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第一篇：西餐厅策划书
西餐厅策划书范本 ⅰ、背景分析
一、中国西式餐饮行业概况 随着改革开放的发展，西餐日益成为全国城市餐饮消费的重要文化追求，加之近年来大
量的国外餐饮品牌的引入，极大地丰富了餐饮市场，也为西餐业的发展开拓了广阔的前景。
西餐业在近几年出现了比以往任何时候都快速发展的趋势，并迅速地成为了一个产业，在餐
饮经济发展中发挥着重要的作用。 2005年，中国烹协西餐专业委员会在全国各地进行了一次全国西餐业调查，以省为单位，
共调查了7个大项，63个小项，基本掌握了目前全国西餐业的情况。调查获取的主要数据：
目前，全国西餐企业2万多家，因为调查主要是在大中城市进行，一些偏远城市的小型西餐
企业没能容纳进来，但是这个调查结果基本反映了西餐企业的主流。在2万多家西餐企业中，
西式正餐有3200家，西式快餐有4000家，酒吧3840家，咖啡厅3500家，茶餐厅3000家，
日餐、韩餐及东南亚餐等大概有2500家。在这些企业中，有60%以上都是民营企业，国有企
业占不到5%。目前西餐厨师队伍有10万人、服务人员有12万人、经营管理人员大概有2万
人左右。这些西餐企业大概主要划分三个档次：高档的，人均消费在200-220元；中档的，
人均消费在80-100元；低档的，人均消费在30-50元。
二、无锡西式餐饮行业分析
1、无锡西式餐饮市场概况 近年来，无锡市的餐饮业发展迅猛，新开的高档大饭店、大酒店日渐增多。浙江、上海、
广东投资者，纷纷抢滩无锡餐饮市场，同时外资渗透无锡餐饮业也呈上升趋势，西餐、洋快
餐，如亚马逊拉丁餐厅、肯德基等加快了连锁店的建设。
2、无锡西式餐饮业态类型 通过调查，可将无锡西式餐饮分为以下几种类型： 第一种是西式正餐。西式正餐从它的服务到它的文化包装一直到它的菜品都有各自不同
的体系，头主甜很讲究，法餐、德餐、意餐等不同口味也有明显区别。 第二种是西式快餐/简餐，西式快餐以麦当劳和肯德基为主，包括比萨、主菜配饭、意面、
日面等。 第三种是酒吧和咖啡厅，酒吧是一种以酒为主，配有简易食物的结合体，所以归为西餐
业态。目前咖啡厅分成两种形态，一种是以咖啡为主，稍带一些小点心；另外一种虽然叫咖
啡厅，但实际上是一种有咖啡、茶、便餐的混合体。 第四种是茶餐厅。茶餐厅是中国的一个特色，最早是从香港引进过来的，特点是可以让
顾客在很西式的环境下吃有中式特点的东西，还有一些西式便餐。 第五种是日餐、韩餐、东南亚餐等。都是以具有非常浓厚的地域特色的文化包装和菜品
口味，为消费者提供服务。 目前，针对无锡的崇安区、北塘区、滨湖区、南长区、新区、郊区6个地区的调查，已
有西餐厅达200多家，其中30多家正餐店，快餐简餐店70多家，酒吧 40多家，咖啡厅50
多家，日韩餐40多家，茶餐厅10多家。
3、无锡市知名西式餐饮店及其区域分布情况 崇安区： 摩天360西餐厅，北仓门生活艺术中心，斗牛士，西部啤酒牛扒城，绿茵阁西餐厅，贝
萨意式餐厅，豪味家 ，希腊神话，二泉西餐厅，星期五餐厅，牛仔园，豪兴旺茶餐厅，普鲁
仕西餐厅，丝丝物语比萨，锦悦廊，韩林碳烤人民东路店， 好尚韩国料理，一韩烤烤吧，星巴克保利店，星巴克大洋店，必胜客中山店，蕉叶，必
胜客百盛店，玛缇娜保利广场店，小南国日式烧烤，阅读咖啡屋，好尚韩国料理，莫师汉堡
八佰伴店，亚马逊拉丁餐厅人民店，大渔铁板烧，罗马诺，味千拉面大洋店，亚马逊拉丁餐
厅中山店，赛克咖啡，豪牛士巴西烤肉中山路店， 吉田家，你我环球餐厅，真锅咖啡馆新生店，豪客来公园路店，阿里巴巴时尚餐厅，娃
娃脸音乐酒吧，苏格拉底咖啡屋，名典咖啡语茶新生店，豪味家，一番屋，名典咖啡语茶解
放东路店，碧富邑咖啡馆，老图们烧烤人民中路店，滨照日本料理，上岛咖啡人民中路店，
哈根达斯，世外桃源酒吧，缘雪寿司，奇遇咖啡简餐厅，新世界万怡酒店咖啡厅，拉芳舍咖
啡，哈维卡，百帝馆解放东店，千年之穗日本料理，阿希山拉面，亨利酒吧，新世界比萨屋，
椰之海，新加坡泰国村鱼翅， 银辉城市花园咖啡吧，奇品咖啡馆，吟春酒吧，零距离酒吧，火知了酒吧，伊品咖啡馆，
欧玛尔咖啡厅，新极地97酒吧，春雨日本料理，啡度西餐咖啡馆，大渔铁板烧，味千拉面宝
利广场店，春雨日本料理，麦当劳，肯德基 北塘区： 普罗旺斯西餐厅，尚典西餐咖啡语茶，海角国际美食，黄金海岸郁金香餐厅，金路大酒
店，中场休息，新石器烧烤，卡萨布兰卡pub酒吧，边城古法烧烤，绿茵阁 pub酒吧，豪享
来，廊桥pub酒吧，阿富酒吧，名典咖啡语茶北大街店，法国爵士岛咖啡胜利广场店，光辉
岁月酒吧，福垆酒吧，快乐人间酒吧，红粉酒吧， 黑骑士酒吧，温度酒吧，情人港酒吧，靓点酒吧，亚马逊日韩料理人民路店，肯德基 滨湖区： 木棉花酒店西餐厅，梦月西餐厅，湖滨西餐厅，花之堡，绿茵阁西餐厅，亚马逊韩国烧
烤店，无锡大饭店日本餐厅，豪客来梁清店，竹屋料理店，秋樱日式酒吧， 金太郎日本料理湖滨店，barbery’s pub酒吧，协和广场大酒店西餐厅，pattoya pub
酒吧，西典咖啡，天蝎酒吧，美丽都料理，闲逸轩酒吧，上岛咖啡湖滨路店， 百世德咖啡会所，吉兆日本料理，富士屋日本料理，渡月亭日本料理，产友胡蝶日本料
理，肯德基 南长区： 拿坡里，阿曼比萨饼店，香遇西餐厅，蓝天宾馆绿茵阁西餐厅，土大力，韩美味，豪客
来健康路店，上岛咖啡健康路店，老图们烧烤五爱店，极地97音乐酒吧，丽唐咖啡茶艺，名
典咖啡语茶五爱路店，王子厨房日本料理， 新区： 汤之乡金座店，洛基美式餐厅，清水娘子西餐馆，外滩风尚，罗马假日，蒙娜丽莎西餐
厅，史迪克牛排馆，光华门，身土不二，キーさん拉面， 近郊： 豪尚豪牛排馆，新桥经典咖啡西餐厅，宜兴国际饭店西餐厅，千尊西餐厅，韩林碳烤江
苏江阴店，
3、无锡西式餐饮同行主要竞争对手概况及分析（满分为5颗星） 普罗旺斯西餐厅 来自欧洲，具有浓郁地中海风情的西餐厅，主营法餐。 位于县前西街永定巷2号(近喜来登)，人均消费价位220元 口味★★，环境★★，服务
★★，餐厅等级：高档 环境幽雅安静，店堂布局新颖，服务热情 “老板会热情地和每桌客人打招呼”，“服务生
也都很耐心”。餐饮比较正宗，价格高，人气较少，大众口碑较好。 北仓门生活艺术中心 位于北仓门37号2楼(保利广场旁)，人均消费价位150元 口味★★，环境★★★★，服务★★，餐厅等级：中高档
