客房部文员工作职责(推荐6篇)

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第一篇：客房部文员工作职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

第二篇：文员岗位职责

文员岗位职责

一、考勤

1、新进人员考勤录入工作；

2、每月底将当月考勤情况整理后上报给人事主管（包含迟到、早退、漏打卡）；

3、每天不定时巡查前后道计时人员上班情况，并做好巡查日志。巡查对象包括：后道各个部门主管、前道各个部门主管、机修、电工、夹具、抛盘、仓库。

二、人事档案

1、人事档案包括：员工登记表、身份证复印件、离职表。

2、纸质档案与电子档案需按部门一一对应。

3、电子档案内容包含：姓名、部门、岗位、年龄、生日、籍贯、地址、联系方式、紧急联系人及方式、入职时间、离职时间等。

4、每月25号将当月最新员工电子版本交给人事主管备份。

三、招聘

1、后道主管的用工需求每天做好登记，及时反馈。

2、亲自带应聘人员到用工需求部门进行面试。

四、文字工作

1、后道例会会议纪要，并做好传阅记录。

2、公文起草。

五、其他

1、公司活动的协助执行。

2、公司安排的其他事情。

第三篇：销售部文员岗位职责

销售部文员岗位职责

一、岗位名称：销售部文员

二、岗位级别：文员

三、直接上司：营销总监

四、直接下级：暂无

五、岗位概要：在销售部总监的领导下，负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。

六、主要职责：

1、接收客户的订单并及时登记处理，确认订单后打印出来经营销总监（或总经理）签批，然后再传真下单到工厂进行生产。

2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报营销总监审核。

3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，相关文书报批等；负责销售部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，并分类归档。

4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。

5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作，接听客户打来的电话，解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向营销总监汇报请示。

6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。

7、负责销售部办公室卫生清洁工作。

8、领导交付的其他相关事务性工作。

第四篇：客房部文员工作职责

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话，并详细记录;

2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;

9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

第五篇：文员岗位职责

综合办公室岗位职责

一、文件整理、后勤

1、接打电话、收发传真、做好文件收发管理。

2、做好档案管理，对文件分类整理、归档、装订成册。

3、负责电脑、电话、传真等电子用品的正常使用、如出现故障，应及时联系维修人员进行维修。

4、负责经理办公室卫生工作，保证清洁干净。

5、公司各项通知、文件的打印，复印；做到上传下达。

二、询价

1、跟各部门做好衔接、对客户有意向的产品，及时做好询价，并确定货期。

2、产品价格出来后及时反馈给销售，并做出报价单、由销售部做好跟踪等工作。

三、报价

1、跟销售部门及时衔接，做好对客户的报价工作，认真仔细做好报价单、报价方案。并通过传真、电子邮件等将报价及时发送给客户，并确定客户是否收到。

2、报价单要及时分类，归档，做到可以随时查看并修改。

3、对投标项目，做到认真仔细、并迅速的做出报价文件、由经理确定无误后及时打印、装订成册、密封，便于及时参加项目。

四、采购

1、跟仓库做好衔接，保证仓库库存，对需要备货的三滤、润滑油等及时进行备货。

2、对公司主机大修的产品，跟技术及时沟通，需要订货的备件签订确认单，由部门领导签字后订货，确保不漏订、订错。

3、对客户询价并报价的产品，客户确定订货后，及时对此产品进行采购，并制作采购合同，签字确认后交由财务付款，财务付款后及时跟踪，确保产品及时到货。

4、采购非标产品时，需由技术部提供具体技术参数，产品图片。产品到货后由技术部验收无误后交由仓库入库。

5、所有采购的产品，需对其供货商建档，便于之后查询。

6、对采购产品进行比价，选择更优质供货商。

五、验收

1、采购产品到货后，由仓库进行验收；验收合格后备件及时入库。

2、客户定货的产品到货后及时通知销售，由销售联系并确认送货时间，仓库及时打印送货单并出库。

3、采购产品若由厂家直接发到客户方，应及时沟通仓库，由仓库入库并出库，做到账务清晰。

六、及时完成上级领导交办的其它事项。

客房主管岗位职责和任职要求

客房文员岗位职责

药房岗位职责要求

库房管理员岗位职责要求

酒店客房部管家岗位职责及要求

第六篇：销售部文员岗位职责

销售部文员岗位职责销售部文员岗位职责比较简单但相对比较繁琐零碎,需要很好的耐心,细心才能做好～销售部文员岗位职责有哪些～下面是学习啦的销售部文员岗位职责～欢迎阅读。

岗位职责1:销售部文员岗位职责 A.在企划部经理的领导下～负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

B.负责编制公司年度促销活动预算～提交年度促销方案～制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理～协助各区域市场开展促销活动。

D.负责制定公司公共关系计划与实施方案～策划与组织实施公关活动。 E.负责促销活动的方案管理与文档备案～评估活动效果～提交季度促销活动分析报告。

F.完成企划部经理交办的其他任务。

岗位职责2:销售部文员岗位职责 1、准确及时接发各类文件～传递各类工作信息。

、协调本部与其他部门之间的关系～保持酒店内部良好公共关系。、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料～做到及时、准确。

1 / 4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。、对重要文件、档案严格管理～不可漏传耽误。、配备各种所须办公用品～严格控制～避免浪费。、做好部门会议记录～整理纪要并留存。、有责任保持办公室的整洁气氛。

、统计每天部门人员的考勤～并负责按时上报人事部。 10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。

11、做好本部门各项单据使用～包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

12、做好本部门的电话接听及电话预定～并且做好记录～协助各销售人员协调与馆内各部之间的关

13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算; 14、完成部门经理临时委派的各项工作。

岗位职责3:销售部文员岗位职责 1.接听、转接电话;接待来访人员。详细记录来访客人信息～特别是有酒店消费意向的客人～包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时～及时转告客户信息～妥善处理。

.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作～做好办公室档案收集、整理工作。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2 / 4 .负责经理办公室的清洁卫生～处理办公室废旧杂物～保证办公室的整洁卫生～定期进行打扫。

.做好各项部门会议纪要。

.负责部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 .负责部门传真件的收发工作。

.负责办公室仓库的保管工作～做好物品出入库的登记。 .按照公司印信管理规定～保管使用公章～并对其负责。 .做好部门费用支出、流水帐登记。

10.制作每月各项报表～并分发到相应领导处。包括每月的培训计划、每半月一次的预订情况明细、各个网络公司的佣金对账工作、每个月销售员外联报表统计表、月底综合考评表统计、各项对应工资表统计、部门奖励表格的制作。

11.负责各个网络公司的预订、价格房间的调整工作。

12.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 13.接受其他临时工作。

14.作为部门的质检员～对部门的规章制度予以贯彻和执行～对部门人员进行纪律考评、日常销售工作的监督等。

岗位职责4:销售部文员岗位职责 1、接收客户订单并及时登记处理。、确认订单后～做好发货的前期准备工作～保证后续工作的顺利进行。 3 / 4、协助仓库解决发货过程中出现的问题～确保产品及时发出。、协助财务与客户进行往来对账业务。

、了解应收货款回款情况～对逾期未付货款跟进。、负责公司对外的快递业务～登记发出样品的品名、数量。、查询并跟进已发出的邮件～确保及时到收件人手中。、对工作相关单据进行规整并保存。、完成领导、公司交代的其他事项。 4 / 4