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第一篇：牙科电话回访
电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？
首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：
1、最有效的售后服务
2、最直接的营销
3、最便宜的品牌宣传手段
做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？
1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。
2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚）
3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。
选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：
A、上班一族
B、中年女士
C、老年人
D、老板
回访前应准备的工作：
1、为自已准备好一杯水
2、准备好客户档案资料
3、准备好记录笔和本子
4、减小周围环境的噪音分贝
5、保持自己良好的心情
回访主要内容：
A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.
D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户反馈信息
1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。
开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……
朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下……
结束语：
1、感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好……
2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…
牙科优惠活动方案
牙刷活动方案
洗牙活动方案
尾牙活动方案
尾牙宴活动方案
第二篇：口腔工作计划
为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
(一)临床科室
重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》(20xx年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院20xx年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看①使用的适应症、禁忌证。②预防性应用抗生素的原则。
3、抗菌药物治疗的疗程。
4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。
5、联合用药与配伍禁忌。
6、防患医疗差错、事故及纠纷：①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。
7、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
(二)门诊部
1、进一步完善各科门诊的 功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期(1-3个月)组织督察组依照《福建省病历书写规范》(20xx年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。范文大全
(三)医技辅助科室
组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
具体待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有计划、有针对性组织1―2个科研课题，并为此创造条件而努力。
2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。
3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等，
(二)、教学工作
1、院内人员继续教育管理
