无忧范文网小编为你整理了多篇《班组长演讲稿(范文2篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《班组长演讲稿(范文2篇)》。
第一篇：班组长演讲稿
大家好，我竞聘的岗位是呼叫中心班组长。其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具，一部小小的电话，可以为你带来财富，带来好的人际关系，同样也是这部小小的电话如果利用的不好，也非常有可能会损害你的人际关系，损失财富。
首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我个人这个世纪初xxx年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有6年的时间了，这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。
所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力，从而让我们的电话，帮助我们多赚钱，帮助我们赚大钱，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能为你做以下事情：
全程录音电话营销过程，方便客服经理，找出最佳沟通技能员工的模范通话过程，供大家共同学习。
帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。你可以通过系统软件清晰理出意向客户，优质客户。
帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心，EXCEL表格打印出客户联系资料后，分发给电话营销员，这样不仅浪费时间，且浪费资源，同时信息共享不及时，我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题，而不费吹灰之力。
可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况，以及完成结果，以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。
客户上门拜访记录，客户意见和建议，以及客户的意向如何，何时会购买我们的产品，何时需要我们的服务，以及客户提出的种种要求等。销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录，方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。
客户来电资料弹屏，这个是呼叫中心的特色功能，用户可以根据客户的来电号码，在软件上显示客户资料，以及订单情况，售后有没有检修，售后意见等等。方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁，给客户一种亲切和被尊重，被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感。
呼叫高峰调剂，一般的商贸公司，来电订单比较多的，上午9点到11点，下午2点到4点之间属于来电业务高峰期，也有的用户不是这样，呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期，根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。
呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。
来电转接：在回答客户问题时，话务员往往会遇到难题，这时可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题，呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务员的记录
呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现24小时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。
来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍等，我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员，还可以优先排队。
最后，呼叫中心是一个解决方案，集计算机软件与第三方硬件设备的IT解决方案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方计算机硬件设备构成。
第二篇：期中考试表彰会年级组长发言稿
各位老师、同学们：
在大家的共同努力下，本学期期中考试已圆满结束。今天，学校决定召开期中考试总结表彰大会，为的是总结经验，分析形势，振奋精神，齐头并进，促进同学们加快发展，更快地提高成绩，争取学校教育教学工作的新突破。
在这次考试中，许多同学，许多科目，许多班级在这次期中考试中取得了可喜的成绩。其实，期中试是对每位同学半学期学习情况检查和总结。也是对各位同学学习态度、学习习惯、学习效果、学习方法和学习经验的检查和总结。这次期中考试的成绩与各位同学期中考试前制定目标相比，绝大部分同学达到了预期效果。但也有部分同学与原定目标还存在一定差距。这次期中考试成绩的取得，与全体教师辛勤教学是分不开的，也与大部分同学勤奋刻苦分不开的，一份耕耘，一份收获。在这次期中考试中，大家严守考纪，诚信考试，用心答卷，全面检查了平常所学，较好地反应出了真实成绩。经过老师们的认真评阅，考试成绩已揭晓，荣获七年级第一名的是肖玉同学，荣获八年级第一名的是代秀亮同学，荣获九年级第一名的是邓桂娟同学。荣获七年级人均总分第一名的是七一班，荣获八年级人均总分第一名的是八一班，荣获九年级人均总分的是九二班。首先让我们以热烈的掌声向他们表示祝贺！
相反，有的同学由于平时的学习不够刻苦，加上对期中考试不够重视，本次期中考试的成绩很不理想，但愿这些同学的失败不要故伎重演。
同学们，期中考试是阶段性考试是对前半学期各位同学学习的检测，本次考得好的同学要再接再厉，考得不好的同学不要灰心丧气，应奋起直追，一次失败算不了什么，关键就怕失败不去反思。
同学们优异成绩的取得，靠的是良好的学习方法，主动的学习精神，自觉的进取意识，靠的是老师们的精心施教，细心辅导，靠得是父母对自己的关爱和支持。在这儿让我们以热烈的掌声，向那些为同学们的进步和成长无私奉献的老师和家长表示由衷的感谢和崇高的敬意！
同学们，在当前形势下、在市场经济深入发展的今天，知识是最宝贵，是我们适应社会的基础，是你成就未来的基石。对此，我们必须有足够的认识。不学无术永远没有立足之地，终难适应社会发展。市场经济越是发展，传统产业越受冲击，利润率越低；那些高价值的产业，无不是科技含量高，由知识支撑起来的产业。从这个角度看，我们也应好好学习。特别是在整个社会靠知识进步，靠技术吃饭，靠专业成长的今天，我们更应好好学习！知识要靠积累，学习永不会错。升入高一级学校深造，就是我们学习新知，谋求发展的最佳途径。我们任何一个同学，都要有这样的雄心和壮志，到高一级学校去，到更高学府去，求取自己的发展，争取自己更加美好的未来！到那时，学校为你们高兴，同学为你们喝彩，父母为你们自豪！
要如此，我们就必须有足够的准备，现在就打好基础，这就要求同学们必须全面、认真、积极地学习。我们的老师在你们的学习中，一定会给你无微不至的生活关怀和精心专业的学习指导，帮你们进步，助你们成长。我们的教师集体是一个专业精湛、极富责任、活力旺盛的群体，我们学校近几年来的发展，验证了这一点，说明了这一点，是完全可以放心，永远值得信赖的。希望全校教师，增强责任感和使命感，抱着为学校负责，为学生负责，为自己负责态度，发扬已有的精神与作风，尽心努力，敬业工作，为同学们的进步，为学校的发展做出新的、更大的贡献！
同学们，期中考试不是学习的终点，是学习的“加油站”、“维修站”，所以我们不能松一口气，要加一把劲，找出自己的学习的不足，继续制定下一阶段学习目标，因为目标是我们前进的动力。没有目标就好像大海航船失去方向。各位同学能在下阶段，勤奋好学，树立信心、多动脑筋、下定决心，使自己的成绩再上新台阶。
谢谢同学们。
