试点工作实施方案

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第一篇：试点项目工作方案

试点项目工作方案

XX[2015]9号

XX服务业标准化试点

项目实施方案

――建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平

为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达2015年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。

一、项目背景

XX便利商店有限公司自2015年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，2015年10月14日获得省质量技术监督局回复：确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20151057。本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。

二、工作目标

整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下：

1、基本理顺企业的标准体系，推动企业管理、服务、品牌等软实力的提升；

2、开展标准化培训，试点单位员工标准化培训率达到100%以上，新开门店培训率达到100%；

3、争创浙江服务业名牌；

4、试点门店顾客满意率达到95%以上；

5、通过试点和服务水平提升，加快门店扩张，争取在项目验收前新增门店300家。

三、主要内容

XX服务业标准化试点项目主要通过以下内容展开实施：

1、根据SB/T10334《连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范》、SB/T10335《连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范》、DB33/T621《超市服务管理规范》等行业标准及相关企业标准和内部规章制度，做好门店管理工作。

2、完善企业原有标准体系，制（修）订《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等企业标准，并颁布实施。

3、为进一步落实上述标准，提升门店形象和服务质量，选择有代表性的九家门店进行试点，并分层次逐步推广至其他门店。

四、工作计划

本标准示范项目实施方案时间为20个月，从2015年4月1日起至2011年12月31日结束。

（一）试点启动阶段（2015年4月-2015年9月）

1、广泛动员公司中高层及各部门骨干队伍，并成立标准化推进领导小组，成员包括：

组长：XX

副组长：XX

公司各职能部门经理为成员。

2、召开项目启动功员大会，利用OA系统、企业报等方式加大公司标准化工作的宣传力度，使公司员工和加盟商认识到开展标准化工作的重要性和必要性。

3、认真梳理现有的标准体系，为工业标准体系转化为服务业标准体系做好准备。

3、对企业现存的问题和加盟商的服务水平进行专门摸底调研，为下一步试点门店的选择掌握第一手资料。

4、收集与所制订的标准相关的国家标准或行业标准，并做好平时服务过程的资料搜集工作，为标准的制度提供依据。

5、申请创建省级服务名牌；

6、做好质量体系第一次监督审核的迎检工作。

（二）试点运行阶段（2015年10月―2011年9月）

1、标准制定阶段（2015年10月―2011年3月）

（1）完成《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等标准草案的制（修）订。

（2）开通XX平台；

（3）利用信息交流平台搭建企业标准化体系，并授予相应权限，各标准推进小组成员集中对标准草案进行意见建议和修改，形成统一意见确稿；

（4）选定九家加盟店进行动员试点；

（5）对新加盟商做好上岗前培训；

（6）赴嘉兴考察同行中先进组织的相关制度建设； 2、全面实施阶段（2011年4月―2011年9月）（1）在试点的九家门店服务全面启动；（2）做好质量体系第二次监督审核的迎检工作；（3）对全体员工进行服务业标准体系培训；

（4）对标准草案进行修订，并邀请相关专家对标准进行审定；（5）做好试点门店周围商圈的消费者满意度调查问卷工作；（6）做好每月的优胜门店评选活动；（7）对新加盟商做好上岗前培训；（8）对前期工作做好阶段性总结；（9）做好标准的发布工作；

（10）做好新标准的培训宣贯工作等。

（三）试点总结即体系自查阶段（2011年10-12月） 1、做好标准化试点项目的总结和相关工作； 2、做好标准化试点项目的自我评价，准备验收材料 3、邀请省、市质监部门对示范项目进行考核验收。五、保障措施

（一）加强对服务标准化示范项目的组织领导。成立公司领导和相关人员组成的服务标准化示范项目领导小组，在项目的组织实施中做到“三个结合”，即开展XX服务标准化与学习科学发展观相结合，与构建和谐社会相结合，与服务企业转型升级相结合。

