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第一篇：保洁人员岗位职责管理制度
物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。
七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
第二篇：保洁公司项目经理的岗位职责
1、在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责制定本部门年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划。
3、负责管理项目服务范围内清洁、绿化、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项服务工作。
4、参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客户）投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
9、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
10、 定时巡视检查清洁及绿化设施情况；
第三篇：保洁人员岗位职责管理制度
为进一步强化农村垃圾处理和长效保洁工作，切实加强对保洁员、清运工的管理，特制定本制度：
一、保洁员、清运工基本条件
1、思想素质好，遵纪守法，工作认真负责。
2、身体健康，吃苦耐劳，能胜任一定强度的体力劳动。
3、服从指挥，要有足够的时间开展保洁工作。
二、保洁员、清运工工作范围及工作职责
1、卫生保洁员负责包干范围内的环境卫生清扫保洁。
2、负责村内道路、河道、塘、公共场所的日常保洁，每日早晚各清扫1-2次，确保路面无垃圾、无积水、无堆积物，渠道畅通无淤塞。
3、负责垃圾池、垃圾桶等垃圾收集处理设施的清洁、管理，管好、用好、爱护好所配备的各种卫生保洁工具。
4、清运工负责对包干区内所有垃圾桶、垃圾池中的垃圾清运，做到每日清运1次，无积存垃圾。
5、利用保洁时间经常性地对农村居民开展卫生保洁宣传教育，提高居民保洁意识;
三、管理制度
1、对拟聘用的保洁员、清运工，各村要与其签订劳务合约，明确各自责任和权益。合约一式三份，保洁员或清运工、村委会、镇美好乡村领导小组办公室各执一份。
2、保洁员、清运工上岗前需上交本人照片，在村委会的村务公开栏上张贴，使保洁员制度更加公开、透明，便于接受群众监督。
3、保洁员、清运工的工资来源主要为县、镇、村组三级筹措，对上报签约的保洁员、清运工工资由村级负责核发。
4、镇美好乡村建设检查小组不定期对各村的环境卫生工作进行检查，同时核查各村保洁员工作落实情况。对三次检查均发现保洁员制度没有真正落实到位的村，停发该村保洁员、清运工的工资。
5、如需更换保洁员、清运工的，应及时以文字资料，经村委会盖章，上报镇美好乡村建设领导小组办公室。
6、各村要加强对保洁员、清的管理，对未能履行工作职责，有下列情形之一的保洁员，予以解聘。
(1)工作不负责任，无故不清扫垃圾的;
(2)身体状况不能胜任保洁工作的;
(3)不接受村民正当监督，经常与农户发生矛盾的。
第四篇：保洁人员岗位职责管理制度
一、卫生间：
（一）、便池、小便池
1、清洗方法：
A、刷洗：用洁厕灵以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池脚踏处，用湿抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。
B、冲洗：清水冲洗池子即可，不留杂物
2、标准：保持地面洁白光亮见本色，无污垢，池子外部无污渍、无水渍。
（二）、脚踏冲水器、手纸盒、垃圾桶
1、清洗方法：
A、用湿抹布擦拭局部污渍、水渍、垃圾桶内胆可用水清洗。
B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。
2、标准：保持金属见光、无尘、无污渍、无水渍、无破损、手纸盒有足够的手纸。
（三）、卫生间门、开关、隔板、衣钩、幽默画、梳妆台
1、清洗方法：
A、卫生间门、开关、隔板用湿抹布清洗污渍，用干抹布抹干。
B、衣钩用干抹布抹干净。
C、幽默画框用干抹布抹尘。
2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍，门上标识完好无损，衣钩光亮，幽默画完好无损。
（四）、洗手池、洗手台、水龙头、镜子、灯筒
1、清洗方法：
A、洗手池：用抹布蘸清洁剂擦拭池中污垢、水垢、油渍，用清水冲洗干净即可。
B、洗手台：用湿抹布擦拭台面及台下的污渍、水渍，用干抹布抹干。
C、水龙头：用干抹布抹干。
D、镜子：用湿抹布擦去局部的污渍、水渍，用干抹布抹干净。
E、灯筒：用干抹布抹尘。
2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍见本色，水池无污垢、无油渍，水龙头光亮，镜子光亮，灯筒干燥无故障。