为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术的档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[20xx477号文件中《继续医学教育规定》(试行)及福建省卫生厅、人事厅闽卫科教[20xx]290号文件中《福建省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。
a、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系。外出进修学习、培训的人员回院后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗。
b、强调院内外学术活动的重要性，与继续教育学分及技术档案相结合。上报科技成果鉴定、科技成果奖的，需经医务科同意后，才能加盖院章。
2、院外进修、实习生人员管理
a、进一步加强组织纪律性的管理。
b、强调基础知识、基本理论、基本技能的训练。
3、其它
a、督促临床科室做好教学查房或三级查房、组织科内各种类型的业务学习，提高带教质量。
b、组织、安排各种形式的学术活动并与技术档案相结合。
c、定期举行“三基”理论(包括院感)考核，有条件时对进修、实习生及本院低年资医师进行技能考核。进一步做好各级人员的岗前培训。
第三篇：口腔工作计划
为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
（一）临床科室。
重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。
②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行），督察临床医生是否合理使用抗生素。
参照该书第三节"抗菌药物合理应用的评价"查看：
①使用的适应症、禁忌证。
②预防性应用抗生素的原则。
3、抗菌药物治疗的疗程。
4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。
5、联合用药与配伍禁忌。
6、防患医疗差错、事故及纠纷：
①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。
②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。
7、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
（二）门诊部。
1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期（1―3个月）组织督察组依照《福建省病历书写规范》及《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行）查评门诊病历及处方。
（三）医技辅助科室。
组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
第四篇：牙科资料
洗牙机265 x 165 x 220 mm
医院污水处理设备 500*520*1000H 牙科椅 长(1460)?宽(970)?高(1310)mm
现代化口腔诊所的布置和装修
（一）
口腔诊所的的设置
1 候诊室
⑴服务台：主要负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理、收费。
⑵布局：设有沙发、茶水、鲜花或盆景；供病人阅读的书刊、画报、文摘，以及有关口腔健康教育资料；影视设备可播放口腔健康教育知识，或风光片、喜剧片等。 ⑶候诊室周边应有洗手间，有条件的应设立化妆台，供病人洗手或化妆用。 2 诊疗室
3.X线室 牙科X线机和口腔曲面断层X线机是口腔诊所必不可少的检查诊断设备。国外口腔诊所一般将牙片机设在牙科椅旁，但中国的卫生防疫机构不允许。因此，诊室必须按防疫部门规定的防辐射的要求，建立摄片室和洗片室。 ⑴摄片室：普通牙科X线机功率很小，一般电流为0.5~10mA，焦点在0.3mm×0.3mm~0.8mm×0.8mm左右。墙面一般使用厚度为0.5mm的铅皮防护，铅当量大于1.0mmPb,建筑时将铅皮埋在墙内。也可使用标准的铅屏风。摄片室应邻近诊断治疗室，以提高工作效率。
如果采用活动式的铅板房，只需容纳1个患者和X线机即可，X线机的控制部分放在铅板房外的铅玻璃边，操作较方便。如果摄片室未安装防护墙，可设带有防护设施的控制室进行操作。
⑵洗片室：有条件的诊所装备数字化牙科X线机或数字化曲面体层X线机，病人照X线片后，通过CCD传感接受，在计算机上显示或可直接打印照片，并可通过网络系统传到口腔治疗台旁供医生使用，可以不设洗片室。
