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第一篇：市场营销调研报告
典型调查是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少量具有代表性的典型 单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。
该种调查方法较为细致，适用于对新情况的调研。适用典型调查法时须注意所选的对象要具有代表性，能够集中有利体现问题和情况的主要方面。典型调查具有省时省力的特点，但也有缺点--不够准确。典型调查一般用于调查样本大，而调查者又对总体情况比较了解，同时又能比较准确地选择有代表性对象的情况。
调研作用
第一，有利于为企业的决策和调整策略提供客观依据。
第二，有利于企业发现市场机会，开拓新市场。
第三，有利于准确的市场定位，更好的满足顾客的需要，增强竞争力。
第四，有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营
第五，是企业宣传品牌的一种方式。
第二篇：总结—《汽车营销学》定稿
名词解释
边际效用 ：边际效用是指某种物品的消费量每增加一单位所增加的满足程度。 边际的含义是增量，指自变量增加所引起的因变量的增加量。在边际效用中，自变量是某物品的消费量，而因变量则是满足程度或效用。消费量变动所引起的效用的变动即为边际效用。
分销渠道 ：指的是产品（服务）从生产领域进入消费领域过程中，由提供产品或服务的一系列相互联系的机构所组成的通道。
公共关系：是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
高价策略 ：以高价和大量的促销手段推出新产品，并尽量收回投资。
整车分销
TGW指数=TGW重要度TGW水平（没有要求背诵，需要了解）
TGW指数：TGW指数为营销人员根据上式确定的本企业产品各系统的评分。 TGR指数=TGR重要度TGR不利度（没有要求背诵，需要了解）
TGR重要度 ：此值表示用户对本企业产品对本企业产品某一被评价系统（或性能）期望获得满足的百分率。
TGR不利度 ：表示每一调查项目本企业与该项目最优企业（或竞争对手）用户满意度的差值（如果在某一调查项目上，本企业就代表了最先进水平或胜过竞争对手，则此调查项目的TGR不利度为零）。
SWOT分析：对公司的优势、劣势、机会和问题的全面评估称为SWOT分析。
快速渗透策略 ：以低价和大量的促销支出推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益。
促销组合策略：就是把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划地结合起来，并加以综合运用，以达到特定的促销目标。
需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。需求量变化率对商品自身价格变化率反应程度的一种度量，等于需求变化率除以价格变化率。
需求交叉弹性：它表示一种商品的需求量变动对另一种商品价格变动的反应程度。 需求导向定价法:需求导向定价法是指企业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据。
产品组合定价策略：对于大型汽车厂商来说，其产品并不只是一个品种，而是某种产品的组合，这就需要企业制定一系列优化的 产品价格，是产品组合取得整体的最大利润。 4S营销模式：是一种以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车服务型企业的销售模式。
定量预测方法 ：定量预测法是根据必要的统计资料，借用数学方法特别是数 理统计方法，通过建立数学模型，对预测对象未来在数量上的表现进行预测等方法的总称。 定性预测方法 ：1）个人判断法2）集合意见法3）专家意见法
品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。
1 人们在短时间内对该商品（服务）的经验判断或直觉感受。
一、营销调研的步骤。
1、准备阶段
1）确定调查题目 2）拟定调查计划 （1）确定调查项目 （2）确定信息来源 （3）选择调查方法 （4）估算调查费用 （5）安排调查进度
2、正式调查阶段
（1）收集二手资料
（2）进行实地调查
3、调查结果处理
（1）调查资料汇总分析
（2）编写调查报告
二、简述4S模式的优势及存在的问题
