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第一篇：公共关系
一，商家拒售长虹产品
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：
1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
二.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？
2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？
M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
三．1036——传情五环1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。
四．答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。
4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
五．丑陋玩具风靡全美
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
六，长跑竞赛中暑死亡
答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。
由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
七， 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件
答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
八．“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
九．美国亨氏集团的母亲座谈会
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
十．假如我是广州市长
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
十一。20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，群众意见很大。
；新铺城市道路2137公里，建起 “三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%
答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
十二。律师发现产品存在严重的质量问题，交涉无果，反应给记者，记者采访，被扣押，曝光
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
第二篇：女装调查报告
一、内容简介：
此次，黄州实训我们调查了80个女性消费的人各20个男消费的人。他们的年龄阶段大多在16-25岁之间。
经过调查我们发现，黄州大部分消费的人的消费水平在100-150之间。不过也略有一部分消费能接受150-200元这个价位。而且，消费的人对于衣服质量的要求也是蛮高的，他们大多求针织及混纺。不过对于卖衣服的地点消费的人更愿去那种专卖店或商业条街。对于服装的选择消费的人更注重选择比较休闲得体的衣服。尤其重要的是我们发现黄州的消费的人对于网上购物没有充分的认识，甚至更有甚者就没听说过网上购物。对于名牌的要求也不是很高。
此次黄州调查让我们认识到对于网上购物还需要我们大力推行，对于我们网上开店而言即是一种扩展市场的机会，不过也要我们更加努力的开创市场，打开黄州这个“没网”的现象。
这个只是对于我们这次调查的一个简单的描述，下面是我们这次调查的细节分析。
二、主体内容：
1、调查的背景
从整体来说：服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作：
一是巩固现有市场，维护出口秩序;共享潜在市场;创新的市场;实行标准化战略。出口企业更应做好“后配额时代”的应对良方：首先是积极推进企业改制，优化资源配置，增强创新能力;
二是积极开展实业化建设，促进贸易向上下游的延伸，提高整个系统的效益;
三是积极实施品牌战略，逐步开发自有品牌;四是积极“走出去”、“请进来”，主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验，加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。
20xx整个系列主要为单一色调，当中黑和白代表了双重特色，如硬和软、历史和现代，也代表了品牌的风格。
1).服装是改革开放以来最先形成的市场，它是一个门槛低且容易进入的市场，正因如此，它也是最容易饱和及衰败的市场同时它对区域的要求很明显，小县城有小县城集市，小村落有其小市场，大省会城市也有与它相匹配的规范的市场
2).据调查,现代社会，越来越多的人注意仪表。人们对服装的要求与选择不仅与人的心理、年龄、性格有关，还受到其它客看因素的影响消费的人的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
3).21世纪的消费迎合现代人着衣的不同品位与风格。
c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。
d.就购买服装的场所而言，58.06%的女性和47.37%的男性选择在专卖店购买。
e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。
随着消费的人消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。
伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费->时髦消费->时尚消费->个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。
3、调查结果
1)性别：
答案总数量：100
2)年龄：
答卷总数量：100
3)能接受的服装价格：
答卷总数量：100
4)经常购买服装的地方：
答卷总数量：100
5)对服装面料的选择：
答答案总数量：100
6)对网络购物的态度：
答卷总数量：100
4、总体的结论及建议
少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新市场越来越强调消费的人的个性化、感性化，因此对消费的人的心理把握越来越重要、越来越复杂。
从品牌和消费的人行为之间的复杂关系可以看出品牌建设的复杂性，品牌建设与消费的人行为之间的互动、多变的关系。只有深刻认识到这一点，才能有利于我们的品牌建设和维护的工作过程，起到指导消费的人行为的作用。
