无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服客服主管岗位职责》。
第一篇：物业客服主管岗位职责
1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的.事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
第二篇：物业客服主管工作职责
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的`检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
第三篇：物业客服管理岗位职责
1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的'拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
第四篇：物业客服管理岗位职责
岗位职责:
1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;
2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14、对楼盘发生的`突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15、客户资料的归档、存档和整理;
16、执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2、中专及以上学历;
3、形象好、气质佳;
4、一定的英语沟通能力
第五篇：物业客服管理岗位职责
1、完成项目前期的`市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。
2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务
3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理
4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境
5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结
6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。