无锡目前设计一流的场所，06年获最佳创意奖一等奖作品，是目前无锡loft里的鳌头，
餐饮品口味一般，消费较高，环境幽雅安静，人气较少。 二泉西餐厅 位于中山路403号无锡喜来登大饭店7楼，人均消费价位120元 口味★★，环境★★，
服务★★★，餐厅等级：中档 木棉花酒店西餐厅 位于运河西路288号木棉花酒店，人均消费价位78元 口味★★★，环境★★★，服务
★★★，餐厅等级：中档 77元一位的自助餐很受欢迎 无锡大饭店日本餐厅 位于梁青路1号20层 ，人均消费
价位250元 口味★★★，环境★★★，服务★★★，餐厅等级：高档 位于无锡高档酒店，环境、服务都“没得说”。料理“很正宗”，“用料新鲜”，“口味好”，
但价格比较贵，普通消费者消费困难，口碑比较好。 汤之乡金座店 位于天山路2-9号金座大酒店3楼，人均消费价位120元 口味★★★，环境★★★，服务★★，餐厅等级：中档 “较正宗”的日式料理，可单点、可自助。食物与盛具均“十分精致”，口味也很好价格
较贵，有套餐供选择， “比较超值”。环境“闹中取静”，布置“既随意又有品位”。 摩天360西餐厅 位于人民中路 现阶段餐厅处于试营业阶段，提供专业的法国和意大利美食，也有中华美食，同时还有
欧美专业乐队进行现场表演。餐厅还设有无线网络接口，可以满足休闲时间的办公需要，其
最大特色是消费者可以乘6部观光电梯直达餐厅，可将无锡市内风景尽收眼底，地理位置很 好，9月9日将正式对外营业。其定位为高档西餐厅。
三、无锡地区西餐消费市场分析 以上6家西式餐厅除摩天360西餐厅，均受到无锡地区的消费者的喜爱和追捧，通过对
以上几家西餐厅的消费者的调查（主要是消费者在论坛里对各个西餐厅的看法），可以感受到
无锡餐饮消费者对时尚新潮、打破传统餐饮习惯的浓厚兴趣，以及对用餐环境的高要求，西
餐的菜肴、服务及环境很好的满足了消费者的这一心态，其中70%的消费者认为菜肴口味、
品种和就餐环境比较重要，在二次消费中起决定性作用。 可将无锡现有的西餐消费人群分为以下几种类型：
1、工作需求型消费者。这类人群由于工作要求，经常商务宴请，对西餐的整体要求高，
特别是就餐环境和餐饮品质及服务，餐饮价位也要与之身份相匹配，消费潜力大但需求量较
少，消费行为稳定。
2、生活习惯性消费者。这类人群主要是国外消费者和长期居住海外习惯西式餐饮的中国
消费者居多，比较注重餐饮品质、就餐环境，对餐饮的价位要求相对较低，消费行为比较稳
定。
3、生活享受型消费者。这部分人群有着一定的经济实力，比较在意生活品质，不断的寻
求新生事物且有较强消费实力，消费人群及潜力较大，消费行为较稳定。
4、生活娱乐型消费者。这部分人群主要是无锡大众消费者，有着追逐时尚新潮、对新生
事物的好奇心、享乐生活等方面的特征，并能很快的接受这一外来餐饮方式，对西式餐饮有
着强烈的尝试欲望，同时对价位较敏感，也由于他们有着对新生事物的好奇心，使得他们中
的一部分人并不是真正的爱吃西餐，只是有着追随潮流、跟风的一种心态，因此这类人群消
费行为不稳定，但人群数量巨大，且数量正在不断增加。 总结：
由上述知，现代社会，餐饮市场越来越大，竞争越来越激烈，造成餐饮业的产业的日益
复杂，现阶段必须加强品牌意识，提升人气，才能规划出自己的品牌之路，为以后的不断壮
大，加盟、连锁奠定基础。简而言之要做到： 加强品牌意识，树立品牌形象，导入品牌识别系统 连锁店经营，进攻大中型城市 ⅱ、
本案发展战略 一、餐厅名称：xx xx意为西方的美食风靡中国，引导其成为日常餐饮，让
大部分消费者都能品尝到异地篇二：西餐厅创业计划书 系别：化生系
班级：11级葡萄酒班 姓名：卜令虎
学号：[1**********]
西餐厅创业计划书 企业名称 倾城西餐厅
经营宗旨和理念
倾城西餐厅的经营宗旨为：“著意求新，以客为尊”，经营理念为“极意营造幽雅、舒适、
休闲之气氛，融汇西方餐馆美食”。 市场定位
1.选址方面：倾城西餐厅位于学院内，有更好的就餐环境和更优质的服务。
2.格调方面：倾城西餐厅为温馨浪漫的风格，为顾客提供优质的服务，给顾客贵族式的
享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、
追求健康方面转变。
3.校园市场环境方面：校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，
相对外部市场竞争要小，个体经营单纯，以小投资为主，服务于在校大学生。服务于学生，
应该提供最优质的服务，首先，要吸引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光顾本店，
所运用的营销方法是多种途径的；其次，是怎样达到以下营销效果 潜在客户 现实客户
满意客户
美誉度100
所运用的营销方法也是多种多样的。
4.swto分析
师院现有一万三千几个师生，调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了54.7%，正因
如此，饮食也是在学校创业首选之路。 s：选址附近是男生宿舍最聚中的地方，偶尔去美食街的人占了全师生65.8% w：大多数学生都习惯了到快餐和学校所设的饭堂就餐，对于西餐厅来说不那么的习惯，
但资料表明对西餐厅有兴趣尝试的占了38.2% o：现时有40.2%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境，而适合倾城西餐厅设计是幽
雅、舒适、休闲的消费环境，这可表明了，倾城西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性。 t：师院附近有众多快餐店和学校内有五间饭堂 管理理念
1.尊重餐饮业人员的独立人格. 2互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解. 3
营造集体氛围：既要上下属感受到西餐厅纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集
体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性.
