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第一篇：美容店人员管理制度
美容店人员管理制度
美容院员工管理制度：
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）
10、 自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、 严格执行卫生清洁制度。
13、 上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、 每天早、晚班必须交接-班，清点货品及营业款。
15、 当班时间必须按规定填定各类报表。
16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、 严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
店务管理之美容院人员管理制度2015-09-08 12:47 | #2楼
建设高纯净的员工队伍
1、强化美容师的职责
在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；
A）收集情报
在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。
B）顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。
在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。
C）消费者教育
这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
D）销售推广
众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
E）品牌传播
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导
美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化：
A）品牌背景
B）职业道德
C）公关礼仪
D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的'认识、对手法的熟练程度）
E）沟通技巧
关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策
所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源DD人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要的。
许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气。还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。店的业绩不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观原因外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。
尊重员工的人格，采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员工是美容院的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营有很大帮助。
根据当前美容院存在的系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：
一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”
如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最挠心的。
二、让员工知道工作的目标及方针
不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。
三、让员工产生努力的惯性和自豪感。
美容老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。
四、诚恳清楚地命令或指示。
在安排工作时，让员工知道做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？“让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。
五、尽可能采纳员工的意见与合理提议
员工正是对基于店家的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，老板应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他这项工作必然含有更浓厚的兴趣与参与感。无形中对店家调动也会提高，在计划执行时会更尽力配合。
六、在工作中与员工间求得平衡
老板若以工作为重点，只求工作效率提高，对于员工的感受无意见忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反若只重员工，亲切与之聊天，企图营造和-谐气氛,却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，老板应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面经营好与员工间的关系。
七、清楚知道员工的需求
一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济，自我肯定能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些要求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。
八、重视个人能力分派及调配工作
如何了解员工的工作能力？除了从以前的学历，业绩来判断外，还可内部研讨，技术切磋等方面，予以了解。
九、让员工自己设定目标
经营者应该让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。
十、善用“实务演练法”
让员工分别演练顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练员工进行讨论，发表个人意见。通过这种方式，不仅能增进员工技术和服务技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意问题。
美容院管理的核心是人的管理。人是管理客体中最为活跃和不稳定的因素。实行培训常年化，定期考核，优胜劣汰。才能使美容院成为培养人才凝聚人才的大熔炉，激励员工积极进取，与店家共发展。
第二篇：店内规章制度及奖励方法
瑞丰珠宝店内规章制度及奖励方法
为加强店铺管理，促进店铺销售增长，提高员工工作环境，完善各项工作制度，特此制定以下规章制度：
店员个人评定积分制，店员以及店长工分100分。工分与其工资相对应，将其底薪工资平均分配为100分（例：底薪1000元，1分对应10元。）今后店内员工奖罚均以工分制度计算。
设立留职查看处分纪律：该处分期间，如继续有过失者超过两次予以离职处理。
1.仪容仪表：为统一公司服务形象，员工必须化淡妆，穿戴公司统一形象服饰按时上岗。仪表：女性营业员头发要梳理得体，发色为自然色不能染发，不得涂有色指甲油，不能佩戴任何饰品，化妆要得体，整洁大方。 凡未达到要求者第一次警告，3次警告不改者，每发现一次扣0.5分，如本店一个自然月内累计出现三次以上店员仪容不整现象，店长扣2分。
2.迎宾标准用语：您好！欢迎光临瑞丰美源！
接电话标准用语：您好！瑞丰美源，我是XXX。请问有什么可以帮助您？
3.卫生：每天早晨开店前做好店铺所有卫生工作，卫生区域包括地面、柜台、柜内水杯的清洗等工作。认真整理店铺货品，定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查，确保货品安全。
4.按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德，遵守店铺上下班的时间，本人自觉签到严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者，按照公司规定进行处罚。
迟到：10分钟以内一月内累计两次的扣罚1分，１０－２０分钟扣1分，２０-30分钟的扣2分；超过半小时的，每增加15分钟加扣1分，超过1小时者，视为旷工。未到岗需提前通知店长，未通知店长，造成正常营业受到影响者，扣3分。
5.店铺所有员工上班时间不准吃东西，在确保人员充足的情况下，可以去员工休息室临时休息，时间不宜过久。
上班时间在店铺内吃零食者，第一次扣款0.5分，第二次1分，第三次3分。超过三次，留职查看。
6.吃饭时间每个员工有40分钟吃饭时间，请严格遵守，以免影响其他员工进餐时间。
7.店铺所有员工严禁当着顾客面喝水，严禁在柜台内接打私人电话等不雅行为。发现有以上行为者，每次扣0.5分，造成顾客投诉者扣2分。
8.事假需要提前一天向店长申请，并由店长批准后方可休假。上班时间内员工有突发原因要请假，需通知（短信以及他人传话无效）店长经过店长批准后，方可休假。
9.交接班时应注意所有接班人员需要与交班人员核对清楚柜面、库存货品数据，并准确在点数本上登记签字，交接结束后交班人方可下班。 库存记录漏记一次，当班人员扣1分
10.货品安全：
⑴员工在接待顾客时，可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏，但是为防止货品丢失,货品取出后必需及时锁上柜门，在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回柜台中，并仔细检查数量。
⑵所有货品每次拿出的数量均不可以超出两件。在顾客不需要时要将货品及时放回柜内并检查数量。在人员充足的情况下要有一个辅助销售人员在旁协助。下班时必需检查柜门是否锁好，并盖上布帘。
以上工作失职一次应由店长予以警告以及指导，出现两次者每次扣0.5分。 ⑶如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品，如商品无法寻回或寻回商品已损坏，追究当值店员责任。
⑷商品丢失时第一时间通报店长，并由店长通报公司相关部门。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人。不得隐瞒事故及事实。 营业时间商品丢失处理流程及赔偿方式：
①商品丢失或由于营业员过失损坏商品且无法修补，当事营业员需按责任大小以商品标价6折予以赔偿（特价商品请示公司），并每人扣2分， ②由于顾客失误造成货品损坏，顾客以原价赔偿（特价商品请示公司）。 ③如发现隐瞒或包庇事实及事故的现象，全店员工扣5分，店长隐瞒或包庇扣8分。
11.店员在满足两名或者两名以上的时间段内，店内需安排一人在柜台内准备迎接顾客，另外安排一人在门口中心柜台附近站立迎宾，站立姿势要求标准，服装要求整洁，门口中心柜台迎宾采取轮流制度，时间为每隔一小时轮流一次。有顾客从门前经过（无论离店门有多远，只要路过）或者进入店中，门口迎宾营业员需主动热情向顾客打招呼：“您好，欢迎光临瑞丰美源，店内正在做···活动”。此条必须严格遵守。
如发现未按要求执行，并无合理原因者，每次扣0.5分，超过三次者每次扣1分，超过六次者，予以留职查看处分。
第三篇：美容院管理制度完整版
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；
二、美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
第四篇：网店规章制度
电子商务公司-网店规章制度 第一章：员工守则
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；
（二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
（三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
（四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范
为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（一） 员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以200元的罚款；
（四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；
（六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（九） 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；
1、住址和电话。
2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（十） 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。
（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。
第二章：考勤规定
一、总述
（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。
