无忧范文网小编为你整理了多篇《天猫客服主管岗位职责(合集)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《天猫客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇:客服主管岗位工作职责
2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的.顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。
第二篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2、考核指标的达成、重点工作的'跟进;
3、建立与维护客服服务体系;
4、制定客服部周、月、年计划;
5、制定客服部各项工作制度及工作流程;
6、全方位优化客户服务质量。
第三篇:客服专员岗位职责
1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
第四篇:客服主管岗位工作职责
配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;
有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;
资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;
处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;
熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;
入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;
协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;
房产证办理;
了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;
协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;
协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
对部门同事进行业务指导,业务培训;
完成公司安排的`其它工作任务。
第五篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的'顺利进行;
5、较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急问题。