诊所一般应配备牙科X片自动洗片机，可放在明室操作。如果受经济条件的限制，可设小型暗室，共洗片用。暗室使用面积4~6㎡,内设三个水池，供显影、定影、漂洗用。由于室内温度和酸度较大，应安装换气设施，以保持空气流通。
暗室外应有一明室，可配制药水、干燥胶片或整理已摄X线片。
4．消毒室
⑴消毒室的设计标准：污染物与分污染物必须分隔；一次性用品使用后应进行初步消毒处理，然后送专门部门回收。 ⑵手机及器械的消毒设备：应包括清洗机、养护性注油机、安装封口机、高温高压灭菌器等。 ⑶消毒室的环境：应采光明亮，安装换气、排尘、空气灭菌等装置，室内设有水池和下水道，下水道应与污水处理站接通。
5模型间 一般小诊所不一设技工室，可将修复件送技工加工中心制作。但模型间是必须的，主要灌注石膏模型。房间最好设在一楼，面积大约6~8㎡。应设置带水池的石料台面的台边。下水道应粗而直，直径为150~200㎜，以防石膏堵塞。进入地下排水管之前应设石膏沉淀地，以沉淀石膏。室内应设壁柜，以存放石膏。边台上可放置石膏模型修整机、石膏模型切割机、震荡器等。
（二）
诊所的装修标准 口腔诊所装修的档次和格调，应根据诊所定位决定。总的要求应突出诊室的专业特征和文化氛围，营造轻松、舒适的治疗环境，有利于口腔医疗服务控制交叉感染。 ⑴诊室光线明亮，天花板灯光宜用吸顶灯。
⑵良好的通气、排气及空气消毒设施。不宜用风扇，空调的过滤器必须易于清洗。 ⑶地面材料应该光洁、耐磨、防滑，绝对不宜用地毯。
⑷墙壁不宜有过多的悬吊物，涂料应选用耐腐蚀、易清洁的材料，最好用冷色调，如淡蓝色色或乳白色，给人以轻松的感觉。
⑸诊所内摆设包括家具、医生诊断桌等应简单，易于清洗和表面消毒。
1、空间设计的重要性
到底是口腔医师的高超医疗技术或者是一个让人感觉愉悦无压力的口腔诊所空间环境会让病人产生好感而愿意再回诊？是哪一个比例占的多一些？众多调查数据显示：对一个非口腔医学专业的一般大众而言，感觉很好的空间环境才是他们愿意回诊的主要原因。尤其是第一次见面，病人根本还未有充分机会体验到口腔医师的高超技术，让他印象深刻的应该是整个口腔诊所带给他的感觉。
从市场促销的角度来讲，口腔诊所的空间设计所起的作用，与在口腔医疗设备方面的投资同等重要。那些中上收入的病人是相当挑剔的，他们所信任的是看起来与他们同样成功的专业人员。这种评估和决定往往是潜意识的，却又是强有力的。一量他们的感觉很好，他们对提供的口腔医疗服务就具有信心。现代人们对于空间设计的关注越来越强烈，几乎人人都可称为行家，达到相当的水准，因此对口腔诊所空间设计的要求越来越高。
宜人清新的空气、芬芳的鲜花绿草、美妙的视听音乐、优雅的装饰摆设以及热情有礼的接待护士，使病人有回家的温馨感觉和度假的轻松心情，而忘却了紧张和担忧。新的口腔诊所需要一个明确的审美环境，通过宣传使病人尤其是新病人可以形成直接和持久的关于口腔诊所的概念，使得他们认可口腔诊所的临床技术和审美情趣。他们通常相信，所看到的就是将会得到的。口腔诊所门口地板上的一片纸悄都有可能使病人认为该口腔诊所是不干净的。接待处过期的杂志可能会暗示口腔医师的临床技术也过时了。口腔诊所宣传不能是空泛和不具体的，而需要在病人刚进入口腔诊所的大门，就能对口腔诊所的层次和质量有所了解。相关的证书和继续教育的证明应该悬挂起来，教育材料应该被显著地展示出来。通过观看展示，病人会开始考虑他们需要的口腔治疗方法，以及确定他们能够从口腔诊所得到的服务。创造不受风格限制、功能齐全、美观舒适的口腔诊所，空间设计是有重要价值的。
2、硬件策略整合
如果社会没有服务的需要，服务业就不可能在我国发燕尾服到这种地步，它也将会延伸到任何与人有关的行业，而营销的手法以各种不同的面貌呈现。现在已经对于自己的口腔诊所有了动机和期待，而且也选择了满意和可以信赖的设计工程公司，对于口腔诊所的营销也有了初步的认识，我们就可以着手规划自己的口腔诊所了。
定位对于口腔诊所的格调走向有重要的导航作用，对前述的构思有很大的参考价值，与设计师讨论，告诉他们资源和目标，其他则是专业和美学的问题，可经由具体的提案后，再作修改和取舍。
内部规划属于较专业的范围，必须与设计人员沟通的有：现有场地（或建筑物）可能范围和限制，牙科单元的数量，治疗类别，待留空间（如休息室、X光室、技工室、暗房„„），机房设备，预算金额，希望格调，规模。设计师会丈量场地，然后提出方案（各公司有不同的作法，可以是计划书或是平面配置图），以下我们将以口腔诊所的几项要点作重点讨论：
(1) 候诊室：因候诊需要花一定的时间，而且是口腔诊所留给病人印象最深刻地地方，所以无论是否采用约诊，宽裕舒适人要随便被牺牲掉，让就诊病人从这里就开始满意。