4.公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干 产品介绍
以西式扒类为主，结合快餐、中西炖汤、中西式局饭、皇牌主食套餐，小食天地、美颜
甜品、水吧饮料等来满足消费者的需求：
1.推出皇牌主食套餐，经济实惠，例如：泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意
粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等，各套餐还配有（粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐），
最适合校园情侣品味。
2.西餐结合快餐
例如：扒类（牛扒、猪扒、鸡扒）、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、
粉面类（意粉、米粉等）。
3.美颜甜品
例如：姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等，
最适合爱美的女大学生品尝。
4.根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等 例如：现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨
果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。 市场营销策略
1．品牌策略：
“倾城西餐厅”这个店名易记，易读，好听。“倾城”一词可以 营造典雅的个性氛围传播快捷，符合目标市场消费者的消费需求。 而且招牌的字体设计要美观大方，要具有独特性；易吸引人的注意。
2.价格策略：
（1）主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，
努力给客户最大限度的享受和心理满足。
（2）针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者
在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满足”。
3．促销策略
（1）西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞
争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，
通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
（2）为迎合本餐厅的经营宗旨为：“著意求新”，促销战略中应包含以下4方面： a．求新：我国的西餐厅不但历史久远，而且品种丰富，已初步形成了高、中、低档的格
局，冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可谓五花八门，一应俱全，但都是多年一层不变的老面
孔，消费者对此缺少新鲜感，尤其是文化品味太低，跟不上发展的潮流，因此，要在传统基
础上做足做够“新”字文章，增强其吸引力。 b．求变：过去20年，人们以能解决温饱为主，而今天人们则以营养和享受为主，所以，
西餐厅也要以变应变，在工艺、烹调、配料上求变来满足人们的口味，一变天地宽，这样才
能牢牢抓住消费者，以拓展西餐厅业市场空间。 c．求奇：要在求新和求变的基础上求奇，同样一个商品，变换一个新名词就能赢得消费
者的青睐，我们应该从国外饼干、水果等进入中国市场时的新名词而受到启发，同时，求奇，
还表现在西餐厅结合上取长补短，用洋西餐厅的技术改造中式西餐厅，也可以用传统的中国
工艺嫁接洋西餐厅，做到出奇制胜。 d．求特：这个特，就是中国特色的特色西餐厅。回望中国西餐厅绝大多数是“一人一把
号，各吹各的调”，固守一块阵地，老死不相往来，结果是谁也做不大快上“蛋糕”，有的甚
至失传或萎缩了，因此，要尽快选择几个特色西餐厅，上规模，拓市场，强强联合，打造特
色品牌，抢占名牌制高点。
（3）促销策略中的宣传策略走低成本，高产出方式，印刷宣传品。分宿舍发放，采用密
集战略，同时利用学校广播站，宣传栏免费宣传，利用网站本身信息流优势宣传和突出形象 实施方案
1.按照直营店的实施情况来执行： 我们初期的实施方案主要也是按照直营店的实施情况来执行。单店的选址将会通过严格
的市场调研和细密的市场分析及谨慎的作业态度来操作，开业前规划，经营地考察从潜在消
费分析，门店规划，营业点圈边消费水平，市场竞争状况做科学评估，预测开业后的经营状
况。初期的创业重要人员均以到位，其他岗位人员装修开始着手招聘培训。层次定位在10-20
元的人均消费，创业初期计划所需资金为10万人民币。
2.西餐厅服务业的模型。
以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到本店经营理念的推广。
3．人员与制度篇三：主题餐厅策划书 任意门主题餐厅 创业计划书 目录
一、执行总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...3
二、服务介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5
三、公司概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. .9
四、市场分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.11
五、市场销售战略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
六、公司发展战略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28
七、管理体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...31
八、财务分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„38
九、风险研究 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...43 附录：
一、 任意门主题餐厅前期市场调研报告„„„„„„.45
一．执行总结
一.社会背景：
创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式，我国在改革开放以后，创业
的形势有很明显的好转，不论是私人创办事业涉及的领域还是创业的发展势头，都有着健康
发展的趋势。大学生创业是在1999年清华大学举办的首届大学生创业设计大赛之后迅速发展
起来的。他们的加入为创业大军注入了一股新的活力。同时，在校大学生创业也闯入了人们
的视眼。
二.行业背景： 主题餐厅是通过一个或多个主题为吸引标志的饮食餐厅场所，“民以食为
