无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝客服主管岗位职责(优秀范文六篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《淘宝客服主管岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇:淘宝客服主管岗位职责
1、带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;
2、负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
4、分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率;
5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
第二篇:电商运营主管岗位职责
职责:
1、负责公司线上店铺运营及团队管理工作(京东和淘宝方向均可);
2、根据公司制定的全年业绩目标(销售额),制定季度和月度运营计划,全面推进达成业绩目标;
3、负责产品数据分析,辅导团队成员完成选品、打造并维护爆款的`工作
4、团队培训及日常管理工作
岗位要求:
1、大专学历以上,电子商务专业毕业优先
2、3年以上运营工作经验,有2年团队管理经验
3、良好的分析能力,包括对销售数据、图片、产品卖点、成本与定价、产品功能与款式、销售速度与库存控制等分析。
4、善于挖掘和利用大数据工具
第三篇:电商运营主管岗位职责
职责:
1、负责公司天猫店的运营管理,全面负责店铺的.日常管理和运营,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成目标销售额;
2、参与和制定整体运营策划,包含推广方案、促销方案、客户关系管理等,提升店铺流量与转化率等;
3、负责制订活动及新品推广计划,负责参与报名淘宝商城各种运营活动有效提升店铺及产品的访问量;并组织实施与效果评估;
4、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;通过操作淘内和淘外推广工具,不断优化店铺推广ROI;
5、负责每日店铺数据监控与精确分析,并不断优化;
6、负责直通车、淘宝客等效果广告的投放推广;
7、负责日常运营管理,提高当天付款率、总结分析提高客服水平等。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺工作经验,1年以上管理经验,有千万级品牌旗舰店、专营店工作经验优先考虑;
2、熟悉淘宝平台,天猫规则和操作流程,具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验,能独立策划店铺促销活动方案并组织执行;
3、掌握店铺数据分析及行业数据分析能力;
4、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力,分析与解决问题的能力;
5、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;
6、有一定的团队管理经验,可以充分调动员工的积极性和创造性,提高效率。
第四篇:淘宝客服主管的工作职责
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
第五篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;
2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化,提升整个团队能力和素养、增强销售技巧,提高转化率,维护售后综合指标和店铺各项评分;
3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;
4、负责制定客服绩效KPI考核,激励体系,让工作变得更有序、有活力;
5、完成领导交办的临时事宜;
第六篇:淘宝客服主管岗位职责
1、带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;
2、负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
4、分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率。
5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。