无忧范文网小编为你整理了多篇《天猫运营专员岗位的职责(范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《天猫运营专员岗位的职责(范文六篇)》。
第一篇：天猫运营专员岗位的职责
职责：
1、负责主导店铺活动完整链路的跟进与实施；
2、负责全年店铺活动规划，季度规划，月度规划；
3、活动报名，根据活动要求选款并进行商品报名，素材报名及后续跟进工作；
4、活动方案整理；
5、活动复盘；
6、完成上级日常安排的其它工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，两年以上天猫活动报名的运营工作经验；
2、熟练使用office工具，善于做数据分析和各类运营报表；
3、擅于跟小二保持良好的关系；
4、熟悉天猫及淘宝类目活动报名流程，有双11、双12、年中大促等平台大型促销活动经历优先；
5、能够独立策划店铺活动，及时的调整店铺内部活动主题和节奏；
6、擅于对活动效果做出总结和分析，逐步提升店铺的活动效果。
7、有强烈的团队意识，乐于助人，懂得感恩；
8、有较强的进取心与学习意识，不排斥被传授新知识；
第二篇：电商天猫京东运营部部门及岗位职责
电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求；
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场整体运作流程；
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5.掌握各种支票的鉴别方法；
6.掌握顾客的消费导向；
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
9.有较高的管理水平和较强的业务素质；
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强； 11.掌握与商业有关的法规及行规要求；
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；
2.向公司领导反馈商城经营管理情况；
3.根据市场变化提出各楼层经营对策；
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
5.制定营业管理规范性工作制度；
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；
2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；
4.了解本区域商品的市场情况；
5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；
8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；
13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；
3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；
5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；
6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；
10.
及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；
2.熟悉公司《商品流转程序》；
3.熟悉本柜组业务运作流程；
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；
5.掌握本柜组所售商品的商品知识；
6.具备较强的服务、协作意识；
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；
9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定；
2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；
4.具备强烈的服务意识和销售技艺；
5.服从、协作意识强； 6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；
1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；
2） 了解国家对商业行业从业人员的要求；
3） 熟悉商品存放、搬放要求；
4） 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；
工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；
6、负责本柜组的商品陈列和展示；
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；
8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
12、开单销售区：
1） 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；
2） 抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；
3） 负责柜组钥匙的管理；
13、非开单销售区：
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；
2、负责柜台的商品陈列和展示；
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；
4、非开单销售区：
1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；
2）负责办理商品进货验收和退换；
5、开单销售区：
1）按规定填写“购物单”；
2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；
服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；
2、熟悉商品退换货流转程序；
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；
4、了解商场各类商品的基本性能；
5、熟知各类商品所在柜组位置；
6、掌握商品包装基本技巧；
7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；
8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；
9、了解基本的交通和车辆运行常识；
工作要求
1、为顾客提供咨询服务；
2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；
3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；
5、负责IC电话卡的销售；
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；