4).当前所倡导的“名牌战略”是适应消费的人行为而产生的，因为强势品牌对消费的人行为的影响是品牌的最一般性能。强势品牌能给消费的人心理带来一种冲击效果，产生购买动机，而一旦适用，由于较好的实际效果，而获得较好的评价，口碑逐渐形成，进而达到信任、强化、情感共鸣的效果，综上所述，面对激烈的市场竞争环境，消费的人行为是企业最为关注的因素之一。对于现代企业而言，其所有的产品开发和营销活动都应当是以消费的人需求为基础来入行的，只有提供满足消费的人需求的产品/服务才是企业的发展之道。
5).改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。
6).考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满意当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群
7).创新是企业将从来没有过的生产要素或生产方式的组合融入经营体系，从而快速提升经营体系力。仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为。在资讯科技时代，创新是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。所以我们要积极提倡创新精神，跟着时代走，从人们的需求出发，只有这样我们才能在市场上处于不败之地。
2、调查的方法
1).对象的基本情况
消费结构逐渐升级。随着人们收入水平的提高，对服装的需求已不再停留在“穿衣取热”的阶段，而开始注意工作、生活和社交的需求，因此，选择更能表现经济实力和自身品味的产品成为更多消费的人的追求。信息交流速度的快捷，使品牌服饰的追随者与流行时尚需求步调接近。
服装消费市场正沿着：需求消费-时尚消费-个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场整体不均衡的现状，但随着时间的推移，这种差距将会逐渐缩短。
2).调查对象的需求情况
a.现代人在服装类型的选择上，更追求服装的舒适度，并非只注重潮流。其中有63.04的男性和65.59的女性都偏好运动休闲型，而追求流行时尚型服装的男、女性分别只占16.3和21.51。
b.以款式为购买服装的首选因素的男、女性各占33.59%和43.12%。质量因素以29.58位列其次，而品牌因素则以7.5居于最后。因此厂商应在款式的设计上注意新奇，以迎合现代人着衣的不同品位与风格。
c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。
d.就购买服装的场所而言，58.06%的女性和47.37%的男性选择在专卖店购买。
e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。
随着消费的人消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。
伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费->时髦消费->时尚消费->个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。
3、调查结果
1)性别：
答案总数量：100
2)年龄：
答卷总数量：100
3)能接受的服装价格：
答卷总数量：100
4)经常购买服装的地方：
答卷总数量：100
5)对服装面料的选择：
答答案总数量：100
6)对网络购物的态度：
答卷总数量：100
4、总体的结论及建议少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新
品牌的接受程度较低，购物理性居多。
中年：该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求)。
市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。
老年：该年龄段人口购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。
消费的人的购买行为受收渗透水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
三、附件材料：
市场调查方案
一、调查目的
1、以消费的人为对象，了解中青年消费的人在服装方面的购买动机、过程和事实。
2、了解目标消费的人的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果。
3、分析目标市场中的销售良机与潜在性。
4、竞争产品的市场占有情况及基本销售策略。
5、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。
二、调查的范围和内容
1、基本界定为黄冈地区的中青年者。
2、了解消费的人经常购买的服装品牌。
3、了解消费的人购买频率。
4、了解消费的人对品牌的认知情况。
5、了解消费的人的消费价格段。
6、对公司产品包装、价格、性能、品质等评价。
7、对本产品品牌的认知。
8、了解本产品的包装及卖场有无影响消费的人购买。
9、通过何种渠道知道本产品。
10、了解消费的人基本情况。
三、调查方法
1、区域：黄冈市
2、调查对象：中青年者
3、调查方法：问卷调查
4、调查对象比例分配：男性20，女性80
四、调查程序
星期一、二写出市场调查方案，设计出市场调查问卷
星期三实地调查
星期四、五总结并写出市场调查报告
五、调查的详细方法：面访
六、经费预算
差旅费：20元文印费：70元小礼品：50元
合计：140元
七、调查人员：吕文婷徐文娟罗芬雷永凤刘晓林
调查时间：3.9――3.13
黄州市场问卷调查
为了了解黄州市场服装销售情况，我们特制定如此消费问答题，希望您从百忙之中抽出时间与我们入行交流与沟通。谢谢您们的支持与合作!
请您就以下问题在您认为合适的地方打对勾
1.性别：男()
女()
2.年龄：少年()中青年()老年()
3.平时喜欢的服装风格
a.可爱型b.中性型c.休闲型d.成熟型
4.对名牌服装的热衷度
a.无所谓b.一般c.喜欢d.特喜欢
5.喜欢哪类色彩的服装
a.鲜艳纯度高的
b.灰色调中性色
c.黑白色
6.你能接受的服装价格
a.100元以下
b.100~150元
c.150~200元
d.200元以上
7.你经常购买服装的地方a.百货商场b.普通商店c.专卖店d.商业条街
8.你对网络购物的态度
a.没有兴趣b.条件成熟的时候可以考虑c.非常有兴趣d.一般
9.在服装的三大元素里，对你的购买影响更大的是
a.质量b.款式c.价格
10.你对服装面料的选择
a.纯棉b.化纤c.针织d.混纺e.其它
11.你经常在什么时节购买服装
a.元旦b.春节c.情人节d.春节开学e.五一f.秋季开学g.十一
12.会买清仓甩卖的衣服吗?