（二）建立多元化的服务标准化工作机制。按照公平、透明、高效的原则，逐步完善公司的标准化工作机制；充分利用信息网络技术，建立面向全体加盟商的服务标准制（修）订机制，广泛吸收加盟商、各职能部门、员工参与服务标准的制（修）订工作；充分发挥加盟商在XX助服务标准化工作中的作用，引导和鼓励加盟业商宣传和贯彻

实施服务标准，建立起各方力量共同参与的服务标准化实施推广网络。

（三）增加服务标准化人财物的投入。加大公司人才引进和资金扶持力度，确保示范项目保质保量按时完成。

（四）培养服务标准化人才队伍。采取集中与分散相结合的办法，大力开展服务标准化的教育培训工作，重点开展对管理人员和加盟商的培训，形成一支既有标准化专业知识、又具备行业服务水平的标准化实施推广队伍。

（五）广泛开展服务标准化宣传工作。充分利用各类媒体，大力宣传XX服务标准化的意义，重点宣传和普及服务标准化知识，增强加内部职工和广大加盟商的服务标准化意识，营造开展XX服务标准化工作的良好氛围。

附件：一、XX服务标准化试点项目工作计划

附件一：

XX服务业标准化试点工作计划

开展社会工作试点的实施方案2016-12-10 19:14 | #2楼

社会工作试点工作实施方案

为探索社会工作人才队伍建设的模式和经验，推动我市社会工作发展，充分发挥社会工作人员在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，根据市社工办的统一部署和要求，决定在我站开展社会工作试点工作，为把此项工作落实到实处，现结合我站工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，以加强教育和学习意识，开展职业评价，研究开发社会工作岗位、完善社会工作人才配置机制等为主要内容，积极探索工作思路，大胆创新工作模式，努力营造有利于社会工作发展的氛围，推进我站社会工作人才队伍建设，为充分发挥救助管理工作在构建社会主义和谐社会中的重要基础作用提供有力的人才支撑。

二、目标要求

通过社会工作人才队伍建设试点，增强救助管理工作在社会工作领域中的社会功能，推动我市社会工作开展。坚持积极探索，勇于创新，扎实推进，注重实效的原则，强化组织领导，

加强社会工作知识学习，培养和储备社会工作人才，明确社会工作岗位，积极探索和建立一套适应救助管理工作运行的有效机制，为加强社会工作人才队伍建设推进我市社会工作发展创造条件。

三、工作内容

（一）思想动员，积极组织参加教育培训和职业水平考试。根据我站的现状，积极提升转换现有存量人员，组织干部职工思想动员，鼓励干部职工自觉学习、掌握一定的社会工作专业知识，鼓励其积极参加社会工作专业知识培训，发动其通过国家统一安排的社会工作师职业水平考试，获得资格证书成为真正的专业社会工作者。

（二）根据实际需要，设置社会工作岗位。根据民政部关于对救助管理站社工岗位设置的要求，按照分类指导、分级管理、科学合理、精简效能的原则，深入调查我市救助管理工作和实际从业人员的现状，结合我站工作实际，初步研究设置3个社工岗位。其中2个机构社工岗位，负责咨询甄别、管理服务和转介等业务环节上的社会工作；1个外展社工岗位，主要负责协调社会组织之间的关系和街头救助服务工作，根据工作实际需要，兼负责站内受助人员的社会工作。

（三）积极探索和建立一套适应救助管理工作运行的有效机制，促进和谐救助工作的发展。根据目前社会救助工作发展的趋势和总体要求，结合我站实际，积极探索在救助管理工作中引入专业社会工作的方法和途径，大力培养和吸纳社会工作 2

人才，以提高救助管理工作的服务水平。

1、服务方式和人员管理。救助站社工试点工作由市社工办负责工作指导，采取从社会公益性民间组织购买服务的方式吸纳社工，所需工作经费由市财政根据工作需要核拨。同时，推行“社工+义工”模式，充分发挥社工在组建团队、规范服务、拓展项目、培训规划等方面的专业优势，形成“社工引领义工服务，义工协助社工服务”的运行机制。每一名社工固定联系若干名义工，共同开展工作，从而有效整合社工、义工两种人力资源，实现互动合作，促进共同发展。

