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第一篇：公司打造“全能型”乡镇供电所
公司打造“全能型”乡镇供电所
乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。什么是“全能型”乡镇供电所？为什么要建设“全能型”乡镇供电所？它将给乡镇供电所建设，特别是农村发展带来哪些新变化？带着这些问题，记者跟随供电员工，走进了供电服务的最末端。 新农村呼唤新服务
2月10日是个难得的大晴天。凛冽的北风呼啸着穿过丘陵，穿越平原，吹散了雾霾，重现了双望镇的蓝天。第二天就是农历正月十五，这个位于河北秦皇岛卢龙县的小镇依然沉浸在过年的氛围里。
双望镇魏家沟村，地处低山丘陵区，村民们的房子顺着地势一层一层地建在土坡上。在这几层外观差不多的砖瓦房里，有一户人家比别人家高出了许多，房顶上40块光伏板整齐排列，在阳光的照射下特别显眼。记者跟随上门来为光伏设备做维护的双望镇供电所员工一起爬上坡，来到了魏福成家。
2015年中旬，魏福成在女儿的建议下安装了分布式光伏发电设备。40块光伏板自“上岗”之日起就表现良好，平均每天发电50度左右。2016年一整年，自家的屋顶光伏发电不仅满足了魏福成家的全年用电需求，多余电量上网后还赚到了16000多元钱。“加上养老金，够用了！”魏福成笑呵呵地说。
“我们未来服务的分布式光伏家庭将会越来越多。”双望镇供电所所长张海杰颇有感触地对记者说，“这些年，最深的体会就是农村的发展方式、村民的思维方式正在发生改变，我们的供电服务也面临新的需求和变化。”
张海杰说得没错。2016年，国家电网新一轮农网改造升级完成了3.6万个小城镇（中心村）电网改造、78.2万眼机井通电、2.2万个自然村新通及改造动力电任务。村村通电，农村的电气化水平不断提高，发展方式正经历着巨大的变化。除了像魏家村这样的分布式光伏的推广应用之外，在广大乡镇，电能替代推广、高速公路沿线电动汽车充电桩快速建设，以及“互联网＋营销”等带来的服务方式的转变，更给电网营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务客户的最前端的乡镇供电所提出了更高要求。
2月5日，《中共中央、国务院关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》发布。其中就提到，我国农业农村发展“已进入新的历史阶段”。要“持续提高农业竞争力和绿色发展能力，加快培育农业农村发展新动能，开创农业现代化建设新局面”。这是中央1号文件连续第14年聚焦“三农”工作，也成为新农村新发展的风向标，使供电服务面临新的机遇和挑战。
“中国要强，农业必须强；中国要富，农民必须富；中国要美，农村必须美。”实现社会主义新农村离不开数目众多的乡镇供电所，它们的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，使打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。 新服务急需新模式
从村民魏福成家出来，记者坐上了双望镇供电所的抢修车，来到了国家电网公司的一家“五星级”乡镇供电所——双望镇供电所。作为国网冀北电力有限公司的“台区经理工作制”试点单位，双望镇供电所在实施该项制度以后，极大地提高了电费回收率、“两票”合格率、抢修时限率、客户满意率。
在供电所3楼会议室，记者被一个彩色的沙盘吸引了。沙盘上用不同颜色的标记将整个双望镇供电所的服务区域分成8个部分，这就是供电员工所说的“8个网格单元”，每个台区都有属于自己的“一亩三分地”，以便于更加精确、快速、多样地服务。通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制，双望镇供电所构建起了以客户为导向的服务体系，实现了真正为客户提供“零距离”的服务。
营业班班长冯志明介绍说，将员工队伍整合以后，村民的用电报修将得到更快速的响应，供电员工能够在第一时间到达现场。同时系统工单派到班组，避免了个人作业的风险，工作票也更加规范。
多年来，国家电网公司深入推进星级供电所建设工作，不断提升供电所管理和服务水平，更好地服务于社会主义新农村建设。记者了解到，在星级供电所创建的过程中，卢龙县供电分公司通过优化设置、“一长三员三班组”、“网格化”管理单元的执行、现场标准化作业等措施，改变了以往个人包村的工作局面，破解了乡镇供电所管理瓶颈，使供电所成为服务地方发展的强力引擎。
然而随着农村环境和形势的变化，对供电所的要求也不是一成不变的。正如所长张海杰感悟的那样，乡镇供电所应该在国家电网公司的指导下寻求更高层次的发展。一方面，由于我国仍处于经济深度调整、产业转型升级的关键期，电网售电增速持续提升的基础尚不牢固，高强度投入、成本刚性增长与电量增速趋缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出，对提质增效、严控经营风险提出更高要求，