(2) 服务台：沟通最频繁的地方，也是处理书面数据的工作场所，书写资料的高度，病历管理计算机及输出设备，电话音响总机，都需要预留空间及管道，出纳柜、病历柜应需要规划。服务台是口腔诊所的门面，在设计造型上最好有特色且细部功能要求仔细。
(3) 诊疗室：单元作业及回旋空间，两台之间距是否合理？若空间许可单元各特留专用工作区已渐为许多口腔医师认可。不但能使病人有单独治疗的优待感，也能使整个治疗区周边的机能提高而增加专业形象。收纳及容易清理，书写病历，底片灯箱，水槽，电源，弃置口可以任何单独区间一起做到。灯光及空调出口则尽量避免设于单元正上方，灯源色光可采偏日光灯具。
(4) 手术室：手术室设施其主要条件是保持幽静工作区间不被搅乱，且尽量保持无菌状态，除设有专用医疗设备外，消毒清洗，仪器耗材支持及弃物处理，都尽量于一工作时程内独立完成，预留助理操作空间也需注意，此外为使室内不积灰尘墙壁的接合要有圆形的卫生隅角，窗及入口边缘与壁面要有规则，器具橱柜最好能嵌于壁内。
(5) 消毒室：建议能有单独空间，需要设备事先提供给设计人员从入口处的工作流程需要求连贯。消毒设备及器械柜人员操作的理想高度，给排水、污水及废弃物处理、电器的插座给电量皆应事先规划。一般耗材的贮存，可利用吊柜节省空间。
(6) 技工室：尽量设于通风良好的空间，除医师要求设备外，集尘器及沉淀水槽可先预留电源与空间。
(7) X光室：治疗项目的不同会有不同仪器选择，所需空间自然不一样，一般除X光机，铅室的预留就得事前规划。X光机属精密仪器，专用电源在其必要。另外，卫生管理机构对铅室的审核标准已比往年严格，为使整个申请流程顺利，在不影响建筑物结构下，可要求施工单位使用规定理高一级材料确保一次通过。使用指示灯、通风、通话设备需注意。
(8) 舆洗室：别人可能最不重视，其实值得在此下功夫。
(9) 咨询室和宣教区：除医疗行为外，拉开服务质量的差异就是懂得创造舞台。在接触案例中，许多口腔医师接受这概念，把咨询宣教区独立出来且在整体规划中当成必留空间，反应皆相当良好。
(10) 办公室：属于口腔诊所较隐私的规划，一般以口腔医师个人办公或休息为主，大型口腔诊所若空间许可也可规划为员工休息室及会议室。这是为教育训练建立内部共识及诊所成员交流提供场地和内部营销的好地方。
口腔诊所是和人很亲密的行业，“人者，心之器也”一切以“人”为出发，考虑就诊病人需要什么？能多给他们些什么？要留给他们怎样的印象？从口腔诊所空间设计的一开始这些都必须成为极强的信念，也只这些才是根本，最后才会发现回报的力量是倍增的。花钱装修口腔诊所如果无法和其他软件与行动配合而感动人，一切都不会有价值。
口腔诊所内部规划面积比例
小型口腔诊所 中型口腔诊所 大型口腔诊所
功能分区 (100m2以下) (100~200 m2) (200 m2以上)
候诊区/室 5% ~ 10% 5% ~ 10% 5% ~ 10%
服务台 2% ~ 5% 2% ~ 4% 2% ~ 3%
治疗区/室 25% ~ 40% 30% ~ 50% 40% ~ 60%
消毒区/室 4% ~ 6% 4% ~ 6% 4% ~ 5%
技工室 4% ~ 6% 4% ~ 6% 4% ~ 6%
X线室 2% ~ 5% 2% ~ 4% 1% ~ 3%
舆洗区/室 2% ~ 6% 2% ~ 5% 2% ~ 4%
咨询区/室 2% ~ 6% 2% ~ 5% 2% ~ 4%
办公区/室 4% ~ 8% 3% ~ 6% 2% ~ 4%
一、整个装修的风格要求：高端的、有很高艺术品味的，有高科技氛围的、舒适的口腔诊所。
二、一楼：功能为接待台（可以挂号）与内网连接。门要大气。门头要明显。
三、候诊区功能要求：证件展示（五个证——工商、税务、医疗、著名商标、医保刷卡）、咖啡机、饮水机、上网、杂志陈列处、小冰箱、消毒柜、电视（55-60吋）、前台放碟机（与主电视相连）、公共音响主机、功放、收费电脑、质保卡会员卡打印机、医疗刷卡的主机、读卡器、雨伞架、无线路邮器（上网）、老花镜、儿童玩具。
四、出电梯的通道和二级候诊区功能要求：进入医疗区要有自动鞋套机，有供四台牙椅顾客存包的柜子。有医生的展示墙。
五、贵宾候诊区功能要求：咖啡机、饮水机、杂志陈列处、小冰箱、消毒柜、电视（ 32-42 吋，要连接互联网）
六、普通诊室功能要求：医生工作台护士工作台带可移动的柜子顶上没有直射的灯。牙椅色、内饰色、医疗柜子适当呼应。地柜上三插，墙三插X2，患者用衣帽钩，咨询室要有更衣柜。
七、贵宾诊室功能要求：证件展示、碟机、咖啡、杂志、小冰箱、消毒柜VIP1室的护士台应比正常长一米，以放置打磨机及灌注模型。
八、医生办公室：医生更衣柜、书架、小台式饮水机、大显示电脑屏、医生办公桌、坐椅.