2、薪酬待遇。社会工作者实行协议薪级工资制。在与提供服务的社会公益性民间组织签订的合约中，要明确规定用于支付薪酬的资金，不得挪作它用。提供服务的社会公益性民间组织可根据每位社会工作者的综合表现，在薪酬指导价的一定幅度内对其薪酬进行调整。

3、评估和考核。社会工作者考核以聘任合同和绩效考核为基础，按照客观、公正的原则进行考核，重点考核工作实绩及完成聘任合同确定的工作任务或工作目标等，并与服务对象评议结合。考核分为季度考核和年度考核，内容包括德、能、勤、绩、廉等五方面，考核结果作为社会工作人才续聘及奖惩的依据，对连续2次季度考核不称职或年度考核不称职的予以解聘，对年度考核优秀的人员给予奖励。

在社会工作职业活动中，社会工作者如有违反有关法律、法规、规章制度或职业道德，造成不良影响的，由试点单位向

市社工办反映情况，经核实后由市社工办向服务机构反映意见，建议取消其登记资格，收回职业水平证书。

4、岗前教育和培训。对新招录的社会工作者进行岗前培训，主要是系统介绍我站救助管理工作现状、运作以及未来发展趋势等基本情况，使新聘用的专业社会工作者熟悉救助工作情况、掌握救助工作的特点和技巧。

四、工作步骤

（一）制定方案。根据民政部关于对救助管理站社工岗位设置的要求，结合我站工作实际，研究制定东莞市救助管理站关于开展社会工作试点工作的实施方案，并呈报审批。

（二）发动报考社工职业水平考试，积极吸纳和储备社工人才。采取工作宣传、思想动员和外出学习的形势，大力开展社会工作专业知识宣传和普及，增强干部职工对社会工作的理性认识。鼓励我站已存在的从事救助管理业务工作的.“实际社会工作者”，但尚不具备注册社工资格的人员尤其是青年同志加强学习，积极参加社会工作专业知识培训，发动其参加国家统一安排的社会工作师职业水平考试，获得资格证书后成为真正的专业社会工作者。

（三）试点开展，扎实推进。研究制定实施方案后，要严格按照试点工作的指导思想、目标要求、工作内容和要求，抓好工作落实，及早开展工作。要在吸取借鉴外地成功经验的基础上，锐意进取，大胆创新，结合我站实际，定期组织业务研讨，召开工作汇报会、业务交流研讨会等推动试点工作。

（四）总结提高，完善落实。善于对试点工作进行总结，研究部署进一步完善提高，推动社会工作措施。

五、工作要求

（一）加强组织领导。单位领导要高度重视，将试点工作作为一项重要任务，摆上议事日程；明确一名分管领导抓工作落实，组织精干力量真抓实干，及时研究解决试点工作过程中遇到的困难和问题，确保试点工作的顺利开展。

（二）加大宣传力度。利用我站网站、党务政务公开宣传栏等载体，加大对社会工作宣传力度，普及社会工作知识，宣传推进社会工作发展的重要意义，让我站干部职工、服务对象和人民群众更多地、更好地认识社工、了解社工、支持社工和参与社工，在我站营造一个社会工作发展的良好氛围，为我站顺利开展社会工作提供必要条件。

