鞋店员工规章制度(大全)

时间：2022-09-09 01:02:00 作者：网友上传字数：29509字

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第一篇：鞋店规章制度

篇一:鞋店专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章导购员

工作规范

一。出勤

1。一日之计在于晨，

店面经理，导购员应根据自己的上班时间，提前离家，精神抖擞地进入店面，不能慌慌张张地赶

点上班。

2。在上班路上或进

入店铺时，遇到同事应给予明朗的微笑，亲切的招呼个问候。

3。店面经理，导购

员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生，更换制服，做营业前的准备。接待

1。顾客进门时导购

员要迎上去行15度礼，诚心诚意的说欢迎光临，碰到节日的时候要说**节日快乐!顾客在浏览

环顾的时候。导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购更要保持亲

切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:

欢迎惠顾，然后想顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，*能，用途，保养方法，价格折扣，颜*，时

尚感，感*受关注的程度，大众的评价，包装，各类活动，保*，售后服务等。而不是盲目的说自

己的产品如何的好。货盲目的说这款鞋就适合你，应该询问顾客需要哪种类型的鞋子。哪种类

型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，不能用主观推销，一定要用理*和*知识去收买顾客的购

买欲望。让顾客感到你的确是在为他(她)着想。在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑。。要

惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客做出买的决定后，

首先要确定鞋子的大小，颜*，然后包装好双手递给顾客。顾客在付款的时候，要求留下顾客的

姓名，年龄，*别，电话，工作单位等等，(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档

案用。不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要吧

顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临。

2。导购员上班时遇

到公司董事长，经理，督导等领导是，应双手自然下垂，亲切的微笑，说:欢迎光临指导!，上司离

去时，也应该用童谣的姿势说:多谢指教，请走好。

3。店面经理上班是

遇到上司，应主动趋前问候，并汇报专卖店运转情况，上司离去时，应记得说;多谢指教，请走

好。

4。店面经理，导购

员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚的问好:您好，欢迎光临。离去时，

应记得说:请走好，再见。

5。导购员遇到有意

加盟的代理商，加盟商，应热情地将他(她)带到店面节能管理处。店面经理应主动为客人递上

茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟热线，联系人姓名等:客人离去时，应送至店门口，并记得

说:请走好，再见!店面经理不在班时，应由当班导购员接待。。

6。上班时间不允许会见亲朋好友。店面经理，导购员上半时遇到个人的亲朋好友，可友好的打

个招呼，即投入导购工作，，

7。特殊情况，特殊

对待。。

三。送客

很多导购员当顾客

买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事情了，这就是大忌，因为这样很容易是

顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。

商店没有办法选择

客人，客人却有权利选择更好的商店。所以。自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，

是否真的能使顾客感到满意，客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢

收银员应该点唱点

唱收:您好，应收货款*千*百*十*元。收您*千*百*十*元，找您**元。接着说谢谢您的惠顾，欢迎

再来，抱着谢意，送客人离去，有送客三公里这么一句话，这虽然夸张了一点，但如果能目送顾

客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。

一件买卖的结束，

就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再

度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。

四。即时反省

1。刚才的销售是否

令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?

2。如果销售不成功，

为什么?

3。展示的商品是否

整理并归还原位?

4。卖出去的商品是

否已及时补充?