九、消毒室：主要是相当于厨柜一样的台柜和吊柜。电脑主机放在无菌室。
十、X光室：做防辐射处理+铅玻璃+铅板的门+关门时门口警示灯亮。
十一、控制室：强电、弱电。
十二、负压室：负压放二楼、要有信号线到各牙椅下面。
十三、材料室：材料柜，有电脑，与内网连接。
十四、办公室：微锅炉、洗手池、洗碗池、
十五、模型间、上下水。护士柜。
十六、卫生间、补妆间：吹风、纸巾盒、梳子、发蜡或嗜哩、护手霜、一次性牙刷、牙膏
十七、强弱电的要求：
一、强电
1、空调、压缩机单独走380伏电；
2、以小区域为单位（诊疗区以医生办公室为单位、另加走道和候诊区、一楼、二楼）分别设空开保护。
3、照明和插座分开；
4、照明灯不同的灯光分设开关；
5、每个诊室的工作台上必须有四个插座。
二、弱电部分
1、网线：
1）内网：所有接待台、诊室（医生办公桌）、办公室、X光室、消毒室、材料室并形成局域网；
2）电视所放位置加外网，公共候诊区有外网、办公室有外网、接待台。
2、电话线——所有接待台、诊室（医生办公桌处）、办公室、X光室、材料室等
3、有线电视：有电视的地方。
4、监控线：只限公共区域。
5、音箱：每个诊室和公共区域：不设音量调节开关。
三、压缩机正、负气管（铝塑管）每个牙椅处、消毒室。
每个牙椅下有：正压管、负压管、电源、负压信号线、上下水、与牙医工作台电脑联接的USB线、视频线
口医设计腔院
第五篇：口腔工作计划
一，积极参与党委就医院"加强医患沟通，提高服务水平"所开展的活动；
二，配合党委开展医院文化建设，积极开展形式多样的文体活动；
三，继续加强和完善教代会制度建设，把落实教代会"四项职权"作为工作重点，不断提高教代会代表的素质和水平，做好代表的增补，更换和培训工作；
四，进一步做好工会工作，迎接医学部工会开展的建家升级活动；
五，增强激活基层，重心下移的力度，重点做好工会组长的调整，培训，使用及工会小组的自身建设.
具体活动安排
1~2月：
召开教代会，联欢会，送温暖慰问，福利品发放，禽流感知识和门诊楼部分科室春节期间搬家情况拍摄宣传等工作（已做）.
3月：
1.组织职工长跑比赛
2."三八"节女职工代表座谈会
3."三八"节福利品发放
4.选举医学部"双代会"代表
5.迎接医学部第43届运动会组织职工学习"太极扇"
4月：
1.办理女职工保险工作
2.组织职工踏青登山活动
3.组织参加医学部第43届运动会
4.工会小组长的调整，培训，使用工作
5.五一节福利品发放
5月：
1.办理职工意外伤害保险工作
2.支持足球队参加医学部教职工足球比赛
3.组织参加医学部运动会人员和今年献血的人员一日游
4.六一慰问职工子女
6月：
1.组织代表出席医学部"双代会"
2.组织劳模参观疗养
7，8月：
1.参加医学部院务公开工作研讨会
2.征集女职工手工艺品
3.组织职工一日游活动
4.暑期福利品发放
9月：
1.组织职工参加医学部女教职工手工艺术品展
2.参加医学部福利工作研讨会
3.参与教师节庆祝大会表彰30年教龄的教职工
4.外聘人员情况汇总
5.国庆节福利品发放
10月：
1.迎接医学部建家升级复验工作
2.组织参加医学部歌咏比赛活动
3.组织本院职工羽毛球选拔赛
11月：
1.组织参加医学部第二届教职工羽毛球比赛
2.做好院教代会代表的增补，更换和培训工作
12月：
1.迎新年职工摄影比赛
2.年终工作总结材料申报
第六篇：口腔工作计划
一.工作回顾：