（三）加大经费投入。为保证试点工作的顺利开展，确保试点工作取得实效，有效推进全市社会工作发展，就必须积极争取财政部门的支持，为试点工作提供必要的经费保障。

二九年五月十八日

社会管理创新试点工作方案2016-12-10 11:37 | #3楼

2015 15

关于开展社会管理创新综合试点工作方案

根据市综治办印发的《关于开展社会管理创新综合试点工作方案》以及区综治委相关文件工作要求，为进一步推进我街道社会矛盾化解，社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作开展，经街道综治委研究，决定开展社会管理创新综合试点工作。现结合辖区实际，特制定工作方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央、省、市社会治安综合治理工作会议精神，通过社会管理创新社会管理，健全和完善社会管理机制，进一步提升我街道社会管理工作水平，有效预防、控制和减少犯罪，为我街道经济又好又快发展构建和谐稳定的社会环境。

二、目标任务

（一）工作目标

以提升群众安全感为目标、创新体制、机制和方法手段，加快构建工委领导、办事处负责、综治委组织协调，各相关部门、驻街单位和社区齐抓共管，人民群众广泛参与的社会管理新格局。健全完善与市场经济体制相适应的社会管理体系，真正把流动人口、特殊人群和“两新组织”纳入常态、有序管理，及时发现和消除不稳定因素和治安隐患，坚持把影响社会稳定的问题解决在基层，解决在街道内部，解决在萌芽状态。

（二）工作任务

1、健全社会管理创新工作组织机构。参照区社会管理领导机构的设置，成立以工委书记、政法书记、综治办主任、司法所长为成员的头道牌楼街道社会管理工作领导小组。办公室设在街道综治办，街道综治办主任李卫国任办公室主任，头道牌楼派出所所长李哲，司法所所长盖世敏任办公室副主任。办公室要有人员、有经费保障。具体负责协调组织社会创新综合试点工作。

2、推进流动人口服务管理工作创新。要协助双桥公安分局主要做好：（1）加强流动人口服务管理组织领导，成立隶属区综治委的区、街、居三级流动人口服务管理机构；按照流动人口千分之二至三的比例配备协管人员，完善管理网络。（2）按照公平对待、服务至上、合理引导、完善管理的要求，加快户籍管理制度改革，放宽落户条件，着力解决流动人口就业、居住、就医、子女就学等问题。（3）大力推进流动人口、出租房屋服务管理工作改革。探索“以证、以房、以业管人”的流动人口服务管理和“物业式、单位式、散居包片式”等出租房屋管理新模式；建立完善联网运行的综合信息平台，将所有符合居住登记条件的流动人口全部准确地纳入登记管理，实现流动人口录入率、注销率、出租屋登记率、隐患信息通报处理反馈率“四率”达标，实现实时动态管理和资源共享。（4）加强对有现实危害和暴-力恐怖倾向的高危人群管理。建立经常性排查摸底机制和完善的高危人群管控信息系统。形成“比对、拦截、管控”相衔接的模式，真正做到动态化、常态化、规范化管控，防患于未然。

3、推进特殊人群服务管理工作创新。刑释人员帮教和管理工作：街道和社区要协助司法局主要做好：（1）加强对刑释解教人员的帮教和管理。落实衔接管控措施，建立完善信息库，对纳入管控范围的人员，逐一签订帮教责任书，提高管控率；大力协调解解决刑释解教人员安置问题。通过协调回原单位工作、扶持从事个体经营、落实低保或救济措施、提供技术培训等多种方式，拓宽安置渠道。切实加强过渡性安置基地建设，提高安置能力；通过实施结对帮教、分类帮教等有效措施，开展经常性、多形式的思想政治、法制、道德和文化教育，增强其遵纪守法意识、社会责任感和融入社会的能力。（2）指导开展好刑释解教人员安置和社区矫正试点工作，培树典型，积累经验。

闲散青少年、有违法犯罪或不良行为倾向、不良记录的青少年教

育管理工作：街道团委要协助团区委为主要做好：（1）针对闲散青少年、有违法犯罪或不良行为倾向，不良记录的青少年，建立法制教育和职业技术培训机制，指导帮助其提高自身素质和就业创新能力。（2）针对流浪乞讨青少年，推动流浪儿童救助保护中心建设。开展心理矫正、法制宣传、技能培训等服务，为其重新步入社会创造良好条件；