7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；
8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；
9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；
2、小组成员来自商场员工；
3、口齿清晰，语言表达流畅；
4、形象良好；
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；
6、对促销工作具有浓厚的兴趣；
7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求
1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；
2.负责各类促销活动的准备与现场操作；
3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责
1.熟悉商场《存包制度》；
2.熟悉所在存包处存包位及编号；
3.能够判断商品是否禁存品；
4.具有高度的责任心，工作认真、细致； 工作要求
1、负责顾客物品的暂存、保管；
2、对暂存物品的安全性负责；
3、负责保管存包牌。
维修员岗位职责
1.持有《家电维修证》；
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；
3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；
4.掌握家用电器商品的一般维修技术；
5.熟悉特约维修点的联系方式。
工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；
3、对商场售出的电器进行质量跟踪；
4、负责零配件的申领；
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；
8、负责各种维修单据的保管。
第三篇：天猫运营经理的基本职责
职责：
1、根据公司的发展战略，制定电商运营板块的发展规划，完成销售目标;
2、带领团队制定电商运营计划和运营策略，制定天猫旗舰店销售计划并组织实施，并负责推动执行;
3、定期对电商运营效果进行数据分析，并提交运营数据分析报表，及时提出运营改进措施和建议，并制定合适的运营计划;
4、制定部门内部管理流程、明确工作要求并督促执行;
5、完成上级交代的其它任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上电子商务运营经验，有化妆品电商运营经验和团队管理经验优先考虑;
2、熟悉电子商务运营规则，熟练掌握天猫旗舰店后台各项操作，有实战经验;
3、擅长数据分析，逻辑思维强;
4、对电商行业的趋势具有一定的把握，并对化妆品行业的发展趋势具有预判性;
5、具备优秀的统筹能力、组织协调能力及沟通能力，执行力强，能够适应工作压力。
第四篇：天猫运营经理岗位职责
职责：
1、根据公司战略规划，制定公司店铺的运营方案与整体规划，为线上销售目标负责，带领运营团队完成线上业绩;
2、定期针对运营情况进行跟踪、评估、分析，同时提交分析报表，提出营销、推广改进措施，制定切实可行的改进方案;
3、精通淘宝直通车竞价排名规则，监控优化竞价关键字，及时提出合理的网店调整建议，对运营方案做到及时沟通培训，争取资源;
4、根据运营市场需求开展图书的策划、选品、项目的沟通、对接与跟进等工作;
5、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化，并进行需求分析、竞品分析以及分析产品的发展趋势;
6、善于规划每个月的推广预算，并实现预期的投产比。针对阶段性表现出的推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案。
任职要求：
1. 大专以上学历，5年以上天猫/淘宝策划推广、运营管理经验，有2年以上淘宝皇冠店或淘宝天猫商城的运营管理工作者优先考虑;
2. 具备独特的产品、用户心理及需求分析能力，对发展潮流高度关注，且拥有优秀的统筹规划能力、创新思维及领导力;
3. 天猫店铺操盘手角色：运营、推广;
4. 应具备的素质能力良好的管理能力、团队协调工作能力、较强的规划能力、有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神，敢于承担责任。
第五篇：天猫运营经理的职责说明
职责：
1、主负责公司店铺及产品在淘宝网上的推广，提升产品销量及店铺销售额；
2、负责淘宝网店的各类推广方式，包括商品标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、天猫直通车、淘宝客、淘江湖、卖霸、钻石展位、焦点图/店铺街等，并配合店铺自身的各类营销推广；
3、负责公司在淘宝网的广告投放计划的确定与实施，确保广告投放效果最大化；
4、对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
5、协助店铺装修与后台管理，并协助店铺的争议处理，确保店铺良性健康增长；
6、产品网络渠道定位、定价及市场调查；
任职资格：
1、二年以上淘宝店或天猫店工作经验，熟悉淘宝店铺运作模式和规则，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及其他淘宝内部活动操作；
2、熟悉平台营销与推广，精通量子恒道和数据魔方的.运用与分析；熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力者优先；
3、对数据敏感，具有优秀的数据分析能力及协调能力，关注电子商务趋势；
4、积极主动，擅长沟通、责任心强，具备团队管理能力。
第六篇：天猫运营经理的职责说明
职责：
1、负责天猫部门的整体运营计划制定（周计划月计划年计划）跟进、及达成目标销售；
2、负责天猫部门的日常运营管理，及活动营销活动方案策划跟进，并监督执行，达成活动KPI产出；
3、负责每日天猫平台经营数据及市场竞争数据分析，分析问题找到解决方案及统筹落地执行，找出针对性的问题解决方案，维护达成日常销售；
4、负责跟进日常运营需求，有效对接公司内部资源如产品客服仓储品牌等，完成既定考核数据如库存动销率，完成销售目标；
5、负责部门运营人员管理，人员带教，能力提升，KPI考核绩效制定及KPI目标达成约谈，维护团队人员稳定性，及保持血液流通率；
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，具有5年以上工作经验，2年以上天猫店铺主要运营负责人任职经历；
2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；
3、操盘过千万级项目，有成功案例；华为、宝洁、阿里、腾迅等大企业做过的营销策划、推广及经验优先；
4、项目/类目不强制限制，有化妆品、服饰、珠宝、鞋业等类目或全网类目前三的企业择优取用；
5、熟悉或拥有线上、线下的营销渠道及媒体渠道；
6、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力；
7、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强，能够适应高效率的工作环境。