（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度
（一）、每周工作时间为：星期一——星期六。
（二）、每日工作时间为：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人员均按规定签到。
（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（七）、迟到早退的处罚规定
1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。
2、发现一次不签到罚款50元。
3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
三、旷工的处罚规定
1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
四、日常规定
1、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。
五、请假规定
除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
六、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
5、病假、事假为无薪假。
七、加班规定
1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
3、离开时按规定签卡。
4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。
第三章：办公用品的购买
1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
长远办公用品发放规定
一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。
二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。
三、各部门须指定专人管理办公用品。
四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。
五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
长远办公用品管理规定
一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。
二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。
1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。 第四章：业务员制度
一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随时接受上级主管的检查；
二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。
三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。
第五章：技术员制度
一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；
二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。
三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。
第六章：卫生制度
一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；
二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；
三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。
第七章：人事管理制度
一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；
二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。
第八章：假期制度
一、享有国家公布的法定假期；
二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；
三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。
四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。
五、工伤假期按照劳动法执行。
业务人员工薪、晋升及奖励制度
一、市场人员薪资及待遇
二、市场人员业绩要求细则：
普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：
1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月可获得奖金100元；篇二：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司
客服部管理制度
第一则工作守则
员工工作守则包括：
（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 （5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。
（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （9）精益求精，不断提高工作绩效。
（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。 （11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第二则奖惩
为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
一、奖励
公司员工有下列情况的予以奖励：
（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。 （2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）
二、处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） ? 工作失误所带来的损失。
1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。 2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。 3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。 4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。 ? 工作态度不认真 1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。 2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。
3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。 4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任） 1 ．上班时间：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上 。
二．日常工作过程
一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。 1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。 2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。 3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。 4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝) 5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。
6 ．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。
7 .如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。 8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。 9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下： 1代表早班、2代表晚班
客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。
附件：客服部员工评分标准
公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10 分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5 分，将给予口头警告。若等于或低于2 分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5 分的，公司将严厉处罚。
? 迟到一次0 .5 分；超过30 分钟以上算缺勤，缺勤一次2 分；请假和调休
需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4 次调休，超过4 次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 ? 做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。 ? 下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺， 每月累计3 次且无特别原因，则扣5 分。 ? 工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时
应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3 次的，扣5 分，达到5 次的，扣10 分。
? 与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公
司形象者，每次扣5 分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。 ? 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，
未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5 - 1 分处理。 ? 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理制度
淘宝网店管理制度
第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 电子商务运营中心管理机构及职责
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单
位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作; 2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组; 第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月
报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈
公司审批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；
第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列
程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条 部门协同合作，及时沟通。
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象
以及不道德的言论。
第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社
会公德的信息。
第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公
司机密的信息。
第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当
事者的行政或法律责任。
第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。篇四：网店管理制度改
网店管理制度 为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。
一、网店的管理及维护
（一）、产品内容的管理及维护
1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。