（3）针对服刑在教人员未成年子女，广泛开展多种形式的关爱服刑在教人员子女发、结对子等系列活动，切实解决其家庭生活困难。

4、推进“两新组织”管理工作创新。区民政局和区工商局要健全完善新社会组织、新经济组织的登记、审批、监管机制，对容易发生影响社会稳定案（事）件和治安问题的行业组织，坚持“谁审批谁负责、谁登记谁监管”的原则，建立实行政府主管部门日常排查和监管制度，明确部门责任，做到管得住、管得好。区委组织部要加强“两新组织”党员队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用，健全党员民主生活会、党员小组会议等制度，及时沟通交流“两新组织”人员思想。各镇街要实行属地管理，依托村（居）党支部，将“两新组织”纳入日常党建工作管理，实现动态舆惰的实时掌握。

三、工作步骤

从2011年2月底至6月底，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2月28日至3月15日）：（1）街道综治委对确定的安定里社区、文庙社区社会管理创新综合试点加强组织协调，具体负责指导推动。（2）加大调研督导力度，指导其它社区抓紧制定工作实施方案，并推动组织实施。（3）街道对全部社区进行动员部署，落实社会管理工作组织领导机构、工作任务和保障措施。

（二）组织实施阶段（3月16日至5月底）：（1）对流动人口、刑释解教人员、闲散青少年、邪教人员及容易对社会实施危害的高危人群进行全面调查和摸底，认真分析研究，逐一落实教育和措施，最大限度地预防和减少违法犯罪。（2）健全完善动态防控措施和预案，做到快速反应，坚决把治安和稳定隐患消除在萌芽状态。

（3）街道综治办要对社会管理创新工作进行分类指导，组织相关责任单位逐项工作制定具体实施方案，明确目标，细化措施，逐项落实。采取学习研讨、召开现场交流会形式，培养和推广先进典型和经验，提升社会管理水平。（4）健全完善工作机制。各社区要按照试点工作任务要求，认真抓好各项工作措施的落实，逐步形成分析评估、动态

管控、责任考核等长效工作机制。

（三）总结推广阶段（6月1日至6月底）。形成具有头办特点和普遍推广价值的工作经验、工作模式，避开现场推进会及时向全街推广，带动全街社会管理工作水平的全面提高。

四、工作要求

（一）加强领导。要把此项工作作为当前加强社会治安综合治理的重点工作，加强组织领导，落实责任。要注重解决社会管理工作中体制性、基础性的重点、难点问题。要敢于实践、大胆创新，根据本地实际，在流动人口中、特殊人群和“两新组织”等服务管理方面探索新思路、新办法、实现并发挥出试点的示范效应。

（二）明确责任。试点工作办公室抓好牵总推动，在制定统一工作方案的基础上，逐阶段制定详细的推进计划，明确部门责任分工，逐项研究梳理工作流程。及时组织协调和督促检查，全面掌握工作进度，总结推广典型经验；试点社区要切实承担起第一责任，加大高度力度，切实解决试点工作中的困难和问题，通过试点带动综治工作深入开展，全面提升社会管理水平。要充分学习借鉴外地先进经验，努力在制度化、规范化、法制化上下功夫，在解决问题上有新举措，在工作成效上力求亲突破。要按照工作方案要求，各尽其职，各负其责，相互支持，密切配合，形成工作合力。对社会管理工作中亟待解决的瓶颈问题，相关部门要组织力量分析研究，提出有针对性的对策。

（三）分类指导。街道综治办实行领导包片负责制。安定里试点工作由街道工委副书记李卫国同志负责，文庙试点工作由工委副书记、办事处主任葛淑萍同志负责。包片领导要抓好调研督导，帮助指导基层开展工作，及时发现工作中存在的问题，为上级试点办提出好的工作对策，并负责阶段性总结和信息反馈工作，适时向区领导小组汇报试点工作进展情况。