a.从来不会b.有时会c.经常性
第三篇：公共关系
《公共关系学》
题目：艺术机构与公关策略研究班级：姓名：学号：
视觉传达三班 向 辉 2013946096
【摘要】自上个世纪九十年代初国内诞生现代意义上的画廊以来，中国画廊行业已经经历20多年的发展，无论是数量上，还是在规模上均取得了长足的发展。2000年至今，中国艺术市场在持续发展的过程中，已经逐步形成了以画廊为主体的一级市场，以拍卖行为主体的二级市场，以及以艺术博览会为主体的一级半市场彼此分工，相互扭合的市场结构。 但是，由于中国画廊业起步较晚，相关的法律法规和行业规范都还不完善，导致了中国画廊行业中仍然存在着经营者定位模糊、职业道德缺失等一系列的问题，画廊的一级市场作用并不突出，经营状况普遍不够理想。进入21世纪，中国年轻一代80后艺术家开始投入艺术画廊领域，他们先进的思想和个性的文化思潮，开始了开设自己工作室进行自己的画廊创业，最早的是清华附近的画家村，然后在北京大山子有798艺术区、通州有宋庄艺术区，随着北京房价上涨已经有很多年轻艺术家租不起房租而背离了最初的梦想，开始代笔画画，或者离开了自己喜欢的艺术，离开了自己经营多年的画廊。所以我们要研究画廊的传播与经营，进而发展。本论文从中国画廊经营现况及特点入手，深入分析其在公关策略的独到之处，尝试总结一套切合中国画廊经营特点的营销传播策略。
【关键词】：画廊 传播 经营 定位 公关 力量
画廊的市场情况
竞争同质化严重，画廊业作为中国艺术品市场的重要基础，目前基本的现状是：专业化水平低，规模小，组织散，发展能力弱，竞争同质化严重，人才缺乏，支撑体系缺失。在画廊业自身面对这些问题的同时，在发展中，还要面对一些新情况与新问题。
第一，拍卖业的强势竞争而导致的跨界。拍卖业作为一个强势的业态，在艺术品交易体系里发挥着越来越重要的作用，在市场的不断竞争中，拍卖业不断跨界。其中，私下洽购及不断向博览会行业扩展，不断压缩中国画廊业的发展空间。第二，艺术品市场的集中度水平在下降。据测算，近几年，中国艺术品拍卖市场随着竞争的加剧，不是走向更加集中，而是走向了更加分化。越来越多的企业参与到这个行业里面来，分食整个市场。这个趋势也基本上反映了中国画廊业的基本状况。第三，同质化竞争使画廊业在中国艺术品市场发展中的地位下降。因为 1
市场探索、创新难度大，面对不稳定的产业环境，一旦找到一个突破口，大家就一窝蜂似的去哄抢有限的资源。
由此我们可以看出，当下，中国画廊业面对的最大挑战不是别的，而是正在经受着交易体系跨界的挤压、拍卖业强势蚕食及低水平同质化的消解等。重视资源的整合，画廊业的发展依托于艺术消费市场的存在与不断发展，首先，作为“生产者”的艺术家，出于种种原因可能会选择最快的作品销售渠道与方式，如私下交易、拍卖等。其次，由于位于中间环节的画廊业目前还处于不规范的发展阶段，藏家与消费者对其的信任度没有有效地建立起来，在这种情况下，他们往往不会轻易从画廊购买艺术品，而会选择与艺术家私下交易或在拍卖行购买。所以，我们在分析画廊业发展问题的时候，一方面要关注外围及环境因素的影响，另一方面更要积极进行画廊业的再认知与再定位。也就是说，在交易环节如何让藏家能有效管理与控制风险，并有效地进行价值发现及管理，这是画廊业发展过程中最应值得重视的方面。为此，画廊业要重视自己的基本定位。 画廊的市场定位
