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护理相关制度流程质量控制资料汇编
护理部门职责 一、护理部职责
二、护理部主任岗位职责 三、护理主管岗位职责 四、护士岗位职责 五、护理班长工作职责 六、护理员职责
护理部门职责
一、护理部职责
1、制定、执行老人生活护理、医疗护理工作计划，安全提供老人护理服务工作。组织相关人员学习与讨论老人护理情况，落实各项护理措施；负责老人的治疗工作，提供康复和健康指导，安全提供老人护理服务工作。
2、制定护理工作制度、各级护理人员工作职责、护理操作常规、护理质量标准。拟定各项操作流程；制定护理安全评价标准、基础护理标准、院感控制与管理标准、药品管理标准、危重老人护理标准等护理质量标准制度，并定期组织检查与反馈，进行质量讲评。
３、拟定护理人员培训计划，组织培训学习各项护理技术操作规程、理论学习、职业道德教育等。根据养老护理工作内容，拟定各级人员培训计划，每月不少于2次理论与操作培训，每季度不少于1次道德教育，培训形式多样化，课堂式、讨论式、现场版、模拟法等方式开展，培训内容以老人生活护理操作流程及医疗护理操作技术为主。有计划安排部门人员参加民政部门组织的专业技术考试，取得各级技术职称。
４、护理人员配置管理。结合国家规定的护理人力配置要求，合理安排好老人护理人力、物力，进行人员整合调配，优化配置结构。
５、处理与护理有关的投诉和纠纷。负责认真接待好家属及老人的护理投诉事件，做好登记，反馈意见，纠正与处理护理不良事件。
６、协调好老人之间的关系、老人与工作人员之间的关系、老人与家属之间的关系。与老人聊天，了解老人生活及身体状况，听取老人意见，及时处理老人之间的各种矛盾，及时化解老人与工作人员之间的误会，了解老人与家属之间关系，及时与家属沟通。
７、配合公司年度计划，完成部门各项任务指标。 二、护理部主任岗位职责
１．护理工作管理：查看护理部各楼层的护理交班记录，了解老人夜间身体状况及护理区有无异常发生，参加业务部门的总交班。 根据本单位任务，结合养老护理工作的具体情况，负责拟定以老人为中心的护理部工作计划，并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。
负责组织制定全苑护理工作制度和各级护理人员职责、护理操作常规、护理质量标准，并严格督促、检查及考评各护理单元的规章制度、技术操作规程、护理质量标准执行情况，保证护理安全，严防护理缺陷和事故发生。
深入楼层对各种高难度护理老人的护理工作进行指导、检查。发现异常情况及时上报，并及时与家属联系沟通。
遇有重症抢救、特护任务等，负责人力、物力调配。 每月主持召开主管会议，传达上级有关文件会议精神，布置安排护理工作。
根据各楼层工作重点具体规划各楼层具体工作，合理安排各岗位，做好月末护理人员业绩考核。完成上级交代的其他工作。
做好与老人及家属的沟通工作，组织老人康复锻炼及娱乐活动。
２．护理人员管理：负责制定护理人员（包括管家、护士、护理员）培训计划，负责实施养老护理人员培训，定期组织管家、护理员进行业务技术考核并建立技术档案，对各级护理人员实施绩效考核工作，培养结构合理、素质优良的护理队伍和护理骨干人才。 定期组织护理主管进行质控检查、安全检查，将检查情况及时反馈，分析工作质量和效率，定期召开护理员、老人及家属座谈会，听取意见，及时发现问题，持续提升护理质量。
了解并掌握养老护理人员的思想、工作、学习动态，协助有关部门抓好思想工作和职业道德教育，负责全园护理人员的调配，提出护理人员晋升、奖惩与任免工作。
密切与其他部门的联系，做好协调与配合工作，关心护理人员，尽可能帮助护理人员解决生活上的实际问题。 ３．负责部门护理人员配置管理。
４．接待来访及处理纠纷：负责来访接待工作，妥善处理与护理有关的投诉和纠纷。
５．配合公司年度计划，督促完成部门各项任务指标。配合公司年度计划，制定部门分解指标任务；每月定期对照各项任务指标，查看各项任务完成情况，及时分析任务差距，提出下一步任务完成的具体措施。 三、护理主管岗位职责
1.建立责任组长（护士）手册并做好记录。
2.负责制定本区域护理工作计划，按时完成月计划、周重点；定期向护理部汇报。
3.督促、检查本区域工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心，改善服务态度，加强相互配合，保证安全。
4.创造良好的养老环境，督促做好清洁卫生和消毒隔离工作。
5.掌握本区域动态，对工作情况全面了解，做到九知道(当天在苑老人总数、入苑、出苑、请假、实际在苑、危重、特殊检查与治疗、情绪不稳定老人及需要特殊护理老人的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参与并指导危重老人护理及复杂护理技术操作。
6.负责区域护理质量管理，主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对自查结果进行讲评、分析， 进护理工作持续改进。