需要电网企业加快培育新的增长点，切实提高精益化管理水平，作为电网最末端的乡镇供电所必然要顺应这种新变化；另外一方面，随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟须改变，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。
记者从国家电网公司营销部了解到，国家电网公司一直十分重视乡镇供电所管理工作，通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升，在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。 新模式带来新变化
那么，到底什么是“全能型”乡镇供电所呢？
在国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议上，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪给出了答案：“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”
2月6日，国家电网公司2017年营销（农电）工作会议再一次明确提出打造“全能型”乡镇供电所的要求。
如何具体解释“全能”？
在采访中，国家电网公司营销部给出了进一步的答案。记者了解到，下一步，国家电网公司将充分调动省、市、县公司的积极性，明确各级对乡镇供电所的管理责任，理顺市、县公司对乡镇供电所的管理关系；因地制宜设置乡镇供电所，实施差异化管理，在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配合
一、开展新型业务；进一步加强乡镇供电所的组织建设、持续优化人力资源配置、改善基础设施，确保满足农村供电服务的需求。
可以看到，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，成为“全能型”供电所的最大特色。
涉及到具体工作，一方面，国家电网公司将坚持提高运行效率和服务质量的原则，综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置。另一方面，国家电网公司将全面推进乡镇供电所营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”；加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑；研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。
除此之外，国家电网公司还对员工队伍建设和基础设施投入等方面作出了说明，提出建设复合型员工队伍和加大基础设施投入等具体要求。
可以预见，随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
未来，这些“全能型”供电所，就如同在电网的末端生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须，这些根须将深深扎根于广袤的中国大地之中，为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力。
第二篇：供电所开展安全性评价管理实施方案
**供电所
开展安全性评价管理实施方案
为全面落实国家电网公司和省公司建设：“一强三优”现代公司的统一战略部署，贯彻落实国网公司农电技[2005]7号及冀电农[2005]7号《关于印发河北省电力公司农电标准化管理有关规定的通知》和冀电农[2005]32号《关于印发河北省电力公司县级供电企业安全性评价实施意见》的通知以及省公司2005年安全生产工作会议精神，夯实安全管理基础，提高标准化管理建设，提高安全生产管理水平和农网健康水平，减少农电安全事故，根据县公司开展的“万千百十”安全活动和标准化建设精神。
坚持“安全第
一、预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制，建立健全领导组织，严格按照安全性评价细则实施，真正把安全性评价作为一项日常工作来抓，在作标准化管理的同时，评价“安全基础”状况，把安全性评价中发现重大缺陷和装置性违章处理在萌芽状态，真正使设备达到标准化管理的要求，进一步提高农网设备健康水平，全面开展安全性评价和标准化建设工作，建立组织体系，责任分解到人，奖惩到位。积极开展供电所安全管理中走村进户安全用电宣传及查找装置性违章活动，认真落实各项安全规程、制度和管理办法，规范文明职工行为，严格安全考核制度，强化安全和技术培训，坚持杜绝习惯性违章，消除安全隐患，通过加大安全宣传力度、刷写标语、张贴安全用电宣传画、制作发放安全用电常识小册子等方式，切实提高农民群众的安全用电意识和安全用电技能，杜绝农民群众重大特大伤亡事故，同时加强对职工的学习、培训和考核工作，提高职工安全工作的积极性和主动性，强化安全责任制和三票三制的考核，实现“杜四防五”的目标，确保2006年成为安全活动年。
