无忧范文网小编为你整理了多篇《天猫客服主管岗位职责(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《天猫客服主管岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：客服专员岗位职责
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
第二篇：客服主管岗位工作职责
1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；
2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；
3、抗压力要强，能吃苦耐劳；
4、工作态度要端正。
第三篇：客服主管工作职责
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的'营销人员。
7、 负责银行客户关系的建立和维护;
8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、 负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
第四篇：客服专员岗位职责
一 、售前客服的要求：
1、 仔细，有耐心，有责任感
2 、打字速度快，有亲和力
3 、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4 、熟悉掌握产品各项属性
5 、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二、售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三、 售前客服的每日工作流程
1 、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3、 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四 、售前工作注意事项和必做内容
1、 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2 、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3 、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。
第五篇：客服主管岗位工作职责
职责：
负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的`服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
第六篇：淘宝客服主管岗位职责
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；
3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行；
4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。