（五）、干手机、纸巾盒、擦鞋机
1、清洗方法：用湿抹布擦去局部污渍、水渍，再用干抹布抹干。
2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍，纸巾盒有足够的纸巾，擦鞋机正常工作。
（六）、墙面、电源开关、挂画、地面、暖气组
1、清洗方法：
A、墙面：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。
B、电源开关：用干抹布抹尘，去污渍。
C、挂画：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。
D、地面用干净的湿拖布清洗，用干拖布拖干。
E、暖气组：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。
2、标准：保持无尘、无水渍、无污渍、地面无杂物、干爽。
二、楼道：
（一）、走廊地面、腰线
1、清洗方法：
A、地面：用扫帚去杂物；用湿拖布拖去污渍，用干拖布拖干。
B、腰线：用用湿抹布抹去灰尘。
2、标准：保持无杂物、无污渍、无水渍、干爽。
（二）、楼道大垃圾桶，楼道两侧的花卉
1、清洗方法：
A、垃圾桶：上边的盖用水洗干净，装好清水，外围用干抹布抹干，桶身和桶胆用湿抹布擦去污渍，用干抹布抹干，套垃圾袋。
B、花卉：用干抹布抹去花叶的尘土，用湿抹布擦拭花盆和花垫，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝败叶和杂物，定位摆放。
2、标准：保持金属光亮、无尘土、无污迹。
三、扫尾
1、检查有无遗露的地方和清扫过程中造成的污染。
2、及时用合适的方法清理。
四、收尾工作
1、清洗所有的清洁工具，定位摆放。
五、其他：
（一）、每周定期清理项目
1、墙面高处部分：用湿抹布擦去尘土污渍，用干抹布抹干。
2、筒灯：用干抹布抹尘即可。
3、排风扇：用干抹布抹尘。
4、地面：用地刷洗衣粉水刷洗污垢，再用干净拖布拖洗干净至水清。标准：无尘、无污垢见本色，排风扇正常工作。
（二）、清洁工具的清洗方法及标准
1、湿拖布、干拖布：用消毒水浸泡15分钟，然后用清水洗净（不定期清洗以干净为宜）。
2、抹布：用消毒水浸泡10分钟，用清水洗净（不定期清洗以干净为宜）。
3、扫帚、簸箕：用洗洁精水清洗，用清水洗净（不定期清洗，以干净为宜）标准：拖布、抹布干净、无异味；扫帚、簸箕无污垢、无异味见本色。
第五篇：保洁公司项目经理的岗位职责
1、全面组织落实区域保洁日常工作,负责编制现场清洁作业工作流程并监督指导；
2、负责编制、审查清洁区域项目的日常和定期作业计划、制定作业标准；
3、负责潜在项目清洁保洁方案报价、人员岗位编排及合理化建议,配合公司投标市场工作；
4、负责区域项目的品质提升、成本控制及安全生产工作；
5、负责区域清洁所需要的物料及材料采购审核工作；
6、负责区域项目员工工作、考勤、人事等行政工作；
7、负责区域市场业务延伸拓展工作；
第六篇：保洁人员岗位职责管理制度
总则
第一条为保持清洁、整齐的环境，以保证人住公司宿舍的人员在工作之余能够得到充分的休息，建设一个良好的集体生活环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有居住公司宿舍的员工和工人。
术语
第三条公司宿舍包括公司在a地的宿舍和在各工厂的宿舍，分为员工宿舍和工人宿舍。
第四条员工宿舍指专门为公司员工提供的宿舍，包括总部员工宿舍和工厂员工宿舍。
第五条总部员工宿舍指公司为所有在公司工作不满6个月(自人职之日起开始计算)的员工及工作满6个月以上外派到××市以外地区长期工作的员工所提供的宿舍。
第六条工厂员工宿舍指公司在各工厂为驻厂工作员工提供的宿舍。
第七条工人宿舍指公司为在公司各工厂工作的工人提供的宿舍。
工作职责
第八条行政部负责公司所有宿舍的安排、管理、协调和控制。
第九条各工厂办公室负责对所在工厂宿舍的管理和协调。
第十条各宿舍舍长负责对本宿舍的管理和协调。
第十一条行政部负责解释此制度。
相关规定
第十二条宿舍入住的条件。
1.在公司工作不满6个月的员工可人住公司宿舍。
2.在公司工作在6个月以上但外派到××市以外地区长期工作的员工可人住公司宿舍。
3.在各工厂工作的工人可人住公司在工厂安排的宿舍。
4.所有住宿人员必须符合身体健康，无传染病，无吸毒、赌博等不良嗜好等条件方可入住。
5.所有人员在人住前必须自愿接受并保证遵守此制度方可人住。
第十三条宿舍管理。
1.住宿人员在申请住宿之前应填写《住宿登记表》，由公司行政部或工厂办公室统一整理备案。
2.宿舍租金由公司统一支付，水电煤气费及物业管理费由住宿人员个人承担(工厂自建宿舍由工厂统一支付水电费)，住总部员工宿舍的员工不再享受公司有关制度中规定的相应的住房补贴。