优势：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。
存在的问题：（1）进入壁垒中存在寻租现象；（2）过度投资造成的过度竞争；（3）4S经销商与汽车生产厂家地位不对；（4）4S店初期投资过高；（5）经营成本高。
三、汽车消费市场的基本特征。 1）市场随国民经济运行的波动而波动 2）汽车产品发展快但开发能力不足 3）汽车零部件工业落后于整车的发展 4）汽车及零部件服务贸易水平更为落后 5）价格过高制约着汽车工业的发展 6）巨大的潜在市场优势受政策环境制约 7）经济、政治因素对汽车消费市场影响大 汽车消费结构的主体向个人购车转变
四、为什么要进行市场营销调研和市场预测？
市场营销调研：（1）通过市场调研确定顾客的需求，才能生产顾客需要的产品，保证企业获得满意的利润。
（2）市场时不断变化的，市场调查顾客的需求各不相同。
（3）通过市场调研可以发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时地加以纠正，修改企业的经营策略，使企业在竞争中保持清醒的头脑，永远立于不败之地。
（4）通过市场调研还可以及时掌握企业竞争者的动态，掌握企业产品在市场上所占份额的大小，针对竞争者的策略，对自己的工作进行调整和改进。
（5）通过市场调研，可以了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化。
市场预测：（1）市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提；
（2）市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据；
（3）市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。
五、简述售前、售后服务的概念、目的和内容。
售前服务的概念：是指在汽车产品售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客的过程中为顾客提供的所有服务。
售前服务的目的：（1）创造优美舒适购车环境,展现服务品质；（2）引起顾客的注意,激发顾客购买兴趣；（3）充当顾客参谋，增强顾客的购买信心；（4）取得顾客的信赖和购买。
售前服务的内容：
(一)接待客户:通常要做以下的准备
1．熟悉企业：企业的历史、团队、经营的产品、资产规模、企业文化和获得荣誉等 。 2．熟悉车辆：构造原理、制造工艺、性能特点、操作方法、保养维修及交易条件等。
3 (二)咨询服务
1．咨询服务的过程中收集的信息：客户的个人情况 、过去使用车的经验 、对新车的要求等。
2．咨询服务的注意事项
认真倾听、关注需求、真诚建议 、介绍利益。
（三）展示和介绍车辆
售后服务的概念：指汽车作为商品售出之后由服务 商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。 售后服务的目的：
售后服务的内容：金融、保险、维修、配件、美容与装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。
汽车售后服务内容之一：提供代理服务：
汽车售后服务内容之二：提供技术培训及现场服务： 汽车售后服务内容之三：提供维修与养护服务： 汽车售后服务内容之四：提供质量担保：
汽车售后服务内容之五：提供零配件供应及安装服务： 汽车售后服务内容之六：建立产品信息反馈系统： 汽车售后服务内容之七：建立服务档案，提供终身服务： 汽车售后服务内容之八：负责质量事故鉴定：
汽车售后服务内容之九：受理售后服务质量的投诉纠纷处理：
六、国内汽车市场的销售模式有哪些，说明其特点。
1)特许经营的专卖店（营销队伍素质较高）;
2)汽车园区（专卖店集群的高中档次的汽车贸易服务园区）;
3)有形的汽车市场（百货超市式的大型汽车交易市场）。
七、汽车营销策略有哪些，举例说明
（1）市场细分，如日本铃木公司在打开美国市场时，通过细分市场，发现美国市场上缺少适合18岁~30岁年轻人的省油、实用的敞篷汽车，因此推出了小型桥车“铃木武士”。
（2）市场定位，如上海通用有凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨摩四大品牌，下面有十七个产品线系列，50多款车型，细分市场的覆盖之广、进入之深由此可见一斑。 （3）战略营销联盟，如苹果电脑公司1992年人均收入为43.71万美元，几乎是竞争对手数字设备公司的4倍，是IBM的两倍多，其中主要原因就是苹果公司把其他企业结成战略联盟当做自己的发展战略；