随着越来越多的画廊开业，越来越大的艺术区建立，艺术经营者们也在感叹“赶上了好时候”。在火热艺术品价格飙升的背后，在更多艺术家升级“千万元俱乐部”的同时，我们依然可以看到，中国本土画廊在国际化竞争中遭遇到国际画廊的冲击而显示出的弱势。除了资本的弱势，更多的是大环境的催生使然。在这个过程中，中国画廊还没有站稳。如何面对国际艺术品市场，如何让本土画廊在国际上逐渐提升竞争力，画廊所缺失的不仅仅是财力或是资本，更多的则是其在面对艺术市场竞争时应该具有的心态和意识。心态不好，特别是盲目追逐短期利益，在艺术品市场上是要吃大亏的。当然，我们也看到，很多画廊已经逐渐转换心态，开始寻找适合自己的发展思路。毕竟，外来画廊要立足，缺失的虽不是资本或者是成熟模式，但可能遭遇所谓“成熟模式”与本土融合时所体现出的不可调和性。任何所谓的画廊“大鳄”，在面对中国艺术市场时，需要去适应中国的国情。这给本土画廊带来了机遇。那么，画廊该如何来更好的经营呢？ 画廊经营的途径
一、学术的隐藏力量
目前，越来越多的人认识到，搞收藏不是投机，也不是赶时髦，而是一种严 2
肃的艺术品收藏行为。这种收藏，必须建立在学术基础之上，也就是建立在中国当代艺术史的学习基础之上，讲究“来龙去脉”。但是，现在很多画廊没有意识到这一点，整体经营没有模式，没有定位，今天谁好卖就卖谁的，明天谁火了就办谁的展览，这种投机也许在目前有一定市场，但是绝不是长久之计。目前，各大院校均已成为各种艺术研究的核心，画廊不妨依托各大美术院校，与院校结成“对子”，特别是与学术氛围浓厚、活跃的院校联合，如四川美院、中国美院、中央美院等，发掘、包装新的代理艺术家。从长远角度看，不失为一种好的发展趋势。北京今日美术馆作为民营美术机构在这方面做得很好，他们走进22所艺术院校，不但扩大了影响，而且积累了供发掘的后备艺术资源。
二、媒体广泛的宣传力量
中国的艺术媒体在关注艺术市场特别是画廊、艺术家方面，是比较慷慨的。从某种程度上说，中国的艺术媒体助热了目前“火热的艺术品市场”。媒体不但为画廊提供学术理论支持，也在传播艺术思维，更在发掘每一个潜在的艺术名家。对于画廊来说，这种媒体关注度是其他国家所不具有的。但是，目前很多画廊却意识不到这种传播力的可贵，局限在小圈子中，这种思维需要改变。特别是随着互联网作用的扩大，媒体力量已经成为画廊竞争所必须借助的公信力。目前，频频出现在各大媒体报端的天禄琳琅艺术网就是一个案例，他们为每一家画廊共同搭建了一个网上的艺术品交易市场，为画廊搭建了一个艺术品传播、交易、交流的互联网平台，并且结合艺术品交易的特性创立了一个“网上浏览、网下交易”的艺术品交易“两栖”模式。他们耗巨资在北京新保利大厦设立了1400平米的艺术品展示中心作为交易中心，不但为每一位画廊经营者提供了网上传播的渠道，扩张了网络媒体传播效应，更为他们提供了艺术品的另一种交易和流通模式。除了为每一位浏览者提供了方便快捷的网上逛画廊、逛艺术区的专区，还创刊了一本集艺术品商情、艺术品投资指导分析、每周市场分析报告于一体的《ARTVIP》杂志，邀请权威专家专门撰写文章指导艺术品投资方向。与此同时，他们还在飞往美国、日本、新加坡的国际航班上投巨资广告，这将为在其网站上的画廊带来巨大的国际藏家客户流量。更难能可贵的是目前这些服务是免费为画廊做的。这些都是画廊发展所难得的借助力量。
三、同行之间的互利互惠
在中国，生意场上有句话叫“同行是冤家”。在各大艺术区崛起的今天，画廊竞争已经不是你和我的竞争，特别是面对国际艺术市场竞争时，国内画廊之间成为了“合作共赢、共同发展”的状态，也只有这种状态，在遭遇国际竞争时，国内画廊才会具有抗风险能力。任何的单打独斗都已经不能适应国际竞争思路了。前段时间，由桥舍画廊、九艺术空间联合策展的“黄志琼个展”就是一个画廊合作的经典案例。在不同的艺术区、不同的画廊间，甚至不同的地域都可以互通有无，不但会增加展览的影响力，还可以实现多种共赢。
四、博览会的聚拢力量
在接下来的一段时间里，南京国际艺术三年展、上海春季艺术沙龙、北京国际画廊博览会以及2008年各大拍卖公司春季大拍，为艺术界带来了巨大的买家人气，各大买家、藏家会齐聚北京、上海、南京等城市，这也为这些地方的画廊带来巨大的买家人气。作为画廊，不妨在此期间策划几个有影响的展览，也可以做一些相关的宣传，聚集买家人气，提升自身品牌形象，吸引买家目光。