天”，其实餐饮是最能聚集人气的地方。希望人们身临其中的时候，经过观察和联想，进入期
望的主题情境，譬如“亲临”世界的另一端、重温某段历史、了解一种陌生的文化等。 不知从什么时候起，“主题餐厅”悄然出现。其独特的餐饮新概念，别具一格的装饰布置，
使前来就餐的顾客既可以品尝到美味佳肴，同时又能体会到某种文化氛围。 引入主题餐厅美
食广场这个概念最早是从百货公司开始，美食广场是一个规划设计独具特色，装修别具有风
格，尽量营造一个舒适的环境。汇聚天下精美小吃，经营品种上绝不是千篇一律，在每个地
区力求做出本地的特色，根据周边环境和当地人的饮食习惯来选择经营品种，以此吸引消费
者。
三.优缺点评：
凡事有利有弊，主题餐厅有它的优势，也有它的劣势。优势在于它有一个主题环境，可
以在比较短的时间内打响知名度；而劣势则是它来得快去得也快，人们往往受主题餐厅的环
境吸引而忽略了它的出品，可能开始时客人好奇，餐厅会热闹上一段时间，但当新鲜感过后，
生意便会转淡。因此，主题餐厅不能只注重环境，而要在出品和服务方面作整体考虑，这样
才能保持长兴不衰。
业内人士认为，随着生活水准与文化水平的进一步提高，今后主题餐厅将更符合消费者
对就餐环境的不同要求，这无疑也是餐饮发展的方向。
四.组织结构：
公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理负责全局规划与总体决策及负责协
调各个部门之间的分工合作。公司初期的创业团队主要是大学生，大家各司其职，都具有相
关领域的专业知识和运作经验，且优势互补。我们公司将采用“目标管理、集体决策”的制
度来保证主题餐厅服务质量，并且注重品牌形象，同时吸引优秀人才加盟，不断完善和创新。 主题餐厅雅致、洁净的就餐环境、品种繁多的美食，是消费者对餐厅的要求，更是我们
任意门主题餐厅对消费者的基本承诺。创造让多数人喜欢在任意门主题餐厅用餐，因为在任
意门主题餐厅——吃得舒服、吃得自然、吃得开心！
二. 服务介绍
一．服务流程
流程（一）：迎宾带位
标准：1.合站标准，站立在楼梯口、电梯口，面带微笑，使用敬语。
2.客人进入餐厅，迎宾应有礼貌的招呼客人“欢迎光临”并询问人数预订情况及想要在
哪种风格就餐。
3.据顾客想要的就餐风格，带领其到指定区域，服务员应马上打开门，打开大灯迎接宾
客并上前协助迎宾拉椅让座，安置行李（有小孩的应马上加高bb椅）迎宾知会接应之服务员
客人人数。 流程（二）：待应服务：上茶水、席巾、筷套 标准：1.茶水（第一杯礼貌茶）从客人的右手边替客人斟茶，茶不能斟满（七分满）。
2.巾，筷套可以一步到位
3.去多余的餐位。
流程（三）：点小菜、汁酱、点菜、下单、上单 标准：1.客人阅读菜牌时，站在客人左侧，身体略向前倾，让客人有充足时间选菜，但
要专心倾听顾客说话，不要东张西望，以便随时上前点菜，不能将点菜单放在餐桌上填写。
2.客人询问菜式内容制法时，须耐心回答，引导客人选菜，推销特色菜式。
3.单后必须在客人前直接重述一遍。
4.客人所选菜式缺少或沽清应尽快通知客人并介绍近似的菜式给客人。
5.菜前可推销小碟给客人
6.写菜单迅速、正确、工整、写明桌号、顾客人数、菜名全称、份量、价格、填写时间
人数，并注明客人的特殊要求。 7.菜、甜食、明档需分单填写，每份点单一式三联。
8.菜应按上菜程序，上一道菜时先报菜名，用手示意“请慢用”。
9.完主食时，上甜点，水果应换上干净的骨碟刀叉、毛巾。 流程（四）：问酒水、取酒
水、斟酒水
标准：1、领班点菜完毕服务员应问酒水，服务员根据酒水换入相应的酒杯，按斟酒的全
部要求，先宾后主，先女后男，站于客人右手斟不可左右开功，斟酒顺序：洋酒„葡萄酒„
白酒„饮料（如客人任何饮料都不要可以给客人倒上茶水）。
2.酒的标准：啤酒倒8分满，倒啤酒时要顺杯壁斟以泡沫不溢为准，洋酒以1液体安士
为宜，红葡萄酒斟相应酒杯1/2为宜，白葡萄酒杯1/3为宜。
3.开罐装式有气的酒水，应向客人身后拉扣，以免酒水在客人身上倒泻。 流程（五）：席间服务
标准：1.添酒水，在客人喝多种酒水下，一定要记住客人喝的酒水。
2.空碟，空饭碗，询问客人是否添汤，添饭。篇四：西餐厅计划书 创业计划书
项目名称：班 级：学 号：设 计 人：指导教师：日 期： 西餐厅计划书
一、企业概况 企业名称：西餐厅 法律形式 ：个体工商户 联系地址: 电话： 电子信箱： 经营范围:
1、 推出皇牌主食套餐，经济实惠，例如：泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴
意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等，各套餐还配有(粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐)，
最适合校园情侣品味。
2、 西餐结合快餐。例如：扒类(牛扒、猪扒、鸡扒)、各式快餐、各式小食、各种中西
炖汤、中西式局饭、粉面类(意粉、米粉等)。
3、 美颜甜品。例如：姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香
芋西米露等等，最适合爱美的女大学生品尝。
4、 根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等。例如：现磨咖啡、花式精致
冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。
顾客：在校的师生 所有者： 姓名： 性别：男 年龄：21 文化程度：本科 相关工作经历：曾经在饭店当过服务生，懂得一点餐厅经营。 启动资本总计：￥100000.00元 资本来源：业主的储蓄 民间借贷 二、商业构想和市
场分析 一 产品特色
1、西餐厅应以服务顾客为宗旨，为他们提供优质的西餐服务，让顾客对西餐能有非常明
确和深刻的印象，更能获得精神上的享受。
2、餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制
定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，
树立起鲜明的企业形象。
3、西餐厅应开发出自己的特色产品和独特服务，在竞争对手中树立较高的创新形象，并
学习和借鉴他们的独有特色，开办优质服务。
4、通过主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽
美，努力给客户最大限度的享受和心理满足和针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意
识地分档，形成价格系列，使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满
足”来实现足够的利益。
5、我国的西餐厅不但历史久远，而且品种丰富，已初步形成了高、中、低档的格局，冲、
泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可谓五花八门，一应俱全，但都是多年一层不变的老面孔，消费