八、汽车个人购买行为的类型和影响汽车个人购买行为因素分别是什么？
1）理智型购买； 2）感情型购买； 3）习惯型购买； 4）经济型的购买；
4 （1）心理因素：需要和动机；知觉；后天经验；信念和态度；
（2）个人因素：年龄和生命周期阶段；职业；经济环境；生活方式；个性与自我观念
（3）文化因素：核心文化；亚文化
（4）社会因素：社会阶层；相关群体；家庭；身份和地位
九、销售人员介绍汽车时从哪几方面进行介绍，各举一列说明。
汽车的前部：前车灯特性、前挡风玻璃、越野车的接近角、品牌特征、车身高度、通风散热装置、大型蝴蝶雨刷设备、保险杠设计
乘坐位：汽车进入特性、侧面的安全性、侧面玻璃提供的视野情况、品牌特征、车身高度、通风散热装置、大型蝴蝶雨刷设备、保险杠设计
汽车后部：后门开启的方便性；存放物体的容积大小；汽车的扰流板（尾翼）；越野车的离去角；后排座椅的易拆性；后视窗的雨刷；备胎的位置设计；尾灯的设计；
驾驶位：在该位置要争取客户客户参与你的介绍过程；
灵活的变化的位置：座椅的多方向调控介绍、视野、腿部空间的感觉、气囊以及安全带、操作方便性，音响、空调等、车门的控制等
发动机室的位置：首先是发动机的布局、添加机油等液体的容器、发动机悬挂避震设计、节油的方式、环保设计，排气的环节、散热设备的设计与摆放；
十、什么是购买汽车的隐形动机，什么是显性动机，各举一例说明。
显性动机：客户非常清楚且意愿表明的购买动机。通常表现直接地向销售顾问提出的要求，或乐于与销售顾问探讨的话题。如：是否省油、内部空间如何有哪些高档配置。
隐性动机：客户没有明确意识到的，或不愿公开谈论的购买动机。通常是隐藏在显性动机问题之后，需要销售顾问分析判断才能发掘出来的。如：显性动机购买奥迪车看重奥迪豪华舒服，质量可靠，有地位的朋友都开。
十一、简述产品生命周期的典型形态包括哪几个阶段，各个阶段采用的营销策略有何不同；
阶段：新产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 不同：
十
二、如何从客户利益的角度出发，向客户介绍 ESP、ABS装置。
介绍EPS：
介绍ABS:您一定有多年的驾驶经验了，或者你也许有机会注意到一些有经验的司机师父，在遇到紧急情况时，不是完全将刹车踩死，而是会间断地放开刹车踏板，为什么呢，因为他们不愿意失去对车辆行驶方向的控制，在刹车的同时还可以控制方向盘，这个动作则表明那辆车一定是没有ABS系统。由此可见，
ABS是在紧急制动的时候帮助司机获得对汽车方向控制的一个装置。
十三、品牌定位策略的步骤。
十四、影响汽车产品定价的因素是什么？各因素包括的主要内容是什么? （需要简化内容）
1）定价目标
定价目标是指企业通过制定及实施价格策略所希望达到的目的。 2）产品成本
产品的价格主要由成本、税金和利润构成，因此产品的最低价格取决于生产这种产品的
成本费用。
3）市场供应状况
市场需求对企业产品的定价有着重要的影响，不同企业生产的不同产品在投放市场时，
面临的一个共同问题是需要关注价格对消费者需求的影响。
4）市场购买心理因素 5）竞争的影响
企业定价的“自由程度”，首先取决于市场竞争格局。 6）宏观形势的影响
十五、企业在选择有差异与无差异营销战略时，所要考虑的主要因素有哪些？
6 十
六、企业适应营销环境变化的措施有哪些? 结合我国企业实际，谈谈现代营销观念对企业的要求和重要性。
在微观环境变化中应采取的策略：1）开发性策略；2）同步性策略 3）改变性策略；4）适应性策略；5)转移性策略；
在宏观环境变化中应采取的策略：1）协调性策略2）抵制性策略 3）多元化策略；
十七、促销活动的作用是什么？
（1）提供商业信息（2）宣传产品特点，利于竞争能力（3）树立良好的企业形象，巩固市场地位（4）影响用户的购买倾向，刺激需求；总之，促销的作用就是花钱买市场。
十八、人员促销的特点；（人员推销的优点）
（1）推销的针对性强（2）推销的成功率高（3）营销功能的多样性（4）有利于信息反馈
广告目标的具体内容是什么；
是指企业通过广告活动要完成的特定任务或使命；销量增长和品牌增值是广告的两个基本目标。
公共关系的载体有哪些；
载体：1)公开出版物;2)事件;3)新闻;4)演讲;5)公益服务活动;6)形象识别媒体; 评估公共关系活动的效果的方法有哪些？
1)个人观察
2).统计报告 3)抽样分析 4)民意调查 5)媒介研究
十九、一般汽车购买的潜在客户具有三个前提是什么，潜在客户有哪些来源？ 前提条件：MAN原则：