2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。
3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。
4、每月至少两次更新产品信息。
5、每半年更新一次店面装修。
二、产品价格管理及维护
1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。
2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双十
一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。
3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。
4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。
三、产品服务以及顾客的管理及维护
1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。
2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。
3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。
4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段
时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。
5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。
6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。
四、网店宣传的管理及维护
2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。
3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。
4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。
五、网店维护者自身的管理
1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。
2、关注市场，丰富自己的营销方式。
3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。
4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。
（二）主要的产品信息来源 各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，
采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目
的、有顺序地发布采购信息。
（三）售后信息的处理
当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。
每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。
大连众鑫远大集团 2014年11月24日
关键词：网店 维护管理 制度 报送：董事长
抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部
大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发
共印份（存档1份）篇五：网店管理制度
公司内部管理制度
1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。
2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。
3、被录用普通员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。
4、公司工作时间为9：30---22：30。迟到早退小于2个小时，扣罚10元，小于5个小时，
扣罚25元，超过5个小时，扣罚50元， (回寝一定要小心不要影响同事休息)。
5、早上9：00点和下午14：00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把
客户仍在网络上。
事项，违者任意一项处罚5元的。
7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。
8、男生（女生）不得出入对方寝室， 一次警告，两次下岗。
9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打电话。影响他人休息,自觉遵守。
10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。
11、发货部出现漏发配件一次处罚10元.
12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。
13、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。
14、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录
考勤依据。
15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。
16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的
表格排出来，大家记得多多关注。
17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老
师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）
18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。
19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式没收收菜所得，预计20元/次。 20、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。
宝网店管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 淘宝网店的管理机构及职责
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具
体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；
2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执
行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条
1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；
2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；
3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；
第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；
2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条 各部门协同合作，及时沟通
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第五条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信 息。
第六条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或
法律责任。
第七条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。 第六章 意事项注
一：销售部
负责范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、差评以及一切店铺管理。
1： 必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或快捷回复，要求3天内
熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。 2： 必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不予重复上架）。 3： 买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝直接同意退货或补发配
件。
注：坚决不许连续补发配件 我会经常查看聊天记录 4: 顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems\\\\申通。 5： 补发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。 6： 如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马上处理，要尽量用最短
时间争取撤消举报、投诉。 7： 出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（※服务无止境） 8： 发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放备注里， 9： 销售下单： 必须填写收件人姓名、地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 买家
会员名 价格 销售姓名 日期）打款的特别注明。 返货下单：必须填写收件人姓名 地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 交易状
态 确认及返货时间）补发配件的特别注明。 10：必须严重杜绝重复下单。※ 11: 没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件 必须及时发出。 12：确认付款并好评的 邮费做到付 不过消保14天的 想办法拖过14天（找各种借口）出现故障
另收费（100元起） 13：买家收到货要求退货的 收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好方式扣钱 杜绝恐吓 吵骂
方式。 14：下单时间上午：11：30之前必须完成。下单时间下午：15：00之前必须完成。 注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。 15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。
注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。
二：发货部
负责范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时给予发出，相关配件一定要测试 后再发出。 1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems\\\\ 申通。
2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、短信、图片等）。 3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如：电池小花、配件破损。
第五篇：店内员工规章制度
店内员工规章制度
1、准时上下班、不迟到、不早退。
2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：（冰箱、冰柜、收银台、地板等）随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。
4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。
5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。
6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。
7、认真听取每位顾客的建议和投诉。
8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。
9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。
10、员工奖罚规定
奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元
罚：透露店里机密将扣除本月的工资
私下使用本店电话者扣罚20元
11、应聘条件：
①需交身份证复印件；
②所有应聘者试用期3-4天。
③试用期间必须遵守本店规章制度；
④新员工不得进收银台。
店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标！