者对此缺少新鲜感，尤其是文化品味太低，跟不上发展的潮流，因此，要在传统基础上做足
做够“新”字文章，增强其吸引力。 二 市场分析 西餐厅校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞
争要小，个体经营单纯，以小投资为主。服务于学生，应该提供最优质的服务，首先，要吸
引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光本店;其次，是怎样达到以下营销效果。 西餐业的形成以及发展前景分析
1、随着西方饮食文化不断进入中国市场，越来越多人开始关注西餐，所以这提供了很好
的市场前景。
2、西餐是发达国家已有的饮食，形成了西方的饮食文化，对我国的家饮食文化也有影响。
3、为发展我国的饮食文化提供支持探索。 三 竞争分析 1、西餐需求度分析 西餐自始就受到老百姓的关注，尤其是在校大学生对其情有独钟，不管是学生还是其他
消费群体都对其有很大兴趣，所以开一家西餐厅是很有市场前景。在本西餐厅所制定的营销
计划下开展人性化经营，运用品牌策略、价格策略等一系列策略经行运营。在我国市场小，
是一个潜在的大市场。由于大量不同地区人口聚集，对饮食的选择很不同，但市场上能提供
的饮食比较单一，所以市场前景很好。
2、西餐厅的特点 (1)、同一性 目前在很多的城市中，西餐厅完全是一个套路。加之饮食比较单一，忽略了特色服务，
对饮食文化发展起阻碍作用。 (2)、追求时尚个性化 西餐厅盲目追求华丽的外表，时尚的造型，忽略了结合本地区的特色来进行运营
3、 营销策略
(1)、市场机构和营销渠道的选择：自食其乐西餐厅位于美食街周围，与连串的快餐店连
在一起，与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。通过广告和宣传单等
方式进行多渠道的宣传。
(2)、营销队伍和管理：尊重餐饮业人员的独立人格. 管理层监督员工的工作，同时员工
也可以向上级提出自己的意见或见解. 既要上下属感受到西餐厅纪律的严明，也要关怀员工，
让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性. 公平对待，一视同仁，
各尽所能，发挥才干。
(3)、促销计划：西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比
较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划
的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
(4)、价格决策: 主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力
求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理，将同类
食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得
到选购“满足”。 三、定价计划 篇五：西餐厅创业策划书 西餐厅创业策划书 团队成员名单: 高 圩 李蔚娟 芮维清 文 瑞 夏 雯 许 成
一、内容摘要
(一)．创业经营宗旨和理念 明月西餐厅的经营宗旨为：“著意求新，以客为尊”，经营理念为“极意营造幽雅、舒适、
休闲之气氛，融汇西方餐馆美食”。
(二).关于市场定位的建议 1 .选址方面：明月西餐厅位于学院的美食街内，与连串的快餐店连在一起，但都作为美
食街唯一的西餐厅.与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。
2. 格调方面：明月西餐厅为温馨浪漫的风格，为顾客提供优质的服务，给顾客贵族式的
享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、
追求健康方面转变。
二、市场营销现状 (一).产品介绍 以西式扒类为主，结合快餐、中西炖汤、中西式局饭、皇牌主食套餐，小食天地、美颜
甜品、水吧饮料等来满足消费者的需求：
1. 推出皇牌主食套餐，经济实惠，例如：泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意
粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等，各套餐还配有（粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐），
最适合校园情侣品味。
2. 西餐结合快餐
例如：扒类（牛扒、猪扒、鸡扒）、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、
粉面类（意粉、米粉等）。
3.美颜甜品
例如：姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等，
最适合爱美的女大学生品尝。
4.根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等 例如：现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨
果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。
(二). 宏观环境
校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞争要小，
个体经营单纯，以小投资为主，服务于在校大学生。服务于学生，应该提供最优质的服务，
首先，要吸引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光顾本店，所运用的营销方法是多
种途径的；其次，是怎样达到好的营销效果，所运用的营销方法也是多种多样的。
三、swot分析
学院现有几万个师生，调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了64.7%，正因如此，
饮食也是在学校创业首选之路,同时在校院里经营西餐厅的swto分析图如下： s：美食街附近是男生宿舍最聚中的地方，偶尔去美食街的人占了全师生65.8% w：大多
数学生都习惯了到快餐和学校所设的饭堂就餐，对于西餐厅来说不那么的习惯，但资料表明
对西餐厅有兴趣尝试的占了38.2% o：现时有40.2%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境，而适合明月西餐厅设计是幽
雅、舒适、休闲的消费环境，这可表明了，明月西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性。 t：美食街有众多快餐店和学校内有五间饭堂
四、营销目标
公司希望每年获得的投资利润为200万人民币，市场占有率要超过50%，并要不断宣扬
本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象，逐年扩大市场占有空间。