M：Money，代表“金钱”，具有购买能力。
A：Authority，代表购买“决定权”。
N：Need，代表“需求”或“欲望”。
潜在客户来源：信函、现有客户推荐、电话、电子邮件、手机短信、拜访 参加大型活动、保持与忠实客户的联系
二
十、在进行企业知识培训时，应使销售人员熟悉哪些知识？ 1)商品知识2)销售实务知识 3)法律知识
4)市场和消费心理学知识5)商务谈判知识6)风俗文化知识7)企业知识
二十一、分析汽车企业常用的公共关系活动方法有哪些？ 1）外部公共关系促销的方式
（1）选择大众传播媒介，开展宣传活动
（2）参加各种学术活动，扩大社会影响
（3）支持社会公益事业，赞助公益活动
（4）举行节日慰问活动，提高知名度
7 （5）通过提供优惠服务，赢得公众好评
（6）通过征询公众意见，改进营销工作 2）内部公共关系促销的方式
（1）承认和表扬员工工作
（2）给予员工特殊刺激与奖励
（3）开展员工的集体活动
（4）为员工树立共同目标 （5）关怀员工的身心
（6）把政策、制度、困难等及时公布
二十二、企业定价的目标主要有哪些？
企业定价目标主要有以下几种：
（1）维持企业生存：如果企业产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把维持生存作为主要目标。
（2）当期利润最大化
（3）市场占有率最大化：有些企业想通过定价来取得控制市场的地位，即使市场占有率最大化。
（4）产品质量最优化：企业也可以考虑产品质量领先这样的目标，并在生产和市场营销过程中始终贯彻产品质量最优化的指导思想。
二十三、按我国对汽车产品类的划分标准，汽车市场可分为哪几类？
二十四、什么是产品高价策略？运用高价策略的前提条件有哪些？
概念：在产品刚刚进入市场时将价格定位在较高水平，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。
前提条件：
第一：市场上存在一批购买能力强、并且对价格不敏感的消费者； 第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；
第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势； 第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；
第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。
二十五、品牌的要素有哪些。
属性、利益、价值、文化、个性、用户或消费者群。
二十六、用公式表示TGW产品改进优先方法，以及各参数的意义是什么？
TGW指数=TGW重要度TGW水平指数
TGW重要度表示汽车结构中某一被评价系统的重要程度；
TGW水平指数指故障概率。 二十
七、采用低价策略的前提条件是什么？
1）采用这一策略的市场环境是市场容量大；
2）消费者对该产品不熟悉，但对价格却十分敏感；
3）潜在竞争比较激烈，产品单位成本因产量增加而降低。 二十
八、影响汽车产品影响需求弹性系数的因素是什么？
1）消费者对汽车的需求程度；
2）替代品或竞争产品的数量的竞争力的强弱；
3）产品质量和币值的影响。
二十九、分销渠道的功能，影响分销渠道设计的因素有哪些？
功能：（1）市场调研（2）促销销售（3）寻求顾客（4）分类编配（5）洽谈生意（6）物流功能（7）承担风险（8）服务功能
因素：（1）企业特性（2）产品特性（3）顾客特性（4）生产特性（5）竞争特性（6）政策特性
三
十、营销调研步骤是什么？(这题与第一题一样，需要跳过）
三十
一、运用市场细分化策略的企业，在选择目标市场时，应按哪些策略进行？
1）可衡量性：细分出来的市场必须是可以识别和可以衡量的，即细分出来的市场范围比较明晰，能够大致判断该市场的大小 ；
2）殷实性：细分出来的市场必须是大到可使企业实现它的利润目标；
3）可进入性：细分市场应该是企业的营销活动能够同化的市场；
4）反应差异性：细分出来的各个子市场对企业营销变量组合中任何要求的变动都能够作出差异性的反应，若反应相同，说明细分无效；
5）发展潜力：细分市场应当具有相对的稳定性，因为企业所选的中的目标市场不仅要为企业带来当前利益，还要有发展潜力，有利于企业立足于该市场后可以拓展市场；
三十
二、采用“需求导向定价法”需要做好哪些工作？采用这种方法的优缺点是什么？ 需要做好：（1）找到比较准确的顾客感受价值；（2）准确测算不同价格下的销售量； 优点：
（1）考虑市场需求对产品价格的接受程度，不会出现产品滞销或者损失盈利机会的风险；