加强开展安全性评价工作和标准化管理工作，根据上级精神要求，成立领导小组如下：
组
长：*** 副组长：** 成
员：****
*** 责任分工：
***（负责本所安全性评价活动全面工作）；
***协助所长抓好安全性评价活动的全面工作，并分抓线路和所辖直供台区的安全性评价工作）；
***（负责***********、**村的安全性评价工作）； ***（负责东郝村、***********的安全性评价工作）； ****（负责******的安全性评价工作）；
第一阶段：组织发动阶段（10月26日——10月29日）重点学习磁县供电公司《关于开展安全性评价工作的通知》和《磁县供电公司安全性评价工作管理办法》、《磁县供电公司安全性评价工作实施方案》，对全体职工进行了积极开展安全性评价工作的宣传发动。做到人人皆知全员参与安全性评价工作。
第二阶段：培训分解阶段（11月1日——11月9日）安全性评价工作的开展，首先应在思想上统一认识，成立组织机构，明确责任分工，集中对职工进行学习培训，使每位职工真正掌握安全性评价工作开展的方法和步骤，做到发动、认识两到位，提高每个职工的安全意识和自我防范意识，真正掌握安全性评价工作的目标，才能全面开展，才能真正体现安全性评价工作的重要性。
第三阶段：部门自查和整改阶段（11月11日——12月23日）严格对照评价标准及查评依据，组织人员对所辖线路设备进行评价，按要求汇总评价结果，查评不走过场，实事求是，查出的问题分解到人，及时整改，对暂时不能整改的问题，要说明原因，结合检修和日常工作，列出计划，逐步整改。
第三篇：供电所管理提升工作汇报201311
供电所管理提升工作汇报
尊敬的各位领导：
大家好！
我是供电所所长，我代表供电所全体员工对各位领导莅临我所指导工作表示最热烈的欢迎！
供电所按照省、市、县公司“管理提升工程”的工作要求，结合供电所实际情况，认真分解落实工程指标分解表，对照指标查改供电所建设和管理中存在的突出问题，不断提升工作质量，全面提升供电所管理水平，确保供电所持续健康发展。现将供电所管理提升工程开展情况汇报如下：
一、供电所概况
1、供电所位于县南部圩区，供电面积108.6平方公里，区域内三个居委会和十三个行政村，用电户数为17335户。所辖10千伏公用线路6条，线路总长197.6公里；现有公用变配变202台，容量为26150千伏安；专用配变144台，容量为26560千伏安，低压线路总长435.48公里。2013年1-10月完成供电量3414.45万千瓦时。
2、本所员工19人，其中管理人员4人，按配电班、抄表班、营业班三个班组设置，班员15人，立足区域较大的圩区内，用户用电相对分散。我所始终以消除安全生产“短板”和凝聚人心，提升队伍为抓手，实施标准、精细化管理，提升工作水平。
3、近年来，先后荣获“廉洁规范标杆供电所”、“农村供电所规范化管理先进供电所”、“人民满意基层站所”、“县文明单位”、“创先争优活动先进基层党组织”等荣誉称号
二、
三、管理提升工程工作落实
（一）健全责任机制强化制度执行
首先组织召开全所员工会议，宣贯公司文件要求，成立活动领导组织，提高思想认识，理清工作思路。二是对管理提升工程指标计划分解表中的6个类别28项指标进行分解落实到责任人，对有困难的指标积极寻求公司专业部门指导和帮助。三是结合供电所管理隐患排查整治工作，召开诊断分析会议，制定整改措施和实施计划表，报请公司相关部门落实整治资金和材料。
（二）以专业指导为基础，综合提升指标
供电所对6个类别28项指标细化分解，本着“先急后缓、先易后难”的原则，逐条落实，通过与公司专业部门对接指导开展提升工程。
1、基础管理
供电所按照“三集五大”工作要求，实现专业化管理延伸，设置营业班、抄表班和配电班。电费核算全部由市公司集中核算发行营业指标市县一体化管控，专业化比率100%。
供电所地处圩区，农户居住点多面广，低压线路“卡脖子”和用电高峰时期“低电压”现象整治未能完成指标，为有效解决配电网“卡脖子”和严重“低电压”问题，供电所2013年迎峰度夏期间共更换大容量变压器9台2010千伏安，调整3台共350千伏安，改造下火点、接户线67处，针对户均容量低于0.6千伏安的台区上报公司列入改造项目库规划立项，预计2014年整改比率达到90%，2015年达到100%。
公司加大资金投入，高标准完善供电所基础设施建设。供电所现配有生产抢修车辆1台，安全工器具、生产施工器具配置齐全，统一编号，专人保管。
2、人力资源管理
供电所结合“三定三考” 工作，讨论通过二次经济责任制考核办法，每月根据线损、电费回收、安全生产、优质服务等方面工加强过程管控，严格考核结果应用，发挥正向激励作用，实现绩效管理全员覆盖。