3.住宿人员离职(包括自动辞职、辞退等)或住宿期限已到，应于离职或到期之日起3日内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费;如发现损坏宿舍物品者，要照价赔偿。
4.严格宿舍分类，员工和工人不得混住。
5.住宿人员不得将宿舍转租或出借给他人使用，一经发现，立即取消其居住资格，并追究相关责任，承担相应的经济损失。
6.公司宿舍一般不允许留宿外来人员，但如有特殊情况而需要留宿的，应提前征得行政部或工厂办公室的同意，并填写《外来留宿人员登记表》。
7.宿舍内由公司提供的所有器具设施(如电视、床铺、床垫、衣柜、桌子、凳子及宿舍原有厨卫设备、门窗、墙壁和地面等)，住宿人员有义务维护其完好。如有疏于管理或恶意破坏者，由其负担修理费或赔偿，并视情节轻重给予纪律处分。
8.公司行政部及工厂办公室应当定期对宿舍进行检查，并填写《公司宿舍检查情况表》，
住宿人员不得拒绝接受检查。
9.每间宿舍设舍长一名，其职责如下：
(1)负责监督管理宿舍的一切内务。
(2)负责监督宿舍人员维护宿舍环境卫生。
(3)负责住宿人员的相关材料的管理，如个人安全、紧急联络人等。
第十四条有下列情形之一的，各宿舍长应当及时通知行政部或工厂办公室。
1.违反宿舍管理制度，且情节严重。
2.宿舍内出现违法行为或火灾等事件。
3.住宿人员身体不适以至病重的，并且应当及时送医院及通知其亲友。
4.住宿人员需要留宿亲友的。
第十五条公司宿舍住宿人员应遵守下列规定:
1.服从公司的安排、监督和管理。
2.不得在宿舍内使用或存放危险品、易燃品和违禁品。
3.起床后将被褥叠放整齐。
4.换洗的衣物不得堆积在室内(阴雨天除外)，暂时不用的衣、鞋等必须放人橱内和床下，不得随意摆放。
5.使用电视、收音机时，不得妨碍他人休息;就寝后不得影响他人睡眠。
6.贵重物品应存放妥当，尽量不要存放于宿舍，否则出现丢失情况后果自负。
7.宿舍内的垃圾应当集中倾倒在指定地点。
8.房间卫生由住宿人员轮流负责，由宿舍长制定值日表并严格执行。
9.提高安全意识，注意防火防盗。
第十六条住宿人员发生一下行为之一的，应立即取消其住宿资格，并如实呈报其部门经理和总经理进行处理。
1.不服从公司安排、监督和管理的。
2.在宿舍赌博、斗殴、酗酒的。
3.蓄意破坏宿舍内物品或设施的。
4.经常妨碍宿舍安宁，影响宿舍安定团结，屡教不改的。
5.严重违反宿舍管理制度的。
6.有偷窃行为的。
第十七条本制度自公布之日起予以实施。
第七篇：保洁人员岗位职责管理制度
1、社区环卫保洁人员到各组收集垃圾时，每天必须到自己所收集租户一次，有义务给居民宣传，保护环境人人有责，环境好了才有利于我们身心健康。
2、社区环卫保洁人员收集垃圾时，要态度端正，给居民协商好垃圾存放点位，不得乱丢乱放。
3、社区环卫保洁人员，要求当天产生的生活垃圾，应当天清运，不得有积存生活垃圾。
4、社区环卫保洁人员工作期间无节假日，如无特殊情况，不得随意向社区卫生管理部门请假社区保洁人员规章制度社区保洁人员规章制度。
5、社区为环卫保洁人员实行奖惩制度，对工作认真负责，按时收集垃圾，院落保持清洁的人员，给予奖励。对工作懒散不负责，不按时收集垃圾人员，社区先给予警告，不改正者，社区有权辞退。
6、自身身体出现问题和不在工作时间出现的身体问题与社区无关，全由自己负责。
7、保洁清运人员在上班时间每天必须穿上保洁服。
8、以上规章制度社区环卫保洁人员必须遵守。
第八篇：各岗位职责及工作流程
一、 总经理（店长）1、岗位要求：大专以上学历及美容专业相关高级学历，八年以上美容行业的管理经验，五官端正，形象端庄，皮肤较好。2、直接上级：董事长。3、直接下级：美疗总监，行政总监（店务总监）。4、岗位职责：（1）直接对董事会负责，经营及管理中心，确认并执行董事会赋予的经营目标，准确实施董事会的计划和政策。（2）了解把握本中心所处的营销环境（行业动态，国内经济环境，政治环境，国际行业的市场动态）。（3）拟定中心的各项规章制度和工作流程。（4）确立全面的人事制度（聘用、解雇、福利、佣金计划和人事架构，管理，执行制度）。（5）制定员工的培训计划及考核制度。（6）制定中心的宣传，推广策略。（7）监督会计管理制度和财政预算。（8）负责同相关的政府部门沟通和公关。（9）计划和控制营销费用。（10）监督服务质量处理客人投诉。（11）负责设定中心所需的产品，仪器，设施，用具，易耗品，并负责同各供应商保持联络，监控进出货事宜。（12）负责设定中心的销售定位，销售计划。（13）组织每日举行政主管例会，每月总结，向董事会每月汇报工作。5、工作流程（1）审阅各主管呈交的工作日志，工作报表（美疗总监，行政总监，顾问，物流）。（2）审批各项申请（人事，物流，客服，财务）并签名。（3）每日定时组织主管例会，听各部门汇报昨日的工作情况，听取建议和投诉，同每一个部门研究今日工作的重点和对象（如同销售部门研究昨天的销售成绩优与劣，找出问题所在，找出未来销售重点，销售对象，提供建议，需公司给予的支持）并安排今日的工作。