五、stp战略
s：顾客主要有教师和学生或是一些学生的父母 t：目标市场主要是学生 p：明月西餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的消费环境并且食物价格便宜还好吃，这在很大
程度上会吸引很多学生到本餐厅就餐 六、营销策略
1．品牌策略：
“明月西餐厅”这个店名易记，易读，好听。“明月”一词可以 营造典雅的个性氛围传播快捷，符合目标市场消费者的消费需求。 而且招牌的字体设计要美观大方，要具有独特性；易吸引人的注意。
2.价格策略：
（1）主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，
努力给客户最大限度的享受和心理满足。
（2）针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者
在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满足”。
3．促销策略
（1）西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞
争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品
或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
（2）为迎合本餐厅的经营宗旨为：“著意求新”，促销战略中应包含以下4方面： a．求新：我国的西餐厅不但历史久远，而且品种丰富，已初步形成了高、中、低档的格
局，冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可谓五花八门，一应俱全，但都是多年一层不变的老面
孔，消费者对此缺少新鲜感，尤其是文化品味太低，跟不上发展的潮流，因此，要在传统基
础上做足做够“新”字文章，增强其吸引力。 b．求变：过去20年，人们以能解决温饱为主，而今天人们则以营养和享受为主，所以，
西餐厅也要以变应变，在工艺、烹调、配料上求变来满足人们的口味，一变天地宽，这样才
能牢牢抓住消费者，以拓展西餐厅业市场空间。 c．求奇：要在求新和求变的基础上求奇，同样一个商品，变换一个新名词就能赢得消费
者的青睐，我们应该从国外饼干、水果等进入中国市场时的新名词而受到启发，同时，求奇，
还表现在西餐厅结合上取长补短，用洋西餐厅的技术改造中式西餐厅，也可以用传统的中国
工艺嫁接洋西餐厅，做到出奇制胜。 d．求特：这个特，就是中国特色的特色西餐厅。回望中国西餐厅绝大多数是“一人一把
号，各吹各的调”，固守一块阵地，老死不相往来，结果是谁也做不大快上“蛋糕”，有的甚
至失传或萎缩了，因此，要尽快选择几个特色西餐厅，上规模，拓市场，强强联合，打造特
色品牌，抢占名牌制高点。
（3）促销策略中的宣传策略走低成本，高产出方式，印刷宣传品。
第二篇：环境调查报告
(一) 沙冲村概况：
教育环境：为调查沙冲村的教育情况，我们共走访了七十多户人家，共回收了49份调查问卷。调查结果如下。
沙冲村平均每户家庭有3个孩子，男女比例不均匀，有重男轻女的思想。
75%的父母对孩子学历的期望较高，都希望孩子能读到大学本科及以上，不过仍有23%的家长由于经济拮据等原因，认为孩子读完初中高中就可以了，2&的家长甚至对孩子读不读书抱一种无所谓的态度。
100%的村民对志愿者下乡支教绝对支持。其中，44%的家长希望志愿者能带去新的教育理念，36%则希望志愿者们能教些更系统的知识，24%则认为志愿者教什么都好。
85%的家长对沙冲小学的教学质量满意，15%不太满意。
40%的家长认为沙冲小学的教育已经够好，无需改进；28%认为教学设施有待更新，46%认为师资力量不足；14%认为老师教学方法有问题。
这些不足的地方，18%的家长认为当地政府支持力度不够，也有18%认为是村民对教育的重视程度不够，40%认为教师本身素质不够，也有不少家长因涉及利害关系而保留意见。
本次调查结果反映了沙冲村绝大多数村民对孩子的教育是相当重视的，但是偏僻的地理环境也使得当地的教学设施和师资力量难以得到改善。在我们短期支教期间，村民时常给我们志愿者送菜送水果，天下大雨还坚持送孩子来上学，这些都从侧面反映了村民对孩子学习的重视。此外，村委会、学校也在生活方面给我们志愿者提供尽可能多的便利。
调查还发现，学生也很容易接受志愿者带去的新鲜事物，村民对此也特别欢迎。
治安环境：沙冲村治安环境较好，很少发生偷盗、抢劫等违法犯罪事件。村民外出基本不需要关窗锁门，村里也没什么派出所。学校东面1千米左右，有幢房子挂着“公安”牌子――不过那仅仅是挂牌，村里没有民警。那里实际上是村委会办公的地方，平时没什么人。村干部一般在外面都有兼职，有事电话联系。
有学生说镇上很乱，偷盗、抢劫等都有发生，还有不少青少年拿刀打群架闹事。未经证实。我们志愿者去镇上时，大街上很安宁。另外，广西这边传销特别严重，金鸡镇上也有打击传销的宣传横幅――如长期支教老师过去，请特别注意。
医疗环境：村里有一个医务室，位于村委会东面50米处。医疗条件相对较差，就一个医生。
其它补充：夏季当地天气湿热，虫子多，细菌容易滋生。我们的志愿者中有人因受伤或者虫子咬而皮肤感染――这与个人卫生也有一定关系。蚊子也是相当多，学校的厕所乃是蚊子聚居的地方。早上五六点，蚊子大批出动，此时蚊香效果不大。建议带蚊帐，一来防虫，二来防灰尘。防虫消炎药可根据个人情况自带。
当地村民基本为汉族，没什么特别的生活禁忌。村民一般都识字。除大多数老人和未上学的孩子外，大多数人都能用普通话沟通。
(二) 沙冲小学概况：
教学设施：学校有一台电脑，可上网，不过音响不太好。此外，还有录音机、电视机、dvd各一台。日光灯除办公室里的完好无损外，其余教室的将近一半不会亮。教室里地面水泥的，坑坑洼洼；课桌破旧，个别已不能使用；窗户大多数都关不上并受到损坏，山上灰尘容易飘进教室，不到一小时课桌或办公桌上就能积起一层灰。仅六年级教室有黑板擦，其余教室用抹布代替。教室里的扫把，无扫把柄，都是学生从家里带来的，每人两把。全校共3个畚箕，两个竹子做的，一个铁制的。
师资力量：全校共8位老师。校长经常外出办事，教学上主要由其余7位教师负责。学校共7个班，一二年级合班上课。教师教学任务较重，一般只教语文数学，音乐、美术、常识课等课程基本不教。教师的教学水平差异大，年长的教师文化水平相对来说不高，普通话讲得不太流利，上课基本用土话。
学生状况：学生基础薄弱，成绩差异大，考试平均分要比金鸡镇中心校低十几分。不过在我们暑期教学期间，不少学生的表现可圈可点，他们对新鲜事物的学习热情很高，如音乐、地理、科学、英语等。二到六年级学生讲普通话还算流利，一年级小部分有困难，学前班是大部分有困难。
学校住宿环境：
当地四季温和，学生一般3月中旬就开始穿凉鞋拖鞋，直至10月末；冬天也只穿两三件衣服。
村民一般都吃自家地里种的瓜果蔬菜，夏天常有剩余，冬天一般不够，需到镇上去买。学校也有菜地，不过老师种的菜，常被附近鸡场里的鸡吃掉。长期支教老师过去的话，夏天可以吃学校菜地里的菜或村民送的菜，冬季的话也需要到镇上去买，可以托船佬（船夫）买。托船佬买的话，一般是两块钱的运费。