7.负责根据护理级别参与、指导、监督本楼层护理人员为其进行相应级别的服务，做到不越级或降级护理。 8.制定、实施本区域护理人员培训计划并与护理部制定的培训计划相衔接。
9.每月召开工休沟通会1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
10.负责督促和完成本区域各项护理工作表格的填写，并在每月2号前将上月相关表格交至护理部。
11.每月月末统计好本月入住老人、出苑老人、住院、死亡老人情况，并上交至护理部。
12.根据护理工作量、难易程度、护理质量、老人满意度等要素对管家（护士）进行绩效考核。
13.指定专人保管和定期检查本苑区的药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因、提出处理意见。
14.负责定期请领、申购所需各类物品、器材。
15.检查督促护理员、保洁员及外勤人员做好相关工作。 16.负责领导区域员工做好查房、交接班记录，严格做到口有交代、手有登记，发现老人异常情况立即通知部门主任。 17.负责及时收缴失智老人身边的火种、利器，对不服从管理的老人应立即上报部门主任，预防事故在苑内发生。 四、护士岗位职责
1、在护理主管领导和指导下，对老年人进行入苑评估，并参与制订护理计划；
2、实施对老年人的健康照护，经培训后能够掌握老年人健康护理的基础知识及操作流程；
3、按照老年人诊断、治疗、康复、护理计划，有条不紊地落实，维护和促进老年人身心健康。认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱、准确及时地完成各项护理工作；
4、掌握老年人生理、心理特点以及老年人常见疾病知识和日常护理，做好基础护理和心理护理工作，经常巡视查房，密切观察与记录长者的病情变化； 5、协助医师进行各种诊疗工作，能够按照医嘱，协助、督促老年人服药及其他可以执行的治疗工作，并做好记录。 6、认真做好危重患者的基础护理及各种抢救物品、药品的准备和保管工作；
7、正确指导、督促护理员进行各项技术操作；
8、协助办理入院、出院、转科、转院手续，以及有关登记工作。
五、护理班长工作职责
1.规范着装，按时上下班，注意言行举止，有无私奉献精神。
2.了解护理员思想动态，有较好的团队协作能力。 3.不戴首饰上岗。
4.自觉遵守院规院纪，服从工作安排。 5.如有事故发生不隐瞒、不谎报。
6.负责老人的生活照料、环境整洁、老人餐饮、老人卫生和老人的安全巡查工作，合理安排自己和护理员每日工作，定期检查护理员的日常工作。
7.负责老人、家属来访接待工作，协助老人办理各种出入手续，并做好老人出入记录。
8.负责促督和检查当月各类护理资料的填写。
9.督促护理员严格执行各项规章制度和技术操作规范，有计划地安排和检查每日重点工作的开展及实施情况。 10.督促护理员严格按照护理等级的内容给老人提供服务。 11.做好护理员的带教、考勤、考核、参加培训的工作，深入员工工作，分析出现的问题，逐条纠正，组织员工相互学习和交流，不断提高护理质量。
12.了解老人的生活习惯和性格，熟悉家属，督促护理员做好老人生活护理，了解老人情绪变化，及时汇报情况。 13.每天组织早晚床头交接班，每班交班时提出下一班值班护理员的注意事项和要求。
14.配合社工组织楼层老人的文娱活动。
15.及时向护理员传达各项规章制度及会议精神，确保落实情况。
16.督促安全防范措施的落实情况，确保老人生命和财产安全。
17.配合护理主管定期组织安全排查工作，预防各类安全事故发生。
18.重视与老人、家属、员工的沟通，虚心听取他人意见，不和客户、员工发生口角和争执，不被投诉。
19.主动与上级领导及其他部门沟通，及时反映（报告）情况。
20.除做好自己本职工作外，积极配合其他部门协调工作，对外来人员做到有问必答。 六、护理员职责 1、取得国家养老护理员职业资格证书，在护理主管及护士的指导下进行工作。
2、不断更新和学习老年人照护知识，积累工作经验，使自己在养老护理事业上不断进步。
3、遵守工作纪律，以饱满的工作热情，认真履行护理员职责，对待老人要有爱心、耐心，工作要细心，不准辱骂虐待老人，不讨论老人与工作人员隐私。
4、做好个人卫生，着装整洁，态度和蔼，力求让老人心情愉快。随时保持室内环境整洁，物品摆放整齐有序，取用方便。
5、上班时间护理员之间不能互相闲聊；多与老人谈心，全面了解老年人生活照料的情况，随时征求老人的意见，掌握老人的思想状况，有问题及时解决并汇报。
6、热情接待来访家属，汇报老人近况，对老人或家属提出的意见或建议，认真整改，解决老人及家属的后顾之忧。 7、对每一位入住的老人，根据入住协议，进行分级护理，确保护理工作达到质量标准。
8、做好出入苑老人物品交接工作，确保老人物品及公司财产安全。重视安全管理，防止无关人员进入，防火防盗，保证入住老人的财产生命安全，随时关注老人动向，发现异常，及时汇报并妥善处理。
9、定期做好室内的空气消毒与物品消毒工作。 10、做好值班、交接班工作，不断改进和提高护理服务质量。