（4）每日循查各部门的工作（前台：仪容，仪表，礼貌，客服；顾问，售业绩，客户档案，售前，售中，售后服务，美疗部；技术，客人反馈信息；清洁部；卫生布草，物流，出入货的流水帐目，单据；财务部，财务，现金帐目，清单和报表；行政部，员工管理，物流管理，财务管理，卫生管理与执行情况，奖惩制度执行等。（5）定期检讨中心的疗程项目产品，仪器，设施等。（6）定期检讨销售策略，及制定销售计划。（7）每月制订销售目标。（8）协调各部门人事关系。（9）决定人事的升降，调动，聘用，解雇等。（10）处理客人投诉。（11）每周向董事会汇报工作。（12）每月工作总结汇报。二、美疗总监1、岗位要求：大专以上学历，及美容专业相关高级学历，五年以上美容行业的工作管理经验，五官端正，形象端庄，皮肤较好。2、直接上级：总经理。3、直接下级：顾问部、美疗部、美体部、水疗部、治疗部、培训部。4、岗位职责：（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定并下达的（月）销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况，呈报总经理。（2）负责协同总经理设定中心的产品，仪器，设施，用具，用品，易耗品等。（3）负责协同总经理制不定期和编号中心的疗程项目，销售定位，销售策略。（4）了解客源拓展情况和市场竞争动态，协同总经理制定促销计划。（5）负责建立客户资料库，检查跟踪和管理。（6）负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。（7）制定每日、每周、每月的工作计划，销售目标，并呈报总经理。（8）负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。（9）负责审批属下各部门的申请单（产品，客服，仪器设施，销售）。（11）熟练中心的疗程技术，项目，所用产品，仪器设施，并负责培训属下员工，监督服务质量，处理客人投诉。（12）负责培训员工销售技巧和服务流程。（13）负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。（14）指挥和协助顾问部的销售工作。（15）负责提供心理课程给员工增加凝聚力。（16）协调人事关系，处理人事纠纷。5、工作流程（1）审阅属下各部门昨日的工作日志和报表。（2）总结属下部门的工作并做报表呈报总经理。（3）根据上级指示，制定今日的工作计划和工作目标。（4）同属下各部门主管开会或分部门员工开会，下达今工作计划和工作目标。（5）每日循查属下各部门的工作。 ①顾问部：昨天销售目标的完全情况，检查每日销售报表，现金收入报表，欠款情况。总营业额，新增客户报表，洽谈跟踪表，潜在顾客分类表，员工业绩表，会员资料档案，顾客预约表，顾客征询意见书，提供建议和支持，使其顺利完成工作。销售过程，提供支持。（如提供优惠，赠品） ②美疗，美体水疗，治疗部：检查工作日志，个人业绩表，轮筹制度，服务客户分配制度，同顾问合作成功销售的情况，定期考核疗程技术，服务流程。 ③培训部：检查编号新疗程的情况，拟定新员工培训计划，拟定在职员工的再培训计划，定期考核评估。（6）协同总经理设定中心的产品，仪器，；设施，用具，用品，易耗品等并定期检讨。（7）协同总经理制定中心的疗程项目，销售定位，销售计划并定期检讨。（8）协同总经理制定宣传策略，促销计划。（9）每日监督中心的正常运作，处理客人投诉。（10）协调人事关系解决人事纠纷。（11）每日上报，每周总结上报，每月总结上报。三、行政总监1、 岗位要求：大专以上学历，五年以上美容行业的工作和管理经验。2、 直接上级：总经理。3、 直接下级：中心各部门。4、 岗位职责：（1） 直接对董事会负责，协调各部门的工作。（2） 负责协同总经理编制各种管理制度，并执行各种奖惩制度。（3） 负责协同总经理制定中心物流的管理，制度和监督执行。（4） 负责中心内的防火、防盗、保安工作的监督执行。（5） 负责监控物流情况，控制营运成本。（6） 协调人事关系，解决人事纠纷。（7） 审批各部门的申请单。（8） 监督各部门的工作，确保中心正常营运。（9） 协同总经理同各相关政府部门沟通和公关。（10） 每日汇报，每周总结汇报，每月总结汇报。5、 工作流程（1） 每日循查各部门，检查，落实岗位职责，验收工作日志。（2） 总结各部门的工作向总经理汇报，并接受上级下达的工作任务。（3） 制定工作计划，并下达给各部门。（4） 协同总经理制定系列制度：员工考核制度，招聘、解雇制度、薪金、佣金计成制度、福利制度、卫生制度、员工仪容、礼仪制度、制服、办工用品申领制度、工具、用具、用品、易耗品、产品、仪器、设施申领及使用制度、物流管理制度、防火、防盗制度、员工宿舍管理制度、岗位责任、财务管理制度。（5） 每日循查各部门执行以上的制度的情况；每日检查员工考勤表或打卡情况，审批请假单。审批招聘，解雇人员表格。检查卫生日报表，审批各种申领单，报销单，申购单，审检物流流水帐目和日报表，月报表，循查防火，防盗设施，走火通道，执行奖惩制度。（6） 每日监控物流的进出情况，及时做好进货预算计划，并呈总经理审批。