五。晨会

每天值早班的导购

员应参加晨会，每天的内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额，今天的目

标，公司下达的有关工作内容，货品面料知识，销售过程中的注意事项，顾客对货品的反映及对

公司的意见，仪容仪表的检查，每天的分工等。

六。清扫

1。打开店门，全体

导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同)。

2。复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。

3。整理好陈列的商

品，检查品种，规格，质量，如规格货品种不齐全应及时到仓库领货，补足货架商品。

4。具体清洁工作按

照5s现场管理标准实施。

七。检修

1。店内各种照明灯

具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。

2。检查各种备用和

销售用品是否到位。

八。用餐

1。用餐应按规定的

时间。

(1) 店面经理，店

员用餐时间一般在半小时左右。。

(2) 一般情况下，

不得超时用餐。。

2。不得利用用餐时

间上街购物或闲逛。。

3。不得在店堂内

用餐。。

九。私事

1。上班时间不得办

理私事。。

2。上班时间如厕，

应速去速回。。

3。营业场所不得存

放雨伞，雨衣，坤包，化妆品等与营业无关的个人物品。。

十。保修，换货，

退货

当顾客所购之物由

于质量问题或款式，尺码等问题前来调换货时，导购员问明原因，检查顾客的*及货品是否

有破损，然后把顾客带到店面经理处，经同意，保修，换货，退货单上有店面经理的签名，导购员

才能按要求执行。店面经理不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店面经理签字生效。

顾客在要求三宝内

容时，店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间。。十一紧急情况处理

1。醉汉撒酒疯等紧

急情况，应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告。。

2。店面经理遇上紧

急情况，应冷静沉着，迅速了解十七八个的来龙去脉，如有把握处理，可果断予以处理，事后再

向上级汇报。如预计自己难以处理，应立即请示上级，必要时可越级请示，或报110。。

3。处理紧急情况时，

应以公司利益为重，灵活机动，默契配合;必要时应挺身而出，舍生忘死。对于保护公司财产做

出积极贡献的员工，公司将予以奖赏。因公致伤，致残及光荣牺牲的，公司将视具体情况，给予

优厚的抚恤。。

十二投诉处理

1。处理投诉的基本

原则:面带微笑，热情接待;不卑不亢，了解事实;合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。。

2。每位员工须新听

取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面几下投诉细节，报直属上司或

第二篇：鞋店员工的管理方法

鞋店员工的管理方法

面对市场的竞争，以及进货、库存、销售等等一系列的工作，很多投资者都抱怨经营店铺不容易，特别是要想管理好一家品牌鞋店，更是特别费心思，具有很大的困难。其实事实也并非完全如此，因为只要投资者选择了正确、有效的管理方法，不但自己能够变得更轻松，而且还可以让业绩步步高升。

我们都知道，如今已经步入一个信息化的时代，所以无论是企业还是超市等场合，为了节省内部资源，并且不断提高工作效率，使经营得到更好、更快的运转，信息化管理也开始渗透入各行各业，由此经营者在管理方面获得了解放。因此，要想轻松管理好一家品牌鞋店，投资者也要懂得采用信息化管理，通过购入一些如收银系统、监控系统、员工出勤管理系统等等相应软件，一方面既可以减轻工作量，准确获得库存商品数据，有效管理客户信息，提高员工的工作效率；另一方面，便捷快速的结账方式，良好的购物氛围，也会大大增加消费者的满意度。

由此看来，做好一家品牌鞋店的库存、财务等管理工作，信息化管理必不可缺。不过店铺拥有先进的信息化管理模式，投资者还要注重对“人”的管理，因为店铺的经营离不开员工，而如何让员工安心在店铺工作，并且甘愿为提高品牌鞋店的销售业绩而尽心尽力，这就需要投资者有针对员工的`管理制度办法，让员工在店铺日常管理这个问题上，全心为自己效力。

管理，始终是经营一家品牌鞋店的核心，可以说无论对店铺的库存、日常销售工作，还是对员工，如果没有完善的管理，投资者将会面临着一场场混乱，导致经营无法持下去。而也正因这样，每一位合格的投资人士都应该重视店铺管理这个问题，并且知道如何改变自己的管理思维，通过哪些好的管理方法，实施哪些管理制度，不但让自己轻松当老板，更让自己的品牌鞋店迎来好的收益。

你不得不知道开帆布鞋品牌店的管理方法2015-05-03 17:59 | #2楼

在此，帆布鞋品牌投资加盟项目总部的负责人段经理告诉大家，帆布鞋品牌店管理要从以下几个方面着手。

首先，帆布鞋品牌店的管理要遵循规章制度科学规范、管理方法易操作、人性化。因为，没有制度可依、没有规章可循的店铺，缺少凝聚力。比如，帆布鞋品牌店内的员工日常行为规范、店铺运营规章，都务必需要科学制定，而且还要简单易懂，便于员工操作，便于中高层管理人员以此作为管理制度和法则。

其次，帆布鞋品牌店的管理还要严格进行每天、每月、每季度的货品清查和及时登记统计销售记录和报表汇总，以便及时清楚哪些货品是最畅销的单品、哪些是需要及时进货补充的单品。

再次，帆布鞋品牌店的管理还需要及时对店铺会员、顾客进行及时的市场调查，以便及时了解顾客的所需，及时根据大家的需求补充货源。同时，帆布鞋品牌店的的店内成本开支，比如：电费、电话费、网费、促销赠品采购费用、物流配送费用都需要进行登记和管理。

最后，帆布鞋品牌店的负责人还需要对店铺内的职员进行服务意识深化的培训和管理。因为，现如今，是拼服务的时代，只有将服务做到体贴、温馨、细致到位、将服务优势发挥得淋漓尽致的帆布鞋品牌店才掘金速度最快、市场生命力最持久。