（2）能够为企业带来降低成本的压力和动力，从而提高企业的经营素质，因为顾客的感受价值既定时，企业的成本越低，实现的利润就越大。 缺点：
（1）定价过程复杂，特别是各种价格下的市场需求量，难以做到准确估值； （2）由于技术等各种因素的限制，不一定总能做到将产品成本降低到用户的感受价值之下。
三十
三、论述市场采用高价策略的利弊。 （需要简化）
提高价策略是企业对效能大、质量高的新产品制定较高价格的定价策 略。这种价格策略将价格定得大大高于成本，谋取短期内厚利，故又称吸脂策略，其意是像从牛奶中提取奶 9 油似的，将新产品获得的利益尽快取出。这种价格策略，一般是对具有下述条件的 新产品使用:新产品具有为社会迫切需要的功能;市场是独有的，一定时期内不会出现竞争者;没有相对比的产品，其偏高的价格显现不出来。
人们的消费需求、消费结构、消费水平受到支付能力的制约， 是由收人水平决定的。高收入、支付能力强的消费者，一般对多效 能、高质量的新产品特别青睐.形成高于社会平均支付能力之上的 一层市场“油脂”。
企业正是利用高收入阶层以比别人支付的更高 的价格来购买对其有很大现实价值产品的情况(率先消费)，通过 制定一个销售高价、吸收市场油脂以获得高额利润，待满足了愿出 高价的高收入消费者的需求之后，企业再逐步降低销价，使产品进 入有更大弹性的市场。例为，美国雷诺公司在美国市场第一次投入 圆珠笔时，采取吸脂策略取得了巨大的成功。
1945年圣诞节前，该 公司向美国市场投放了独家生产的雷诺牌圆珠笔。当时第二次世 界大战刚刚结束，美国市场商品供应短缺。为欢度战后第一个圣诞节，美国居民急于买到新颖、别致的圣诞节礼物。该公司抓住这个 机会，把成本仅为。5美元的圆珠笔.以10美元的价格卖给经销 商，经销商以20美元的价格卖给消费者。 一时，圆珠笔以其新颖、 奇特和高贵风靡全美。该公司在短期内收回了2.6万美元的圆珠 笔生产线投资和取得了150多万美元的利润。随着竞争者的进入， 圆珠笔生产成本降到0.1美元，市场价格降到1美元。这时，雷诺 公司已经退出了圆珠笔生产领域。 高价策略具有尽快回收发展新产品投资，短期内获得高领利 润等优点，但是它具有如下缺点:高额利润将迅速招致竞争者，这 种价格的发展趋势是迅速下降，以至造成商业信誉损失，同时，新 产品的初期价格过高，不利于市场开拓，对收入较低的消费者缺乏 吸引力。所以，
只有那些需求弹性较小，仿制又比较困难的商品， 才能在较长时期内保持这种价格优势。因而，这是一种以短期赢利 为目标的定价策略。
三十
四、企业使用竞争导向法时，应从哪几方面了解竞争者的产品与质量？
（1）通行价格定价法 （2）竞争价格定价法 （3）产品差别定价法
（4）密封投标定价法
三十
五、“需要层次论”的基本内容是什么？它把人类需要分为哪几个主要层次？
基本内容：
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重
自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。
主要分为以下层次：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
三十
六、汽车产品的基本促销方式有哪些？
⑴人员推销;⑵广告;⑶营业推广;⑷公共关系;⑸销售技术服务（质量保修）
三十
七、简述顾问式销售和压力推销各有哪些特点及适用的场合。
10 “顾问式销售流程” 具有以下特点：
1）所有销售对话都围绕着克服异议和回避异议展开。 2）引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。
3）有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术。 4）将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点。 5）每一个问题既能将销售向前推进，也能使销售发生后退甚至回原点。 “压力推销”特点 1）细分客户。
2)提高营销人员的专业素质。 3)前后台的合作。
要理解压力推销是什么，必须要了解人性的弱点，因为所谓专业销售技能的理论发展完全是建立在对人性的透彻了解之上的。 • 所有人最担心的事情是被拒绝 • 所有人最需要的是被接受
• 为有效管理他人，你必须以能够保护或者强化其自尊的方式行事 • 任何行事之前都会问：此事与我有何相干 • 任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情 • 人们只能听到和听从他们理解的话
