负责俱乐部每天入帐工作，准确，快捷地打印各项所需发票，并与报表、帐单保持一致；  按规定妥善处理现金、支票、信用卡，并与报表、帐单保持一致；  完成当班营业日报表、帐务报告表及更正表；  保管好帐单、发票并按规定使用、登记；  与人事部相关人员配合，负责每月员工工资发放事宜；  与业务来往之银行保持好关系，负责转帐、支票入帐相关事宜；

 每天工作结束前，应将当班报表、帐单、营业额及时交至总经理或店长。  负责公司各部门的费用报销业务手续。

 负责公司每月各项税务的登记和税金的交纳。  收银：

 负责俱乐部各项收款业务，收款结帐迅速、准确不出错。  掌握现金、人民币、支票、外币支票、信用卡、签单等

的结帐方法和结帐程序。  熟练使用收款机。

 工作中如需要暂时离开岗位，应注意钱款安全，随时锁好收款机和钱柜。

 换班须经主管以上负责人同意并办好交接手续。  严格财务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报告，做到帐款相符。

 每天营业结束时，统计当天营业收入，填写“每日销售报表”。当天收入当天上交财务部。

 保存好所有帐单并交财务部以备核查。保证所有帐单联号一张不缺。

第四篇：健身俱乐部健身教练岗位职责

健身教练的五大基本职责

第一大职责：帮助会员熟悉并且正确的使用健身器材。第二大职责：帮助会员了解和认清自身的身体状况。

第三大职责：以专业的知识在最短时间内帮助会员达到目标。第四大职责：指导会员执行长期的健身计划，帮助会员保持良好的身材。

第五大职责：帮助会员远离“三高”食物，安排健康的日常饮食。

动力健身俱乐部健身教练及教练主管岗位职责

1，健身教练直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练主管汇报工作。教练主管直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

2，熟悉所有俱乐部器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法, 发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3，能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来俱乐部体验的客人，了解情况，迅速向销售人员反馈信息。

4，每日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

5，对初学的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

6，推广并销售与健身有关的俱乐部内现有的系列产品。

7，在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作意识。

8，营业前结束后要协助店长做好查核及营业汇总工作。

9，营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

10，定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助维持健身房的整洁。

11，定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。

12，会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

动力健身俱乐部健身教练的工作要求

2，着装得体体味清新

健身教练的服装：上身要穿工作服，下身穿宽松的运动裤或运动短裤，严禁穿任何紧身或过度暴露的服装。一方面由于健身教练的身材都十分健美，穿过于显示身材的服装会给会员的心理造成压力，甚至产生自卑感；另一方面，保持一个健康、严肃的穿着也可以与学员保持适当的距离感，避免他人的遐想。健身教练的服装要每天更换，保持整洁、干净，衣服上最好不要有褶皱。

其次，健身教练每天在健身房要待八九个小时，会陪着会员做各种运动，长时间高强度的运动免不了会大量排汗，因此保持体味的清新也是健身教练应该注意的礼仪。

2，接触会员把握分寸

健身教练在给会员上课时，免不了身体上的接触，要时刻把握和会员接触时的分寸。一方面要时刻面带微笑，在会员练习时不时用话语给予鼓励，另一方面不能过于热情，超过教练与会员的界限。健身教练在给异性会员上课时，要注意不与对方谈及私人问题，不打探对方生活隐私。要学会倾听而不是倾诉，不过多参与自己的主观意见。

健身教练带领学员做完器械后会为学员按摩放松肌肉，出于对会员的尊重，在可能会接触到会员皮肤时，要提前打招呼，征得对方允许；其次，在接触到对方皮肤时，健身教练要用一块干净的毛巾垫在手和会员的皮肤之间。女教练为女会员放松手臂时，按摩后会将毛巾顺着会员的胳膊滑下，让人感到亲切、柔软；当女教练为男会员放松手臂时，做完规定的放松动作后会将毛巾直接取下，并向后退一步，对会员微笑示意。

3，善用激励疏导情绪

健身教练有时还充当心理减压师的职责。一些会员可能因为白天工作压力大，脾气有些不稳定，这时要用一些激励语言疏导情绪，如：“啊！今天好像状态不错，这个动作肯定多做2个，或多举10公斤。加油”这样的话。

4，安全第一

健身运动充满活力的同时也少不了受伤的危险，作为健身教练应该在训练前带领学员做好充分的准备活动，将身体的各个部分都活动开，保证练器械的时候不会有肌肉的拉伤。其次在训练计划的制定上要科学合理，针对每个学员不同的生理情况和体能状况制订出符合个人特点的训练计划，对于初学者要给予更多的关注，注意他们是否适应每次训练的强度和项目。在练习过程中健身教练要随时注意学员的身体状况，稍有不适应立即停止训练，让学员找个地方坐下休息一会，并补充一些水分。

5，保护学员隐私

健身教练会掌握很多有关会员的私人信息，比如：地址、电话、年龄、身份等等，这些都属于会员的个人隐私，健身教练是绝对不允许将这些信息以任何方式泄露给他人的，这是健身教练一个基本的职业准则，也是取得会员信任的一个重要方面。

6，不歧视身体有缺陷的会员

有些来健身的会员体形不是很优美，身材过胖或太瘦，出于礼貌，健身教练不能用语言或肢体动作来表达对会员身材的看法，更不能与他人议论会员的身材。应在练习过程中不断鼓励这些会员，帮助他们树立自信。对于身体有残疾的会员，健身教练应该给予更多的关爱，尤其做好协助保护工作，确保练习过程安全、有效。同时也应把握好度，不能事事插手，有些残疾人自己能做到的事情，健身教练应该让其自己完成，此时若过分殷勤会使对方反感。

7，对自身要求高

作为一名健身教练，平时除自身参加有规律的健身训练外，更重要的是，加强业务学习。要有长期的学习计划，要有耐心、有恒心。不能一遇到困难就停止不前。只要坚持不懈，日久天长，你的业务水平就一定能够有所提高，成为一名合格的高水平的健身教练。几点建议：

1、购买相关书籍或教材；

2、制订学习计划，每天学多长时间，每周学哪些项目；

3、抓重点。挑目前用得到的、主要的学，不重要的可先不学； 4、记学习笔记，将书中有用的内容和问题记下来； 5、将学习时间多放在教科书上，少花在娱乐性杂志上； 6、多交流、多请教，不耻下问，互相学习，共同提高； 7，理论联系实际，多在实际训练中实践、体会、总结、提高。

动力健身俱乐部教练主管岗位职责

1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8，

直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

负责定期调查会员对俱乐部所安排健身课程的满意度，并及时汇报上级领导。

合理安排并协调所有教练工作班次及工作日

根据会员意见与健身计划，协调私人教练做好课程安排。对所有新员工进行初步的专业培训。

根据俱乐部的相关规定，协助领导管理员工及俱乐部的其他相关事宜。制定并改进俱乐部相关的工作项目。