（7） 定期考核员工的整体素质，并决定升降，调动，解雇等。（8） 协调人事关系，处理人事纠纷。（9） 安排行政部门的工作（文员，车辆，维修等）（10） 定期检查各种证照的期限，并同各相关政府部门保持联络，及时获得各种信息和新政策。（11） 每日汇报，每周总结，每月总结。四、前台迎宾1、 岗位要求：初中以上学历，形象端庄，皮肤较好，身材适中。2、 直接上级：前台主管（或美疗总监）3、 岗位职责：（1） 直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。（2） 做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。（3） 具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。（4） 以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。（5） 将本中心的专业形象，优质服务正面信息，目际标准礼仪第一时间传达给每一位来店客人。（6） 每日汇报4、 工作流程（1） 每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。（2） 营业前准备：服务范围内检查卫生，检查电话线路，灯光，音响监控系统，香熏灯。（3） 整理客人电话留言或电话记录，分配相关部门跟进或跟踪。（4） 整齐站岗迎接客人（礼仪按标准服务礼仪规定）。（5） 打出或接听电话必须做好记录（电话留言单）。（6） 每日工作做日志，并向上级呈报。（7） 遇客人有特殊情况（如投诉），及时向上级汇报。（8） 定时训练标准服务礼仪。五、顾问部1、 岗位要求：高中以上学历，美容专业相关学历，有销售相关经验，形象端庄，皮肤较好。2、 直接上级：顾问部主管（美疗总监）。3、 岗位职责：（1） 直接向上级部门负责，执行上级下达的销售任务。努力完全销售目标。（2） 负责客人档案的记录，归案，整理归档。（3） 负责售前，销中，售后服务。 （4） 负责同美疗部，美体部，水疗部，治疗部进行客人信息的沟通，努力成功销售。 （5） 熟悉掌握产品、仪器、设施、疗程项目，销售计划，促售计划。（6） 以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。 （7） 负责妥善处理客人投诉和建议，及时向上级汇报。 （8） 每日做好工作日志，销售计划。 （9） 每日汇报。4、 工作流程（1） 每日做好上岗前准备：个人仪容，仪表，个人卫生按中心有关规定执行。（2） 营业前准备：服务范围内整理及检查灯光所需资料，档案（客人洽谈、跟踪单、客人系列资料手册、记录表、工作安排单、配料单、会员卡、套餐卡、预约薄、新会员记录表、会员汇总表、日报表、客户投诉记录、疗程指南、促销单张、宣传品、试用装、赠送品）。 R/Wm’X/#J（3） 接待客人要专业，热情大方（按照顾问目标服务流程和礼仪执行）。 （4） 接待新客人首先介绍疗程指南，优惠套餐促销项目，家居产品，同时要填写洽谈跟踪单，销售成功要填写客人资料手册，会员卡（套餐卡），试作安排单，配料单，并发送到相关部门同事进行服务。当客人完成服务项目，要亲自恭候客人出来，确认客人所购买服务项目，家居产品等，并填写顾客订购单，引领客人到收银处结帐，同时要客人确认该次的项目己进行并划卡，进行下次服务预约，然后送走客人，之后填写新会员记录表，日报表。 6y+wR8（5） 接待老顾客，首先视乎情况推介最新的疗程或促销项目，确定客人服务项目后，填写工作安排单和配料单并发送到相关部门，然后引领客人进入美疗区，并交接下一项服务的同事进行服务，客人完成服务项目，要亲自恭候客人出来，确认客人的服务项目办理划扣或登记并签名，如果购买新疗程或产品，填写顾客订购单并帮忙结帐。 ,9b5"n（6） 每日整理客户记录，寻找潜在新客户和销售目标（旧客户）计划今日的销售名单，并做好记录（每日工作日志），设计电话预约计划并实行。 （7） 每日整理客户档案，制定回访名单，时间和内容（新客户服务后两至三天内）并记录在工作日志上。（8） 每日整理客户档案，制定预约名单（服务期前一至两天）并记录在工作日志上。 （9） 遇客人投诉和建议，要填写客人投诉跟踪单，详细记录投诉和建议的内容，并及时向上级汇报。 （10） 同各部门保持良好的沟通，在客人进行疗程后（如客人更衣时），及时了解情况，并填写美疗咨询单，争取合作成功销售。 （11） 每日呈报，每周总结，每月总结。 六、水疗部 1、 岗位要求：初中以上学历，有美容相关学历（知识） 2、 直接上级：美疗部经理（美疗总监）。 3、 岗位职责：（1） 直接向上级部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2） 做好岗前个人仪容仪表个人卫生的准备工作。（3） 负责营业范围的仪器，设施的维护和清洁。（4） 以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。 （5） 负责提供水疗项目的服务。4、 工作流程： （1） 每日做好上岗前的准备：个人仪容，仪表，个人卫生按中心规定执行。（2） 营业前的准备：检查水疗区内设施、仪器状况、水、电的情况，区内所需物品的数量是否定充足（毛巾，浴巾，浴帽，浴衣，内裤，拖鞋，卫生巾，纸巾，冰毛巾、茶杯、沐浴液，洗头水，护发素等）若需要补充，请做好计划并填写申请单向主管汇报审批，才可申领。 A2P`8lj,（3） 接待客人：接到工作安排单后，马上领料并接待客人（按照国际标准服务流程的流程和礼仪进行服务）。 （4） 服务完毕填写好工作日志，并在工作安排单上签名。（5） 服务完毕引领客到下一服务区，并介绍客人给下一服务人员认识（流程及礼仪按照国际标准服务流程进行）。 （6） 遇客人投诉或特殊情况，要马上向上级部门汇报。 （7） 每日呈报。七、美疗部、美体部1、 岗位要求：初中以上学历，有美容相关学历，有一年以上工作经验，形象端庄，皮肤较好。 2、 直接上级：美疗部经理（美疗总监）。 3、 岗位职责： （1） 直接向上级负责，服从主管的指挥及工作安排。（2） 做好岗前个人仪容，仪表，个人卫生的准备工作。 （3） 负责营业区内的设施，仪器用具，用品的维护和清洁。 （4） 以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。 （5） 负责为客人提供相关疗程工项目的服务。（6） 接受中心提供的技术产品及相关的系列培训。（7） 定期培训，并接受上级考核。（8） 熟悉中心的疗程项目、产品、销售计划、促销计划。 （9） 熟悉中心的疗程项目的技术。 （10） 积极配合顾问部，沟通客人，合作成功销售。 （11） 遇到客人投诉和建议，马上记录并向上级汇报。 4、 工作流程 （1） 每日做好上岗前的准备，个人仪容，仪表，个人卫生，按中心规定执行。（2） 营业前准备，检查区内的设施状况，仪器状况，用具，用品，易耗品的数量是否充足（洗面巾，洗面盘，毛巾，浴巾，床单，纸巾，棉花，沙布，棉花棒，暗疮针，眉钳，眉剪，消毒酒精等）若需要补充，清做好计划并填写申领单，向主管汇报审批，才可申领。 g;BGH2’（3） 接待客人：接到工和安排单后，马上领料并接待客人（按照国际标准服务流程和礼仪进行服务）。（4） 按照疗程项目，热情周到为客人服务。 （5） 服务完毕，填写美疗咨询单给顾问，沟通客人情况。合作成功销售。 （6） 恭送客人，引领客人到水吧休闲区或交顾问进行服务。（7） 填写工作安排单和每日工作日志和个人业绩表。（8） 定时培训练习中心的技术，疗程项目，仪器设施，熟练产品，销售计划，促销计划。（9） 接受中心的定期考核，评估。 （10） 遇客人投诉，建议要作记录并马上汇报。（11） 每日呈报。 八、配料师 1、 岗位要求：初中以上学历，有美容相关知识，有物流管理经验，工作态度认真谨慎。2、 直接上级：物流主管（行政总监）。3、 岗位职责：（1） 直接向上级部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2） 负责向财物的保管和确保安全。（3） 负责配合各部门领料工作。 （4） 每日清点物料的数量，及时做好申购计划，呈报上级部门。（5） 每日做好货物进出的流水帐目，及申领手续。 （6） 每日检查货物，及时发现情况，呈报上级。（7） 严格遵守中心规定配料份量，领物尺度，严格控制所本。 （8） 熟悉中心的产品，疗程项目，疗程配搭，用材份量。（9） 每月货物盘点，做报表。（10） 每日呈报，每周汇报，每月汇报。4、 工作流程： （1） 营业前准备，检查清点各物料的数量，并做好货物清单，计划好申购，并填报申购单呈报上级审批，由有关部门采购。 （2） 每日进货要填写进货单，并做流水账。 （3） 每日出货要填写申领单并做流水账。（4） 每日检查货物的使用日期，包装情况，畅销及滞销情况，损坏及退货的情况，及时汇总并呈报上级。（5） 每月盘点货物并填写盘点清单。（6） 遵守配料的份量规定，及申请制定规定，严格控制成本。 （7） 防火，防盗，确保财物安全。（8） 每日呈报，每周汇报，每月总结。九、收银员 1、 岗位要求：初中以上学历和财务相关知识，工作态度认真，谨慎。2、 直接上级：财务总监（总经理） 3、 岗位职责： （1） 直接向上级部门负责，服从主管的指挥及安排。（2） 负责收取现金及信用卡等结帐服务。（3） 负责保管财物安全，防盗，防抢。 （4） 每日负责结算并保存单据，帐单联号，一张不缺.（5） 每日会同上级人员现金存入银行，或上交上级部门，只存少量零钱在中心。（6） 负责做好流水帐目，呈交上级部门。 ^ Ih3ln;M（7） 熟悉中心的疗程项目，产品等各项收费标准。在结帐时迅速，准确，不出差错。 （8） 每日清查款项和帐目，发现问题及时向上级汇报。 （9） 每日汇报，每周汇报，每月总结。 4、 工作流程 （1） 每日做上岗前准备，个人仪容，仪表，个人卫生，按中心规定执行。 （2） 营业前准备：检查收银机状况，电话，刷卡机状况，储备的零钱，清查昨日的帐目，客户档案单据，发票收据。