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第一篇：个人工作心得体会
“好的一年一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精心培养，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我20xx年来的工作。
第一，忠于职守，诚心克服困难
20xx是我进入“xxx公司”的第二年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话服务员人力资源短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深深地意识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入困境的时候绝不放弃，勇于接受挑战。
第二，乐于奉献，促进幸福之花绽放
正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的梦想，加上自己娴熟的人脉经验，产量从每天50-60条增加到了每天80-90条，连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录，转账评价的满意率在99.0%以上。分享这些经验的时候，我经常告诉你，“多两个，少两个”就是平时工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，这样就能获得产出和满足的双赢。
作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙，说他急于在xxxxxxxxxxxx经过耐心安抚、沟通分析，发现客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复的解释，客户不耐烦的心平静下来，终于成功完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头终于放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美好而温暖。
第三，继往开来，推动梦想的风帆
20xx年，我积极参加了xxxxxx组织的“青年交流”
20xx年，我会继续向着梦想前进。业余时间通过了成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术员，做好从服务人员到支持人员的职业转型。
第二篇：工作会议心得体会范文
会议指出：推进结构性改革，必须依靠全面深化改革。要加大重要领域和关键环节改革力度，推出一批具有重大牵引作用的改革举措
中国(海南)改革发展研究院院长迟福林表示，作为承上启下的关键一年，承接“十二五”、开启“十三五”，2020年改革与发展的任务尤为关键。
像促进过剩产能有效化解，促进产业优化重组，坚持创新驱动发展，着力补齐短板等，这些都需要坚定改革信念，建立改革激励机制，鼓励地方改革试验，形成全面深化改革的大环境，闯出一条以结构性改革化解结构性矛盾的新路子。
会议强调，要加大重要领域和关键环节改革力度，推出一批具有重大牵引作用的改革举措。而大力推进国有企业改革、加快财税体制改革和金融体制改革等，正是全面深化改革的关键和重点。我们当前既面临稳增长、调结构的压力，也面临经济转型升级的重要机遇，需要改革来发挥牵引作用。在去产能的过程中加快国有企业改革，对于推动制造业由生产型向服务型转变，对于激发企业活力，都有重大影响。加快财税体制改革，有利于减轻企业负担，划分中央和地方事权和支出责任，使得事权与财权相匹配，有利于地方发展，也有利于提高财政运行效率。此外，为适应金融混业经营新趋势，加快推进由分业监管向综合监管的监管体制转变，对经济转型升级也具有重大影响。
推进改革，还应加强以服务业市场开放为重点的市场化改革。要放开服务业价格的管制，打破服务业领域的行政垄断和市场垄断。
值得强调的是，形成全面深化改革的大环境，政府是关键。要进一步推进简政放权，推进监管转型，才能激活市场、解放企业。