• 人们喜欢，相信和信任与他们一样的人 • 人们经常按照不那么显而易见的理由行事 • 哪怕是高素质的人，也有可能而且经常心胸狭隘 • 任何人都有社会面罩
三十
八、简述欧洲、美国和日本的汽车销售模式及对中国的影响。(这题与第一题一样，需要跳过）
三十
九、企业是如何通过这种方法对产品进行定价的？采用此方法要做好哪两项关键工作? 四
十、请将如下的特征描述转换为优点的描述：
a.前后座椅加热装置 b.最大输出扭矩：NM/rpm：230/3200 请上述两个个特征描述转换成客户理解的利益描述。
四十
一、汽车营销人员在向客户介绍一款新车时一般有哪几种方法？各自的特点是什么。 (特点不知） 六方位介绍法 问题对应法 问题对应法 试驾体验法
四十
二、简述欧洲、美国和日本的汽车销售模式及对中国的影响。
欧洲模式：开放汽车销售形式，重新制定适应新行业环境的模式，将销售和维修完全分开，并且改革汽车销售办法，允许多品牌授权经营，减少中间环节，降低建店和营运成 11 本，腾出利润空间；
美国模式：也是特许经营，专卖店形式，但销售和售后基本是分开的，汽车商业一条街这样规模集中的销售模式。另外，售后方面也逐渐分离出汽车金融、保险、改装等等行业，专业化程度越来越高；
日本模式：灵活模式；
第一种“灵活”是：不同的品牌厂家有不同的营销模式；
第二种“灵活”是：销售店所有权方面，有厂家出资直接控股的直营店，这种店属于本身的销售公司及分支机构，也有专业从事汽车贸易的中间商；
第三种“灵活”：建店的规模根据实际情况各异；
对中国的影响：欧洲的改革值得我们借鉴，美国的是我们发展的方向，但从实际情况来看，日本的模式可能更加适合中国的当前。
四十
三、销售顾问通常把客户的提问归纳为三类，分别是哪三类问题，各举一列说明。
商务问题：所有有关客户采购过程中的与金额，货币，付款周期及其交接车时间有关的问题都属于商务问题；
1、价格上有没有商量呀？商务；
技术问题:所有有关汽车技术方面的常识，技术原理，设计思想，材料的使用等都可以归纳为技术方面的问题。
1、百米加速表现如何？技术；
2、油箱容量多大？技术；
3、ABS是几通道的？技术；
利益问题:客户关心的对自己使用汽车产生的作用方面的问题。
2、越野性能怎么好？利益；
3、刹车系统与以往的有什么不同？利益
四十
四、购买决策受哪些心理因素的影响？
（1）需要和动机 （2）感觉 （3）后天经验 （4）态度和信念
四十
五、现代营销观念对企业的要求和重要性。
论述题
一、谈谈营销人员必备素质有哪些。
1）学者的头脑；2）艺术家的心；3）技术者的手；4）劳动者的脚；
不仅要了解客户，识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的销售方法。
1）行业知识；2）客户利益；3）顾问形象；4）行业权威；5）赞扬客户；6）客户关系；7）压力推销；
二、谈谈开展汽车网络营销后汽车售后服务的发展方向。
三、浅谈汽车4S店PK汽车电商。
电子商务的发展为汽车企业降低成本、延伸销售、给消费者带来优质产品和 服务，它最终将覆盖产业链上的所有环节，涉及汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和消费者。可以预计，汽车网络营销将会成为汽车行业未来的主要营销模式。
消费者在决策前需要进行长期的信息收集以考证是否符合需要。此外，汽车对服务的
12 依赖程度较高，没有专业背景的传统电商很难将经销商的利益捆绑到价值链中。鉴于汽车行业的特殊性，以4S店为线下实体的020模式，一方面，能为消费者提供线上的汽车资讯、交流平台；另一方面，能提供线下的提车、保养、维修等系列售后服务，从而实现线上、线下无缝对接和互补联动，这将是未来一段时间内主流的汽车电子商务模式。
四、谈谈电动汽车的营销策略（以某一车型为例）。 从环保，动力，续航能力，充电方便角度 宝马i3 50万，22kw锂离子电池，170马力 奇瑞eq价格5.98，续航200，马力120 雪佛兰volt 锂离子电池，64公里续航
五、结合4S模式现状，谈谈我国汽车营销的发展方向。
第三篇：市场调查报告
一、调查的白色污染来源
我校的白色塑料污染来源有：方便面袋，手提袋，饮料瓶，食品包装袋，果糖皮，面包包装袋，果冻塑料盒，香肠皮，饭盒，苹果袋，优乐美小桶，塑料桶，一次性针管，奶袋，塑料碗，被损坏的塑料脸盆，塑料碗，暖壶皮，矿泉水瓶，每次吃饭时就有不少同学用塑料袋装饭菜，他们不知道这种行为不仅危害环境，也危害自己的身体，塑料焚烧时，不但产生大量黑烟而且起风时候，塑料袋到处飘扬，严重影响校园的美观。