为提高员工综合素质，供电所根据不同岗位特点有针对性地加大培训力度，坚持每月开展不少于1次的业务知识培训，全员培训率达到100%，供电所人员技能等级证持有率达到100%。
3、安全管理
供电所狠抓安全基础工作，落实各项安全生产责任制，逐级签订安全责任书和安全承诺书，2013年未发生安全事件。在公司开展的安规考试中，供电所人员全部通过，安规考试合格率100%。
供电所认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真执行安全生产周报制度和“两票”管理制度，“一票一卡”使用率达到100%，并按时送公司安全运检部审核，“一票一卡”合格率100%。同时进一步调整反违章工作思路，深化反违章措施，将施工作业现场安全监督检查制度化，常态开展现场违章查处和分析，不断提高员工安全意识，习惯性违章率达到有效遏制。第
二、第三季度零违章，同比第一季度下降100%。
安全工器具室内配置有专用柜架，工器具统一编号，专人保管，按周期进行检查试验，及时更换损坏的工器具，合格率始终保持在100%。
4、运维管理
供电所现配置抢修服务车辆1台，并实行准驾证制度，为满足夜间抢报修工作需要，公司统一安装了车载应急照明装置。
供电所现有10千伏线路6条，2013年10千伏线路跳闸次数9次，故障停运率为4.55%。供电所2013年共排查各类隐患***条，全部纳入公司安全隐患库统一管理消缺，共加变压器油22台、防腐116个台区JP柜、中保箱、配电房门及院门，目前隐患排查治理率达到100%。
加强生产管理信息系统（即PMS系统）系统建设，健全完善配网设备台账信息，分别录入10千伏配变信息和线路长度及开关，实用化应用情况100%。
为满足对社会承诺要求，供电所共设置C类电压监测点1个，D类电压监测点16个（8个台区线路首末端），实行常态的电压监测，通过调整配电变压器分接头开关、更换大截面下火线等多种措施，提升电压合格率。2013年电压合格率为96.65%，达到对社会承诺要求。
为确保农村供电可靠率RS3达到承诺要求，供电所一是加强设备预防性试验和设备缺陷管理，认真落实安全检查，做好“春、冬季维修”、“迎峰度夏”工作，及时消除电网、设备隐患，提高设备健康水平。其次是加强电力设施的宣传保护工作，防止外力破坏事故发生。三是积极推广少维护型、智能型、具有状态自检报警功能的
一、二次设备，并在线路改造中使用架空绝缘导线，逐步实现配电网导线绝缘化。
5、供电服务
线损率是供电企业的一项重要的技术经济指标，为了努力降低线损，提高经济效益，真正做到“线损有人管，指标有计划，降损有措施，原因有分析，考核有制度”，供电所每月坚持召开线损分析会，分析线损过高的原因。2013年1-11月低压线损率为6.18%，同比去年下降***%。
积极拓宽电费回收渠道，创新服务方式，设立POS机终端代收点5个，和邮政储蓄银行、农村合作银行及移动公司签订代收协议，努力打造“十分钟缴费圈”等便民措施，电费回收始终保持月结月清，当年电费回收率100%。
严格管控业扩报装“五个时限”要求，每天登录SG186营销系统查询在办工作单，有效保证低压客户业扩服务时限达标率100%。
95598客服热线上划省公司后，为保证值班人员能及时处理省公司95598所有工单，供电所值班室配置电脑1台，并连接到SG186营销系统，双人双岗24小时值班，1-11月份供电所共接故障保修***起，平均到达现场时间为***分钟，故障报修到达现场及时率100%。供电服务“十项承诺”兑现率100% 坚持定期走访用户和领导接待日制度，对客户反映的“低电压”和农网改造等问题，尽量使用直观浅白的语言解释，少使用专业术语，截至目前供电所未发生有重大影响的行风投诉事件。
6、依法治企
我所每季开展不少于1次的思想政治学习，在农网建设和“美好乡村”建设、业扩报装、95598供电服务等工作中依法合规办事，规范执行延伸服务收费项目，未发生违反“十个不准”的事件，未发生客户工程“三指定”行为，未发生员工违法违纪事件。
三、存在问题及解决措施
存在问题：
1、目前供电所人员年龄结构偏大，专业技术人才和高学历人才缺乏，对新知识、新技术的运用学习和创新能力不够，各类应用系统的信息化运用水平有限；
2、低压集抄工作为开展。
解决措施：
1、健全供电所人员成长与发展激励约束机制，加强供电所人员培训管理。通过开展岗位练兵和技术竞赛等活动拓展培训方式。加强对复合型高技能人才和岗位标兵的培养及选拔任用。
2、积极向客户服务中心申请智能表更换计划，分阶段分台区推进此项工作，2015年完成全部用户的集抄采集上线，在固化管理提升成果的基础上，持续推进供电所的各项管理工作。
四、结束语
按照省市公司管理提升工程工作部署和要求，只有扎实做好供电所常态工作，认真查找与兄弟单位间存在的差距，分析原因，制订措施，强化内控，建立供电所标准化管理的常态机制，才能持续推进各项业务管理规范化，全面促进供电所管理工作的进一步提升。
