无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责》。
第一篇:客服主管工作职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
9、不断提高自己的'销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
第二篇:客服主管工作职责
1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况,协助服务中心进行改进
3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉
4.检查各服务中心客户档案资料的.管理工作
5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档
6.完成直管领导交办的其它工作
《客服异常主管岗位职责.doc》
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