五、金融业入驻艺术市场的潜在力量
随着2006年民生银行进驻中国艺术品市场，金融业进驻艺术品行业成为未来艺术品投资发展的一大趋势，同时，其他各大银行也开始关注艺术市场，对于艺术市场来说，这是一个大机遇。作为画廊，不妨与各大银行、基金、高档俱乐部合作，配合局部小型展览、小型PARTY，不定期为银行从业者、银行大客户等提供关于艺术品投资的咨询、知识等，一方面可以提升画廊的品牌形象，另一方面可以发掘潜在的藏家客户，这也不失为一种良好的发展思路。
六、网络画廊的力量
现在互联网日新月异，而且发展迅速，有的实体画廊开始自己网络画廊，以实体店结合网络画廊的经营模式，网络的传播范围之广是我们有目共睹的，但是很多画廊都没有互联网的经营经验，画廊网只能一个摆设，而失去了网络画廊的真正意义。 画廊机构的理念
经营画廊最重要的就是客户群体的培养和发展。虽然经营目的是为了追求利润，并且在书画交易中，卖什么样的作品也不如倒腾赝品赚钱，但从事画廊经营只要一沾上赝品，在书画市场中就可能名誉扫地，并且所出售的其他书画作品也 4
要大打折扣，随之而来就是客户的流失，所以画廊切忌做这种丢了西瓜捡芝麻的事，还是应以诚信为本，诚待自己的客户。
购藏字画要具有平常心，收藏行为首先应基于对书画艺术的热爱，是对真、善、美的一种追求，在这过程中收藏者可以体验到书画艺术给人们带来赏心悦目的享受。随着时间的推移，书画作品增值能为收藏者带来经济效益。后者的把握，是需要画廊业主为自己的客户提供参考意见以及投资方案。画廊业主应该营造出一种舒适优雅的环境，吸引客户经常来坐坐，以便交流一些书画投资的经验，介绍最新的市场行情，帮助客户分析一些有投资潜力的书画家及其作品，为他们做好投资理财工作，这些画廊业主身边才会有源源不断的客源。 画廊的宣传方式的特别
1.招贴广告
要宣传一个新的展览，一般都要有招揽参观者的招贴画以宣传、广而告之。他们的宣传品很小，很多画廊的招贴广告都只有半张报纸那么大，楼层里的画廊的招贴只有A4的纸张那么大小的非常普遍，但是印刷比较精致。一般招贴都是彩色的，上面只印有几张这次展出中的代表作和少许简单说明即可。还有很多似乎是几个画廊的展览印在一张招贴上的宣传方式。
2.宣传资料
走进这样的展览室内，各个画廊里准备的有关展览的文字和图像宣传资料的形式也都差不多。几乎每个展览都是印制的像明信片一样的硬纸卡片，内容就是选择的一组代表性的展览作品，一般都像是一套很精美的彩印明信片，这是供参观者索取的图像介绍部分。文字介绍部分就是平常我们使用的打印文件的形式，都是单色的影印的作品黑白小图片，旁边辅以文字说明，一般三五张纸用订书针固定，就OK了，这些资料供需要进一步了解这些作品的人索取。就是说在纽约无论从画廊区街面上的气氛还是从宣传广告以及作品资料方面都看起来好袖珍、不喧哗、不醒目，真是非常低调。这一方面可能是因为纽约的寸土寸金的店铺讲究节约空间不囤积大部头的画册所致，另一方面是节约纸张。尽管美国有那么多森林资源，纸张却尤其金贵，这与他们十分注重环境保护有关，因为造纸是强污染工业，纸张能少用则少用。 结语
中国画廊正面临着洗牌，也面临着发展的瓶颈，如果经营好自己画廊，在洗牌中发展自己，是画廊行业心得挑战，需要画廊不断的在调整中发展自己，借助网络平台和实体经验发展自己的画廊。我们虽然应该承认公关的重大作用，但也绝不能否认，公关策略对上升期画廊知名度与影响力建设的巨大作用，对成熟期画廊持续给消费者施加影响的效用，以及对步入衰退期画廊的无可代替的修正功力。这也是之所以称公关为竞争性行业，而非替代性行业的原因。
参考文献：
[1]沈季.公共关系在企业发展中的作用[J].公关新闻直播，2003.
[2]李程明.公关策略与艺术[J].新闻记者，2008.
[3]张齐泽.画廊经营如何与公关相结合[J].现代传媒报，2007.