二、白色污染的防治
1、停止使用一次性餐具及超薄塑料袋。无论是从环保角度，还是从节约资源角度，不使用一次性塑料餐具是一件好事。任何一次性餐具不仅不利于环保，也是对资源的最大的浪费。我们在日常生活中，应拒绝使用超薄塑料袋买菜或盛装食物，买菜可用菜篮子或较厚塑料袋，避免使用上的一次性，坚持少用和重复使用，从而减少塑料袋对环境的污染。
2、回收废塑料并使之资源化是解决白色污染的根本途径。其实，塑料和其它材料比，有一个显著的优点：塑料可以很方便地反复回收使用。废塑料回收后，进行分类、清洗后再通过加热熔融，即可重新成为制品。从组成看，聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯均由碳氢元素组成，而汽油、柴油等燃料也是由碳氢元素组成，只不过分子量较小。因此，把这几类塑料隔绝空气加热至高温，使之裂解，把裂解产物进行分馏，可制得汽油与柴油。
近年来，一些国家大力开展3R运动：即要求做到废塑料的减量化（Reduce）、再利用（Reuse）、再循环（Recycle）。目前，在德、日、美等国家，由于重视对包装材料的回收处理，已经实现了塑料的生产、使用、回收、再利用的良性循环，从根本上消除了白色污染，
3、研究开发降解塑料。降解塑料具有与普通塑料同样的使用功能，但在完成其使用功能而被废弃后，其化学结构可以在某些条件下发生变化，使高分子分解成分子量较小的分子，最后，被自然环境所同化。降解塑料有三类：光降解塑料、生物降解塑料及双降解塑料。()但是现在许多降解塑料并非100%降解，只是把塑料变为塑料碎片，据报道，我国陕西杨凌农业高新技术产业示范区已研制成功100%降解的塑料。它是将淀粉和不可降解的塑料通过特殊设备粉碎成纳米级后进行物理结合，再将两者比例控制在一定范围内。用这种新技术生产的农用地膜，经过四至五年的大田试验，结果显示，在70天至90天内，淀粉完全降解为H2O、CO2，塑料变为对土壤和空气无害的细小颗粒，并在17个月内同样完全降解为H2O、CO2。现在这种塑料已投入批量生产。目前在世界上降解塑料还远远没有得到大规模使用。开发使用降解塑料也只能作为解决白色污染的辅助措施。
4、加强环保宣传，提高公民的环保意识，在社会上形成良好的环保氛围，是解决白色污染及其它各种形式污染的前提。例如，要回收废塑料，就要实行垃圾回收分装制度，把不同类的垃圾放在不同的垃圾桶内，这就需要我们有高度自觉的环保意识。
让我们人人树立以爱护环境为荣，破坏环境为耻的思想，以实际行动来消除校园里的白色污染及其它污染，把翼城二中建设为绿色校园，文明校园。
三、关于对我校白色污染防治的建议
（1）学校应教育同学们增强环保意识，多宣传白色污染的危害。
（2）同学们不要随意扔垃圾，对随地扔废弃物的人讲讲环保的重要性，并进行批评教育。
（3）学校应统一将垃圾分类、回收，集中处理，可以减少污染，还可以增加一笔收入。
（4）增设垃圾箱，放在白色污染严重的地方（如小卖部门口、学生食堂前、教学楼的通道处、运动场旁边）。
第四篇：项目调研报告
随着社会的不断发展进步，计划生育和人口平均预期寿命的延长，人口老龄化问题变得日益严峻。本次调研，主要就人口老龄化及养老中存在的问题进行了总结和讨论，以期为我国养老问题献计献策。调研范围虽然仅限于我所工作在的石河子市东城区凤凰嘉苑社区，却在一定程度上反映了现今我国的人口老龄化情况和老年人养老方式情况。报告将从整体和部分角度，社区和个体层次来全面分析凤凰嘉苑社区人口老龄化及其养老方式情况。
调研目的与意义
当今社会，养老的主要问题包括老年人经济供养，医疗健康，生活照料，精神抚慰以及权益保障等。进行此次调研，我们希望人们能对养老问题引起重视，关注身边老人的身体状况和精神状况，让老人感受到来自家庭和社会的温暖，为老年人创造一个更好的养老环境，使老年人能安享晚年。
调研对象分布范围及调查内容
（一）、本次调研，主要集中在凤凰嘉苑小区内，调研对象的主要以老年人为主，同时兼顾中年人，青年人的态度和认识，做到了调研的客观性和实际性。采用随机抽样的方法，一共调查50名退休老年人。对老人进行问卷调查，调查前讲明这次调查的目的，然后对老年人进行现场调查，因考虑到老年人的一些特殊情况，调查问卷由调查人员按调查栏目逐条进行询问并填写。
（二）、调查内容包括三部分：老年人的基本情况、老年人的生活现状、老年人的养老方式。老年人的基本情况包括性别、年龄、文化程度、职业、婚姻现状、家庭关系、收入来源等。老年人的生活现状主要调查老年人的生活自理能力、健康状况、生活支出等方面。老年人的养老方式则包括跟家里人的关系、生理或心理方面的需求。