20xx年，我科在院领导的指导下，在各职能部门的全力配合下，由五官科主任直接领导、统一协调各方面的工作，取得了一定的成绩。20xx年口腔科门诊全年接诊患者约1500人次，其中以补牙、拔牙等基础治疗为工作重点，部分发展了门诊修复治疗，尝试开展了口腔正畸等新业务;同时注重病房工作，积极收治住院病人，开展手术治疗。我科凭借细致的诊疗、周到的服务、合理低廉的收费以及较好的治疗效果，赢得了周边居民及较多企事业团体的认可，如：**公司、**公司等较大的公司，**厂、**家具等中等规模的工厂的;同时，还吸引了一定数量的较远的病人群体，如:***镇、***镇、**镇均有一定的忠实客户群体。基本上完成了20xx年初提出的“造影响、树形象、打基础”的目标。
二.现况分析：
1.目前口腔科的状况是：
一方面，科室收入：至20xx年下半年，口腔科门诊每月约完成1万多元的毛收入，平均每月1例住院手术病人。11月中旬**主治医师离职后，每月门诊业务量降至0.4～0.5万元，手术无法开展。 另一方面，科室消耗：每月约2～2.5万元，包括设备折旧、消毒成本、人员工资、专科耗材、水电开支等。所以，基本上口腔科从开业至今一直处于亏损状态。
2.分析原因：
(1)开展的最多的常规治疗项目，如：补牙、拔牙等，收费明显偏低，某些项目甚至低于个体牙科诊所。
(2)利润空间大的业务无法开展或开展的量不大 A.成本极少、利润最大的口腔正畸(畸牙矫正)业务，因缺乏专业的口腔正畸医生，一直没有正式开展。李医生摸索治疗的2例正畸患者均未取得满意的效果。 B.成本高、但利润也大的口腔修复业务，如：烤瓷牙、活动义齿，受专业技术及人员的限制开展得较少。C.某些成本低、收费好的项目，如：洁牙，因本身操作需要的时间长，而口腔科一直未配专职口腔护士，没有足够的人手，不能做到及时消化所有就诊患者;有些患者因不满长时间的等候，放弃了在我院治疗，甚至由此引发投诉。
三.20xx年工作展望：
(一)20xx年口腔科发展的基础和优势条件：1.目前口腔科的主要优势是硬件设备优势： 口腔科硬件设备投入50～60万元。装备了意大利进口的安福士A3型口腔综合治疗台3台，配置了法国赛特力AC X光牙片机、内置式超声洁牙机、Mini光固化机，法国SPORO公司口腔内窥镜、美国Sybron Endo根管治疗仪，还配备了具备国际领先水平的AIR MAX 喷砂洁牙机。目前的装备足以开展口腔科门诊所有常规治疗项目，并且能为某些新业务的开展提供有力的基础支持。
2.另一优势是合格的消毒条件、过硬的感染防护设备及满意的诊疗环境： 越来越多的口腔科就诊者已经把口腔诊疗过程中的安全提到了相当重要的程度。防止患者之间、医患之间的交叉感染得到了相当的重视。我院口腔科的消毒灭菌工作由中心供应室统一完成，最被关注的口腔科专用设备如：手机及车针、洁牙机手柄及工作尖均能做到独立包装灭菌，其他器械均按行业要求严格灭菌或消毒，在诊疗过程中亦有过硬的防护设备，这些都增加了患者就诊的信心。同时，优美的就医环境及细致的服务也是吸引患者的重要因素。
3.口腔科发展最核心的条件：具有强大的市场潜力 经过1年多的运作，口腔科的工作已经进入了正常的发展轨道。我们通过令患者及客户群体满意的基础治疗，赢取了较坚实的发展基础。20xx年可以在目前已有的客户基础上，一边继续通过基础治疗巩固和扩大服务群体，进一步扩大知名度、维护良好的信誉;一边大力发展修复、正畸、牙齿美容等投入少、效益好的治疗项目，来提高门诊业务量。