（3） 接待客人，接待时要按国际标准服务流程和礼仪进行，接到顾问送交的顾客订购单，要马上进行结算，清楚告诉客人收款项目，收款标准，收款总数。收取款项后，要将零钱或票据及收据一并交给客人。 :#Kz5.E|a（4） 填写顾客档案及做好流水帐目以备核查。 （5） 熟悉掌握每个疗程项目收款标准，产品售价，促销项目。 （6） 人离工作岗位时要锁好款项单据和收款机。（7） 保管财物，防盗防抢。 （8） 每日把现金上交或协同人员存进银行，只留存少量零银在中心内。（9） 每日汇报，每周汇报，每月总结。十、清洁部 1、岗位要求：身体健康，工作积极。2、直接上级：主管或行政总监。3、岗位职责： （1）直接向上级部门负责，服从主管的指挥及安排。（2）负责全中心的卫生清洁工作。 （3）负责全中心的布草清洁工作。（4）完成中心安排的定时，定点定区域的清洁工作。（5）配合中心各部门的清洁工作。 4、工作流程：（1）营业前准备，每日营业前半小时开始清洁工作。 （2）按中心规定，定时，定点，定区域完成清洁等卫生工作。（3）按中心规定，定进完成布草的清洁工作。 （4）按中心规定，在定时，定点，定区域完成工作后，签卫生考勤表。 （5）营业时配合各部门及时完成清洁工作。 十一、助理 1、岗位要求：初中以上学历，形象端庄，皮肤较好，身材适中。2、直接上级：顾问主管 3、岗位职责： （1）直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2）做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。 （3）具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。 （4）以客为本，保持热情待客，遵从“顾客永远是上帝”的原则。（5）将本中心的专业形象，优质服务正面信息，国际标准礼仪第一时间传达给每一位来店客人。 （6）每日汇报 4、工作流程 （1）每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。 （2）营业前准备：服务范围内检查卫生，检查电话线路，灯光，音响监控系统，香熏灯。 （3）在繁忙时期需要帮助各部门的服务人员进行产品的配送。 （4）在繁忙时期需要到达前台站岗迎接客人并将客人服务到位（礼仪按标准服务礼仪规定）。（5）每日工作做日志，并向上级呈报。 （6）遇客人有特殊情况（如投诉），及时向上级汇报。 （7）定时训练标准服务礼仪。 （8）负责每日的布草回收、清点、记录。十二、水吧 1、岗位要求：身体健康，五官端正，工作积极，中学学历，有相关厨房经验。持有健康证、厨师相关资格证书。2、直接上级：行政总监 3、岗位职责： (1) 负责中心客户的饮品餐点工作；(2) 负责保管水吧区的物置存放及清点；(3) 负责采购每日餐点所需的材料以及饮品餐点安排；(4) 负责水吧及厨房的清洁工作；(5)配合中心主管安排的工作。4、工作流程： (1)营业前准备，每日营业前半小时做好准备工作； (2)按中心规定，在下班前将水吧区的物品摆放储存好；(3)为客人做餐点、饮品及水果；(4)周日前设计好下周的新餐单，并呈报行政总监、审核； (5)每日汇报每周汇报每月总结；(6)将每日消耗的流水记录，呈报行政总监。十三、文员1、岗位要求：高中以上学历，形象端庄。2、直接上级：行政主管（店长\董事长）3、岗位职责： （1）直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2）做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。 （3）具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。 （5）每日记录工作会议 （6）定期查阅相关部门的有关规定及通知4、工作流程 （1）每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。 （2）营业前准备：服务范围内检查卫生，检查电器使用情况，灯光，监控系统。 （3）每天整理和检查公司内部文案及资料（4）负责保管整理文案资料 （5）每日负责对外对内的通讯。 （6）每日听候董事总经理和店长的工作安排。 （7）遇客人有特殊情况（如投诉），及时向上级汇报。（8）每日汇报工作情况衡请示命令。 （9）每日记录工作会议十四、财务 1、岗位要求：大专以上学历，有会计上岗证书 ，要有工作经验。 2、直接上级：行政主管（店长\董事长）3、岗位职责：（1）直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。（2）做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。（3）具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。 （4）每日清查款项和帐目，发现问题及时向上级汇报。 （5）负责做好流水帐目，呈交上级部门。 （6）审查原始凭证，保证其合法和真实性。（7）做记帐凭证 （8）每日进帐、款盘存，做好日审 （9）对凭证核实，月结报表的交由会计。 （10）每日将现金存入银行，定期对帐 （11）填写收支、存款日报表，报行政总监或店长。 （12）掌管保险柜 （13）对原始凭证的合法性负责（14）对现金日记帐和银行存款帐的正确负责。 （15）对现金安全负责，负责保管财物安全，防盗，防抢。（16）主要权力是： a、如报销单据不合法及不符合企业有关规定的，由拒绝付款的权力； b、对任何不符合手续的提取现金有拒绝的权力。 （17）每日汇报4、工作流程 （1）负责公司的财政交收 （2）员工每月薪金、提成准时发放 （3）负责支付店内的所有的开销费用（4）负责每日借贷的流水帐（5）负责银行账户的相关事务 （6）定期交纳对外所有行政和税务的费用（7）每月负责盘点店内的所有的固定资产（8）遇特殊情况及时向上级汇报。 （9）直接向董事会负责 （10）每日汇报每月总结 （11）每日听候董事总经理和店长的工作安排。 十五、仓管 1、岗位要求：高中以上学历，形象端庄，皮肤较好，身材适中。2、直接上级：行政主管（店长）3、岗位职责：（1）直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2）做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。 （3）具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。（4）负责公司的所有的材料、设备、物品的收、发、存。 （5）负责公司所有的固定资产的定期盘存，管理物品帐，项目剩余材料，申请大宗项噢目的订货。 （6）负责填写库存常用物资的申请采购单，注明个各物资的品名、数量。写明库存量、月用量、申购量，确定无误后交行政总监或店长审批。（7）货物入库前必须严格检验，根据申购的数量及规格，检验货物的有效期、数量、质量，符合要求方可入库。（8）在货物入库时，物品装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全因素。 （9）加强对库存物资的管理，楼实防火措施及卫生措施，保证库存物品的完好无损，存放合理，整齐美观。 （10）物品好货后要及时入帐，准确登记。 （11）发货时要做到按规章制度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因，须得到行政总监或店长审批后方可出库。（12）发货后要及时按发货单办理物品的出库手续，登记有帐卡。 （13）经常易使用部门保持联系，了解物品的使用情况，迅速高效地完成本职工作。（14）积极配合成本部门做好每月的盘点工作，做到物卡相符、帐卡相符、帐帐相符。（15）下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库门，把库房钥匙交到前台或店长，办完登记手续后方可离开。 4、工作流程（1）每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。（2）每日负责管理店内所有货物进出（3）每日做流水帐记录 （4）每日做仓存记录 （5）做好每月的预购计划 （6）直接向董事会负责汇报工作 （7）负责清点损耗工作 （8）每日汇报每月总结十六、锅炉工 1、岗位要求：初中以上学历，形象端庄。 2、直接上级：行政主管（店长） 3、岗位职责：（1）直接向主管部门负责，服从主管的指挥及工作安排。 （2）做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。 （3）具备基本的职业道德，遵守公司的各项规章制度。 （4）负责锅炉房内的所有设备安全及运用，按照锅炉的职能内容实行。（5）负责会所的所有的固定暖气管道的维修及检查，如需增加零件的配设，需向上级领导提出申请或申购，填写相关的申购单据。 （6）负责锅炉房内的正常运做，确定保会所暖气的正常供应。 （7）积极会所的部门做好配合工作。 （8）负责锅炉房内使用煤的成本控制以及煤的申报工作。（9）负责提供使用煤的供应商的相关资料以及监督使用煤的质量工作。（10）下班时要检查锅炉房内的各项工作，确保锅炉无安全隐患，与下一班的部门同事进行工作的交接，办完登记手续后方可离开。 （11）每日汇报，每周工作总结，每月工作总结。 4、工作流程 （1）每日做好上岗前准备：个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。（2）每日负责锅炉房内的所有设备安全及运用 （3）每日负责会所的所有的固定暖气管道的维修及检查，如需增加零件的配设，需向上级领导提出申请或申购，填写相关的申购单据。（4）每日负责锅炉房内的正常运做，确定保会所暖气的正常供应。 （5）做好每月的预购计划（6）直接向董事会负责汇报工作 （7）负责清点损耗工作（8）每日汇报每月总结