每月农历逢三的日子（初三、初六、初九、十三…），是当地村民赶集的日子。赶集的日子船比较多，从早上6点到8点左右，陆陆续续会有船开往金鸡镇。平时的话，只有早上6点半到7点之间有两艘船开往金鸡，下午12点至1点之间回来。临时有事来不及，可电话联系船佬，请他在渡口等一下。其他时间如果需要到镇上，可乘摩托车，不过费用相对较高。渡船――3元/人（当地村民是2元/人），摩托车――15元/人。
特别说明，如遇连日大雨或者水库开闸放水，政府可能会封航，此时任何交通工具都不能到镇上去了。
学校共4间教师宿舍，有2位老师长期住在学校，其他老师可能会因下大雨或者临时有事而留宿学校。有两间寝室兼作厨房，有煤气灶、电磁炉各一个，热得快、铁锅各两个，电饭煲、刀具、碗若干。（不过电饭煲我们走的时候只剩下一个能用了。）其中有一个寝室是由教室改造而成，比较大，也用作学校的储物室，半夜里面的老鼠特别猖狂。另外两间寝室可以洗澡，是长期驻扎学校的两位老师住的。厕所里教学楼较远，无电灯，晚上上厕所需要使用手电筒。特备提醒，手电筒一定要带。晚上山里没灯，乌漆麻黑的，又可能有蛇（听说，未经证实），有个手电筒的话方便多了。
学校里会有鸡或者狗从各种缝里爬进学校闲逛，不论白天还是夜晚。（学生也可能从这些洞里爬进来。）
第三篇：餐饮年度工作计划
一、 会所餐饮部发展战略
1、 部门定位
餐饮部作为私人会所重要的组成部分，它的每一个环节深深影响着整个会所，所以它必须是完美的。它必须具备最流畅、最亲切的“管家式服务”，并提供最高档、最时尚、最健康的菜肴，配备最全面的酒水饮料和器皿。因为它的高档、神秘，让许多会员流连忘怀，让众多非会员想往，它的出品一直在餐饮界处于领先状态。
2、 竞争对手分析
目前还没有出现真正的对手，但我们还是把高档的餐饮会所和五星级酒店的vip俱乐部作为竞争对手。通过不定期的考察，了解它们最新的动态，作出最英明的决策。
3、 价格定位
努力打造“宁波第一贵”餐饮，通过各方面的调整，服务的增加，菜肴的研发，应该是可以达到的。届时在年底把烫金的“宁波第一贵”五个字挂在会所进来的墙上，以此在促进我们各项服务，又为会员增添信任感，为餐饮以后的发展埋下了伏笔。
4、 会所餐饮部的亮点服务
我们拥有：最专业的谭家菜高级厨师
最高档最齐全的葡萄酒品种
最专业的雪茄房
最具特色和私密性的餐饮包厢
最流行的中国名菜
最亲切的管家式服务
最高雅的会员活动
公司只要真正想打造一个顶级私人会所，就必须拥有一支优秀的团队，丰富而又时常更新的亮点服务，和优越的福利待遇作为保障。
二、 会所餐饮部管理模式
1、 总体考核和管理制度
管理上坚定不移的执行a管理模式和扁平式管理结构，减少众多复杂环节，更大更快的发挥执行力，提高工作效率。提前作好每周、每月、每季的工作计划，充分的准备是成功的基础。
考核上全部转换成数字化考核，上到营业额指标，下到每日员工评分表，既清楚又简单地了解到问题的根源部分，能快速解决任何问题。
每季一次的公平的员工技术比武让员工体验成功，带来激情，我们希望在比武上永远要奖励那些技术高的优秀员工。
2、 前厅管理上
采用标准酒店化管理，落台和储物柜按照五常法管理，服务上实行“管家式服务”，让每位员工掌握各类技能，随时提供一站式服务，服务到底。
3、 厨房管理上
全面实行五常法管理制度和每日盘存制度，加大菜肴创新力度，努力打造最时尚、健康的高档菜品。
4、 吧台管理上
全面落实五常法管理制度和每日盘存制度，不但把现有品种做更精美，更要创新出时尚的鸡尾酒、花式咖啡和奶茶类。
以上四项管理再加上部门每日两次卫生督导检查可谓是五星级管理体系，只要能认真执行，绝对能带来不一般的效果
三、 会所餐饮部营销策略
1、 客户维系上
首先做好迎宾酒的更新工作，这个第一印象带来的效果不一般，其次做好全程的服务流程，客户每一次用餐必须有管理层一至二次的上前问候。
然后服务员和管理层必须要记住每一位会员的姓名，每一次必须能称呼客人，让他们有回家的感觉。
最后，餐饮部每月把新项目服务内容以短信形式发给会员，和提前告知会员。
2、 每月活动设计
一月 长寿素食节
二月 情人节派对
三月 法国葡萄酒节
四月 愚人节派对
五月 澳洲葡萄酒节
六月 俄罗斯鱼子酱节
七月 透骨新鲜海鲜美食节
八月 七夕情人节派对
九月 中秋节晚宴
十月 万圣节派对
十一月 感恩节晚宴
十二月 圣诞节自助餐派对
3、 部门间互动促销方案设计
每季度制定一次互动促销计划，并提前展示出来。二楼许多的养生项目也可把一楼的滋补类产品相结合在一起。
每桌实际消费满XX元赠特色足浴2位
每桌实际消费满5000元赠一次全身spa和足浴2位
每桌实际消费满10000元赠泰式皇宫spa和足浴2位
以上所赠项目需当天使用完，过期作废。
4， 会员销售活动设计
第一季度主题：奢侈品鉴赏
建议：直升飞机、游艇、名车、珠宝、手表
第二季度主题：运动休闲
建议：跑马、高尔夫、网球、放风筝、爬山、钓鱼
第三季度主题：怀旧艺术品鉴赏
建议：国画、古董
第四季度主题：金融投资
建议：海外投资会、理财、证券、房产拍卖
注：每次活动尽量与各厂家、协会、商家等联合举办，降低费用、增加影响力；并且需与他们保持较好的关系。
5、会员拥有权益设计如下：
1、 会员生日时可获鲜花和香槟。
2、 会员可免费参加众多会员活动（风水讲座、健康咨询等）
3、 会员凭会员卡可到合作商户获优惠政策
4、 会员在各门店消费时获上网、手机充电、市内传真免费。
5、 会员购酒，化妆品可获上门服务，并一个月内包退包换。
6、 会员享有葡萄酒鉴定服务和寻酒、导购和存酒服务。
7、 会员将不定期获得贺卡、健康小帖士短信、促销海报等。
8、 会员本人每月享有洗浴桑拿五次免费
9、 每月可享有美森红钻葡萄酒一瓶免费，每月不累积。
10、 会员在会所搞活动时免场地费。
四、 营业额预测
1、 按月营业额预测
一月 20万 七月 18万
二月 15万 八月 17万
三月 19万 九月 20万
四月 20万 十月 21万
五月 20万 十一月 22万
六月 18万 十二月 23万
共计233万实际营业额，平均每月19。5万元。
2、 毛利率、成本控制
每月一次餐饮部总监携总厨同财务、总办对现有报价进行一次突击市场调研。
食品质量问题由每一次验货时厨师长和吧员裁定，如遇质量问题一概退还，否则由餐饮部承担责任。
厨房目标毛利率为： 60%
吧台目标毛利率为： 70%
综合毛利率为： 65%
五、 部门培训与考察
1、 内部培训作为促进生产力的重要环节，谁都不能错过。提前制定培训计划和标准，必须人人过关。培训上除了让管理人员来培训，还要把外面的培训师请进来，培训内容上必须生动、形象、举例，取消一切无用的、枯燥的培训，培训前所有内容必须让部门总监进行审核。
2、 外部培训即考察，针对我们部门的竞争对手，前后台可以分每月一次或不定期的去考察，确切了解对手的新项目和亮点，每次考察必须上交考察记录。
3、 培训计划设计
一季度：
公共课：
1、把工作当事业去做
2、卓越的服务品质
前台：
1、英语口语
2、投诉处理技巧
3、服务语言艺术
4、酒水培训
5、菜单知识
