物业客服客服主管岗位职责

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第一篇：物业客服主管岗位职责

1.负责管辖物业管理的'客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

第二篇：物业客服主管工作职责

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

第三篇：物业客服管理岗位职责

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。