第三篇：鞋店员工管理规章制度

鞋店员工管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，

三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音

或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

手机店员工管理规章制度2016-09-19 11:53 | #2楼

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过10分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100元，迟到、早退、每分钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的'工资；辞工必须提前一个月提交请求，如有辞急工者直接扣除300元，（另；如有特殊情况，特殊处理。）

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前1--2个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加50工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前1--2个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的70%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

员工管理规章制度

一、工作时间：08:00―12:00 ; 12:00―22:30 ;

二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三、薪金标准；底薪+提成+奖金；

四、录用期：a:月基本工资=底薪1200元 b:月基本工资=底薪1800元

五、其它奖罚按相应的规章制度办理，1―30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；

六、重大违纪如下：

1、旷工、擅离职守；

2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉；

3、透露公司机密、不服从管理、分配；

4、偷盗公司财物、损害公司利益；

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹；

岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并执行营运部的工作计划；

4．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；5．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10．督促门店的促销活动；

11．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12．负责全店人员的培训；

13．授权值班经理处理店内事务；

14．负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训；

2．协助上级有关公共事务的处理；

3．向总公司反馈有关营运的信息。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

公司管理规章制度2016-09-19 14:13 | #3楼

第一章

员工守则

一、遵守公德

第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业

第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第三条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能。

第四条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作

第六条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系

第七条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

公司规章制度

1、为了加强本公司的管理，从事电力通信的全体员工必须尊守下列规章制度；

2全体员工加强团结，不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。如发现有搞帮派行为的做开除处理。

3、在工作当中不许喝酒，如果有喝酒行为的停止现场工作，扣发当天工资。

4、员工必须在晚9点之前回到单位休息，不要因为喝酒当误第二天的工作，如有特殊事宜可向公司总经理请假。

5、员工请假1天的由队长批准，请假2天以上的由公司总经理批准。

6、在单位不允许有赌钱行为，如发现扣发工资100元。

7、员工应尊守国家法律法规，做到讲文明、讲礼貌尊老爱幼，如有触犯国家法律的由当事人个人负责。

8、工作期间必须做好个人的安全准备工作，带好安全帽、防护用具，做到三不伤害，1、不伤害自己。2不伤害加人，不要被它人伤害。

9、施工现场要服从指挥，如发现安全问题及时和现场负责人提出来。要做到高高兴兴上班来，安安全全回家去心里，要做到和同事们像亲兄弟一样。

10、不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

专卖店员工规章制度范本2016-09-19 18:13 | #4楼

一、准时上下班，不得迟到,不得早退,不得旷工；（营业时间为早班8：30 - 14:30 晚班：14：30 - 21：30）；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛；

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法可以直接予上级沟通；

六、服从分配服从管理、不得损毁本店形象、透露本店机密；

七、工作时不得接听私人电话，不得会客，手机应调为静音或震动；

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏本店财物者照价赔偿，偷盗本店财物者交于公安部门处理；

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假办私事，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、应聘条件：

1、需交身份证复印证

2、所有应聘者需试用三天

3、试用期间必须遵守本公司规章制度；

第四篇：鞋店员工规章制度

专卖店管理制度

第一章导购员工作规范

一。出勤

1。一日之计在于晨，店面经理，导购员应根据自己的上班时间，提前离家，精神抖擞地进入

店面，不能慌慌张张地赶点上班。

2。在上班路上或进入店铺时，遇到同事应给予明朗的微笑，亲切的招呼个问候。

3。店面经理，导购员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生，更换制服，做营业前的准备。

接待

1。顾客进门时导购员要迎上去行15度礼，诚心诚意的说欢迎光临，碰到节日的时候要说

**节日快乐!顾客在浏览环顾的时候。导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视

的时候，导购更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏那一款鞋

的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾，然后想顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，*能，用途，保

养方法，价格折扣，颜*，时尚感，感*受关注的程度，大众的评价，包装，各类活动，保*，售后

服务等。而不是盲目的说自己的产品如何的好。货盲目的说这款鞋就适合你，应该询问顾客需

要哪种类型的鞋子。哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，不能用主观推销，一定要用理*

和*知识去收买顾客的购买欲望。让顾客感到你的确是在为他(她)着想。在同顾客接触时

要始终保持诚意的微笑。。要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊

敬，当顾客做出买的决定后，首先要确定鞋子的大小，颜*，然后包装好双手递给顾客。顾客在

付款的时候，要求留下顾客的姓名，年龄，*别，电话，工作单位等等，(在顾客同意的前提下)以

备做售后服务和简历会员档案用。不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到

有始有终，导购员一定要吧顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临。

2。导购员上班时遇到公司董事长，经理，督导等领导是，应双手自然下垂，亲切的微笑，说:

欢迎光临指导!，上司离去时，也应该用童谣的姿势说:多谢指教，请走好。

3。店面经理上班是遇到上司，应主动趋前问候，并汇报专卖店运转情况，上司离去时，应记

得说;多谢指教，请走好。

4。店面经理，导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚的问好:您

好，欢迎光临。离去时，应记得说:请走好，再见。

5。导购员遇到有意加盟的代理商，加盟商，应热情地将他(她)带到店面节能管理处。店面

经理应主动为客人递上茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟热线，联系人姓名等:客人离去时，

应送至店门口，并记得说:请走好，再见!店面经理不在班时，应由当班导购员接待。。

6。上班时间不允许会见亲朋好友。店面经理，导购员上半时遇到个人的亲朋好友，可友好

的打个招呼，即投入导购工作，，

7。特殊情况，特殊对待。。

三。送客

很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事情了，这就是大

忌，因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人

的关系就结束了。

商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以。自己一定要问这次的买卖

是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能因为这次的购物而想再次光

临呢

收银员应该点唱点唱收:您好，应收货款*千*百*十*元。收您*千*百*十*元，找您**元。接

着说谢谢您的惠顾，欢迎再来，抱着谢意，送客人离去，有送客三公里这么一句话，这虽然夸张

了一点，但如果能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东

西遗忘在店中。

一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购

买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。

四。即时反省

1。刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?

2。如果销售不成功，为什么?

3。展示的商品是否整理并归还原位?

4。卖出去的商品是否已及时补充?

五。晨会

每天值早班的导购员应参加晨会，每天的内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项

几累计金额，今天的目标，公司下达的有关工作内容，货品面料知识，销售过程中的注意事项，

顾客对货品的反映及对公司的意见，仪容仪表的检查，每天的分工等。

六。清扫

1。打开店门，全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同)。

2。复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。

3。整理好陈列的商品，检查品种，规格，质量，如规格货品种不齐全应及时到仓库领货，补

足货架商品。

4。具体清洁工作按照5s现场管理标准实施。

七。检修

1。店内各种照明灯具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。

2。检查各种备用和销售用品是否到位。

八。用餐

1。用餐应按规定的时间。

(1) 店面经理，店员用餐时间一般在半小时左右。。

(2) 一般情况下，不得超时用餐。。

2。不得利用用餐时间上街购物或闲逛。。

3。不得在店堂内用餐。。

九。私事

1。上班时间不得办理私事。。

2。上班时间如厕，应速去速回。。

3。营业场所不得存放雨伞，雨衣，坤包，化妆品等与营业无关的个人物品。。

十。保修，换货，退货当顾客所购之物由于质量问题或款式，尺码等问题前来调换货时，导购员问明原因，检查

顾客的*及货品是否有破损，然后把顾客带到店面经理处，经同意，保修，换货，退货单上有

店面经理的签名，导购员才能按要求执行。店面经理不当班的时候由当班导购员处理，然后交

给店面经理签字生效。

顾客在要求三宝内容时，店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间。。

十一紧急情况处理

1。醉汉撒酒疯等紧急情况，应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告。。

2。店面经理遇上紧急情况，应冷静沉着，迅速了解十七八个的来龙去脉，如有把握处理，可

果断予以处理，事后再向上级汇报。如预计自己难以处理，应立即请示上级，必要时可越级请示，

或报110。。

3。处理紧急情况时，应以公司利益为重，灵活机动，默契配合;必要时应挺身而出，舍生忘

死。对于保护公司财产做出积极贡献的员工，公司将予以奖赏。因公致伤，致残及光荣牺牲的，

公司将视具体情况，给予优厚的抚恤。。

十二投诉处理

1。处理投诉的基本原则:面带微笑，热情接待;不卑不亢，了解事实;合情合理，明确答复，

尽量让顾客满意。。

2。每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面几下投

诉细节，报直属上司或相关部门负责人处理。。

3。对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。

4。投诉事项中，如涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造。。

5。所有投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据。

6。必要时，可移交店面经理亲自处理。。。十三遗失物品处理

1。发现顾客遗失的物品，要立刻送交店面经理或收银台保管，挂出招领启示，遇到顾客探

寻失物时，

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