6、雪茄培训
后台：
1、厨房英语
2、五常法管理
二季度：
公共课：
1、团队建设
2、管理意识
3、高效沟通
前台：
1、销售技巧
2、英语口语
3、细节决定一切
4、养生部项目培训
5、绿色服务
6、五常法管理
后台：
1、厨房英语
2、创新意识
三季度：
公共课：
1、个人形象管理
2、与同事相处的30个原则
3、领导力和执行力
前台：
1、英语口语
2、有效沟通技巧
3、商务礼仪技巧
4、时间管理的技巧
后台：
1、厨房英语
2、国际流行菜系
四季度：
公共课：
1、国外餐饮企业管理精华
2、活动策划流程
3、餐饮业发展前景
前台：
1、英语口语
2、各类案例分析
3、服务意识
4、各国服务亮点
后台：
1、厨房英语
2、前后台协接工作
第四篇：市场调查报告
一、调查背景
20xx年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新的世界纪录。下面这组数据是20xx年――20xx年淘宝“双十一”的总销售额。
从这组数据可以看出，20xx年至20xx年的这六年时间内，淘宝“双十一”总销售额呈激增趋势。其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼，但其双 十一销售额也均破纪录。其中，苏宁门店总成交数增487%，平台商户销售额增735%;京东当日销售额达去年3倍;腾讯易迅下单数突破40万单，下单金额 超过3.4亿元，单日销售金额达到5亿元的历史最高值，是去年双11的5倍。
二、调查主题
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺――这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那 些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热 衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
三、调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。
2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。
3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。
四、调查对象及范围
1、调查对象
问卷调查：北京外国语大学英语学院MTI专业的14名学生
2、调查范围
北京外国语大学英语学院
五、调查方法
此次调查，以问卷调查为主，网上调查为辅。
六、调查内容
1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类
2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度
3、学生在“双十一”过后对自己消费行为的看法
七、数据分析
1、男女人数(共14人)
本次调查对象总共14人，男生为3人，女生为11人。
2、 消费额
20xx以下的消费额比例是64.29%，所占比例最大，因为学生无收入来源;20xx500元的消费额比例是14.29%;501-1000元的消费额比例是14.29%;1000元以上的消费额比例是7.14%，所占比例最小。由此可见，大学生算是理性消费者。
3、购物种类
服饰所占的比例最大，为71.43%;化妆品位居第二，为28.57%;数码产品、食品和文体用品所占比例相同，各为14.29%;饰品占7.14%;其它方面的购物占21.43%。
第五篇：餐饮市场调查报告
一、 摘要
快餐作为当今中国餐饮行业的排头兵，以其适应大众化消费水平，快速应变能力强等特点，越来越受到广大消费者的青睐，逐步成为餐饮市场的主体力量。中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。
我准备在欧美学院开设一家快餐店，做了一份市场调查问卷，通过问卷反馈，得到有用的信息，来帮助我们建立和运营快餐店。
二、 调查背景
中国的快餐业起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机，揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。经过多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大。在20世纪90年代国民生产总值同比增长78%的背景下，中国快餐业以20%的年递增率迅速增长，行业利润率在15%-25%之间，快餐业成为支持餐饮业持续发展的重要力量和新的经济增长点。
中国快餐业产生至今，总体发展趋势良好，适应了社会发展要求，快餐业得以持续发展，市场稳步增长。从20xx年开始，中国快餐业的黄金时期已经到来，并会以北京等大城市和发达地区为中心，逐渐向全国蔓延开来，走向一个成熟的发展阶段。20xx年的快餐市场可谓热点不断，中外快餐企业竞争升级，快餐业发展势头不错，不少企业
开始进入扩张提速阶段。对餐饮企业来说，连锁是扩张的主要手段。20xx年连锁发展出现了新的模式，加盟的形式更加多样化，除了加盟、直营外，托管模式成为不少企业的新选择。
中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。
三、 调查目的
为了解顾客的消费区间与市场情况，以定位价格、市场与经营方式。
四、 调查方法
采用定量分析和定性分析的研究方法
五、 调查过程
本次问卷调查共收到10份有效问卷记录
六、 数据分析
1、您会因为新开张餐饮店的促销优惠活动而过去就餐吗
2、影响您选择快餐的因素是
3、您多久选择一次快餐
4、您通常选择快餐主要是何时用餐
5、您每次的消费金额大约在
6、您去选择快餐的主要原因是什么
7、您通常在哪里选择快餐
8、您个人喜欢哪种餐食
七、 调查结果
根据问卷分析数据可以看出， 50%的人至少每周选择一次快餐，18―25岁学生用餐频率最高，其中早餐和午餐分别占50%和40%，本店决定在全天营业的基础上侧重于早餐和中餐，多数人每次消费金额为10元以下和10―20元，早餐定价为6元，午餐定价为12元，晚餐定价8元。70%的人选择快餐是因为它方便，在越来越快的社会节奏下，这便是快餐的特色和优势。在学校就餐的师生占80%，说明我们选择学校这个地理位置是正确的。喜欢中式快餐的人占50%，喜欢西式快餐的人占40%，本店决定选择以中式快餐为主，西式快餐为辅的特色经营方式。
师生早上上课来不及吃饭，所以在选择餐厅时餐品是否方便快捷成为首要考虑因素，除此之外，考虑更多还是价格高低、品种是否丰富以及卫生和服务质量。大多数人会因为促销活动而进行就餐。由上可以基本确定我们经营项目的市场广阔，前景很好。
而现在越来越多的人对饮食方面更加的谨慎，对菜品的质量也相当的注意。因此要提高我们菜品的质量，尤其是菜品的卫生方面要非常重视。
为了提高我们的营业额，我们将会定期的举行特价优惠活动。在节日期间给用餐后的顾客送上小礼物。