一、石河子市东城街道凤凰嘉苑社区人口老龄化基本情况
凤凰嘉苑社区隶属于开发区管委会东城街道，地处东城街道最南端，管辖区域：南北方向为铁路线（不含铁路林场机关）至北二路，东西方向为东六路至东四路，管辖面积3.83平方公里，社区所辖凤凰嘉苑、天富康城小区、高中学区一中、二中、管服中心及第九中学。辖区总人口6900人，其中常住人口6816人，流动人口84人。其中，老年人口900多人，约占辖区总人口的13.04%。社区环境幽静，空气清新，适合老年人居住。此外，社区交通便利，社区内大型超市，社区诊所，老年人活动中心和居民健身场所等基础设施一应俱全，为老人便利生活提供了条件。
二、调查结果与分析
（一）老年人的基本情况
有以下几个特点：一是老人的职业大多以工人、农民为主；二是56岁―65岁的老年人居多，大部分都已婚；三是大部分老年人生活来源都是自己的退休金跟自己劳动所得；四是大部分老年人家庭感情融洽。
此外，老年人生活状况调查还显示，老年人对社会各种服务方式的需求是较为广泛的，但目前社会服务的普及程度还不高，服务宣传还不够到位，老年人对本地是否已设有这些服务方式并不了解。老年人闲暇在家，把时间花在看书阅报、看电视听广播、体育锻炼和运动健身方面较为普遍，另外老年人在社区帮子女带小孩的也较多。
（二）老年人的生活现状与分析
1、老年人家庭具有养育多子女特征；
在所调查的老年人家庭中，无子女的为0，有1个子女的占27%，有2个子女的占31%，有3个及以上子女的占42%。其中大部分老年人家庭子女数平均为3―4个。
2、多数家庭幸福和睦；
本次调查显示，有87%老人表示，子女对他们是尊重和关心的。其中有四成的老人认为子女对他们是非常尊重和关心的。有10%的家庭关系一般，只有3%的认为家庭关系不是很好约有六成的老人表示，女儿对他们的关系更细致一些。
3、身体和医疗状况；
在本次调查过程中，有接近四成的老人表示自己有需长期治疗的慢性病，在常见疾病中，高血压、高血脂、糖尿病排前三。只有不到两成的老人每年的医疗机构进行全面体检。每季度花在医疗上的费用，500以下占73%，500―1000占17%，1000以上的10%。大部分老人认为有病是常事，不必太在意，不想花冤枉钱。
4 、老年服务基础设施基本满足老年人活动需求；
调查显示，老年人住所附近建有的各种活动场所，基本满足了老年人的活动需求。有些老年人表示，社区的活动场所还不够大，而且运动设施没有大量的更新。
5、老年人多数具有较高的生活自理能力；
养老服务按功能可分为自理、半护理和全护理。能自理的老人一般日常生活行为完全自理，不需依赖他人护理；半护理的老人一般日常生活行为需依赖拐杖轮椅等辅助设施；全护理的老人一般日常生活行为需完全依赖他人。调查显示，有88.12%的老年人能自理和身体健康能照顾家人，需要别人适当帮助的老人占9.77%，完全需要别人照顾的仅占2.xx%。
（三）老年人的养老方式
国家的经济实力、老年人的养老观念、家庭结构、收入来源和身体状况等都是决定老年人养老方式的重要因素。目前，老年人养老的形式不再单一，但基本仍以居家养老为主，养老院养老为辅助。在被调查者中，希望居家养老的占79.0%；希望住养老院的占20.0%；希望其它方式养老的占1.0%。
1、居家养老方式；
（1）传统家庭养老。老年人由其子女赡养、照顾，是我国传统养老模式，老人帮助子女做家务、照顾孙辈，子女也方便照顾老人，有利老人身心健康。在被调查者中，与子女同住、一起生活的老年人占75.5%。
（2）单独生活。由于住房条件、子女生活方式与老人不同、子女去外地工作生活等原因，年龄虽大，促使老人选择了与子女分开居住这种养老生活方式，并且这种现象正渐渐成为一种发展趋势。在被调查者中，与子女分开居住，自己或夫妻俩自己料理生活的占14.5%。
（3）请保姆照料。调查显示，请家政保姆照料的仅占2.0%。这种养老方式较少的原因是多数的老人是认为“养老金收入较低，保姆或护理人员费用较高，负担不起”；另有一小部分老人是认为“找不到合适的护理人员”。
2、机构养老方式；
（1）收入来源也是影响和决定养老方式的重要原因。随着年龄增大，老年人自理能力下降，但老人多数仍然愿意居家养老，而不愿意去养老机构的原因是收入较低，养老机构服务收费还不适应老年人的承受能力。在调查的离退休老人中，居家不便而又不愿机构养老的老人中有7.0％是因为养老费用较高，经济条件窘迫、无力支付费用。
（2）健康因素和不想给子女添麻烦的。随着年龄的增长，老人的健康状况开始下降、自理能力减弱而选择机构养老的占9.5%，不想给子女添麻烦而选择机构养老的占12.0%。
