无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服客服主管岗位职责(推荐6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服客服主管岗位职责(推荐6篇)》。
第一篇：物业客服主管工作职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的'结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;
9、做好领导交办的其他任务。
第二篇：物业客服管理岗位职责
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的`检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
第三篇：物业客服管理岗位职责
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的`管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
第四篇：客服主管岗位职责
一、工作内容：
1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；
2、对本部门的工作和服务质量负责；
4、负责做好与业主的`沟通工作；
5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。
二、职位要求：
1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
2、3年以上物业行业经验；
3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
三、岗位要求：
1、学历要求：大专
2、语言要求：不限
3、年龄要求：不限
4、工作年限：1-3年
第五篇：物业客服主管工作职责
1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进
3、受理并处理升级到公司层面的客户投诉
4、检查各服务中心客户档案资料的管理工作
5、对所管辖范围内的'档案、资料按要求定期进行归档
6、完成直管领导交办的其它工作
第六篇：物业客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
